View
886
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Kursmaterial för Confex kurs "Sociala medier i offentlig sektor" 8 juni 2001 i Stockholm. OBS! Handouts för utskrift finns separat.
Citation preview
Sociala medier i offentlig sektor
Annika Lidne2011-06-08
AnnikaVem aumlr
Annika Lidne
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Agenda Sociala mediers roll i offentliga organisationer Juridik kring sociala medier i offentlig sektor Bloggen - grunden foumlr sociala medier
Lunch
Andra sociala medier Fokus Facebook Resurser och finansiering Sammanfattning fraringgor och diskussion
httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
AnnikaVem aumlr
Annika Lidne
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Agenda Sociala mediers roll i offentliga organisationer Juridik kring sociala medier i offentlig sektor Bloggen - grunden foumlr sociala medier
Lunch
Andra sociala medier Fokus Facebook Resurser och finansiering Sammanfattning fraringgor och diskussion
httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Annika Lidne
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Agenda Sociala mediers roll i offentliga organisationer Juridik kring sociala medier i offentlig sektor Bloggen - grunden foumlr sociala medier
Lunch
Andra sociala medier Fokus Facebook Resurser och finansiering Sammanfattning fraringgor och diskussion
httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Agenda Sociala mediers roll i offentliga organisationer Juridik kring sociala medier i offentlig sektor Bloggen - grunden foumlr sociala medier
Lunch
Andra sociala medier Fokus Facebook Resurser och finansiering Sammanfattning fraringgor och diskussion
httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Kaumllla Svenskarna och Internet 2010 World Internet Institute
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
i vaumlst det mest betydelsefulla sociala naumltverket ldquosvenssonsrdquo i genomsnitt 130 vaumlnner skriver i snitt 25 kommentarer maringn klickar paring ldquogillardquo knappen i snitt 9 ggr maringn blir i snitt fan av 4 sidor maringn spenderar i snitt 55 min dag laringngsam postningstakt
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
i vaumlst det naumlst mest betydelsefulla sociala naumltverket yrkesarbetande beslutsfattare ldquoinfluencersrdquo maringnga ldquolurkersrdquo (laumlser postar inte) i genomsnitt 350 foumlljarefoumlljer 346 topp 37 har 3207 foumlljare foumlljer 1144 snabb postningstakt
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Hur viralt aumlr ditt valda medium
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoParing Facebook finns de du kaumlnner Twitter finns de du borde kaumlnnardquo
Okaumlnd
ldquoFacebook is a mall Twitter is the streetrdquo
William Gibson 2010
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
vaumlrldens naumlst stoumlrsta soumlkmotor
syns mycket bra i soumlkresultat
anvaumlnds som jukebox och underharingllning av maringnga unga
utmaumlrkt foumlr inbaumlddning i andra sociala medier
kan vara viral
video aumlr snabbast vaumlxande medietypen
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets dag
⊛ 25 miljarder bilder uppladdade till Facebook maringnad
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vad aumlr sociala medier
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och
foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att
inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi
delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i
Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-
modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i
en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo
Wikipedia
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
men
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Den sociala webben
Bloggar
Lifestreams microblogging
Location based services
Wikis
Delningssajter
Podcasts videobloggar
Sociala naumltverk
Social shopping
Forum
Virtuella vaumlrldar
Mash-ups
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
kontakt
underharingllning
faring de senaste nyheterna
faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via
traditionella medier
utoumlka och underharinglla sitt personliga och
professionella naumltverk amp varumaumlrke
faring hjaumllp
ta del av andras tankar analyser och erfarenheter
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Sociala medier i svenska myndigheter
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoMaringlet foumlr svensk e-foumlrvaltning aumlr att den ska vara saring
enkel som moumljligt foumlr saring maringnga som moumljligt
Foumlr anvaumlndare ska e-tjaumlnster vara laumltta att anvaumlnda
laumltta att hitta kunna anvaumlndas paring ett saumlkert saumltt ge
insyn vara tillgaumlngliga och kunna anvaumlndas med valda
verktyg Foumlrutsaumlttningar foumlr att naring detta maringl aumlr att
myndigheter och kommuner samverkar och att
anvaumlndarna staringr i fokusrdquo
E-Delegationen
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Svenska myndigheter
70 har e-tjaumlnster
44 anvaumlnder sociala medier
11 taumlnker boumlrja anvaumlnda sociala medier
5 har en policy foumlr sociala medier
