View
2.012
Download
6
Category
Preview:
DESCRIPTION
Kalite Güvence ve Standartları
Citation preview
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 1
KALİTE YÖNETİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİSİSTEMİ3-4 hafta3-4 hafta
Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 2
KALİTE BİR KALİTE BİR YOLCULUKTURYOLCULUKTUR
KALİTE YOLCULUĞUMUZ
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 3
KALİTE KAVRAMININ KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİGELİŞMESİ
Kalite, her ne kadar insanlık tarihi boyunca insanlığın bir parçası olmuşsa da
kavram olarak "kontrol" ile birlikte kullanılmaya başlanmıştır.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 4
Kalite Kavramının Kalite Kavramının GelişmesiGelişmesi
İşletmeler, müşterilerine hatasız ürün verebilmek ve geleceğe yönelik olarak pazarlarını koruyup geliştirebilmek amacıyla
"kalite kontrol" bölümleri oluşturmuşlardır. Bu bölümler hatalı ürünleri fabrika içinde tutmakla yükümlüydüler.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 5
Deming İlkeleriDeming İlkeleri• ABD’li kalite uzmanlarından
Deming kalite kavramına yeni bir boyut getirmiş ve aşağıdaki ilkelerin öncelikli olarak uygulanmaları gerektiğini belirtmiştir.
• Hataları azaltmak ve sapmaları daraltmak için İstatiksel Proses Kontrolü kullanmak
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 6
Deming İlkeleriDeming İlkeleri• Son ürün muayenesine dayanan
çalışma şeklini ortadan kaldırmak ve bunun yerine ürün ve hizmet kalitesini güvence altına alacak proses kontrolünü uygulamak
• Bölümler arasındaki engelleri ortadan kaldırmak
• Yönetimle çalışanlar arasında ki güveni artırmak
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 7
DemingDeming
•Personeli eğitmek için sürekli çaba vermek
•Sürekli iyileştirme sağlamak için uzun vadeli (on,yirmi,otuz yıllık) planlar yapmak
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 8
ISO NEDİR?ISO NEDİR?
ISO’ nun İngilizce açılımı ISO’ nun İngilizce açılımı ‘International Standardization for ‘International Standardization for Organization’dur. Yani Uluslar arası Organization’dur. Yani Uluslar arası Standardizasyon Örgütü anlamına Standardizasyon Örgütü anlamına gelir. Oldukça önemli bir anlam gelir. Oldukça önemli bir anlam taşıyan ISO, bu anlamına paralel taşıyan ISO, bu anlamına paralel olarak uluslar arası alanda olarak uluslar arası alanda standardizasyonu sağlamak standardizasyonu sağlamak amacıyla 23 Şubat 1947 tarihinde amacıyla 23 Şubat 1947 tarihinde kurulmuştur.kurulmuştur.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 9
ISO 9000 NEDİR?ISO 9000 NEDİR?
ISO tarafından geliştirilmiş ’yönetim sistemleri’ için uluslar arası standartlar serisidir. Bu standartların her büyüklük ve sektöre uygulanabilme özelliği vardır. Bu özelliği ile kuruluşa yönetim sistemlerini kurma ve işletme modeli gösterir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 10
ISO 9000:2000 ModeliISO 9000:2000 Modeli
şartlarının yerine getirildiği şartlarının yerine getirildiği bir yönetim sisteminde bir yönetim sisteminde
faaliyetler planlı ve faaliyetler planlı ve sistematik bir şekilde sistematik bir şekilde
yürütülür. Böylece hem yürütülür. Böylece hem müşterilerde hem de müşterilerde hem de çalışanlarda ürün ve çalışanlarda ürün ve
hizmetlere güven sağlanır.hizmetlere güven sağlanır.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 11
Kuruluşlar neden ISO 9000’ i Kuruluşlar neden ISO 9000’ i uygularlar?uygularlar?
