Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm)

  • View
    221

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

30 minutes webinar about Pivotal CRM and implementation of Social medias.

Transcript

  • 1. 26 Nov-2010 Vlkommen till CRM och Sociala medier i praktiken Presentatrer: Christer Jansson Rune Hodell

2. Vem r Christer? Har jobbat med CRM i 15 r Frstr hur CRM kan frbttra affren r en skaplig golfare, fd handbollsspelare nu ledare Projektledare och konsult r med i: 3. Vem r Rune? 30 r i IT branschen, 25 r inom slj- och marknad Anvnt olika CRM system under ca 15 r Slt, upphandlat och implementerat CRM Halvskaplig golfare, hyfsad vinknnare r nybrjare med Twitter r med i: 4. Chat / Frgor Chatfunktion finns i systemet E-posta frgor till: crm-nordic@cdcsoftware.com Frgor & Svar (fljer direkt efter Webbinariet) Mutade telefoner 5. AGENDA Sociala Medier Nsta generations beslutsfattare 360 grader -> 400 grader Affrsnytta, CRM Sociala medier Demonstration 5 rd p vgen Frgestund 6. Sociala medier 7. Lite statistik april 2010 450 miljoner anvndare 8. Lite statistik okt 2010 + 500 miljoner anvndare 9. Lite statistik april 2010 65 miljoner registrerade anvndrare 10. Lite statistik okt 2010 80 miljoner registrerade anvndrare 11. Lite statistik april 2010 75 miljoner, ca 300.000 svenskar 12. Lite statistik okt 2010 105 miljoner, ca 515.000 svenskar 95 milj Tweets per dag 13. Varfr mste dagens moderna CRM-system stdja de nya medierna? 14. Morgondagens konsumenter r dagens digitala infdingar 15. Generation Y Millennium generationen Next Generation Spenderar mer n 16 timmar / vecka p ntet Hur mycket kommer Generation Z att vara on-line? 16. 96% av generation Y r med i ngot Socialt ntverk 17. 360 Marknad SljLeverans Kundtjnst Traditionell CRM 18. Marknad SljLeverans Kundtjnst 400 Traditionell CRM + nya kanaler 19. Marknad SljLeverans Kundtjnst Social CRM (CRM+) 20. Praktisk affrsnytta? Frsljning Marknad Kundtjnst 21. Praktisk affrsnytta - Frsljning Hur kan jag p ett enkelt stt f fram information om mina kontakter p de Sociala ntverken? Hur kan jag f reda p vilka ntverk som mina kontakter har p ex.vis Linkedin och Facebook? Hur kan jag f hjlp med att enklare f till mten med beslutsfattare hos mina prospekts? 22. Praktisk affrsnytta - Marknad Vad skrivs om vrt fretag p de sociala ntverken? Hur kan vi anvnda de sociala ntverken fr att ytterligare exponera events, ex.vis seminarier kundtrffar? Hur kan jag som marknadsfrare idag anvnda de Sociala ntverken fr att kommunicera med kontakter hos vra kunder/prospekts? 23. Praktisk affrsnytta - Kundtjnst Hur kan vi vara proaktiva avseende vra kunder p de Sociala Medierna? 24. DEMONSTRATION 25. Exempel Antag att vi anordnar seminarier i: Stockholm, Gteborg och Malm Via tradtionella kanaler fr vi 100 anmlda Stockholm (40), Gteborg (30) och Malm (30) Via vrt CRM lgger vi enkelt ut info om dessa seminarier p Facebook och p Linkedin, vilket ger oss 15% fler anmlda, dvs 115 st istllet fr 100 st. 26. Exempel (forts) Vi vet sedan tidigare seminarier att vi normalt sljer till ca 10% av beskarna inom 6 mnader. Snittordern r 90.000 SEK, dvs totalt sljer vi fr: 10*90.000 = ca 900.000 SEK D vi kan ka antalet seminariebeskare med 15% och med samma antagande s kan vi ka antalet beskare till 115 st. 10% kper inom 6 mnader, vilket ger en kad intkt med: ca 135.000 SEK 27. Fem frslag fr att komma igng Steg Frslag 1 Social CRM ska hanteras som en del i din vergripande CRM-strategi 2 Prioritera och gr frndringar lpande 3 Integrera i dina befintliga arbetsflden 4 Fokusera p den omedelbara nyttan 5 Hll ett ga p framtiden Vi har tagit fram ett White Paper, dr vi beskriver och ger rd till hur man kan g tillvga 28. CDC Software Grundat: 1999 Anstllda: 1,200 Kunder: 10 000 Kontor: 36 Lnder: 30+ Sverige: 110 anstllda Kontor: Stockholm (HQ) Globen Linkping Hssleholm 29. Handel Mer n 1800 kunder har valt vra CRM lsningar Sjuk/Hlsovrd Tjnster Industri Teknologi Medicin/Lkemedel Bank & Finans MENU Genline 30. Sammanfattning Sociala Medier Framtida generationers beslutsfattare Sociala medier => Pivotal Social CRM Affrsnytta Slj Marknad Kundservice Rkneexempel 5 rd till att komma igng 31. Frgor 32. Kontaktuppgifter Rune Hodell rhodell@cdcsoftware.com Twitter: @cruno55 0709-151618 Christer Jansson cjansson@cdcsoftware.com Twitter: @chja63 0733-248777 Tack!