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LuxurySPA somos un SPA con una moderna infraestructura que brinda, bienestar, salud y belleza a nuestros clientes, contamos con la mas avanzada tecnología, y ponemos a su disposición el mejor servicio humano y de alta calidad.
Mujeres de la ciudad de Guayaquil con un estilo de vida enfocado a sentir bienestar, salud y belleza.
Analisis del entorno
Luxury SPA
MERCADO Y CLIENTES
Tenemos a disposición de nuestros clientes una amplia gama de tratamientos faciales, corporales, de relajación , tratamientos estéticos corporales y podología.
Productos y servicios
PAQUETE GUETTY FACIAL
Limpieza facialHidratación
facialOxigenación
PAQUETE GUETTY DERMA
Limpieza facialMicrodermoabrac
ion
PAQUETE GUETTY LUMISOL
SolpanelLuminasol,
limpieza facial
PAQUETE GUETTY ANTISTRESS
Chocoterapia ExfoliaciónBano Guetty
facialMasaje relajante
con piedras y aceites
PAQUETE GUETTY ESTETICO
RegenoterapiaRadiotefrecuenci
aVacum TerapiaElectrodosUltrasonido
PAQUETE GUETTY REDUCCION
UltracavitacionPresoterapiaTermoliposisMasajes
reductores
TARJETAS GIFTS-GUETTY
Tarjetas RegalosCOMPLEMENTOS
NUTRICIONALESFiberDiuretControl de
Apetito
Luxury SPA
Somos un centro integral de salud y belleza que busca la satisfaccion del cliente mediante tratamientos especializados, servicios de alta calidad, personal calificado y con tecnologia de punta, lo cual se traduce en un crecimiento rentable de la organizacion.
Ser uno de los mejores Spa de Guayaquil que ofrece servicios que beneficien la salud fisica y emocional de nuestros clientes.
MISION
VISION
Luxury SPA
Analisis fodaOPORTUNIDADES
-Venta de productos complementarios -Estilo de vida y tendencias a cuidar la salud, belleza y bienestar -Tarjetas de Regalo
AMENAZAS -Competencia -Falta de Productos de Calidad por la restricción de las importaciones -Altos costos de productos importados
FORTALEZAS -Personal altamente capacitado -Tecnología de punta -Servicios personalizados -Ambiente exclusivo -Productos de Calidad -Buena infraestructura, ubicación -Prestigio -Excelencia en el servicio
-Atención personalizada para captar el mercado, hombres y mujeres con tendencia a cuidar su bienestar, salud y belleza.
-Nuestra tecnología de punta y la selecta combinación de servicios con la necesidad del la mujer actual de verse y sentirse bien
-Nuestro personal capacitado y altamente entrenado frente a la competencia. -Mantener tecnología de punta frente a las restricción de las importaciones
DEBILIDADES -Alta Rotación de personal -Robo de Material -Desperdicio -Problemas de atención al publico -Manejo de Inventarios -Tecnología evoluciona muy rápido y puede volverse obsoleta
-El manejo de inventarios frente a la venta de productos complementarios.
-La tecnología debe estar acorde a los productos principales y complementarios, mantenerla siempre actualizada.
-La alta rotación de personal frente a la competencia.
-Realizar un buen manejo de inventario frente a los altos costos de productos importados.
Luxury SPA
Análisis de mercado y diseño de producto
Mercadeo y Promociones
Proceso de Compra de productos
Ejecución del servicio
Servicio post-venta
•Satisfación del clientes
Administración
Recursos Humano
Gestion de Cobranzas
Tecnología
Cadena de valorLuxury
SPA
Analisis de Mercado y diseno de Productos
TAREAS:
•Investigacion de mercado.•Identificar oportunidades del mercado.•Diseno de paquetes promocionales•Productos
ESTRATEGIAS:
•Identificar productos estrella •Contratar empresa especializada en estudio de mercado•Cubrir necesidades del cliente
Analisis de tareas y estrategias
Servicio Post venta
TAREAS:
•Medir satisfaccion del cliente•Registro de comentarios•Cumplir con los horarios y citas
ESTRATEGIAS:
•Realizar encuestas a los clientes sobre la calidad del servicio ofrecido•Hacer seguimiento a observaciones de clientes•Puntualidad en el manejo de agenda•Revision de cumplimiento de citas.