• Kuruluşun ISO 9000 gibi bir sisteme ihtiyaç duyması
• Kuruluşun vizyon ve misyonu çerçevesinde yönetim sistemini sistematik olarak ele almak ve iyileştirmek için ISO 9000’ i bir araç olarak seçmesi.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 12
Kaliteyi etkileyen faaliyetleri madde madde Kaliteyi etkileyen faaliyetleri madde madde ortaya koyarsak en genel anlamda şunlar ortaya koyarsak en genel anlamda şunlar
ortayaortaya çıkar;çıkar; •TasarımTasarım EğitimEğitim
•SatınalmaSatınalma MüşterİlerMüşterİler
•YönetimYönetim TeknolojİlerTeknolojİler
•Çalışma düzeniÇalışma düzeni Kaynak DüzeyiKaynak Düzeyi
•İş Tanımlarıİş Tanımları Planlama YöntemleriPlanlama Yöntemleri
•Denetleme ve Test etmeDenetleme ve Test etme Üretim SüreciÜretim Süreci
•Raporlama DüzeniRaporlama Düzeni Nakliyat SüreçleriNakliyat Süreçleri
•Politika ve ProsedürlerPolitika ve Prosedürler Haberleşme DüzeniHaberleşme Düzeni
•Kayıt İzleme DüzeniKayıt İzleme Düzeni Hizmeti Sunma Hizmeti Sunma YöntemleriYöntemleri
•Stok Kontrol SistemleriStok Kontrol Sistemleri Çalışanların bilgisi ve Çalışanların bilgisi ve becerisibecerisi
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 13
Bu elemanların ürün Bu elemanların ürün karakteristiklerini ve karakteristiklerini ve
kalitesini kalitesini eetkileme özellikleri tkileme özellikleri nedeniyle bunların kontrol nedeniyle bunların kontrol altında bulundurulmaları altında bulundurulmaları
gerekmektedir.gerekmektedir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 14
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 15
Temelinde :Temelinde :Ürün ya da hizmetin geçtiği tüm Ürün ya da hizmetin geçtiği tüm
aşamalarda: Prosedürler, aşamalarda: Prosedürler, talimatlar, görev ve sorumluluk talimatlar, görev ve sorumluluk
tanımları vb. ile belgelendirilmesi, tanımları vb. ile belgelendirilmesi, Çalışanların eğitilmesi ve kalite Çalışanların eğitilmesi ve kalite konusunda bilinçlendirilmesi ,konusunda bilinçlendirilmesi ,
Kalitenin planlanan düzeyde en az Kalitenin planlanan düzeyde en az kaynak kullanımıyla korunması kaynak kullanımıyla korunması
yatmaktadır.yatmaktadır.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 16
ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN FAYDALARI:UYGULAMANIN FAYDALARI:
• Maliyet ve zamandan tasarruf,• Daha az müşteri şikayeti,• Daha az servis-bakım giderleri,• Kaynakların optimum kullanımı,• Görev tanımlarının tam yapılarak
çalışan memnuniyetinin sağlanması,• Yönetim kolaylığı,• Sağlıklı bilgi akışı,• Müşteri memnuniyetinde artış,• Etkinlik ve verimlilik,• Sürekli iyileştirme
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 17
Kalite ile İlgili Yanlış Kalite ile İlgili Yanlış Düşünceler:Düşünceler:
• Kalite fazla harcama gerektirir.• Kalite sistemi pahalı bir iştir.• Kalite sadece mamüller için
geçerlidir.• Kalite sadece kalite biriminin
sorumluluğundadır.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 18
Kalitesizlik Riskleri:Kalitesizlik Riskleri:
İŞLETME
- Prestij kaybı
- Kaynak israfı ve verimliliğin azalması- Motivasyon kaybı
- Maddi ve manevi tazminat
MÜŞTERİ
- İnsan sağlığı
- Hizmetlerde tatminsizlik
- Güvensizlik
- Mağduriyet
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 19
Kalitesizlik Maliyetleri:Kalitesizlik Maliyetleri:
İŞLETME
- Kaynak israfı
- Hurda ve ıskarta
- Hizmet yeniden düzenleme
- Onarım
- Değiştirme
- Hizmet Kaybı
MÜŞTERİ
- Satın alma
- Tamir
- Zaman Kaybı
- Tesis
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 20
KALİTE:KALİTE: Yapısal özelikler takımının Yapısal özelikler takımının şartları yerine getirme derecesidir. şartları yerine getirme derecesidir. Kullananın tam tatminini sağlama Kullananın tam tatminini sağlama
esastıresastır..