Ett faringtal aumlr mycket aktiva i ett stort antal sociala medier fraumlmst museacuteer universitet amp houmlgskolor
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Anvaumlndande av sociala medier hos svenska myndigheter
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Har myndigheten policy foumlr hanterande av sociala medier
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Kaumllla Enkaumltsvar ur betaumlnkande SOU 201062 bilaga 18
Inneharingller policyn raumlttsregler som ska beaktas
Exempel tolkningar av tryckfrihetsfoumlrordningen bestaumlmmelser om allmaumlnna handlingar sekretess behandling av personuppgifter mm
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Svenska myndigheter ska ha en kanalstrategi
beskriver vilka kanaler myndigheten ska prioritera foumlr att naring sina laringngsiktiga maringl och fullgoumlra sitt uppdrag ska vara ett stoumld och ett verktyg baringde foumlr styrning av det dagliga kundmoumltet foumlr prioriteringen av foumlrslag till verksamhetsutveckling
Foto
av
Mat
t Juuml
rlad
oF
lickr
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Foumlrslag till rubriker 1 Sammanfattning och bakgrund 2 Syfte med kanalstrategin 3 Oumlvergripande strategiska staumlllningstaganden 4 Maringlgrupper och deras behov 5 Myndighetens tjaumlnster 6 Kanaler under de kommande aringren 7 Oumlvergripande prioritering mellan kanaler 8 Prioritering av kanaler per tjaumlnst 9 Externa kanaler och samarbeten 10 Hur kanalstrategin ska kommuniceras
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Riktlinjer foumlr sociala medier
1 Taumlnk igenom maringl amp syfte2 Granska avtalet (med t ex Facebook)
3 Saumltt upp interna regler4 Garing igenom myndighets ansvar5 Hantera allmaumlnna handlingar6 Arkivera7 Gallra8 Hantera aumlrenden9 Haringll uppsikt10 Informera Fo
to a
v M
i x
y F
lickr
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
24-timmarsmyndigheten - praktisk moumljlighet eller faktiskt krav
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Juridik
Foto
av
Afs
art
Flic
kr
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
PULAumlr personuppgifterna
strukturerade eller inte
Personuppgifter i sociala medier raumlknas som ostrukturerade -
och daring gaumlller inte PUL
Foto
av
Mag
3737
Flic
kr
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Naumlr personuppgifter aumlr ostrukturerade aumlr publicering tillaringten saring laumlnge
uppgifterna inte aumlr kraumlnkande (5 a sect personuppgiftslagen)
organisationen uppfyller vissa krav paring saumlkerhet (30-31 sect personuppgiftslagen)
naumlr det inte finns avvikande bestaumlmmelser i andra lagar amp foumlrordningar
om det strider mot bestaumlmmelser kring tryck- och aringsiktsfrihet
om publicering sker uteslutande foumlr journalistiskt aumlndamaringl daring gaumlller endast bestaumlmmelserna om saumlkerhet
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vem har ansvar foumlr vad Facebook och bloggar Organisationen ansvarar baringde foumlr egna poster och kommentarer
Twitter Endast egna inlaumlgg
Oumlvriga sociala medier En per fall bedoumlmning
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Foto
av
Jon
Kno
x F
lickr
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Organisationens ansvar
faringr inte publicera kraumlnkande persouppgifter
ska haringlla uppsikt paring kommentarer foumlr att upptaumlcka kraumlnkande personuppgifter
ska ta bort kraumlnkande personuppgifter
kan bli skadestaringndsskyldig foumlr kraumlnkande personuppgifter
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Organisationens saumlkerhetsaringtgaumlrder
de som arbetar med sociala medier boumlr informeras om aumlndamaringlen med den behandling av personuppgifter som kan foumlrekomma
anvaumlndning som aumlr ofoumlrenlig med dessa aumlndaringmaringl aumlr foumlrbjuden
intern policy boumlr finnas
kraven paring laumlmpliga saumlkerhetsaringtgaumlrder kan bli stoumlrre ju stoumlrre risken aumlr att kaumlnsliga uppgifter kan foumlrekomma
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Att taumlnka paring
informera om syftet med sidanbloggenkonton
utforma sidan saring att det aumlr tydligt att organisationen staringr bakom den
hur kommentarsfunktionen aumlr taumlnkt att anvaumlndas samt regler kring denna
uppmana besoumlkare att rapportera kraumlnkande inneharingll
ha rutiner foumlr att hantera kraumlnkande klagomaringl
Kaumllla Datainspektionen Faktablad om sociala medier
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoDet viktigaste aumlr att klargoumlra hur kommunen eller landstinget ska anvaumlnda sociala medier och daumlrefter besluta hur och vilka som ska arbeta med de haumlr kanalerna Ett saringdant beslut tar bort tveksamheten som kan finnas om en anstaumllld anvaumlnder sociala medier som del av sitt arbete eller interdquo
Staffan Wikellfoumlrbundsjurist SKL Fo
to a
v La
ughi
ng S
quid
Flic
kr
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoEn av de vanligaste fraringgorna handlar om ifall man maringste spara allt som skrivs paring en Facebooksida eller liknande saring aumlr inte fallet Kommunen landstinget eller regionen kan fatta beslut om att inlaumlgg faringr gallras det vill saumlga tas bort naumlr de inte laumlngre aumlr aktuellardquo
