Nimax: Как исследования экономят деньги

.

Как исследованияэкономят деньги

Интерактивноеагентство

Виктория Калантай руководитель рекламной командыnimax.ru

Основные виды исследований

Про нас

NimaxВеб-разработка

ToprightРеклама и продвижение

ScienceБрендинг

Стратегия — звучитгордо, даже пафосно

Стратегия

Стратегия

Стратегия

→ Больше о стратегии и зачем она нужна

Стратегия

Только честно: вы хорошо знаете клиента?

Многие видят клиента так:

Многие видят клиента так:

Многие видят клиента так:

Многие видят клиента так:

Многие видят клиента так:

Наше мнение о клиенте ─ это только гипотезы.Их предстоит проверить

Если не проверить гипотезы:

— Увеличивается— стоимость— контакта

— Рекламные— инструменты— не работают

— Снижается— рентабельность— кампании

Деньги на ветер

Если не проверить гипотезы:

— Увеличивается— стоимость— контакта

— Рекламные— инструменты— не работают

— Снижается— рентабельность— кампании

Низкая эффективность маркетинговой стратегии

Как проверить гипотезы?

Контент-анализ Анкетирование

Интервью Фокус-группы

1. Уточняем Точку А: где мы находимся сейчас?

Контент-анализ Анкетирование

Интервью Фокус-группы

На входе:

Сервис по замеру и подбору пластиковых окон

Контент-анализ

Контент-анализ

Контент-анализ

Узнайте что окружаетвашего клиента

Контент-анализ

Сведите данныев единую понятную структуру

Контент-анализ

На выходе:

— Не нашли потребность— Поняли, чем плоха идея— Предложили другие варианты

→ Не начали сложную бессмысленнуюразработку, сохранили ресурсы клиента.

Что даёт:

● Определяет точку А

● Помогает осмыслить ситуацию

● Представление о тональности,форматах коммуникации

● Площадки и ресурсы, где обитаютпокупатели

● Преимущества и слабые стороны конкурентов

Чего не даёт:

● Не отвечает на вопрос «Почему»

● Видим клиента только в призме его медиаповедения, которое может значительно отличаться от реального

● Сложная интерпретация данных

Контент-анализ

Анкетирование

На входе:

Электронная медицинская картадля здоровых людей, которые следятза собой, и молодых женщин, которыезанимаются спортом и правильнопитаются.

Анкетирование

Анкетирование

На выходе:

Нашли реальных потребителей:

● Хронические больные● Мужчины-ипохондрики (любители приложений)● Молодые женщины, которые следят за собой● Спортсмены

Анкетирование

Что даёт:

● Широкий охват целевой аудитории

● Быструю проверку жизнеспособностигипотезы

● Отражает мнение большинства

● Отвечает на вопрос «Что происходитсейчас?»

Чего не даёт:

● Не отвечает на вопросы «Почему»и «Как это изменить?»

● Не учитывает точку зрения отдельногоЧеловека

● Может ввести в заблуждение

2. Узнаем почему мы здесь оказались? Как это можно изменить?

Контент-анализ Анкетирование

Интервью Фокус-группы

Интервью

● С заказчиком● С клиентами

Интервью

На входе:

Задача: разработать сайтдля клиента «Эн» про то, какподключить платёжную системук админке интернет-магазина.

Интервью

20 телефонных разговоровс клиентами компании.Минут по 15.

Интервью

На выходе:

Громкий продающий сайт оказалсяне нужен. Поняли, что клиентам не хватало быстрой реакции отдела поддержки.

Интервью

Что даёт:

● Личную коммуникацию с человеком

● Ответы на вопросы «Почему», «Как это изменить?» и подобные

● Позволяет найти смежные области,в которых может находитьсяпокупатель

Чего не даёт:

● Наиболее затратный по времении ресурсам метод

● Сложность в нахождении респондентов

● Требует сверхвысокого профессионализма исследователя

Фокус-группы

Что даёт:

● Личную коммуникацию

● Ответы на вопросы «Почему», «Как это изменить?» и подобные

● Живую реакцию

● Многообразие мнений

Чего не даёт:

● Изменение реального мнениячеловека в обществе других

● Требует большого мастерства модераторов

● При тестировании инноваций возможна негативная оценка, так как не приходит осознание потербности

3. Когда исследования не помогут?

Не стоит начинать, если:

● Ищите одну единственную истину● Не доверяете клиентам и подрядчику● Не готовы меняться

Скачать здесь: bit.ly/NimaxRes

Май 2016ВикторияКалантай

Руководительрекламной команды

vk@topright.ru