Антикризис Лайфхак- как умные люди и компании выходили из

кризиса с пользой для себя

Татьяна Индина

www.indina.ru

www.indina-consulting.com www.ceo20.ru

• В разгар кризиса у руководителя часто нет сторонников. Никто не захочет ставить свою подпись рядом с вашей, пока не убедится, что вы — победитель. Так что вы остаетесь один на один с проблемами, и это как раз самое лучшее. (Франко Бернабе)

• Кризис раскроет то, чего не смогут обнаружить

аудиторы. (Старое рыночное высказывание)

• Семена гибели каждой компании содержатся в ее бизнес-плане. (Фред Адлер)

•

Что есть кризис?

• Слово «кризис» на китайском языке состоит из двух иероглифов: «опасность» и «благоприятная возможность».

• «Не дай Вам бог жить в эпоху перемен»

Основные характеристики кризиса:

• неожиданность, дефицит времени на принятие мер;

• дефицит информации, высокий уровень неопределенности;

• высокий уровень ответственности, высокая цена ошибки;

• эскалация (интенсивное нарастание) кризиса; • потеря контроля над ситуацией; • возросшее внимание извне (общественность,

СМИ); • паралич управления и паника внутри

организации.

1. Кризисы неизбежны.

• «Как бы хорошо ни планировать свое

развитие, всегда возникнут неожиданные внешние факторы, с которыми придется иметь дело, — перемены в государственной политике, инфляция, нарушение торгового баланса, безработица».Бак Роджерс. («Путь успеха: как работает корпорация IBM»).

• Примеры кризисных ситуаций для организации:

• угроза банкротства; • остановка производства или его угроза; • забастовка; • утечка конфиденциальной информации; • серьезный несчастный случай или форс-мажор; • нежелательное или враждебное поглощение; • потеря финансирования; • конфликт в управляющем звене; • потеря значимых клиентов, партнеров; • изменение государственного регулирования; • обнаружение криминальной или недобросовестной

деятельности сотрудников; • фальсификация, дезинформация или подлоги,

компрометирующие организацию.

Виды кризисов

• По длительности кризисы можно

классифицировать на внезапные, назревающие или непрерывные.

• Неожиданные происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий.

• Назревающие дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно, важно предпринять шаги до этого момента.

• Непрерывные длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов.

• Большинство кризисов, кажущихся неожиданными, на самом деле являются назревающими.

• По источнику возникновения кризисы можно разделить:

• 1) на кризисы макроуровня — внешние (дефолт, политические катаклизмы, смена власти, технологические, социальные кризисы, угроза террористических актов);

• 2) микрокризисы — внутренние (неправильный выбор партнеров, банковские структуры, безграмотный маркетинг, утечка конфиденциальной информации, серьезные несчастные случаи, конфликты с органами власти, потеря ключевых фигур бизнеса, обнаружение криминальной и недобросовестной деятельности внутри организации).

Причины кризисов

• технологические;

• экономические;

• финансовые;

• управленческие.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ

•глобальные экономические или финансовые кризисы; •международная политика по отношению и политика международных финансовых институтов; •наличие международных торговых, тарифных соглашений; •международная конкуренция.

•нестабильность политического курса; •часто меняющееся законодательство •чрезмерный монополизм; •низкий или спадающий платежеспособный спрос •слабый государственный бюджет и государственный заказ; •нестабильное состояние финансовой системы страны; •нарушение устоявшихся партнерских связей; •высокая инфляция; •налоговая, кредитная, валютная политика •коррупция, лоббизм, криминализация.

•Низкие конкурентные позиции организации •Неудачная маркетинговая политика. •Устаревшие технологии, •Низкая квалификация руководства и персонала. •Неадекватная система управления. •Неадекватная организационная структура. •Неэффективная структура активов и пассивов. •Невнятная инвестиционная политика. •Недиверсифицированное производство. •Неликвидная продукция, •Неконкурентоспособные цены. •Высокая по сравнению с конкурентами себестоимость. •Значительная просроченная задолженность потребителей. •Значительная зависимость от поставщиков и других кредиторов. •Недоучет финансовых рисков. •Слабые кредитные возможности. •Недостаток ресурсов

Причины кризисов

Стадии кризиса

• 1. Потенциальный кризис.

• 2. Латентный/скрытый кризис.

• 3. Острый преодолимый кризис.

• 4. Острый непреодолимый кризис.

Чем хороши кризисы?

