Upload
mohammad-saleh
View
605
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات الجزء الاول
Citation preview
References:
Quality Services Improvement Program designed
by Gary Forbes
EFQM excellence modeling
التشريعات
ثقافة " ايجادضمن " الخدمة
السلطة
ترسيخ االتجاهات التي
تركز على الجودة وخدمة
الخدمة يمتلق
ع الموظفين يشجت على المبادرة
إجراء تحسينات عملية ،منخفضة
التكلفة، على الخدمات
المكان القوانين
األنظمة التعليمات
اإلجراءات المعدات
العمل الورقي
المرافق
طريقة تفاعل مقدمي الخدمة
المظهر
السلوكيات االتجاهات
مهارات اإلتصال
الخبرة الفنية
الجانب اإلجرائي
الجانب الشخصي
فاعلة، وكفؤة، ومنظّمة، ومستجيبة
لحاجات متلقيها، ومقّدمة في الوقت
المحدد
لبقة، ومفيدة، وإيجابية، واحترافية
http://daily-chat.blogspot.com/
http://jo.linkedin.com/pub/mohammad-saleh/3/2b/4b9
@msaleh2000
Mohammadasaleh