Service Design 2015

서비스 디자인이란?

異口同聲 同床異夢 이 구 동 성 동 상 이 몽

서비스 디자인 서비스

디자인

진행순서

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

서비스 시장에서 바라본 서비스

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

콜센터

자동차 점검/ 수리센터

통신사 대리점

고객의 브랜드 만족도를 높이기 위한 부수적인 활동

Source

: http

://itcaustin

.com

/custo

mer-se

rvice-e

veryth

ing-su

pport/

우리가 말하는 서비스는?

서비스 = 3차 산업 = 제화+용역

Hardware

유형

+

Software 무형

Hardware

유형

Value

유형 + 무형

Hardware

유형

Source : http://nuryblog.tistory.com/13/

고객 감동 | 기분 좋은 보너스

가치

Value

경험

UX

서비스

Service

디자인

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

편리성

편리성

실용성

아름다움

아름다움

SENSATION

SENSATION

SENSATION

SENSATION

PROCESS

PROCESS

디자인 3대 요소

아름다움

기능성

상징성

P r o b l e m S o l v i n g (문제해결 )

문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)

디자이너 배상민 교수

서비스 디자인이란?

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소(사람,

사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션,도식 등) 및 모든 경로(프로세스,

시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 맥락적인

(Contextual) 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된

요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적ㆍ협력적인 디자인 방

법을 통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에

게 효과ㆍ효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및

분야를 의미한다

Source : http://www.servicedesign.or.kr/sub3.asp?pageNum=3&subNum=1&scrID=0000000077

Wik! What is Service Design?

Service design is the activity of planning and organizing people,

infrastructure, communication and material components of a service in

order to improve its quality and the interaction between service

provider and customers. The purpose of service design methodologies

is to design back and front office of services according to the needs of

customers and the competences/capabilities of service providers, so

that the service is user-friendly, competitive and relevant to the

customers, while being sustainable for the service provider.

Wik! What is Service Design?

Service design is the activity of planning and organizing people,

infrastructure, communication and material components of a service

in order to improve its quality and the interaction between

service provider and customers. The purpose of service design

methodologies is to design back and front office of services according

to the needs of customers and the competences/capabilities of service

providers, so that the service is user-friendly, competitive and relevant

to the customers, while being sustainable for the service provider.

계획 + 체계화

자원

품질 과 결합성

지속 가능성

공급자 와 고객

Wik! What is Service Design?

Service design is planning and organizing components

to improve quality and interaction between

service provider and customers while being sustainable.

Wik! What is Service Design?

서비스 디자인이란 자원 계획 및 체계화를 통해

서비스 품질을 향상시키고 제공자와 고객간의 융합을 향상시켜

지속 가능 하도록 하게 하는 것.

Wrap Up

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

가치

Value

경험

UX

서비스

Service

P r o b l e m S o l v i n g (문제해결 )

문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)

디자이너 배상민 교수

끝마치며…

새끼 코끼리를 어릴적 부터 말뚝에 묶어두면,

나중에 힘이 센 청년 코끼리가 되어도

그 조그마한 말뚝에 감히 도전 할 생각을 하지 않는다고 한다.

감사합니다

향후 검토 사항(예고편)

• Scope

• Template vs No Template

TARGET

Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

Template vs

구성, 절차 방법론 / Toolkit (예: 9-Point Business Model, Lean Startup)

서비스 디자인 Toolkit

• https://vimeo.com/36132314