6 7 hafta

04/13/23 [email protected] 1

KALİTE YÖNETİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİSİSTEMİ3-4 hafta3-4 hafta

Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL


KALİTE BİR KALİTE BİR YOLCULUKTURYOLCULUKTUR

KALİTE YOLCULUĞUMUZ


KALİTE KAVRAMININ KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİGELİŞMESİ

Kalite, her ne kadar insanlık tarihi boyunca insanlığın bir parçası olmuşsa da

kavram olarak "kontrol" ile birlikte kullanılmaya başlanmıştır.


Kalite Kavramının Kalite Kavramının GelişmesiGelişmesi

İşletmeler, müşterilerine hatasız ürün verebilmek ve geleceğe yönelik olarak pazarlarını koruyup geliştirebilmek amacıyla

"kalite kontrol" bölümleri oluşturmuşlardır. Bu bölümler hatalı ürünleri fabrika içinde tutmakla yükümlüydüler.


Deming İlkeleriDeming İlkeleri• ABD’li kalite uzmanlarından

Deming kalite kavramına yeni bir boyut getirmiş ve aşağıdaki ilkelerin öncelikli olarak uygulanmaları gerektiğini belirtmiştir.

• Hataları azaltmak ve sapmaları daraltmak için İstatiksel Proses Kontrolü kullanmak


Deming İlkeleriDeming İlkeleri• Son ürün muayenesine dayanan

çalışma şeklini ortadan kaldırmak ve bunun yerine ürün ve hizmet kalitesini güvence altına alacak proses kontrolünü uygulamak

• Bölümler arasındaki engelleri ortadan kaldırmak

• Yönetimle çalışanlar arasında ki güveni artırmak


DemingDeming

•Personeli eğitmek için sürekli çaba vermek

•Sürekli iyileştirme sağlamak için uzun vadeli (on,yirmi,otuz yıllık) planlar yapmak


ISO NEDİR?ISO NEDİR?

ISO’ nun İngilizce açılımı ISO’ nun İngilizce açılımı ‘International Standardization for ‘International Standardization for Organization’dur. Yani Uluslar arası Organization’dur. Yani Uluslar arası Standardizasyon Örgütü anlamına Standardizasyon Örgütü anlamına gelir. Oldukça önemli bir anlam gelir. Oldukça önemli bir anlam taşıyan ISO, bu anlamına paralel taşıyan ISO, bu anlamına paralel olarak uluslar arası alanda olarak uluslar arası alanda standardizasyonu sağlamak standardizasyonu sağlamak amacıyla 23 Şubat 1947 tarihinde amacıyla 23 Şubat 1947 tarihinde kurulmuştur.kurulmuştur.


ISO 9000 NEDİR?ISO 9000 NEDİR?

ISO tarafından geliştirilmiş ’yönetim sistemleri’ için uluslar arası standartlar serisidir. Bu standartların her büyüklük ve sektöre uygulanabilme özelliği vardır. Bu özelliği ile kuruluşa yönetim sistemlerini kurma ve işletme modeli gösterir.


ISO 9000:2000 ModeliISO 9000:2000 Modeli

şartlarının yerine getirildiği şartlarının yerine getirildiği bir yönetim sisteminde bir yönetim sisteminde

faaliyetler planlı ve faaliyetler planlı ve sistematik bir şekilde sistematik bir şekilde

yürütülür. Böylece hem yürütülür. Böylece hem müşterilerde hem de müşterilerde hem de çalışanlarda ürün ve çalışanlarda ürün ve

hizmetlere güven sağlanır.hizmetlere güven sağlanır.


Kuruluşlar neden ISO 9000’ i Kuruluşlar neden ISO 9000’ i uygularlar?uygularlar?

• Kuruluşun ISO 9000 gibi bir sisteme ihtiyaç duyması

• Kuruluşun vizyon ve misyonu çerçevesinde yönetim sistemini sistematik olarak ele almak ve iyileştirmek için ISO 9000’ i bir araç olarak seçmesi.


