Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm)

26 Nov-2010

Välkommen till CRM och Sociala medier i praktiken

Presentatörer:

Christer Jansson Rune Hodell

Vem är Christer?

• Har jobbat med CRM i 15 år

• Förstår hur CRM kan förbättra affären

• Är en skaplig golfare, fd handbollsspelare nu ledare

• Projektledare och konsult

• Är med i:

Vem är Rune?

• 30 år i IT branschen, 25 år inom sälj- och marknad

• Använt olika CRM system under ca 15 år

• Sålt, upphandlat och implementerat CRM

• Halvskaplig golfare, hyfsad vinkännare

• Är nybörjare med Twitter

• Är med i:

Chat / Frågor• Chatfunktion finns i systemet

• E-posta frågor till: crm-nordic@cdcsoftware.com

• Frågor & Svar (följer direkt efter Webbinariet)

• Mutade telefoner

AGENDASociala MedierNästa generations beslutsfattare360 grader -> 400 graderAffärsnytta, CRM – Sociala medierDemonstration5 råd på vägenFrågestund

Sociala medier

Lite statistik – april 2010

450 miljoner användare

Lite statistik – okt 2010

+ 500 miljoner användare

Lite statistik – april 2010

65 miljoner registrerade användrare

Lite statistik – okt 2010

80 miljoner registrerade användrare

Lite statistik – april 2010

75 miljoner, ca 300.000 svenskar

Lite statistik – okt 2010

105 miljoner, ca 515.000 svenskar95 milj Tweets per dag

Varför måste dagens moderna CRM-system stödja de nya medierna?

Morgondagens konsumenterär dagens “digitala infödingar”

Generation “Y”Millennium generationenNext Generation

Spenderar mer än 16 timmar / vecka på nätet

Hur mycket kommer Generation ”Z” att vara on-line?

96% av generation “Y” är med i något Socialt nätverk

360˚

Marknad

SäljLeverans

Kundtjänst

Traditionell CRM

Marknad

SäljLeverans

Kundtjänst

400˚Traditionell CRM + nya kanaler

Marknad

SäljLeverans

Kundtjänst

Social CRM (CRM+)

Praktisk affärsnytta?

• Försäljning

• Marknad

• Kundtjänst

Praktisk affärsnytta - Försäljning

• Hur kan jag på ett enkelt sätt få fram information om mina kontakter på de Sociala nätverken?

• Hur kan jag få reda på vilka nätverk som mina kontakter har på ex.vis Linkedin och Facebook?

• Hur kan jag få hjälp med att enklare få till möten med beslutsfattare hos mina prospekts?

Praktisk affärsnytta - Marknad

• Vad skrivs om vårt företag på de sociala nätverken?

• Hur kan vi använda de sociala nätverken för att ytterligare exponera events, ex.vis seminarier – kundträffar?

• Hur kan jag som marknadsförare idag använda de Sociala nätverken för att kommunicera med kontakter hos våra kunder/prospekts?

Praktisk affärsnytta - Kundtjänst

• Hur kan vi vara proaktiva avseende våra kunder på de Sociala Medierna?

DEMONSTRATION

ExempelAntag att vi anordnar seminarier i:• Stockholm, Göteborg och MalmöVia tradtionella kanaler får vi 100 anmälda• Stockholm (40), Göteborg (30) och Malmö (30)

Via vårt CRM lägger vi enkelt ut info om dessa seminarier på Facebook och på Linkedin, vilket ger oss 15% fler anmälda, dvs 115 st istället för 100 st.

Exempel (forts)

Vi vet sedan tidigare seminarier att vi normalt säljer till ca 10% av besökarna inom 6 månader.

Snittordern är 90.000 SEK, dvs totalt säljer vi för:10*90.000 = ca 900.000 SEK

Då vi kan öka antalet seminariebesökare med 15% och med samma antagande så kan vi öka antalet besökare till 115 st. 10% köper inom 6 månader, vilket ger en ökad intäkt med: ca 135.000 SEK

Fem förslag för att komma igång

Steg Förslag1 Social CRM ska hanteras som en del i din

övergripande CRM-strategi2 Prioritera och gör förändringar löpande 3 Integrera i dina befintliga arbetsflöden4 Fokusera på den omedelbara nyttan5 Håll ett öga på framtiden

Vi har tagit fram ett ”White Paper”, där vi beskriver och ger råd till hur man kan gå tillväga

CDC Software

Grundat: 1999 Anställda: 1,200

Kunder: 10 000Kontor: 36Länder: 30+

Sverige: 110 anställda

Kontor: Stockholm (HQ) Globen Linköping Hässleholm

Handel

Mer än 1800 kunder har valt våra CRM lösningar

Sjuk/Hälsovård

Tjänster

Industri

Teknologi

Medicin/Läkemedel

Bank & Finans

MENU

Genline

Sammanfattning

• Sociala Medier• Framtida generationers beslutsfattare• Sociala medier => Pivotal Social CRM • Affärsnytta• Sälj• Marknad• Kundservice• Räkneexempel• 5 råd till att komma igång

Frågor

Kontaktuppgifter

Rune Hodell• rhodell@cdcsoftware.com• Twitter: @cruno55• 0709-151618

Christer Jansson• cjansson@cdcsoftware.com• Twitter: @chja63• 0733-248777

Tack!