Service design chitchat2011_v1

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Présentation de Chrystel Black lors du Chitchat 2011 de Yu Centrik. Le design de service. Yucentrik.ca

Text of Service design chitchat2011_v1

  • 1. SERVICE 3.0... OU LAVNEMENT DU DESIGNER DE SERVICE ?PRSENT PAR CHRYSTEL BLACK
  • 2. SERVICE : a b
  • 3. - Boucherie artisanale, circa 1511 -
  • 4. - Boucherie familiale, circa 1940 -
  • 5. - Boucherie commerciale, circa 1950 - http://start5g.ovh.net/~artagnan/ecrits/Traditions_2008/boucheries_boulangeries.htm
  • 6. http://pucktavie.blogspot.com/2010_06_01_archive.html- Boucherie en gros, circa 2000 -
  • 7. La Presse, septembre 2010- Boucherie industrielle, circa 2010 -
  • 8. - Boucherie de magasin dalimentation, circa 2010 - Les Insaliens Abroad, 2010
  • 9. La Presse, mai 2011- Marchand du Bourg ... exactement en 2011 -
  • 10. www.marchanddubourg.com- Marchand du Bourg ... exactement en 2011 -
  • 11. SERVICE 3.0... OU LAVNEMENT DU DESIGN DE SERVICE ?
  • 12. UNE APPROCHECENTRE SUR LHUMAIN 12
  • 13. MENE PAR DESDESIGNERS DE SERVICES 13
  • 14. COMMENT FAIREPOUR Y ARRIVER...
  • 15. 3 CHOSES RETENIR
  • 16. 1. Engagez-vous dans un dialogue constant avec vosclients Ne rduisez pas vos consommateurs des consommateurs de viande OGM intressez-vous lensemble de vos clients et leurs besoins. Dialoguez rgulirement avec eux,soyez l, tous les points de contact. Offrez la possibilit vos clients de tmoigner de leur exprience et soyez aussi lcoute de nouvelles opportunits de services que leurs histoires peuvent identier. Remerciez-les du temps et de linformation prcieuse quils vous offrent, et mettez-la prot, ne la laissez pas moisir dans vos cartons !
  • 17. 2. Soyez l o vos consommateurs se trouventConstruisez une relation de respect mutuel et tablissez des liens de conance.Osez le contact humain ! La proximit avec votre client doit crer de lempathie et vosclients nesprent que a.Seule votre capacit reconnatre franchement vos faiblesses (personne nest parfait) et proposer une aide proactive fera de clients mcontents (dtracteurs) de nouveauxambassadeurs.Adressez-vous vos utilisateurs dans le style et selon les rgles de chaque canal (Tweetervs tlphone).
  • 18. 3. Structurez votre organisation en une organisation3.0 (ouverte, agile, sans silos)Passez du modle centr sur lorganisation au modle centr sur lhumain. Des deux cts delquation: Client ET Ressources.Il est faisable dy arriver par des changements de processus qui montrent clairement un respectpour lhumain qui utilise le service autant que pour ceux qui doivent ladministrer et lemaintenir.
  • 19. MERCIMAINTENANT, VOS RACTIONS ! La Presse, mai 2011 PAR @CHRYSTELBLACK MARCHAND DU BOURG POUR @YUCENTRIK 1661 BEAUBIEN EST MERCI AUX ILLUSTRATIONS DE : @jeffpoulin 514-439-3373 http://www.marchanddubourg.com/ ET AU KEYNOTE DE @CynthiaSavard imagerie: Gaia10.us