Kaliteyi etkileyen faaliyetleri madde madde Kaliteyi etkileyen faaliyetleri madde madde ortaya koyarsak en genel anlamda şunlar ortaya koyarsak en genel anlamda şunlar

ortayaortaya çıkar;çıkar; •TasarımTasarım EğitimEğitim

•SatınalmaSatınalma MüşterİlerMüşterİler

•YönetimYönetim TeknolojİlerTeknolojİler

•Çalışma düzeniÇalışma düzeni Kaynak DüzeyiKaynak Düzeyi

•İş Tanımlarıİş Tanımları Planlama YöntemleriPlanlama Yöntemleri

•Denetleme ve Test etmeDenetleme ve Test etme Üretim SüreciÜretim Süreci

•Raporlama DüzeniRaporlama Düzeni Nakliyat SüreçleriNakliyat Süreçleri

•Politika ve ProsedürlerPolitika ve Prosedürler Haberleşme DüzeniHaberleşme Düzeni

•Kayıt İzleme DüzeniKayıt İzleme Düzeni Hizmeti Sunma Hizmeti Sunma YöntemleriYöntemleri

•Stok Kontrol SistemleriStok Kontrol Sistemleri Çalışanların bilgisi ve Çalışanların bilgisi ve becerisibecerisi


Bu elemanların ürün Bu elemanların ürün karakteristiklerini ve karakteristiklerini ve

kalitesini kalitesini eetkileme özellikleri tkileme özellikleri nedeniyle bunların kontrol nedeniyle bunların kontrol altında bulundurulmaları altında bulundurulmaları

gerekmektedir.gerekmektedir.



Temelinde :Temelinde :Ürün ya da hizmetin geçtiği tüm Ürün ya da hizmetin geçtiği tüm

aşamalarda: Prosedürler, aşamalarda: Prosedürler, talimatlar, görev ve sorumluluk talimatlar, görev ve sorumluluk

tanımları vb. ile belgelendirilmesi, tanımları vb. ile belgelendirilmesi, Çalışanların eğitilmesi ve kalite Çalışanların eğitilmesi ve kalite konusunda bilinçlendirilmesi ,konusunda bilinçlendirilmesi ,

Kalitenin planlanan düzeyde en az Kalitenin planlanan düzeyde en az kaynak kullanımıyla korunması kaynak kullanımıyla korunması

yatmaktadır.yatmaktadır.


ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN FAYDALARI:UYGULAMANIN FAYDALARI:

• Maliyet ve zamandan tasarruf,• Daha az müşteri şikayeti,• Daha az servis-bakım giderleri,• Kaynakların optimum kullanımı,• Görev tanımlarının tam yapılarak

çalışan memnuniyetinin sağlanması,• Yönetim kolaylığı,• Sağlıklı bilgi akışı,• Müşteri memnuniyetinde artış,• Etkinlik ve verimlilik,• Sürekli iyileştirme


Kalite ile İlgili Yanlış Kalite ile İlgili Yanlış Düşünceler:Düşünceler:

• Kalite fazla harcama gerektirir.• Kalite sistemi pahalı bir iştir.• Kalite sadece mamüller için

geçerlidir.• Kalite sadece kalite biriminin

sorumluluğundadır.


Kalitesizlik Riskleri:Kalitesizlik Riskleri:

İŞLETME

- Prestij kaybı

- Kaynak israfı ve verimliliğin azalması- Motivasyon kaybı

- Maddi ve manevi tazminat

MÜŞTERİ

- İnsan sağlığı

- Hizmetlerde tatminsizlik

- Güvensizlik

- Mağduriyet


Kalitesizlik Maliyetleri:Kalitesizlik Maliyetleri:

İŞLETME

- Kaynak israfı

- Hurda ve ıskarta

- Hizmet yeniden düzenleme

- Onarım

- Değiştirme

- Hizmet Kaybı

MÜŞTERİ

- Satın alma

- Tamir

- Zaman Kaybı

- Tesis


KALİTE:KALİTE: Yapısal özelikler takımının Yapısal özelikler takımının şartları yerine getirme derecesidir. şartları yerine getirme derecesidir. Kullananın tam tatminini sağlama Kullananın tam tatminini sağlama

esastıresastır..