Pernilla Krusbergfoumlrbundsjurist SKL
Foto
av
Laug
hing
Squ
idF
lickr
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier
1 Det boumlr finnas ett uppdrag fraringn chefen foumlr att en anstaumllld ska kunna anvaumlnda sociala medier i tjaumlnsten
2 Kommunen boumlr utse vilka personer som faringr skriva paring sociala medier foumlr kommunens raumlkning
3 Kommunen boumlr ha en foumlrteckning paring den egna webbplatsen oumlver vilka externa webbplatser t ex Facebook och Twitter som kommunen aumlr aktiv paring
4 Om politiker i kommunen vill laumlnka fraringn kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats garingr det bra Beslutet ligger hos webbansvarig 5 Kommunen maringste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar paring ett twitterinlaumlgg Facebook-inlaumlgg eller andra inkomna kommentarer paring de sidor man aumlr aktiv paring inom sociala medier faringr gallras (tas bort) fortloumlpande Samma sak gaumlller foumlr den information som kommunen sjaumllv skapat i ett socialt medium
Kaumllla SLK
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Foumlrslag till checklista foumlr sociala medier forts
6 Foumlr att dokumentera sjaumllva mediet boumlr man en garingng i halvaringret eller infoumlr stora foumlraumlndringar spara skaumlrmdumpar fraringn de sidor man aumlr aktiv paring
7 Sekretessbelagda uppgifter faringr inte publiceras paring sociala medier
8 Brottsligt material ska kommunen ta bort som till exempel hot eller hets mot folkgrupp mm
9 Anstaumlllda som anvaumlnder sociala medier i det privata faringr skriva om kommunens verksamhet Yttrandefrihet och meddelarfrihet gaumlller aumlven haumlr ( Laumls mer i SKLs bok Lojalitet och yttrandefrihet) 10 Det kan i kommunen finnas regler foumlr hur anstaumlllda faringr anvaumlnda sociala medier paring arbetstid Haumlr aumlr det upp till varje arbetsgivare att bestaumlmma vilka regler som ska gaumllla
Kaumllla SLK
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Medborgarkommunikation
Foto
av
Eja
Zas
i F
lickr
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
medelmaringttiga foumlretag
medelmaringttiga produkter
medelmaringttiga kommunikatoumlrer
Internet aumlr doumlden foumlr
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vallouml
fte
Utr
edni
ngB
ered
ning
(val)Be
slut
Foumlra
rbet
e
Prak
tiskt
arb
ete
Res
ulta
tMed
borg
arfouml
rsla
g
PolitikerMedborgareTjaumlnstemaumln
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
ldquoVi maringste finnas i sociala
medierrdquo
Varfoumlr
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Verksamhetsmaringl
kommunikation
verksamhets-utveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
information
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vaumlgval1 Bygga publik
2 Finnas till hands
Foto
av
Osd
e8in
fo
Flic
kr
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Role Metrics Specific data(examples)
BusinessExecutives
BusinessStakeholders
Social MediaManagers
Social MediaAnalytics
EngagementData
Businessmetrics
Revenue reputation customer satisfaction
Share of voice Resonation WOM Response Insights
Clicks Fans Followers RTs Likes Views
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vem aumllskar din verksamhet
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
VEM vill foumllja ditt varumaumlrke
varje dag
Och varfoumlr
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo
David Haddad Spontu
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Bevaka Baslinje
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Enkel bevakning
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
1 Vem skriver
2 Vad skriver de
3 Vad kommenteras
och om ingen engagerar sig
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
TOS tillaringter inte data mining
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Nisch nisch nisch
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Nischade kanaler aumlr A och OKonsumenter Smaringfoumlretag Stoumlrre foumlretag
PressBloggare Anstaumlllda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Staumlngd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
VAD aumlr det du vill foumlrmedla
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vad ska du goumlra - och varfoumlr
Lansera naringgot nytt Oumlka kaumlnnedomen
Oumlka foumlrsaumlljningen Skapa foumlrtroende
Skapa lojala kunder
Driva trafik
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
blogg community twitter
blogg-PR
Facebookforum
wiki YouTube
mobil location tjaumlnst apps
e-handel
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Kundservice maringste vara houmlgprioriterat foumlr
att sociala medier ska fungera
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
VEM ska producera
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
HUR ska det organiserasce
ntri
alis
erad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
amp
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
verksamhets-utveckl
GDVD
rektorkundservice
Infopress
marknad
Soci
ala
med
ier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Organisation - resurser