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 21
KaliteKalite:: ÜÜrün ya da hizmeti ekonomik rün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (JIS - Japon Sanayi sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)Standartlar Komitesi)
KaliteKalite:: BBir ürün veya hizmetin ir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005)8402 - TSE 9005)
KaliteKalite:: BBir hizmetin veya ürünün ir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)Organizasyonu)
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 22
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:
Şartların yerine getirildiğinin Şartların yerine getirildiğinin müşteri tarafından algılanan müşteri tarafından algılanan tatmin derecesi. Bizim için tatmin derecesi. Bizim için müşteri memnuniyeti müşteri memnuniyeti önemlidir.önemlidir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 23
Kalite Yönetim Sistemi:Kalite Yönetim Sistemi: Bir Bir kuruluşu kalite bakımından idare kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim ve kontrol için gerekli yönetim sistemisistemi Kalite Politikası: Kalite Politikası: Bir kuruluşun Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından resmi üst yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve yönleribütün amaçları ve yönleri
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 24
Kalite Hedefi:Kalite Hedefi: Kalite ile ilgili Kalite ile ilgili olarak aranan veya olarak aranan veya amaçlanan her şeydir. amaçlanan her şeydir. Genellikle kuruluşun kalite Genellikle kuruluşun kalite politikasına dayanır. Kuruluş politikasına dayanır. Kuruluş içindeki ilgili fonksiyonlar içindeki ilgili fonksiyonlar için belirtilir.için belirtilir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 25
Kalite Yönetimi:Kalite Yönetimi: Bir kuruluşun Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.için koordine edilmiş faaliyetler.
Kalite Planlaması:Kalite Planlaması: Kalite Kalite hedeflerinin saptanmasına hedeflerinin saptanmasına odaklanan, gerekli çalıştırma odaklanan, gerekli çalıştırma proseslerini ve kalite hedeflerini proseslerini ve kalite hedeflerini yerine getirmek için ilgili kaynakları yerine getirmek için ilgili kaynakları belirlemebelirleme
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 26
Başarı içinBaşarı için• Çalışanların kalite geliştirme
ekiplerine atanması yeterli değildir, Başarı ancak istek ve azimli katılım
ile mümkündür. Kısacası Toplam Kalite Yönetimi tüm
çalışanların bu anlayışı benimsemesini, sorumluluk ve katılımlarını gerektirmektedir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 27
KALİTE SİSTEMİNİN OLUŞTURULABİLMESİKALİTE SİSTEMİNİN OLUŞTURULABİLMESİ
KURULUŞ POLİTİKASINA UYGUN OLARAKKURULUŞ POLİTİKASINA UYGUN OLARAK
ORGANİZASYON ORGANİZASYON
VEVE
DOKÜMANTASYONDOKÜMANTASYON
GEREKTİRİR.GEREKTİRİR.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 28
DÜŞÜNCELERİNİZ BİZİM İÇİN DÜŞÜNCELERİNİZ BİZİM İÇİN ÖNEMLİDİRÖNEMLİDİR
UNUTMAYIN Kİ, KÜÇÜK UNUTMAYIN Kİ, KÜÇÜK DEĞİŞİKLİKLER BÜYÜK DEĞİŞİKLİKLER BÜYÜK
DEĞİŞİKLİKLERİN TEMELİNİ DEĞİŞİKLİKLERİN TEMELİNİ OLUŞTURUR VE TEMEL NE OLUŞTURUR VE TEMEL NE KADAR SAĞLAM ATILIRSA KADAR SAĞLAM ATILIRSA
DEĞİŞİKLİK O KADAR KALICI DEĞİŞİKLİK O KADAR KALICI OLUR.OLUR.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 29
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 30
Toplam Kalite Yönetimini Daha Toplam Kalite Yönetimini Daha Etkin ve Verimli Kullanabilmek Etkin ve Verimli Kullanabilmek
İçin:İçin:• Tüketici isteklerinin titizlikle incelenerek
değerlendirilmesi• Gerekli teknolojik olanakların
sağlanması• İşletme organizasyonu içinde olumlu