KaliteKalite:: ÜÜrün ya da hizmeti ekonomik rün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (JIS - Japon Sanayi sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)Standartlar Komitesi)

KaliteKalite:: BBir ürün veya hizmetin ir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005)8402 - TSE 9005)

KaliteKalite:: BBir hizmetin veya ürünün ir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)Organizasyonu)


MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:

Şartların yerine getirildiğinin Şartların yerine getirildiğinin müşteri tarafından algılanan müşteri tarafından algılanan tatmin derecesi. Bizim için tatmin derecesi. Bizim için müşteri memnuniyeti müşteri memnuniyeti önemlidir.önemlidir.


Kalite Yönetim Sistemi:Kalite Yönetim Sistemi: Bir Bir kuruluşu kalite bakımından idare kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim ve kontrol için gerekli yönetim sistemisistemi Kalite Politikası: Kalite Politikası: Bir kuruluşun Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından resmi üst yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve yönleribütün amaçları ve yönleri


Kalite Hedefi:Kalite Hedefi: Kalite ile ilgili Kalite ile ilgili olarak aranan veya olarak aranan veya amaçlanan her şeydir. amaçlanan her şeydir. Genellikle kuruluşun kalite Genellikle kuruluşun kalite politikasına dayanır. Kuruluş politikasına dayanır. Kuruluş içindeki ilgili fonksiyonlar içindeki ilgili fonksiyonlar için belirtilir.için belirtilir.


Kalite Yönetimi:Kalite Yönetimi: Bir kuruluşun Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.için koordine edilmiş faaliyetler.

Kalite Planlaması:Kalite Planlaması: Kalite Kalite hedeflerinin saptanmasına hedeflerinin saptanmasına odaklanan, gerekli çalıştırma odaklanan, gerekli çalıştırma proseslerini ve kalite hedeflerini proseslerini ve kalite hedeflerini yerine getirmek için ilgili kaynakları yerine getirmek için ilgili kaynakları belirlemebelirleme


Başarı içinBaşarı için• Çalışanların kalite geliştirme

ekiplerine atanması yeterli değildir, Başarı ancak istek ve azimli katılım

ile mümkündür. Kısacası Toplam Kalite Yönetimi tüm

çalışanların bu anlayışı benimsemesini, sorumluluk ve katılımlarını gerektirmektedir.


KALİTE SİSTEMİNİN OLUŞTURULABİLMESİKALİTE SİSTEMİNİN OLUŞTURULABİLMESİ

KURULUŞ POLİTİKASINA UYGUN OLARAKKURULUŞ POLİTİKASINA UYGUN OLARAK

ORGANİZASYON ORGANİZASYON

VEVE

DOKÜMANTASYONDOKÜMANTASYON

GEREKTİRİR.GEREKTİRİR.


DÜŞÜNCELERİNİZ BİZİM İÇİN DÜŞÜNCELERİNİZ BİZİM İÇİN ÖNEMLİDİRÖNEMLİDİR

UNUTMAYIN Kİ, KÜÇÜK UNUTMAYIN Kİ, KÜÇÜK DEĞİŞİKLİKLER BÜYÜK DEĞİŞİKLİKLER BÜYÜK

DEĞİŞİKLİKLERİN TEMELİNİ DEĞİŞİKLİKLERİN TEMELİNİ OLUŞTURUR VE TEMEL NE OLUŞTURUR VE TEMEL NE KADAR SAĞLAM ATILIRSA KADAR SAĞLAM ATILIRSA

DEĞİŞİKLİK O KADAR KALICI DEĞİŞİKLİK O KADAR KALICI OLUR.OLUR.