• Кризисы закономерны и прогрессивны. • Кризисы конечны. • Кризисы способствуют изменениям и обновлению — новые

экономические системы приходят на смену старым. • Каждый кризис неповторим и уникален (имеет свою систему причин

и факторов). • Часто кризис- это переломный момент и возможность для развития. • Кризисы несут в себе множество уроков. • Кризисы создают новые условия для достижения успеха. • Кризисы привносят неопределенность в планы и прогнозы. • Кризисы снижают контроль над событиями и их влиянием,

уравнивают возможности между конкурентами. • Кризисы снижают время на реакцию до минимума, требуя

оперативных решений. • Кризисы меняют отношения между участниками и часто выводят их

на новый уровень. • Кризисы делают их участников сильнее.

КРИЗИС МЕНЕДЖМЕНТ

Управление кризисом

• Кризисный менеджмент (кризис-менеджмент) —целенаправленное противодействие возникающему или назревающему кризису.

• Искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее взять контроль над кризисом.

• Кризисный менеджмент имеет свои особенности: ограниченные финансовые ресурсы и время их реализации, повышенная степень риска управленческих решений, дефицит времени, высокая цена ошибки.

• Кризис-менеджмент реализуется через два основных механизма:

• 1) обеспечение готовности к возможному кризису; • 2) управление уже наступившей кризисной ситуацией

• Система мероприятий кризис-менеджмента включает: • диагностику причин возникновения кризисных ситуаций; • комплексный анализ финансово-экономического состояния

предприятия для выработки антикризисной стратегии • бизнес-планирование финансового оздоровления

предприятия, в том числе рефинансирование долгов и оптимизацию затрат;

• выработку процедур антикризисного управления и контроль над их проведением.

• разработку мероприятий для противостояния внешним угрозам в период кризиса.

Алгоритм управления кризисом

• Определите проблему. • Если проблем несколько, сортируйте

проблемы по значимости для организации. • Выработайте варианты и стратегии

действий. • Выберите оптимальную программу. • Разработайте стратегию, план и график

действий по внедрению программы. • Реализуйте программу антикризисных мер. • Оцените эффективность внедрения

программы.

Шаги по ликвидации кризиса

• 1. Оперативный сбор антикризисной группы. • 2. Анализ источника кризиса. • 3. Определение ключевых зон кризиса. • 4. Инструктаж антикризисной команды (что

случилось, что можно транслировать, что можно говорить, что нельзя).

• 5. Моделирование кризисной программы (управленческие распоряжения, маркетинговые действия, грамотные информационные действия).

• 6. Управленческие распоряжения (брифинг, официальное заявление, рассылка пресс-релизов в СМИ).

Технология управления кризисом RАСЕ

• Research (исследование) — постановка

и анализ проблемы. • Action (действие) — программа

действий, определение стратегии и тактики коммуникации.

• Сommunication (коммуникация) — осуществление программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности.

• Evaluation (оценка) — оценка подготовки, хода реализации и достигаемых результатов программы.

ПРАКТИКУМ: АЛГОРИТМ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА

• I. Проведите анализ ситуации и составьте прогноз ее развития.

• 1. Проведите анализ состояния внешней и внутренней среды вашей организации.

• 2. Определите возможные сценарии развития кризиса. • 3. Определить ключевые поля анализа: • ключевые показатели, которые вы будете отслеживать; • определите методы и частоту контроля этих ключевых

показателей. • 4. Определить условия смены вашего сценария.

• II. Примите решение и сделайте стратегический выбор.

• 1. Определите общую стратегию деятельности вашей компании в период кризиса:

• определите желаемый результат в количественных и качественных показателях;

• определите приоритеты в действиях и проверьте единое понимание стратегии у всех членов команды.

• 2. Разработайте антикризисные программы для основных сценариев в основных областях:

• финансы;

• продажи и маркетинг;

• производство;

• сервис.

• 3. Определите стратегии вашей деятельности по направлениям:

• лидерство; • структура; • процессы; • инфраструктура. • 4. Определите вашу стратегию работы с персоналом: • привлечение и удержание; • мотивация и поощрение; • обучение и развитие. • III. Внедрите принятые решения и трансформируйте

организацию. • 1. Осуществите выбранные действия. • 2. Учитывайте организационный климат. • 3. Контролируйте процесс. • 4. Корректируйте действия. • IV. Контролируйте выбранные показатели и при

необходимости переходите к другому сценарию.

ПРАКТИКУМ «АНАЛИЗ КРИЗИСА»

• 1. Вспомните историю кризиса, через

который приходилось проходить вашей организации.

• 2. Назовите основные причины кризиса, классифицируйте их на внешние (макросреды и микросреды) и внутренние.

• 3. Определите основные проявления кризиса.

• 4. Какие антикризисные меры были вами предложены? Разбейте их на меры для внешней среды (макро- и микро-) и для внутренней среды организации.

• 5. Оцените, насколько эффективной была предложенная вами программа.

