ПРО ДЕНЬГИ

или как подходы ITSM помогают измерять

эффективность бизнеса в целом

Управление Уровнем ИТ-услуг – вершина внедрения ITIL

• SLM позволяет «настроить» операционные процессы на бизнес-волну

• SLM экономит ресурсы

• SLM улучшает имидж ИТ (при правильном использовании )

• Оптимальный SLM – оптимальный ИТ

Нельзя переходить к управлению стоимостью услуг, если сервисный подход только начинает внедряться в организации

Где кончается Каталог Сервисов

SLM: Уровни Развития• Сервисы описаны и

паспортизированы

• Созданы протестированы и внедрены KPI’s

• SLA’s и UC’s заключены там где это необходимо

• Примерно подсчитана себестоимость сервисов

Для управления стоимостью услуг, совершенно не достаточно просто развитого Каталога Сервисов, нужна «идеология» оценки и

распределения стоимости ИТ-услуг

Business Case I – Компания Abibas занимается продажей

одежды

ПодразделениеКол-во

сотрудников

Оборот

(млн. руб.)

Стоимость ведения бизнеса

(млн. руб)

ИТ Расходы на Бизнес

Единицу

(млн. руб.)

Прибыль

(млн. руб.)

Мелкооптовые продажи 50 150 100 50 0

Фирменные магазины 80 220 150 80 - 10

Интернет-магазин 20 80 40 20 20

• Общие расходы на ИТ в компании – 150 млн. рублей в год.

• При расчете стоимости на сотрудника получается 1 млн. руб. на человека

• Два подразделения в компании – не приносят прибыли

При подсчете стоимости услуг «по головам» картина может быть сильно искажена, что приведет к неправильным управленческим

решениям

Business Case II – Cтоимость ИТ-услуг Abibas по потреблению

ПодразделениеКол-во

сотрудников

Оборот

(млн. руб.)

Стоимость ведения бизнеса

(млн. руб)

ИТ Расходы на Бизнес

Единицу

(млн. руб.)

Прибыль

(млн. руб.)

Мелкооптовые продажи 50 150 100 40 10

Фирменные магазины 80 220 150 60 10

Интернет-магазин 20 80 40 50 -10

Основная задача управления стоимостью ИТ-услуг – предоставить бизнесу справедливую картину распределения ИТ-

расходов

• Общие расходы на ИТ в компании – не изменились

• Выявился основной потребитель ИТ-услуг

• Стали понятны действия по повышению рентабельности бизнеса

Как рассчитывать стоимость услуг

• Ресурсно-сервисная модель – базис расчета

• Только абсолютно необходимая детализация

• Заранее думать о возможности привязки уровней к стоимости

Рабочее место

Программное обеспечение(приложения)

Exchange Кассы SAP FI/CO

Аппаратное обеспечение(Сервера, Системное ПО, СУБД)

Коммуникации

$$

$$

$$ $$

$$ $$

Модель расчета стоимости сервисов обязательно должна быть согласована с Корпоративными Финансами

Обратимся к методологии

АО ПО Персонал Размещение Внешние сервисы

Перемещение

Стоимость элементов

Прямые затратыКосвенные затраты,

поглощенные каждым сервисом

Непоглощенные косвенные затраты

Стоимость сервиса

Сервис A Сервис B Сервис C Сервис D

• Определить все прямые затраты на сервис;

• Решить, как распределить непрямые затраты, такие как стоимость ИТ-инфраструктуры;

• Скорректировать полную стоимость с учетом «невидимых затрат» или не агрегированных накладных расходов

Сервисная себестоимость – как шаг к ABC в масштабах предприятия

Учет на пивном заводеВид деятельностиПланирование поставокПолучение сырьяМытье бутылокСмешивание жидкостейРозливПланирование производстваПогрузка и транспортировка

Фактор затрат Число поставщиковЧисло машинБутылкиИнгредиенты Партии и время розливаПроизводственные заказыЗаказы на отгрузку Пример

Учет по видам деятельности1. Разносим издержки по видам деятельности

2. Разносим издержки по продуктам и услугам в соответствии с факторами затрат, которые отражают их «участие» в использовании ресурса

3. Улучшаем информированность о стоимости продуктов и услуг

Краткие выводы

• К управлению стоимостью ИТ-услуг готовы только «продвинутые» ИТ-организации

• Развитого каталога сервисов не достаточно для управления стоимостью услуг

• Стоимость услуг должна распределяться в соответствии с их потреблением бизнес-подразделениями компании, а не на основе абстрактной пропорции

• Однако «простые» ИТ-услуги можно распределять «по головам»

• Нет задачи учесть каждый рубль. Главная цель – предоставить бизнесу верную оценку потребления на тактическом уровне

Спасибо за внимание

itSMF Россия это:

Павел Растопшин

• Представители всех отраслей бизнеса

• Лучшие эксперты в области ITSM• Независимая площадка• Возможность обмена информацией• Новые тренды на рынке ИТ-

менеджмента

• Альманах ITSM 2010

• Перевод ITIL v.3

• Всероссийская конференция ITSM

• Фриланс-портал

• Региональные офисы itSMF