Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW

УМНАЯ ПОДДЕРЖКА

artw.ru

Карасёв СемёнАккаунт-менеджер

www.artw.ru artwru

ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ

Рождение

● Пожизненная поддержка

● Реактивная позиция, траблшутинг

● Собственная cms

ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ

Молодость

● Тестирование до внедрения

● Битрикс

● Задумки по юзабилити

ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ

Зрелость

● Стирание грани accounting/support

● Оптимизация процессов

● Проактивный подход

5 оттенков поддержки

ПЯТЬ ОТТЕНКОВПОДДЕРЖКИ

1. НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

● Языковые версии

● API для мобильного приложения

● Способы доставки

640ЧАСОВ

2. ПЛАНОМЕРНОЕ РАЗВИТИЕ

Отдел продаж

Отдел маркетинга

Сервисный отдел

Финансовый отдел IT Отдел

развития

Аутсорсинг Партнеры

Аналитика бизнеса

● Имиджевая основа (сайт компании, продукции)

● Развитие проекта (2 релиз)

● Площадка для дилеров

● Интерактивная презентация на тачскрин

Дистрибьюторы

3. УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА

РАБОТА С 7 ЧАСОВ УТРА

● Владивосток GMT+10

● Понимание задачи

● Оптимизация поиска

4. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

СОПРОВОЖДЕНИЕАКТИВНОСТЕЙ

● Графический контент

● Html5-игры, баннеры

● Лендинги

● Брендирование соц.сетей

5.УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ

РАБОТА НАД КОНВЕРСИЕЙ

● Качество трафика и интерфейс

● Увеличение на 61% конверсии Esteza

ЛЮБОВЬ - ЭТО ПОДДЕРЖКА

● Совместное решение проблем

● Удар на себя (общение с руководством)

● Авторство идеи

● Обтекаемая система аргументации

● Проактивный подход

● Погружение в бизнес

● Совместное решение проблем

● Богатый инструментарий

● Поддержка дешевле, чем разработка

ОСНОВНЫЕ МЫСЛИ

artw.ru

Карасёв Семён

www.artw.ru artwru