beşeri ilişkilerin sürdürülmesi• Kalite ve onunla ilgili kavramların tüm
personel tarafından eksiksiz ve doğru olarak anlaşılması gerekmektedir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 31
Toplam Kalite Yönetiminin Toplam Kalite Yönetiminin asıl yararıasıl yararı;; yöneticilerin yöneticilerin
kendi kontrolleri altındaki kendi kontrolleri altındaki mevcut sistemin mevcut sistemin aksaklıklarından aksaklıklarından
kaynaklanan, bölümler arası kaynaklanan, bölümler arası ya da bölümler üstü olarak ya da bölümler üstü olarak tanımlanabilecek sorunlara tanımlanabilecek sorunlara
ortak çareler bulmasıdırortak çareler bulmasıdır
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 32
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 33
Kalite Kontrol:Kalite Kontrol: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası.odaklanmış bir parçası.
Kalite Güvencesi:Kalite Güvencesi: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirileceğine dair yerine getirileceğine dair güvence sağlamaya güvence sağlamaya odaklanan bir parçasıodaklanan bir parçası
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 34
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN KAZANDIRDIKLARIKAZANDIRDIKLARI
--Kalitede süreklilikKalitede süreklilik--Daha iyi rekabet olanağıDaha iyi rekabet olanağı--MüşterininMüşterinin güven duygusugüven duygusu--Yüksek verimYüksek verim--Çağdaş bir çalışma ortamı Çağdaş bir çalışma ortamı --Çalışanlarda yüksek motivasyon Çalışanlarda yüksek motivasyon
--Minimum maliyetMinimum maliyet--Maksimum güvenceMaksimum güvence
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 35
Kalite İyileştirmesi:Kalite İyileştirmesi: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesi yeteneğini yerine getirilmesi yeteneğini artırmaya odaklanan parçasıartırmaya odaklanan parçası Sürekli İyileştirme: Sürekli İyileştirme: Şartların Şartların yerine getirilmesi yeteneğini yerine getirilmesi yeteneğini artırmak için tekrar edilen artırmak için tekrar edilen faaliyettir.faaliyettir. Tüm araçları kullanarak genel Tüm araçları kullanarak genel olarak düzeltici veya önleyici olarak düzeltici veya önleyici faaliyete götüren sürekli iyileştirme faaliyete götüren sürekli iyileştirme prosesidir.prosesidir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 36
Etkinlik:Etkinlik: Planlanmış Planlanmış faaliyetleri faaliyetleri gerçekleştirebilme ve gerçekleştirebilme ve planlanan sonuçlara ulaşma planlanan sonuçlara ulaşma derecesidir.derecesidir.
Verimlilik:Verimlilik: Elde edilen sonuç Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişkidir.arasındaki ilişkidir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 37
Proses:Proses: Girdileri çıktılara Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilişkili dönüştüren birbirleri ile ilişkili veya etkileşimli faaliyetler veya etkileşimli faaliyetler takımı.takımı.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 38
Tasarım ve Geliştirme:Tasarım ve Geliştirme: Şartları Şartları belirtilmiş karakteristiklere veya bir belirtilmiş karakteristiklere veya bir ürünün, proses ya da sistemin ürünün, proses ya da sistemin şartnameye dönüştüren prosesler şartnameye dönüştüren prosesler takımı.takımı.
Prosedür:Prosedür: Bir faaliyeti veya prosesi Bir faaliyeti veya prosesi icra etmek için izlenen yol.icra etmek için izlenen yol.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 39
Organizasyon:Organizasyon: Düzenlenmiş Düzenlenmiş sorumlulukları yetkileri ve ilişkileri sorumlulukları yetkileri ve ilişkileri olan tesisler ve insanlar grubudur.olan tesisler ve insanlar grubudur.
