Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы...

Александр Галочкин

Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в Сети.

Возможные сценарии поиска

1. Поисковые системы (Google, Yandex)

2. ОТА (Booking.com, Expedia, …)

3. Картографические сервисы (Google.Maps, Яндекс.Карты, 2GIS)

4. Региональные каталоги и порталы

5. Сайты отзывов (TripAdvisor, TopHotels)

6. Metasearch (Trivago, Hotelscombined)

7. Социальные сети (Facebook, VK, Instagram)

Поиск отеля глазами туриста

Примеры сценариев поиска отеля

ОТА Google.Maps ОТА

Бронь

Google Сайт отеля ОТА

Бронь

Примеры сценариев поиска отеля

VK.com Сайт отеля Страница

отеля

Бронь

Примеры сценариев поиска отеля

2GIS TripAdvisor Сайт отеля

Бронь

Примеры сценариев поиска отеля

Сайт отеля Яндекс

Бронь

Примеры сценариев поиска отеля

Вывод: Ваш отель должен быть во всех точках возможного контакта с клиентом!

Отель в результатах поиска Яндекс и Google

Яндекс Google

Рекламируйтесь и по брендовым запросам

Яндекс Google

Отель в Яндекс.Справочнике

Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике при отображении на Яндекс.Картах

Гостиница на карте 2GIS

Отель на региональных сайтах

Следуйте рекомендациям ОТА-канала

97% 87%

Стремитесь к 100% заполнению полей

Группы отелей в поиске VK.com

Заведите Instagram и продвигайте свой #хэштег

Сайт — важнейший канал продаж. Сделайте его эффективным.

Помните!

Гость попал на сайт отеля, а там…

Гость попал на сайт отеля, а там…

Гость попал на сайт отеля, а там все хорошо. С пустыми руками не уйдешь!

Гость попал на сайт отеля, а там всё хорошо

Адаптивность —

мода или необходимость

Тренд 2014—2015 – мобильные брони

Помните о Mobile Friendly!

Раздел "Проверка мобильных страниц“ в Яндекс.Вебмастер https://beta.webmaster.yandex.ru

Проверьте сайт на Mobile Friendly в Яндекс

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=zhem.ru

Проверьте сайт на Mobile Friendly в Google

Сайт отеля должен быть адаптивным

Адаптивный сайт отеля «Жемчужина», Сочи

Если переделываешь обычный сайт в адаптивный

Когда возможна проблема с адаптивным сайтом

Если с нуля — дорого, есть готовые решения

Если с нуля — дорого, есть готовые решения

Быстросайт — очень быстро и очень бюджетно

Обязательные разделы

на сайте отеля

Важные разделы на сайте: Схема Проезда

Не забудьте о достопримечательностях рядом с отелем

Делайте рекламу и лендинги для разной ЦА

Важные разделы на сайте: Услуги

Новая форма

онлайн бронирования на

сайте отеля

Посещаемость сайта * % конверсии * ср. чек = онлайн-доход

10 000 человек * 1% * 10 000 руб. = 1 000 000 руб.

Онлайн-бронирование на сайте —это способ поднять прямые продажи.

Задумались, что форму бронирования не меняли внешне 5 лет

2009 год 2014 год

А стоит ли вообще лезть?

Если работаешь в IT, без Кэррола никуда

Например, если ваш гость зашел с мобильного телефона, форма автоматически примет мобильный вид.

Мобильная форма. Шаги бронирования

Обычная форма бронирования на смартфоне

Минимум информации о госте

Карточка номера

В списке найденных номеров каждый из них представлен так, чтобы помочь пользователю быстро принять решение.

Дополнительные мотиваторы при покупке

Сравнение тарифов на номер

• При заселении;

• банковской картой;

• безналичным расчетом;

• банковским переводом;

• WebMoney и «Яндекс.Деньги»;

• электронные платежные системы

(QIWI, PayPal).

Популярные способы оплаты

Календарь доступности номеров

После нажатия появляется поле ввода промо-кода.

Постоянные гости охотнее забронируют со скидкой

Используйте программу лояльности

Предложите гостю дополнительные услуги

Наглядная форма заказа трансферов

Онлайн-бронирование на сайте — это способ поднять

прямые продажи.

Чтобы поднять онлайн-доход в 2,64 раза, не обязательно делать что-то

прорывное. Достаточно хоть немного «подкрутить» посещаемость и

эффективность сайта, использовать все функции формы бронирования.

10 000 человек * 1% * 10 000 руб. = 1 000 000 руб.

12 000 человек * 2% * 11 000 руб. = 2 640 000 руб.

Возможные сценарии поиска

Новая АСУ

для небольших отелей

Электронная шахматка — сердце АСУ

Базовая статистика отеля на главном экране АСУ

Наглядная карточка брони

Анкета на основании карточки брони

Подробные отчеты

Бланк счета для любой брони

Бланк счета для любой брони

Полная история броней по каждому гостю

Онлайн-репутация отеля

Зачем следить за оценками в Интернете

Выгоды отеля с высоким онлайн-рейтингом

Как следить за отзывами

• Руками. Подходит, если у вас мало отзывов (2—3 в неделю);

• Через специальные программы. Если у вас десятки отзывов

на 5—10 площадках.

Центр контроля репутации

Иногда удобно поставить негатив в начало

Вы можете сразу перейти к отзыву

Сводный рейтинг в виджете

Свежие отзывы на сайте отеля

Электронный

документооборот.

В чем выгода для отеля

Традиционный документооборот

Контрагент Отель Печать оригиналов документов:

•Счет;

•2 экземпляра акта;

•2 экземпляра отчета агента.

Бухгалтер ставит печати и подпись. Итого 5 печатей и подписей на каждый комплект.

Комплект документов отправляется Почтой России.

Документы регистрируются в базе данных 1С.

Подписываются бухгалтером.

1 экземпляр акта и отчета агента пересылается обратно.

Электронный документооборот

Контрагент Отель

Выгрузка документов

Подписание ЭЦП, отправка документов через СБИС

Утверждение документов

Отправка уведомления контрагенту

Законодательная база ЭДО:

• ФЗ № 63-ФЗ от 06.04.2011 и № 402-ФЗ от 06.12.2011;

• Налоговый кодекс РФ (ст. 169, п. 1);

• Постановление Правительства № 1137 от 26.12.2011;

• Приказ Минфина № 50н от 25.04.2011.

Электронный документооборот — возможность обмена

юридическими документами в электронном виде

• Заключить договор с оператором;

• если нет ЭЦП, получить её у удостоверяющего центра

(часто эту услугу предоставляет оператор);

• отправить в TravelLine заявку о переходе на ЭДО;

• TravelLine отправит соглашение об электронном

документообороте через оператора;

• после утверждения вами соглашения документооборот

переходит в электронный вид.

Как начать работу с оператором ЭДО

Внешний вид документа с электронной подписью

Электронная подпись документа в СБИС

А что будет завтра?

В США и Европе доля туристов бронирующих с сайта выше

Александр Галочкин

galochkin@travelline.ru

facebook.com/alexander.galochkin

www.travelline.ru