Embed Size (px)
Citation preview
.
Как исследованияэкономят деньги
Интерактивноеагентство
Виктория Калантай руководитель рекламной командыnimax.ru
Основные виды исследований
Про нас
NimaxВеб-разработка
ToprightРеклама и продвижение
ScienceБрендинг
Стратегия — звучитгордо, даже пафосно
Стратегия
Стратегия
Стратегия
Только честно: вы хорошо знаете клиента?
Многие видят клиента так:
Многие видят клиента так:
Многие видят клиента так:
Многие видят клиента так:
Многие видят клиента так:
Наше мнение о клиенте ─ это только гипотезы.Их предстоит проверить
Если не проверить гипотезы:
— Увеличивается— стоимость— контакта
— Рекламные— инструменты— не работают
— Снижается— рентабельность— кампании
Деньги на ветер
Если не проверить гипотезы:
— Увеличивается— стоимость— контакта
— Рекламные— инструменты— не работают
— Снижается— рентабельность— кампании
Низкая эффективность маркетинговой стратегии
Как проверить гипотезы?
Контент-анализ Анкетирование
Интервью Фокус-группы
1. Уточняем Точку А: где мы находимся сейчас?
Контент-анализ Анкетирование
Интервью Фокус-группы
На входе:
Сервис по замеру и подбору пластиковых окон
Контент-анализ
Контент-анализ
Контент-анализ
Узнайте что окружаетвашего клиента
Контент-анализ
Сведите данныев единую понятную структуру
Контент-анализ
На выходе:
— Не нашли потребность— Поняли, чем плоха идея— Предложили другие варианты
→ Не начали сложную бессмысленнуюразработку, сохранили ресурсы клиента.
Что даёт:
● Определяет точку А
● Помогает осмыслить ситуацию
● Представление о тональности,форматах коммуникации
● Площадки и ресурсы, где обитаютпокупатели
● Преимущества и слабые стороны конкурентов
Чего не даёт:
● Не отвечает на вопрос «Почему»
● Видим клиента только в призме его медиаповедения, которое может значительно отличаться от реального
● Сложная интерпретация данных
Контент-анализ
Анкетирование
На входе:
Электронная медицинская картадля здоровых людей, которые следятза собой, и молодых женщин, которыезанимаются спортом и правильнопитаются.
Анкетирование
Анкетирование
На выходе:
Нашли реальных потребителей:
● Хронические больные● Мужчины-ипохондрики (любители приложений)● Молодые женщины, которые следят за собой● Спортсмены
Анкетирование
Что даёт:
● Широкий охват целевой аудитории
● Быструю проверку жизнеспособностигипотезы
● Отражает мнение большинства
● Отвечает на вопрос «Что происходитсейчас?»
Чего не даёт:
● Не отвечает на вопросы «Почему»и «Как это изменить?»
● Не учитывает точку зрения отдельногоЧеловека
● Может ввести в заблуждение
2. Узнаем почему мы здесь оказались? Как это можно изменить?
Контент-анализ Анкетирование
Интервью Фокус-группы
Интервью
● С заказчиком● С клиентами
Интервью
На входе:
Задача: разработать сайтдля клиента «Эн» про то, какподключить платёжную системук админке интернет-магазина.
Интервью
20 телефонных разговоровс клиентами компании.Минут по 15.
Интервью
На выходе:
Громкий продающий сайт оказалсяне нужен. Поняли, что клиентам не хватало быстрой реакции отдела поддержки.
Интервью
Что даёт:
● Личную коммуникацию с человеком
● Ответы на вопросы «Почему», «Как это изменить?» и подобные
● Позволяет найти смежные области,в которых может находитьсяпокупатель
Чего не даёт:
● Наиболее затратный по времении ресурсам метод
● Сложность в нахождении респондентов
● Требует сверхвысокого профессионализма исследователя
Фокус-группы
Что даёт:
● Личную коммуникацию
● Ответы на вопросы «Почему», «Как это изменить?» и подобные
● Живую реакцию
● Многообразие мнений
Чего не даёт:
● Изменение реального мнениячеловека в обществе других
● Требует большого мастерства модераторов
● При тестировании инноваций возможна негативная оценка, так как не приходит осознание потербности
3. Когда исследования не помогут?
Не стоит начинать, если:
● Ищите одну единственную истину● Не доверяете клиентам и подрядчику● Не готовы меняться
Скачать здесь: bit.ly/NimaxRes
Май 2016ВикторияКалантай
Руководительрекламной команды