Altyapı:Altyapı: Bir organizasyonun Bir organizasyonun işletmesi işletmesi için gerekli olan hizmetler, için gerekli olan hizmetler, donanım donanım ve olanaklar takımıve olanaklar takımı
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 40
Tedarikçi:Tedarikçi: Bir ürünü sağlayan Bir ürünü sağlayan organizasyon ya da kişiorganizasyon ya da kişi
Müşteri:Müşteri: Bir ürünü kabul eden Bir ürünü kabul eden organizasyon yada kişi.organizasyon yada kişi.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 41
Önleyici Faaliyet:Önleyici Faaliyet: Potansiyel Potansiyel uygunsuzluğun sebebinin veya diğer uygunsuzluğun sebebinin veya diğer istenmeyen potansiyel durumların istenmeyen potansiyel durumların bertaraf edilmesi için yapılan bertaraf edilmesi için yapılan faaliyet.faaliyet. Düzeltici Faaliyet:Düzeltici Faaliyet: Saptanan bir Saptanan bir uygunsuzluğun sebebini veya diğer uygunsuzluğun sebebini veya diğer istenmeyen durumu yok etmekistenmeyen durumu yok etmek için yapılan faaliyet. için yapılan faaliyet.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 42
Kalite El Kitabı:Kalite El Kitabı: Bir Bir organizasyonun kalite yönetim organizasyonun kalite yönetim sistemini belirleyen dokümansistemini belirleyen doküman
Kalite Planı:Kalite Planı: Hangi prosedürlerin Hangi prosedürlerin ve ilgili kaynakların kim ve ilgili kaynakların kim tarafından ve ne zaman belirli tarafından ve ne zaman belirli bir projeye, bir ürüne, prosese bir projeye, bir ürüne, prosese veya sözleşmeye uygulanacağını veya sözleşmeye uygulanacağını belirleyen doküman.belirleyen doküman.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 43
Tetkik:Tetkik: Tetkik delilini elde Tetkik delilini elde etmek ve tetkik kriterlerinin ne etmek ve tetkik kriterlerinin ne dereceye kadar yerine dereceye kadar yerine getirdiğini objektif olarak getirdiğini objektif olarak değerlendirmek için, bağımsız değerlendirmek için, bağımsız ve dökümante edilmiş bir ve dökümante edilmiş bir proses.proses.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 44
Tetkik Programı:Tetkik Programı: Belirli bir Belirli bir zaman çerçevesi için planlanan zaman çerçevesi için planlanan ve belirli bir amaca yönelik bir ve belirli bir amaca yönelik bir veya daha fazla tetkik grubu.veya daha fazla tetkik grubu. Tetkik Kriterleri: Tetkik Kriterleri: Referans olarak Referans olarak kullanılan politikalar, prosedürler kullanılan politikalar, prosedürler veya şartlar takımı.veya şartlar takımı.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 45
Tetkik Delili:Tetkik Delili: Tetkik Tetkik kriterleri ile ilgili ve kriterleri ile ilgili ve doğrulanabilen kayıtlar, doğrulanabilen kayıtlar, durum ifadeleri veya durum ifadeleri veya diğer bilgiler.diğer bilgiler. Tetkik Bulguları: Tetkik Bulguları: Eldeki Eldeki tetkik delillerinin, tetkik tetkik delillerinin, tetkik kriterlerine kriterlerine göre göre değerlendirilmelerinin değerlendirilmelerinin sonucudur.sonucudur.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 46
Tetkik Müşterisi:Tetkik Müşterisi: Bir tetkiki Bir tetkiki talep eden kişi ya da talep eden kişi ya da organizasyon.organizasyon.
