حتسني اخلدمات فىااللكرتونية االدارةدور

سويف بىنالتعليمية جبامعة ورقة عمل مقدمة للمؤتمر

تطوير الخدمات التعليمية والطالبية للجامعات" تحت عنوان

" في ضوء تحديات سوق العمل

م2016/ 19/4- 18في الفترة من

الدكتور

هشام سيد عباس كامل

التعليمية االدارةمـدرس

جامعة بني سويف –كلية التربية

: تفاقم المشكالت اإلدارية في التعليم الجامعي: أوال

تضخم الهياكل اإلدارية وتقادم النظم المالية واإلدارية

ضعف قدرة الجامعات المصرية على مواجهة المنافسة القادمة من

الجامعات األجنبية والخاصة ذات الحركة األسرع والمرونة والقدرة على

التكيف مع متطلبات أسواق العمل واحتياجات العمالء

تضخم أعداد الطالب في قاعات الدراسة، والزيادة المستمرة

والمضطردة في أعداد الملتحقين بالتعليم الجامعي المصري

ضعف كفاءة نظام القبول بالجامعات المصرية لعدم ارتباطه

باحتياجات سوق العمل

المميزات الفائقة الستخدام اإلدارة اإللكترونية: ثانيا

توفير الوقت المستهلك في عقد االجتماعات، وإعطاء

التعليمات والمعلومات التي يمكن بثها مباشرة بسرعة ودقة

عن طريق الشبكات

تخفيف حدة البيروقراطية في قضاء المهام اإلدارية، وتقليل

تضخم الهرم اإلداري، مما يقلل من المشكالت الناجمة عن

تعامل طالب الخدمة مع الموظف

تقليل كلفة التعليم، وزيادة عوائده، وتتيح خيارات واسعة

أمام المتعلمين من خالل تطبيق مبدأ التعلم في أي وقت

املقصود باالدارة االلكرتونية

لتحول والمعلومات االتصاالت تقنيات على تعتمد متكاملة إلكترونية منظومة

الحديثة الرقمية التقنيات بواسطة تنفذ أعمال إلى اليدوي اإلداري العمل

والكفاءة بالسرعة وجودهم مكان في العاملين لجميع الخدمات تقديم بهدف

المطلوبة

والتقنيات الوسائل باستخدام اإلنترنت بواسطة إلكترونيًا األفراد ربط عملية

الشبكة على المختلفة المواقع أو اإللكتروني البريد :مثل اإللكترونية؛

وعمالئها، والمنظمة بالمنظمة، العاملين بين االتصال ييسر مما العنكبوتية،

مكان أي ومن وقت أي في وذلك

مكونات االدارة االلكرتونية

صناع

المعرفة

اخلدمات التعليمية : ثانيا باجلامعات

ماهية اخلدمات التعليمية

خدمات يمكن الخدمات الجامعية هي كل ما يمكن أن تقدمه الجامعة من

المعونة الفنية، والخدمات تسويقها مثل الخدمات االستشارية ، وخدمات

والخدمات التدريبية،والخدمات التي المتعلقة بنقل التكنولوجيا، اإلرشادية

يمكن أن تقدمها بعض الوحدات ذات الطابع الخاص

ويقصد الجامعية، الخدمات من جزء هي بالجامعات التعليمية الخدمات

الجامعات تقدمها أن يمكن التي التعليمية والمنافع األنشطة" بها

اإلداريين أو ومعاونيهم التدريس هيئة أعضاء أو الخريجين أو للطالب

عامة المجتمع وكذا خارجها من أو الجامعة داخل من سواء والموظفين

خصائص اخلدمات التعليمية

حيث ترتبط تلك الخدمات باألفراد المسئولين عن: البعد اإلنساني للخدمات التعليمية( 1)

تقديمها، وهم أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة

مادي، فال يمكن الحصول عليها بشكل: الملموسيةالخدمات التعليمية بعدم اتسام( 2)

وهو ما يصعب على المستفيدين عملية االختيار حيث إنه ال يتذوقها أو يلمسها،

ولكن يشعر بها وبجودتها

المباني التي يتعلم مثل وجود مكونات مادية ملموسة مصاحبة للخدمات التعليمية( 3)