Luxury SPA
Luxury SPADefinición de objetivos estratégicos
ELEMENTOS CLAVES
Satisfacción del cliente
Servicios de alta calidad
Personal capacitado
Mejor tecnología
Rentabilidad
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Asegurar un nivel de satisfacción del 85%
Proveerse de productos de calidad a buenos
precios
Asegurar procesos de selección de personal
calificadoInvertir en tecnología
Retorno sobre inversión en 1 ano
Ofrecer precios competitivos
Cumplir Procedimientos y
políticasEntrenar personal
Optimizar procesos mediante tecnología
Duplicar en 5 años la inversión
Obtener un 80% de recurrencia
Cumplir los tiemposBuena política
salarial para evitar rotación
Ser lideres en expectativas del
cliente
Reducción de costos al 2%
FACTORES CRITICOS DE
EXITO
Cumplir con el servicio ofrecido dentro de los
tiempos esperados y con personal cordial
Investigar la innovación de productos
Políticas claras de reclutamiento de
personal
Asistir a ferias internacionales sobre
tecnologías de vanguardia
Eficiencia y eficacia en el uso de los
recursos
Cubrir las expectativas del cliente
Cotizar mejores opciones de proveedores
Buena política y beneficios salariales
Asignar 5% del presupuesto en renovación de
tecnología
Asegurar ventas por publicidad y
satisfacción del cliente
Estudio del mercado para fijar precios
Establecer políticas de uso de inventario
Motivar al personal con charlas de capacitación
continuas
Reducir tiempos de atención con equipos de última tecnología
Crecimiento y posicionamiento en el
mercado
Trabajar con productos de calidad a bajos costos
Reglamento Interno de Recursos Humanos
Evaluaciones de desempeño continuas
Eliminar riesgos de accidentes
diversificar las lineas de productos y
servicios
Identificar al cliente potencial y atraerlo con descuentos en visitas
Coordinación de citas con anticipación
Establecer escalas de sueldo referentes a
sus cargos y educación
Atender al cliente con equipos de calidad
control permanente de costo por cliente
Enfoque de asesoramiento de
imagen
Cumplimiento de personal interno de
acuerdo a citas
Compensar al empleado por su
desempeño
Difusión y publicidad de los equipos
adquiridos
Reducción de costos en el uso recursos
Precios competitivosPaquetes
promocionales rentables
Facilidad de pago
Inversion en productos
importadosFINANCIERO Retorno sobre la
inversion
Atención personalizada Promociones FINANCIERO
Cumplimiento de procedimientos y
políticasEficiencia y eficacia en uso de recursos
Asesoramiento de imagen CLI CLI SATISFACCION DEL
CLIENTE PRO PRO Cumplimiento de tiempos
Seguimiento al cliente
Garantía del servicio PERSONAS Cumplimiento de
servicio ofrecidoRotación de inventario
Selección personal calificado PERSONAS Personal
CalificadoRetención de
personalBuen ambiente de
trabajo
Reducción de costos Bajos índices de ctas x cobrar
Posicionamiento en el mercado
Duplicar inversión FINANCIERO Crecimiento en el mercado
Recurrencia de cliente
Garantía del servicio FINANCIERO politica uso
inventarioBuzón de quejas CLI CLI RENTABILIDAD PRO PRO rotación inventario
aceptación de resolución de
reclamos PERSONAS índice de reclamo
verificación de satisfacción del
cliente PERSONAS Motivación
Baja rotación personal calificado Buena política salarial
Análisis de las hipotesis Luxury SPA
Luxury SPA
Para Se requiere Para Se requiere
satisfacción del
cliente cumplimiento de tiempos recurrencia de
clientes paquetes promocionales
cumplimiento de tiempos
politicas y procesos
establecidos paquetes
promocionales precios competitivos
politicas y procesos
establecidos personal
calificado precios competitivos Negociación con
proveedores
personal calificado
procesos de selección eficiente
Negociación con proveedores
Cumplir con procedimientos de
compras
análisis de causa y efecto
PROCESOS
PERSONAS
CLIENTES
FINANCIERO
Mapa estrategico
Luxury SPA
Retorno sobre
inversión en 1 ano
Reduccion de costos
al 2%
Duplicar en 5 anos
la inversion
Asegurar nivel de
satisfacción del 85%
Obtener un 80% de recurrenci
a
Cumplir Procedimientos y políticas
Cumplimiento de los tiempos
Asegurar personal calificado
Buena política salarial
Entrenar personal
Ofrecer precio
competitivos
Productos de calidad a buenos precios
Inveritr en tecnologia
Optimizar procesos mediante tecnología
Ser lideres en
expectativa de
cliente
Cuadro de mandoLuxury
SPAPerspectiva Objetivo Estratégicos Indicador de Gestion Formula Meta Real Cumplimiento
Financiera
Retorno sobre inversion en 1 año Rentabilidad por grupo de clientes índice de retorno/inversion= ((utilidad-
inversion)/inversión)X100 25% 18% 72%
Reduccion de costo 2% costo/cliente total costo/total de clientes 2% 1% 60%
Duplicar en 5 años la inversion inversion en apoyo a nuevos productos
total gastos de inversion en nuevos productos/# de nuevos productos 25% 25% 100%
Clientes
Asegurar un nivel de satisfacion del 85% Indice de satisfaccion del cliente # de clientes satisfechos/total de clientes 85% 50% 59%
Obtener un 80% de recurrencia Visitas por cliente Visitas de clientes / Total de Clientes 80% 95% 119%
Ser lideres en expectativas de cliente Crecimiento en clientes total clientes este año/total clientes año anterior 15% 24% 160%
Ofrecer Precios competitivos Comparación de precios de productos vs precio de productos de mercado
precio producto ofrecido/precio de producto mercado 30% 50% 167%
Procesos
Cumplimiento de Procedimientos y Politicas numro de inconformodades cantidad de observaciones de procesos no
cumplidos 10,00
7,00 70%
Cumplimiento de los tiempos Tiempo de espera de clientes tiempo total que cliente pasa en local /tiempo total de permanencia en local 48 34 71%
Proveerse de productos de calidad a buenos precios buena administración de inventario dias de inventario
7,00 6 86%
Invertir en tecnologia capacidad de tecnologia total gastos tecnologia anuales/ gasto total 70% 70% 100%
disminucion tiempos de espera tiempo de espera disminucion de tiempo vs total tiempo definido 60% 55% 92%
Personas
Buena politica salarial indice de empleados satisfechos empleados satisfechos/ total empleados 80% 60% 75%
Entrenar personal # de capacitaciones al ano Total de horas de capacitacion al ano/horas laborables al ano 200 180 90%
Asegurar procesos de selección de personal calificado numero de vacantes cubiertas total de empleados seleccionados vs numero de
solicitudes de empleo en empresa 5% 2% 40%
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