Hur ska vi hinna bevaka och svara
Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation
Kanalinventering applikationsinventering
Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt
Ska naringgon rekryteras
Ska en konsult anlitas
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Att skriva blogg
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vad skiljer bloggande fraringn andra typer av professionellt skrivande
Hellre kort och ofta - aumln laringngt och saumlllan
Var personlig men inte privat
Du skriver inte en rapport Du inleder en dialog
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Skapa inneharingll som faringr foumltter
Var intessant och relevant
Goumlr listor
ldquo5 saumltt att blogga baumlttrerdquo
ldquo3 fraringgor till Annika Lidnerdquo
ldquoTio vanliga bloggmisstagrdquo
Uppmaumlrksamma vad andra bloggare skriver haka paring
ditt resonemang och laumlnka
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Planera ditt bloggande
MAringNDAG Laumlngre analys
TISDAG Laumlslaumlnktips
ONSDAG Lista
TORSDAG Braumlnnande fraringgadebatt
FREDAG Veckan som gick
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Probloggernet
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
MEN
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
bloggsvarsguide
BE
DOuml
MA Bloggpost
Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv
VAuml
RD
ER
A
SV
AR
A
Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande
Laringt staringLaringt posten vara okommenterad
- goumlr inget
Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna
med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum
SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens
Kommer du att svara
BevakaLaringt posten vara
okommenterad men bevaka i fall andra
kommentarer
Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information
(se vidare nedan)N
AumlR
DU
SV
AR
AR
TransparensVar oumlppen med att
du jobbar hos Svensk Mjoumllk
KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser
TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar
TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du
kommenterar
PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som
aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks
omraringde
NEJJA
NEJ
IdeologerAumlr det en person med en annan
ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan
NEJ
VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade
fakta i bloggposten
NEJ
JA
RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som
verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad
SV
AR
A
JA
JA
NEJ JA
Moumljlighet att foumlrstaumlrka
Du kan foumlrstaumlrka posten med en
positiv kommentar ett tack foumlr
uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt
faktabaserad kommentar Eller bara
laringta den vara
Vill du svara
NEJ
FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande
och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta
Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)
JA
JAJA
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Andra sociala medier
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Bra relevant inneharingll med hjaumlrta aumlr nyckeln
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Att saumltta upp en Facebook-sida
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Facebook appar
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Maumlta
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
De enkla saumltten
Hur maringnga nya laumlnkar
Hur maringnga bloggposter
Hur maringnga kommentarer
Hur maringnga FB likes och shares
Hur maringnga twitterposter samt retweets
Hur mycket trafik till egna sajten
Inloumlsta promokoder
Hur stor oumlkad intaumlkt
resulterade aktiviteten i
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
De svaringra saumltten
VAD skrev de som bloggade
VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne
VILKA kommenterade
VILKA twittrade
Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen
Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat
bull debatt i en specifik fraringga
bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga
bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga
Hur stor blev vinstresultatet
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Social media policyrekommendationer amp guidelines
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Analoga vaumlrderingar
VAumlRDERINGARDigitala vaumlrderingar
kontroll
kollektiv
minsta gemensamma
naumlmnare
transparens
individ
aringsikts- vaumlrderings-gemenskap
Kaumllla Niclas Strandh DigitalPRse Brit Stakston JMW
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Vilken typ av organisation vill vi ha
Vilka vill vi rekrytera i framtiden
Vill vi att medarbetarna ska bli varingra ambassadoumlrer i sociala medier
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Summering
1 Sociala medier aumlr virala relationer
2 Delta i konversationen
3 Lev i mediet
4 Skapa relationer med din publik
5 Engagera dina fans
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Annika LidneCEO senior advisor
twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne
Recommended