Toplam Kalite Yönetimini Daha Toplam Kalite Yönetimini Daha Etkin ve Verimli Kullanabilmek Etkin ve Verimli Kullanabilmek

İçin:İçin:• Tüketici isteklerinin titizlikle incelenerek

değerlendirilmesi• Gerekli teknolojik olanakların

sağlanması• İşletme organizasyonu içinde olumlu

beşeri ilişkilerin sürdürülmesi• Kalite ve onunla ilgili kavramların tüm

personel tarafından eksiksiz ve doğru olarak anlaşılması gerekmektedir.


Toplam Kalite Yönetiminin Toplam Kalite Yönetiminin asıl yararıasıl yararı;; yöneticilerin yöneticilerin

kendi kontrolleri altındaki kendi kontrolleri altındaki mevcut sistemin mevcut sistemin aksaklıklarından aksaklıklarından

kaynaklanan, bölümler arası kaynaklanan, bölümler arası ya da bölümler üstü olarak ya da bölümler üstü olarak tanımlanabilecek sorunlara tanımlanabilecek sorunlara

ortak çareler bulmasıdırortak çareler bulmasıdır



Kalite Kontrol:Kalite Kontrol: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası.odaklanmış bir parçası.

Kalite Güvencesi:Kalite Güvencesi: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirileceğine dair yerine getirileceğine dair güvence sağlamaya güvence sağlamaya odaklanan bir parçasıodaklanan bir parçası


KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN KAZANDIRDIKLARIKAZANDIRDIKLARI

--Kalitede süreklilikKalitede süreklilik--Daha iyi rekabet olanağıDaha iyi rekabet olanağı--MüşterininMüşterinin güven duygusugüven duygusu--Yüksek verimYüksek verim--Çağdaş bir çalışma ortamı Çağdaş bir çalışma ortamı --Çalışanlarda yüksek motivasyon Çalışanlarda yüksek motivasyon

--Minimum maliyetMinimum maliyet--Maksimum güvenceMaksimum güvence


Kalite İyileştirmesi:Kalite İyileştirmesi: Kalite Kalite yönetiminin kalite şartlarının yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesi yeteneğini yerine getirilmesi yeteneğini artırmaya odaklanan parçasıartırmaya odaklanan parçası Sürekli İyileştirme: Sürekli İyileştirme: Şartların Şartların yerine getirilmesi yeteneğini yerine getirilmesi yeteneğini artırmak için tekrar edilen artırmak için tekrar edilen faaliyettir.faaliyettir. Tüm araçları kullanarak genel Tüm araçları kullanarak genel olarak düzeltici veya önleyici olarak düzeltici veya önleyici faaliyete götüren sürekli iyileştirme faaliyete götüren sürekli iyileştirme prosesidir.prosesidir.


Etkinlik:Etkinlik: Planlanmış Planlanmış faaliyetleri faaliyetleri gerçekleştirebilme ve gerçekleştirebilme ve planlanan sonuçlara ulaşma planlanan sonuçlara ulaşma derecesidir.derecesidir.

Verimlilik:Verimlilik: Elde edilen sonuç Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişkidir.arasındaki ilişkidir.


Proses:Proses: Girdileri çıktılara Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilişkili dönüştüren birbirleri ile ilişkili veya etkileşimli faaliyetler veya etkileşimli faaliyetler takımı.takımı.


Tasarım ve Geliştirme:Tasarım ve Geliştirme: Şartları Şartları belirtilmiş karakteristiklere veya bir belirtilmiş karakteristiklere veya bir ürünün, proses ya da sistemin ürünün, proses ya da sistemin şartnameye dönüştüren prosesler şartnameye dönüştüren prosesler takımı.takımı.

Prosedür:Prosedür: Bir faaliyeti veya prosesi Bir faaliyeti veya prosesi icra etmek için izlenen yol.icra etmek için izlenen yol.


