Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект Emotional intelligence

• Эмоциональный интеллект и его составляющие

• Управление эмоциями• Оптимизм, рефрейминг• Критика• Конфликты

Наталья Ли – Директор департамента развития технологий

Тест на EQ!

Отвечаем на вопросы, которые указаны в описании данной презентации

Интрига!

Ключ к тесту будет в конце презентации

Красный диплом гарантия успеха?

EQ и IQ

Соотношение IQ и EQ в работе

Качества EI

САМОВОСПРИЯТИЕ- Эмоциональная самоосознание

- Точная самооценка- Уверенность в себе

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ- Обуздание эмоций

- Открытость- Адаптивность- Воля к победе

- Инициативность- Оптимизм

СОЦИАЛЬНАЯ ВОСПРИИМЧИВОСТЬ

- Сопереживание- Деловая осведомленность

- Предупредительность

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ- Воодушевление

- Влияние- Помощь в самосовершенствовании

- Содействие изменениям- Урегулирование конфликтов

- Командная работа и сотрудничество

Как управлять эмоциями?

Как управлять эмоциями?

Управлять эмоциями невозможно.

Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность

Как управлять эмоциями?

Управлять эмоциями невозможно.Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность

Чтобы смягчить гнев нужно разрушить убеждения, которые его питают

Рефрейминг

Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от слова frame — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).

Рефрейминг Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например,

проходя тренинг в те дни, когда можно было продавать и зарабатывать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать». Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».

Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз «зато». Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем. Действительно, сейчас очень напряженная работа — зато она позволит выполнить план. Неприятный в общении человек — зато умный; у него многому можно научиться.

Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

Практика рефреймингаРутинная работа (аналитическая, требующая

внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.

Трудный клиент в продажах.Много неопытных коллег, новичков, которые

часто отвлекают вопросами; на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.

Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.

Что вызывает негативную критику?

ЭмоцииЗависть и соперничествоИзлишнее стремление к

совершенствуСтремление доказать что ты лучшеСтремление скрыть собственные

ошибки

Последствия негативной критики

Обида и чувство отчуждаемостиПонижается самооценкаБеспокойство и стресс, которые

приводят к ошибкамИгнорирование положительных

сторон приводит к их исчезновению

Положительная критика

Цель – улучшение, помощь

+ Что сделано хорошо и что можно сделать лучше

Количество «хорошо» = количество «плохо»

Хорошо + что ты можешь улучшить?

Что такое конфликт?

Что такое конфликт?

Конфликт = Разногласие + Эмоции

Стратегия

1. Избегание2. Адаптация и приспособление3. Компромисс4. Сотрудничество

Какая стратегия является лучшей?

Лучшей стратегии нет!

Эмоциональное дзюдоОтвлечь внимание

разгневанного человекаГлубоко проникнуться

его чувствами и встать на его точку зрения

Заставить его сосредоточиться на альтернативной возможности, которая настроит его на более позитивный диапазон чувств

Книги

Ключ к тесту