مهارة التواصل

خــبرخــبرالعمل • ورشة إلى حضوري أثناء

شاهدت والثلث السابعة الساعةبها حمراء األولى سيارتين بين تصادمفتاة بها سوداء والثانية مسن رجلنصف. بعد الونش وحضر شقراءالعناية. إلى الرجل 5خ3ذ أ ساعة

. المشرحة إلى والفتاة المركزة

التواصل؟ ماهو بأية رسائل أو إشارات أو معلومات تبادل أو إعطاء

. الكتابة أو اإليماءات أو التحدث مثل طريقة معنى ذات عالقة أو تعاطفية عالقة لديك يكون أن

. آخر مع. الرسائل واستقبال إلرسال نظام. بالكتابة أو بالحديث L وخصوصا األفكار عن التعبير فن. اآلخر الشخص مع التفاهم عالقة بناء وسيلة

التواصل مهارة

: التواصل فوائدوتقدير 1. الذات، تقدير يدعم الجيد التواصل

بشدة الذات تتأثر السلوكيات ألن L جدا مهم. ذواتهم الناسعن تتخذها التى باإلتجاهات

عدة 2. على تتواصل الناس : منها مستويات

المختلفة 3. المستويات وممارسة فهم معالتواصل فى كفائتنا نزيد أن نستطيع للتواصل . تواصل مهارات تنمية ومع المواقف كل فيمع أفضل بطريق نتواصل أن نستطيع قويةتعلم. اآلخرون يستطيع لذلك وباإلضافة الناس

. لهم نقدمه الذي النموذج من التواصل مهارات

المعلومات إعطاءالمعلومات توجيهأواالستطالع البحث

والكشف والفهم اإلقناع

أدوات اإلتصال األساسية

االنتباهاالنتباه((الحضورالحضور))

المالحظـة

السـؤال

اإلصغـاء

االستجابة

التأثيرواإلقناع

أدوات أخرى

اإلرسال فنون( والتقديم والعرض (التحدث

الحـــوار

المرتدة التغذية( األثر (إرجاع

الكتابة مهاراتالصحيحـة

مهارات التواصل

عناصر التواصل

الرسالة

المستقبلالمرسل

مهارات التواصل

1رسالة

المستقبلالمرسل

2رسالة 000وهكـذا

صور ال تعبر عن التواصل -1

مهارات التواصل

الرسالةالرسالة

صور ال تعبر عن التواصل -2

المرســل

.1: اإلرسال ضرورة الرسالة يعرف اآلخر أن الشخص يفترض L أحيانا

( يفهم الزم هو بها يبلغه أن يحتاج ال وبالتالي ... ) لآلخر وصوله أن أرى ما أوصل أن bbعلى لوحده

. مهم شئ.2: اآلخر بالشخص اهتمامك عن عبر

.) حملقة ) بدون لوجه وجها ويفضل له L ناظرا.) ( يده تمسك ربما منه اقترب ( تجلس ربما الحركة أثناء اإلرسال يكون أال يفضل

له (. مواجه.3: ويقدرها اآلخر يفهمها لغة – استخدم ورد)

كارت(..4. المقصود لتوصيل بك خاصة رسائل ابتكر

الكلمات%7

التغيرات الصوتية%40

لغةالجسم %53

5: لفظية- غير الوسائلالوجه) – – وتعبيرات الحركة الطبطبة كالتالمس

واليدين ...(6: المستقبل- مشاعر التي) راعي الكلمات تفادى

تضايقه(.7 -R صحيحا Rفهما فهمك أنه .تأكد

المرســل

المستقبل

.1: بـ اإلنصات ولكن االستماع هو : وتركيز وانتباه مباراة) اهتمام مشاهدة أثناء ليس

.) صحيفة قراءة أو:ما فهـــــــم هدف ومعرفة قيل ما حقيقة معرفة

. الكالم وراء:من إحساس وذلك اآلن يتكلم وهو بمشاعرة أشعر

خالل: .) الصوت ) + + نغمة الجسد لغة الكالم طريقة

.2: اآلخر قبول. التواصل في االستمرار على ليشجعه. اإلدانة عدم بل الموافقة يحتم ال هذا ( الموضع والقضاء التصحيح موضع في لست أني أي

األعلى(..3: الصحيحة الترجمة

معنى فقط وليس المرسل يريده ما لفهم L جهدا ابذلالكلمات.