Tetkik Ekibi:Tetkik Ekibi: Bir tetkiki yürüten Bir tetkiki yürüten birbir veya daha fazla tetkikçiler. veya daha fazla tetkikçiler.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 47
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 48
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KALİTEYİ GELİŞTİRMEK İÇİN 10 KALİTEYİ GELİŞTİRMEK İÇİN 10
ADIMADIM
• SORUMLULUĞU YAYMA• BAKIM VE HİZMET ALANLARININ TANIMI• BAKIM VE HİZMETİN ÖNEMLİ YÖNLERİNİ
TANIMLAMA, İLİŞKİLERİNİ SAPTAMA• İNDİKATÖRLERİ TANIMLAMA• DEĞERLENDİEME EŞİKLERİNİ BELİRLEME
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 49
• VERİLERİ TOPLAMA VE ORGANİZE ETME• PROSES DEĞERLENDİRME• PROSESLERİ GELİŞTİRMEK İÇİN
GİRİŞİMDE BULUNMA• GİRİŞİMLERİN ETKİNLİĞİNİ SAPTAMA,
GELİŞİMİ VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYİ SÜREKLİ KILMA
• SONUÇLARI İLGİLİ BİREY VE GRUPLARLA PAYLAŞMA
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 50
•Kalite Politikası
•Kalite El Kitabı
•Prosedürler
•Kalite Planları
•Talimatlar
•Destek Dokümanlar ( Formlar,
•Çizimler, grafikler, raporlar, genelgeler v.s.)
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 51
KALİTE SİSTEM PROSEDÜRÜNDE ŞUNLAR YER ALMALIDIR:
NE YAPILACAK
NEDEN YAPILACAK
NEREDE KONTROL EDİLECEK
KİM FAALİYETTEN / KONTROLDEN SORUMLU
NASIL YAPILACAK / KONTROL EDİLECEK
NE ZAMAN YAPILACAK / KONTROL EDİLECEK
NE-NEDEN-NE ZAMAN-NASIL-NEREDE-KİM(5N-1K)
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 52
İŞ TALİMATLARI:İŞ TALİMATLARI:NE NE yapılması gerektiğini yapılması gerektiğini
gösterirgösterirKISA, BASİT, ANLAŞILABİLİRKISA, BASİT, ANLAŞILABİLİR
ifadelerdir.ifadelerdir.“ANA”“ANA” prosedürleri destekler prosedürleri destekler
OLMADIĞINDA KALİTEOLMADIĞINDA KALİTE olumsuz yönde etkilenebilir.olumsuz yönde etkilenebilir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 53
TEMEL PRENSİPLER AÇISINDAN KALİTE TEMEL PRENSİPLER AÇISINDAN KALİTE GÜVENCESİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GÜVENCESİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİYAKLAŞIMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
PRENSİPLER ISO 9000-1994 ISO 9000-2000
Müşteri Odaklı
Orgnzasyon
•Tanımlanmış müşteri isteklerine uygunluğu sağlayın. •Müşteri ile etkileşiminiz verimli bir duyarlılık çerçevesinde gelişsin.
•Bugünkü ve gelecekteki müşteri gereksinim ve beklentilerini anlayın. •Müşterinize daima sadık kalın. •Müşteri tatminini ölçerek üzerinde tekrar tekrar düşünün.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 54
Liderlik•Bir politika oluşturarak kalite için bir ortam hazırlamak amacıyla kaynaklar geliştirin.
•Kendinize bir vizyon oluşturarak yön çizin.
•Bu vizyonu geliştirmek için de stratejiler üretin.
•İnsanları yönlendirin,
birleştirin ve teşvik edin.
Çalışanların Katılımı
•Rekabet basamakları oluşturarak personelinizi kalifiye edin ve eğitimden geçirin.
•Açık bir otorite ve
sorumluluk yapısı oluşturun.
•Çalışanların bilgi ve tecrübelerini kullanarak işletmenizin hedeflerini oluşturun.
•İşletme içi eğitim ile operasyonel kararlarda ve proses geliştirmelerde daha fazla çalışanın katılımını
sağlayın.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 55
Proses Yaklaşımı
•Dökümante edilmiş prosedürler oluşturun,
bunları kayıt altında tutun.
