Brochure Social CRM

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Presentation of amcservices offering on Social CRM

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  • 1. Enterprise SCRM SolutionsEnterprise Social CRM Solutions Insights from a Digital World Costruire insieme il Call Center del futuro

2. Web & Social NetworkListeningStrategiaIntegrata Costruzione ed Analisi KPI per Disegno e armonizzazionemisurazioneindici Social CC Strategia processi SocialConsulenzaTecnologiaSystemDisegno Integration CRMArchitetturaTransazionale Social CallSocial CRMCenterUna SCRM Agency, una suite completa di servizi etecnologie di livello Enterprise2 3. Attraverso il supporto dellemigliori tecnologie sul mercatopossiamo con una metodologiastatistica di 1. Ascoltare dove e quando Ivostri client parlano 2. Capire di cosa parlanoindipendentemente dallalingua 3. Effettuare un confronto direttocon I vostri competitor 4. Verificare il sentiment delleopinioni Web & Social Media Listening 5. Individuare I principaliinfluencer di opinione (networkListen to your customerse persone)create actionable insightsMore value Different Sources, Different Voices3 4. 21E dopo il Listening? 4. Strategie di SelfCare che consentano di ridurre ilLascolto dei vostri clienti sul web e sui social networkcarico sui canali tradizionalipermette di definire al meglio le strategie di azione perutilizzare questi dati.5. User Experience multicanale deccellenza per ivostri clienti, ( social, web, mobile, telefonico, mail) 1. Churn Reduction/Prevention sui canali social 6. Crisis Management intercettando i problemi sul 2. Nuove opportunit di lead generationnascere 3. Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social4 5. Processi Persone PiattaformeDisegno ed armonizzazione deiSelezione, Formazione o Attraverso la conoscenza deiprocessi al fine di costruire: Outsourcing delle persone principali player internazionali Processi Veloci Skill per gestire I canali Agilita infrastrutturalesocial Processi Reattivi Basso impatto di costo e Nuove formule formative tecnologico Armonia con I processi esistenti Comunicazione Agile Integrazione con I processiLe 3P del Social CRM Per creare una User Experience Unica attraverso design e grafica dei canali, creazione e gestione sito/blog aziendale, accesso mobile e fluidit nel passaggio tra I canali5 6. Disegnamo i processi di gestione di una intranet evoluta che sia in grado diaprirsi alla collaboration con i clienti ed ai nuovi canali e gestire la relazione trale vostre personeSCRM needs Enterprise 2.0Engage your customers! Engage your companyAttraverso le migliori piattaforme di engagement Nuovi canali portano nuove regole dipossiamo costruire comunicazione interna Relazioni solide attraverso un interazione Velocit per raggiungere i focal points dicostante attraverso i canali attivatiprodotto/tecnologia Attivare e potenziare lead generations Trovare in azienda sempre le miglioriattraverso lo sviluppo di questi contattipersone per rispondere Configurare logiche di routing avanzate Essere reattivi e rispondere in tempiper gestire i casi socialrapidissimi alle esigenze dei clienti Attivare strategie di assistenza ai clienti Condividere Best Practice di gestione social e/o nuove idee e processi Creare format innovativi e materialepremium (video,foto,contests, gaming) per Far emergere la conoscenza acquisitamantenere alto il livello di interesse nelle relazioni con i clienti 7. Analytics & Measurements Monitorare ed analizzare i risultati attraverso gli strumenti pi idonei al fine di misurareVelocit, Efficacia, Efficienza, ROI Social Presence Trends (listening continuo e successivo al lancio) CSI on Social/Web dei vostri clienti (e rapporto con i competitor) ROI delle iniziative social ma anche tradizionali % di Engagement sui diversi canali Risultati SEO e SEM Tempi di attraversamento dei processi Social Carichi dei team social7 8. Consulenza ed EsperienzaTecnologicaAnalitica StrategicaIntegrazione dei dati social Utilizzare al meglio i nuovi dati Implementare le miglioriallinterno dei sistemi aziendaliin vostro possesso al fine di strategie di comunicazioneper aumentare le dimensioni di aumentare le potenzialita di online, di ottimizzazione SEO, dianalisivendita e creare nuovepianificazione SEM logiche di segmentazione marketing dei vostri clientiMettiamo a disposizione lesperienza dei nostri consulenti anche su realt di grandidimensioni per fornirivi servizi di consulenza Via Bicetti de Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 835137818 9. I nostri clientiServizi modulari per soddisfare le esigenze di PMI o di grandi aziende Via Bicetti de Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 835137819