Organizasyon:Organizasyon: Düzenlenmiş Düzenlenmiş sorumlulukları yetkileri ve ilişkileri sorumlulukları yetkileri ve ilişkileri olan tesisler ve insanlar grubudur.olan tesisler ve insanlar grubudur.

Altyapı:Altyapı: Bir organizasyonun Bir organizasyonun işletmesi işletmesi için gerekli olan hizmetler, için gerekli olan hizmetler, donanım donanım ve olanaklar takımıve olanaklar takımı


Tedarikçi:Tedarikçi: Bir ürünü sağlayan Bir ürünü sağlayan organizasyon ya da kişiorganizasyon ya da kişi

Müşteri:Müşteri: Bir ürünü kabul eden Bir ürünü kabul eden organizasyon yada kişi.organizasyon yada kişi.


Önleyici Faaliyet:Önleyici Faaliyet: Potansiyel Potansiyel uygunsuzluğun sebebinin veya diğer uygunsuzluğun sebebinin veya diğer istenmeyen potansiyel durumların istenmeyen potansiyel durumların bertaraf edilmesi için yapılan bertaraf edilmesi için yapılan faaliyet.faaliyet. Düzeltici Faaliyet:Düzeltici Faaliyet: Saptanan bir Saptanan bir uygunsuzluğun sebebini veya diğer uygunsuzluğun sebebini veya diğer istenmeyen durumu yok etmekistenmeyen durumu yok etmek için yapılan faaliyet. için yapılan faaliyet.


Kalite El Kitabı:Kalite El Kitabı: Bir Bir organizasyonun kalite yönetim organizasyonun kalite yönetim sistemini belirleyen dokümansistemini belirleyen doküman

Kalite Planı:Kalite Planı: Hangi prosedürlerin Hangi prosedürlerin ve ilgili kaynakların kim ve ilgili kaynakların kim tarafından ve ne zaman belirli tarafından ve ne zaman belirli bir projeye, bir ürüne, prosese bir projeye, bir ürüne, prosese veya sözleşmeye uygulanacağını veya sözleşmeye uygulanacağını belirleyen doküman.belirleyen doküman.


Tetkik:Tetkik: Tetkik delilini elde Tetkik delilini elde etmek ve tetkik kriterlerinin ne etmek ve tetkik kriterlerinin ne dereceye kadar yerine dereceye kadar yerine getirdiğini objektif olarak getirdiğini objektif olarak değerlendirmek için, bağımsız değerlendirmek için, bağımsız ve dökümante edilmiş bir ve dökümante edilmiş bir proses.proses.


Tetkik Programı:Tetkik Programı: Belirli bir Belirli bir zaman çerçevesi için planlanan zaman çerçevesi için planlanan ve belirli bir amaca yönelik bir ve belirli bir amaca yönelik bir veya daha fazla tetkik grubu.veya daha fazla tetkik grubu. Tetkik Kriterleri: Tetkik Kriterleri: Referans olarak Referans olarak kullanılan politikalar, prosedürler kullanılan politikalar, prosedürler veya şartlar takımı.veya şartlar takımı.


Tetkik Delili:Tetkik Delili: Tetkik Tetkik kriterleri ile ilgili ve kriterleri ile ilgili ve doğrulanabilen kayıtlar, doğrulanabilen kayıtlar, durum ifadeleri veya durum ifadeleri veya diğer bilgiler.diğer bilgiler. Tetkik Bulguları: Tetkik Bulguları: Eldeki Eldeki tetkik delillerinin, tetkik tetkik delillerinin, tetkik kriterlerine kriterlerine göre göre değerlendirilmelerinin değerlendirilmelerinin sonucudur.sonucudur.


Tetkik Müşterisi:Tetkik Müşterisi: Bir tetkiki Bir tetkiki talep eden kişi ya da talep eden kişi ya da organizasyon.organizasyon.

Tetkik Ekibi:Tetkik Ekibi: Bir tetkiki yürüten Bir tetkiki yürüten birbir veya daha fazla tetkikçiler. veya daha fazla tetkikçiler.



TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KALİTEYİ GELİŞTİRMEK İÇİN 10 KALİTEYİ GELİŞTİRMEK İÇİN 10

ADIMADIM

• SORUMLULUĞU YAYMA• BAKIM VE HİZMET ALANLARININ TANIMI• BAKIM VE HİZMETİN ÖNEMLİ YÖNLERİNİ

TANIMLAMA, İLİŞKİLERİNİ SAPTAMA• İNDİKATÖRLERİ TANIMLAMA• DEĞERLENDİEME EŞİKLERİNİ BELİRLEME


• VERİLERİ TOPLAMA VE ORGANİZE ETME• PROSES DEĞERLENDİRME• PROSESLERİ GELİŞTİRMEK İÇİN

GİRİŞİMDE BULUNMA• GİRİŞİMLERİN ETKİNLİĞİNİ SAPTAMA,

GELİŞİMİ VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYİ SÜREKLİ KILMA

• SONUÇLARI İLGİLİ BİREY VE GRUPLARLA PAYLAŞMA


•Kalite Politikası

•Kalite El Kitabı

•Prosedürler

•Kalite Planları

•Talimatlar

•Destek Dokümanlar ( Formlar,

•Çizimler, grafikler, raporlar, genelgeler v.s.)


KALİTE SİSTEM PROSEDÜRÜNDE ŞUNLAR YER ALMALIDIR:

NE YAPILACAK

NEDEN YAPILACAK

NEREDE KONTROL EDİLECEK

KİM FAALİYETTEN / KONTROLDEN SORUMLU

NASIL YAPILACAK / KONTROL EDİLECEK

NE ZAMAN YAPILACAK / KONTROL EDİLECEK

NE-NEDEN-NE ZAMAN-NASIL-NEREDE-KİM(5N-1K)


İŞ TALİMATLARI:İŞ TALİMATLARI:NE NE yapılması gerektiğini yapılması gerektiğini

gösterirgösterirKISA, BASİT, ANLAŞILABİLİRKISA, BASİT, ANLAŞILABİLİR

ifadelerdir.ifadelerdir.“ANA”“ANA” prosedürleri destekler prosedürleri destekler

OLMADIĞINDA KALİTEOLMADIĞINDA KALİTE olumsuz yönde etkilenebilir.olumsuz yönde etkilenebilir.


TEMEL PRENSİPLER AÇISINDAN KALİTE TEMEL PRENSİPLER AÇISINDAN KALİTE GÜVENCESİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GÜVENCESİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİYAKLAŞIMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

PRENSİPLER ISO 9000-1994 ISO 9000-2000

Müşteri Odaklı

Orgnzasyon

•Tanımlanmış müşteri isteklerine uygunluğu sağlayın. •Müşteri ile etkileşiminiz verimli bir duyarlılık çerçevesinde gelişsin.

•Bugünkü ve gelecekteki müşteri gereksinim ve beklentilerini anlayın. •Müşterinize daima sadık kalın. •Müşteri tatminini ölçerek üzerinde tekrar tekrar düşünün.


Liderlik•Bir politika oluşturarak kalite için bir ortam hazırlamak amacıyla kaynaklar geliştirin.

•Kendinize bir vizyon oluşturarak yön çizin.

•Bu vizyonu geliştirmek için de stratejiler üretin.

•İnsanları yönlendirin,

birleştirin ve teşvik edin.

Çalışanların Katılımı

•Rekabet basamakları oluşturarak personelinizi kalifiye edin ve eğitimden geçirin.

•Açık bir otorite ve

sorumluluk yapısı oluşturun.

•Çalışanların bilgi ve tecrübelerini kullanarak işletmenizin hedeflerini oluşturun.

•İşletme içi eğitim ile operasyonel kararlarda ve proses geliştirmelerde daha fazla çalışanın katılımını

sağlayın.


Proses Yaklaşımı

•Dökümante edilmiş prosedürler oluşturun,

bunları kayıt altında tutun.