•Proses tedarikçilerini ve iç/dış müşterilerinizi kesin olarak tanımlayın. •Proses aktivitelerinde kullanılan insan kaynakları, ekipman, metodlar ve
malzemeler üzerine eğilin.
Yönetime Yönelik Sistem
Yaklaşımı
•Dökümante edilmiş uygun ve verimli bir Kalite
Yönetim Sistemi oluşturun.
•Bir sistemdeki prosesleri tanımlayın. •Birbirleriyle olan ilişkilerini anlayın. •Organizasyon hedeflerine uygun olarak bu prosesleri bir sıraya koyun. •Anahtar maksada uygun olup olmadıklarını ölçün.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 56
Karşılıklı Yarar
Sağlayan Tedarikçi İlişkileri
•Alt tedarikçilerin uyması gerekenleri doğru bir şekilde tanımlayarak dökümante edin.
•Tedarik ettikleri ürünlerin kalitesini ve servislerinin performansını daima gözden geçirin.
•Ürünlerin, prosesin ve sistemlerini daha erken geliştirilebilmesi için stratejik ittifaklar kurun. •Müşteri tatmini ve sürekli gelişim için karşılıklı güven, saygı ve katılım sağlayın.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 57
Sürekli Gelişim
•Yönetim açısından, iç/dış denetim ve düzeltici/önleyici faaliyetler ile Kalite Yönetim Sisteminin verimli bir şekilde gelişmesini sağlayın.
•Gerçekçi ve yeniliklere açık gelişim hedefleri belirleyin. •Proseslerin sürekli gelişimlerini sağlayabilmek için çalışanlara gerekli kaynakları, olanakları ve teşviki sağlayın.
Karar Vermeye Yönelik
Gerçekçi Yaklaşım
•Yönetsel kararlar ve hareketler; denetimler, düzeltici faaliyetler, müşteri memnuniyetsizlikleri ve diğer kaynaklardan elde edilerek oluşturulmuş raporlardan elde edilen gerçekçi veri ve bilgilere dayandırılır.
•Kararlar ve hareketler; üretimi maksimize etmek, atıkları minimize etmek amacıyla elde edilen verilerin analizi sonucu yapılır. •Amaç, maliyetleri düşürmek, performansı artırmak ve uygun araç ve teknoloji kullanarak Pazar
payını artırmaktır.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 58
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 59
MİSYON-VİZYONMİSYON-VİZYON
MİSYON VİZYON
Bugün Yarın
Müşterileri belirler. İlham vericidir
Kritik süreçleri belirler.
Karar kriterlerini belirler
Performans düzeyi Zamandan bağımsız
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 60
•TKY Felsefesinin oturması için tüm iş görenlerin aşağıdaki konularda sorumlu ve yetkili olduklarının duyurulması gereklidir.
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 61
• Kalite uygunsuzluklarını önlemek için süreci başlamak
• Kalite problemlerini tespit etmek, tanımlamak ve yazılı hale getirerek, en yakın üste ulaştırmak
• Düzeltici/ önleyici faaliyet talep etmek• Uygun olmayan çıktıların, nedenlerini
belirlemek, bir üst yönetime raporlamak, bu süreçte çıktıları izlemek ve gerektiğinde hesabını vermek
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 62
KYS ÇALIŞMALARINDA KYS ÇALIŞMALARINDA AŞAĞIDAKİ BİLGİLER TÜM AŞAĞIDAKİ BİLGİLER TÜM
KURULUŞA DUYURULMALIDIR:KURULUŞA DUYURULMALIDIR:
• YGG toplantı sonuçları• Düzeltici/önleyici faaliyet sonuçları• Kalite iyileştirme takımlarının başarı ve
faaliyetleri• Ortak kalite kültürü oluşturmaya yönelik
teorik ve pratik uygulama örnekleri• Kalite politika ve hedefleri ile ilgili bilgi ve
değişiklikler• Kalite sisteminin somut iyileştirme sonuçları• Övgüye değer personelin başarı özeti
04/13/23 dogangurdal@hotmail.com 63
• SON
Recommended