وتحدث فيها عملية التعلم، والمكتبات والكتب والتسهيالت الرياضية، فيها الطالب

.والعلوم وغيرها ومعامل اللغة

(4

وبة التحكم والرقابة على تلك الخدمات،وصع, عدم قابلية الخدمات التعليمية للتنميط(4)

. وصعوبة التنبؤ بجودتها

تأثر الخدمات التعليمية بالثقة من قبل المستفيدين( 5)

اهداف تقديم اخلدمات التعليمية

إلى الجامعات تقدمها التي التعليمية الخدمات من المتوقعين المستفيدين جذب يؤدي

بالجامعات الطالب تسجيل معدل زيادة

تجويد الخدمات التعليمية المقدمة من الجامعات، وتلبية تلك الخدمات لحاجات المتعاملين

والمستفيدين منها، واهتمامات المجتمع

متميز تعليمي مخرج إلى بالضرورة يؤدي متميزة تعليمية خدمات تقديم إن حيث

تسويق اخلدمات التعليمية( 1)

تطوير اخلدمات التعليمية( 2)

تسويق الطالب واخلرجيني( 3)

اهداف تقديم اخلدمات التعليمية

الخدمات، تسويق خالل من للجامعات إضافية موارد لتحقيق مدخالا التسويق يعتبر حيث

الجامعية اإليرادات في واالستقرار العوائد، وتحسين

من خالل تلبية احتياجات المجتمع، وحل مشكالت البيئة والمستفيدين، وبناء شراكة جامعية

مع منظمات األعمال والمجتمع المدني

وهو ما يؤدي بالنتيجة لتحقيق الميزة التنافسية للجامعة، وتحسين المركز التنافسي

.للجامعات بين مؤسسات التعليم العالي األخرى المحلية واإلقليمية والعالمية

دعم ميزانية اجلامعة( 4)

تفعيل وظيفة خدمة اجملتمع( 4)

نشر ثقافة اجلودة وإرضاء العميل باجلامعة( 5)

المتوقعين لمستفيدينا لجذب اإلنترنت على الجامعة موقع تطوير(1)

.ةالجامع تلك تقدمها التي التعليمية الخدمات من

عبر الجامعة تقدمها التى التعليمية للخدمات والترويج اإلعالن (2)

اإلنترنت

موقع على اإلنترنت عبر تعمل التي اإللكترونية المنتديات إنشاء (3)

الجامعة

تحديد خالل من الجامعة تقدمه التى التعليمية للخدمات الترويج (4)

اإلعالن، إليه يوجه الذي (المستهدفة السوق) المستهدفين العمالء

بالتعريف يتعلق قد الذي اإللكتروني اإلعالن أهداف وتحديد

والخدمات بالمنتجات

من التسويق معلومات نظام مدخالت تتشكل : لمدخالتا (أ)

المعامالت معالجة نظام : التالية المعلومات و البيانات نظم مخرجات

.االستراتيجية الخطة و , الخارجية البيئة و , , التسويق وأبحاث ,

المبيعات و التسويق بيانات تسجيل عمليات تشمل و : العمليات (ب)

للمستفيدين عرضها و استعادته و تحديثها و تخزينها و ترتيبها و

النماذج و البرمجيات و الحاسوب بمكونات باالستعانة ذلك يتم و

. البيانات قاعدة و االتصاالت نظم و اإلدارية

التي المعلومات و البيانات من المخرجات تتكون : المخرجات (ج)

, الفرعية التسويق مجاالت في التسويق إدارة تستخدمها

التوزيع و المنتج من المتكون التسويقي بالمزيج يعرف بما

التسعير و الترويج و

خالل من :Local Area Net Work(LAN) اإلنترانت(1)

بالجامعة الخادمات تقدم التى الداخلية الوحدات بين البيانات تبادل

من : Wide Area Network (WAN : اإلكسترانت(2)

التعليمية الخدمات تقدم التى الداخلية الوحدات ربط خالل

من التعليمية الخدمة تتلقى التى المؤسسات من وغيرها بالجامعة

الجامعة خارج

ومنتديات اإللكتروني، البريد خدمة : Internet) : اإلنترنت (3)

االجتماعي، التواصل ومواقع الملفات، وتبادل الحوار،

التعليمية الخدمات لعرض واألخبار، ،(WWW) الويب وعالم

.الجامعة تقدمه التى

شكرا حلسن استماعكم

هشام سيد عباس / د