Алексей Кулаков: интернет-магазины и соцсети

Алексей КулаковДиректор компании JetStyle

Социальные сети и интернет магазин:как им жить вместе долго и счастливо?

ЗАЧЕМ НУЖНЫ СОЦИАЛЬНЫЕ

СЕТИ БИЗНЕСУ?

МОЖНО ПРО ЭТО ГОВОРИТЬ КУЧЕЙ

УМНЫХ СЛОВ: «БРЕНД ПЛАТФОРМА»,

«ВОВЛЕЧЕНИЕ», CPA, ИТП

А МОЖНО ПО-ПРОСТОМУ:

1. ЧТОБЫ ПРИХОДИЛИ НОВЫЕ

КЛИЕНТЫ

2. ЧТОБЫ БЫЛО БОЛЬШЕ ПРОДАЖ НА

ЛОЯЛЬНОГО КЛИЕНТА

3. ЧТОБЫ ВОВЛЕЧЬ В КОММУНИКАЦИЮ

ДРУЗЕЙ КЛИЕНТОВ

4. ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ ЛЮБИЛИ НАС ВСЕ

БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ,И НИЧТО БЫ ИХ НЕ

РАССТРАИВАЛО

ДЛЯ КАКИХ РЫНКОВ ПОДХОДИТ?

B2C И C2C

Не рынки потребностей,

а рынки желаний

Рынки репутации и экспертных

мнений

Рынки подверженные влиянию моды

Рынки в которых пользователь

готов быть публичным

Рынки с регулярным

потреблением

КАКИЕ ДЛЯ ЭТОГО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ИНСТРУМЕНТЫ?

ОРГАНИЗАЦИЯ СОБЫТИЙРАБОТА В ГРУППАХ

РАЗМЕЩЕНИЕ ЛАЙКОВ НА САЙТЕСОЗДАНИЕ КАНАЛА НА YOUTUBE

ВЕДЕНИЕ ТВИТТЕРАСОЗДАНИЕ ЯДРА ФАНАТОВ БРЕНДА

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

МОЖНО ПРОДОЛЖАТЬ ДОЛГО

НО Я РАССКАЖУ ПРО ФРЕНДСТОР

1.НАМ НУЖНО СОБРАТЬ И КЛАССИФИЦИРОВАТЬ СОГЛАСИЯ НА КОММУНИКАЦИЮ2.ДАТЬ ПОВОД ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ 3.ВЫСКАЗАТЬСЯ И СРЕАГИРОВАТЬ В ОТВЕТ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 4.ВОВЛЕЧЬ В КОММУНИКАЦИЮ ЕГО ДРУЗЕЙ

Еще несколько

важных слов

СкоростьИскренность Открытость

«Я так устала сегодня», написала 10 февраля в Твиттере Келли Карти и вскоре получила

реплай от юзера @BiothermBeauty: «Привет, Келли! мы тут прочитали,

что у тебя был тяжелый день и решили отправить тебе в подарок

наш тоник-энергетик, надеемся поможет!»

И аналитика

И аналитика

позволяет определить ROI

по данным за год

Что можно узнать раньше?

соответствие целевой аудиторииохват аудитории (вообще) величину сообщества (активная

часть) вовлеченность (действия)количество промотров

действия клиентов (покупки) количество высказанных мнений

упоминания в сети ретвиты на 1000 фоловеров

"расшаривание" ссылкиэффективность купонов количество посетителей в точах продаж

негативные упоминаниякомментарии в блогах объем контента

количество ивентов количество взаимодействий с

лидерами мненийскорость реагирования пиковый рост аудитории спецпроектов

количество фолловеровколичество перепостов на 1000 фоловеров

когда кто-то делится ссылкой на сайт

Инструменты

www.radian6.comwww.webtrends.comwww.compete.com

Что важно?Cost Per Impression Cost Per ClickCost Per Action,Cost Per Engagement влияние на динамику