( L مختلفا الكالم وراء ما يكون قد مكانه نفسك ضع.) الكالم عن L تماما

الرسالةالرســالة

.1- “ األنا ” :” I message“رسائلبكلمة • تبدأ مشاعرك عن تعبر عبارة أى أناهى

بكلمة) تبدأ عبارة مع وعادة أنتبالمقابلة ،.) واالتهام والتجريح واإلدانة اللوم تشمل

في • الحق يعطيني األسلوب هذا استخدامالوقت ذات وفي بحرية داخلي في عما التعبيرأو ديان أكون أال تحتم التي المحبة بحياة ألتزم

.) المحكمة ) كقاضي أعلى موقع فيمنى • ويحتاج طويل لتدريب يحتاج األسلوب هذا

واختار اإلدانة عن أعماقي في أتوب أن. األصعب الطريق

الرسالةالرســالة

لحوار • L استكماال المعلن الحوار يكون ما عادةوما داخلنا يحدث ما نراعي أن فعلينا داخلي،يؤدي قد مما انفعالي توتر في إليه يقودنا

لالنفجار.•: إيجابي ذاتي بحوار الذاتي الحوار استبدل

>== أال يهتم كثيرة أحيان لوحدي سايبني دائما. وحدي يتركنى

•: معلن بحوار الذاتي الحوار استبدل >== فين كنت عندها وتأخر لحماتي راح الزم

ياحبيبي؟

2 - ( الذاتي- ( الداخلي الحديثSelf talk:

الرسالةالرســالة

3 ” “ ” “ ” : الخارج- الكالم كل و Rأبدا و Rدائما تجنب.“

4: أخرى- مهارات•. االستماع في انتبه•. اوصف / معلومات اعط•. بصدق / مشاعرك عن تحدث مسمى للمشاعر اعط•. بالخيال ولو األمنية حقق•. اللوم من L بدال بكلمة قلها

•. L أحيانا الرأس هز•. بالوجه التعبير•. L أحيانا االبتسام•. L أحيانا باليد اإلشارةالتكلم • معدل

المتوسط.أحيانا • التالمس

بحذر.

•. المواجهة في الجلوسعقد • بدون منفتح وضع

. الرجلين أو اليدين•. لألمام االنحناء•. العيني التواصلاالسترخاء.•نفسطبقة • استخدام

الصوت.

•. االســـم استخدام•. L أحيانا الدعابة استخدامأيوه ) • الهمهمات أو الكلمات بعض استعمال

هه– (.

•. مشتتة وجه تعبيراتالتثاؤب.••. العينين إغالق•. مسرة غير صوت نبرةسريع • الكالم معدل

.L جدابطئ • الكالم معدل

.L جدا

•. اآلخر عن L بعيدا النظرأو • L جدا L بعيدا الجلوس

. حادة بزاويةالتكشير.•بمالمح • األستياء إظهار

الوجه.•. المغلق الفم•. السبابة باألصبع التلويح

•. الطلب أو المباشر التوجيه•. األبوي الموقفموضوع • عن L بعيدا التشتت

الحديث.التذاكي.••. فيه المبالغ التحليل• ،L كثيرا الذات عن التحدث

. ذاتية حكايات في والدخول

•. النصيحة إعطاءوإلقاء • الوعظ

المحاضرات.يقوله • بما االهتمام عدم

اآلخر.اللـــــوم.•االنتهــار.•الكثيرة • التساؤالت

. المحققين بطريقة

سلام

للحاجات ماسلو هرماإلنسانية

حاجات الفسيولوجيةحاجات الفسيولوجيةالال

حاجات االجتماعيةحاجات االجتماعيةالال

الشعور باألمانالشعور باألمان

للتقدير للتقديرةةحاجحاجالال

إثبات إثبات الذات الذات

السلوك