Антикризисные стратегии

на практике

• Как предприниматель вы должны очень быстро осознать, что не существует такой вещи, как провал. Если обратиться к опыту Virgin, то видно, что наша способность быстро приспосабливаться к изменениям помогала смягчать последствия неудач. Нужно уметь быстро признавать, что возникли проблемы, и либо менять курс, либо сворачивать бизнес. Мы руководим нашей компанией рационально и малыми силами. У нас минимум волокиты и, безусловно, нет никакой бюрократии. Мы принимаем и претворяем в жизнь решения быстро — обычно еще до того, как наши конкуренты на рынке проведут свое пятое совещание по данному вопросу. (Ричард Брэнсон)

4 основных стратегии

• 1. Найдите способ увеличить доходы.

• 2. Найдите возможности сократить издержки

• 3. Рассмотрите возможность сокращения финансового цикла

• 4. Рассмотрите опции реструктуризации бизнеса.

Стадии кризисного управления • Стадия 1: Попытайтесь предотвратить кризис.

• Стадия 2: Подготовьтесь к управлению в условиях кризиса.

• Стадия 3: Проанализируйте ситуацию.

• Стадия 4: Постарайтесь сдержать кризис.

• Стадия 5: Составьте и реализуйте план разрешения кризиса.

• Стадия 6: Преодолевайте последствия кризиса

Рецепт Toyota.

1. Спец комиссия

2. Подготовка персонала

История Gucci.

Отозвать лицензии Сосредоточить производство в одной точке Повысить зарплаты сотрудникам. Выкупить франчайзинговую сеть Закрыть неудачно расположенные торговые точки Увеличить рекламный бюджет Усилить борьбу с контрафактным производством

• Отход от традиционных азиатских моделей. Европейское качество производимой техники, европейские принципы управления.

• История Samsung.

PANASONIC

Япония, Великая депрессия

Кадры решают все

NESTLE

Швейцария

Первая и Вторая мировая

NOKIA

• Финляндия

• Распад СССР

• Фокус на телеком

КОРКУНОВ

Россия

Лихие 90е

AMAZON

2000е

Кризис время покупать

Погода на руку

COCA COLA

Только твоя

Антикризис маркетинг

Gate-keepers vs Gate-jumpers

Гейткиперы

• «Привратники», «держатели ворот» – те, кто следует принятым правилам игры

• Мicrosoft,

• Книжные магазины

• Печатные СМИ

• Поисковые системы

Гейтджамперы

• Те, кто перепрыгивает ворота - ломает систему, меняет правила игры и создает свою игру, со своими правилами.

• Google Docs

• Amazon

• Онлайн блоги

• Google

Опыт и советы российских бизнесов

1. Измените самоощущение — переходите из защиты в нападение.

2. Вырабатывайте новые качества.

• 3. Старайтесь удержать ключевых сотрудников

• 4. Подготовьте сильную команду.

• 5. Экономьте.

• 6. Выстраивайте отношения с банками.

• 7. Проведите реинжиниринг и автоматизацию бизнес процессов.

сокращение персонала; снижение объема дорогостоящих кредитных ресурсов; сокращение накладных расходов; сокращения цен поставщиков; оптимизация

бизнес-процессов; перевод постоянных затрат в переменные; сокращение товарных запасов; снижение цен на продукцию; использование бартера

• 8. Ищите новые эффективные решения.

• 9. Совершайте решительные действия.

• 10 .Будьте быстрыми и гибкими.

• 11. Подберите адекватную ситуации модель управления.

• 12. Контролируйте ситуацию.

• 13. Отрегулируйте коммуникации и будьте открытыми.

• 14. Мотивируйте людей на борьбу.

Письмо Ральф Рингер • «В момент кризиса я и действительно глубоко задумался над тем, кому и зачем

нужна компания? Свои размышления четко и понятно изложил письменно. Дал прочитать близким мне по мировоззрению менеджерам. Они согласились и поддержали. Затем я сформулировал на бумаге миссию и ценности компании. Я четко и понятно ответил на простые вопросы: “Чего мы хотим добиться?”, “Во что мы верим?” Заложенная в ответах логика была такова: если мы как компания стремимся, мечтаем сделать так и так, если мы верим в одни и те же ценности и не требуем ежедневного их доказательства, то мы очень сильны все вместе как коллектив и любая экономическая цель нами может быть достигнута. Это лишь вопрос времени и верно составленного плана. Я опять обсудил текст с тем же кругом менеджеров. После этого я написал корпоративный кодекс, который представляет собой набор простых, понятных и, что очень важно, реализуемых правил поведения работников. После нескольких итераций обсуждений со все более широким кругом сотрудников и доработок кодекс становится обязательным для исполнения, то есть приложением к договору найма для всех работников компании. А его неисполнение трактуется как несогласие с ценностями компании и приводит к расставанию с сотрудником. Отвечая на вопрос о том, повлияло ли создание корпоративного кодекса на решение текущих то, что кодекс существенно помог не отвлекаться на вопросы типа “Зачем нам это нужно? У нас и так все хорошо!” И когда при обсуждении в узком кругу (20 человек) люди смотрели в глаза друг другу и слушали, что говорили другие, было понятно, что веры в плечо коллеги стало точно больше»

• 15. Уделите особое внимание планированию.