•Proses tedarikçilerini ve iç/dış müşterilerinizi kesin olarak tanımlayın. •Proses aktivitelerinde kullanılan insan kaynakları, ekipman, metodlar ve

malzemeler üzerine eğilin.

Yönetime Yönelik Sistem

Yaklaşımı

•Dökümante edilmiş uygun ve verimli bir Kalite

Yönetim Sistemi oluşturun.

•Bir sistemdeki prosesleri tanımlayın. •Birbirleriyle olan ilişkilerini anlayın. •Organizasyon hedeflerine uygun olarak bu prosesleri bir sıraya koyun. •Anahtar maksada uygun olup olmadıklarını ölçün.


Karşılıklı Yarar

Sağlayan Tedarikçi İlişkileri

•Alt tedarikçilerin uyması gerekenleri doğru bir şekilde tanımlayarak dökümante edin.

•Tedarik ettikleri ürünlerin kalitesini ve servislerinin performansını daima gözden geçirin.

•Ürünlerin, prosesin ve sistemlerini daha erken geliştirilebilmesi için stratejik ittifaklar kurun. •Müşteri tatmini ve sürekli gelişim için karşılıklı güven, saygı ve katılım sağlayın.


Sürekli Gelişim

•Yönetim açısından, iç/dış denetim ve düzeltici/önleyici faaliyetler ile Kalite Yönetim Sisteminin verimli bir şekilde gelişmesini sağlayın.

•Gerçekçi ve yeniliklere açık gelişim hedefleri belirleyin. •Proseslerin sürekli gelişimlerini sağlayabilmek için çalışanlara gerekli kaynakları, olanakları ve teşviki sağlayın.

Karar Vermeye Yönelik

Gerçekçi Yaklaşım

•Yönetsel kararlar ve hareketler; denetimler, düzeltici faaliyetler, müşteri memnuniyetsizlikleri ve diğer kaynaklardan elde edilerek oluşturulmuş raporlardan elde edilen gerçekçi veri ve bilgilere dayandırılır.

•Kararlar ve hareketler; üretimi maksimize etmek, atıkları minimize etmek amacıyla elde edilen verilerin analizi sonucu yapılır. •Amaç, maliyetleri düşürmek, performansı artırmak ve uygun araç ve teknoloji kullanarak Pazar

payını artırmaktır.



MİSYON-VİZYONMİSYON-VİZYON

MİSYON VİZYON

Bugün Yarın

Müşterileri belirler. İlham vericidir

Kritik süreçleri belirler.

Karar kriterlerini belirler

Performans düzeyi Zamandan bağımsız


•TKY Felsefesinin oturması için tüm iş görenlerin aşağıdaki konularda sorumlu ve yetkili olduklarının duyurulması gereklidir.


• Kalite uygunsuzluklarını önlemek için süreci başlamak

• Kalite problemlerini tespit etmek, tanımlamak ve yazılı hale getirerek, en yakın üste ulaştırmak

• Düzeltici/ önleyici faaliyet talep etmek• Uygun olmayan çıktıların, nedenlerini

belirlemek, bir üst yönetime raporlamak, bu süreçte çıktıları izlemek ve gerektiğinde hesabını vermek


KYS ÇALIŞMALARINDA KYS ÇALIŞMALARINDA AŞAĞIDAKİ BİLGİLER TÜM AŞAĞIDAKİ BİLGİLER TÜM

KURULUŞA DUYURULMALIDIR:KURULUŞA DUYURULMALIDIR:

• YGG toplantı sonuçları• Düzeltici/önleyici faaliyet sonuçları• Kalite iyileştirme takımlarının başarı ve

faaliyetleri• Ortak kalite kültürü oluşturmaya yönelik

teorik ve pratik uygulama örnekleri• Kalite politika ve hedefleri ile ilgili bilgi ve

değişiklikler• Kalite sisteminin somut iyileştirme sonuçları• Övgüye değer personelin başarı özeti


• SON

Education

6 7 hafta