• 16. Сделайте акцент на продажи.

• 17. Предлагайте рынку новые продукты.

• 18. Выходите на новые рынки

• 19. Пользуйтесь слабостью конкурентов.

• 20. Обращайтесь за помощью к государству.

• 21. Превращайте обстоятельства в возможности.

• Директор «Google Украина» советует искать новые направления бизнеса и инвестировать в его развитие. В кризис это делать легче, так как дешевеет рабочая сила, люди экономят, а значит, можно все покупать дешевле.

• Чтобы почувствовать поддержку и успокоить партнеров, желательно побольше с ними общаться о чем угодно. Это помогает людям чувствовать себя спокойнее и думать о будущем. Поможет с хорошим настроем здоровый сон и спорт. Если продолжать жить так, будто ничего не изменилось.

• Интернет продолжает развиваться в любое время, поэтому нужно переводить бизнес в режим онлайн.

Быть готовым к кризису

• Однажды канцлера Бисмарка разбудили среди ночи перепуганные придворные и сообщили, что началась война с Францией, тот недовольно буркнул, что план разгрома Франции в левом ящике стола. После чего повернулся на другой бок и захрапел. Война против Франции была выиграна в течении двух недель.

Предварительная подготовка к

кризису • 1. Найдите наиболее слабые места в вашей

компании, которые более уязвимы для кризиса.

• 2. Заранее сформируйте антикризисную команду менеджеров.

• 3. Заранее разработайте и отрепетируйте примерные антикризисные программы.

• 4. Определите задачи, которые необходимо решить в первые часы кризиса.

Кризис как шанс

• Кризисы — лучшее время для изменений, роста и развития, отказа от устаревших шаблонов, выработки путей нового; а управление в период кризиса становится только эффективнее, поскольку задачи гораздо яснее, а для изменений есть очевидные причины.

Упражнение «КРИЗИС-ОПТИМИСТ»

• Перечислите положительные стороны кризиса, которые, на ваш взгляд, могут сработать на вас.

Правило Hardiness:

• Только те, кто верит в успех выживают

• Жизнестойкость как важное качество кризис-менеджера

Даже когда плана нет, нужен хоть какой то план!

• «Путь в Альпах»

• Промедление и нерешительность, отсутствие действий приведут к провалу, а взятие контроля над ситуацией, решение бороться до конца и выработка плана — к победе.

Чувство момента

Никогда не сдавайся!

• Будьте толерантны к неудачам

• История Ли Якокка

Даже в самой трудной ситуации таятся скрытые возможности. Важно суметь их

увидеть и использовать.

Каждая критическая, кризисная ситуация представляет собой уникальную возможность

для вашего развития и роста. Нужно быть благодарным своим испытанием за опыт. Все,

что не убивает нас, делает сильнее.

• Часто полоса неудач оказывается взлетной, а самый темный час обычно перед рассветом. Главное – верить в себя и продолжать идти вперед!

• Кризис — время возможностей и время для принятия нестандартных решений. Обладая достаточной смелостью, развитым бизнес-чутьем и нестандартным мышлением, можно в такие времена достичь показателей гораздо больших, чем в «спокойные»

Приглашаем на вебинар «СЕО 2.0: Тренды будущего и компетенции новых лидеров»

• Новые технологии и как они меняют нашу жизнь • Тенденции развития Интернета и социальных

сетей и их влияние на бизнес • Как изменится взгляд на брендинг и маркетинг в

цифровом будущем • Что представляет собой инновационное

лидерство — Лидерство 2.0. • Необходимые компетенции дистанционного

управления • Необходимость управления информацией и

знаниями: knowledge management • Трудности внедрения инноваций в организациях. • О вызовы глобализации российским компаниям,

строящим международный бизнес. • Коучинговый подход в бизнесе • Личная эффективность и поиски баланса новых

СЕО. • Российский и международный профиль СЕО.

15 декабря 18.30 Регистрация на TimePad

Спасибо за внимание! и успехов в преодолении

кризисов!

Tatiana@indina.ru trainings@indina-consulting.com

www.indina.ru www.ceo20.ru

www.cyber.law.harvard.edu