Презентация мастер-класса "Как научиться управлять правами и полномочиями"

Authority matrix

1Мастер-класс «Матрица полномочий»

Optime Choice

Technologies www.optimechoice.com© Косенко В.Н. 2009

МАСТЕР-КЛАСС

Разработка

матрицы полномочий

Authority matrix


Optime Choice


Цели мастер-класса• Познавательно-просветительская (семинар):

– Показать ПОЛЬЗУ, которую ТОП-менеджер принесет в компанию, от внедрения Системы сбалансированных показателей (ССП/BSC).

• Практическая (рабочая тетрадь):– На ПРИМЕРАХ баз данных матриц полномочий компаний из отраслей:

• сервис• дистрибуция,• ювелирная и продуктовая розница,• складская логистика.

– Древо бизнес-процессов (3 уровня).– Матрица полномочий.– Проблемность, значимость.– Семафор приоритетов.– SWOT-анализ.– Входы-выходы бизнес-процессов.– Согласование входов-выходов бизнес-процессов.– Сквозные бизнес-процессы (согласование линейной и функциональной подчиненности).– Мониторинг проблем в матрице полномочий.– Определение качественных целей бизнес-процессов для выхода из проблем.– Определение количественных целей бизнес-процессов для понимания результативности бизнес-

процессов.– Нормирование исполнения полномочий для постановки личных целей персоналу (каждому

работнику) в матрице полномочий.– Определение допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий персоналом (каждым

работником) в матрице полномочий.– Определение мотиваторов персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий для:

• соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий,• преодоления нормативных границ отклонений (+/-) с целью улучшения показателей.

– Формирование должностных инструкций.

• ИТ-консультационная:– Использования возможностей бесплатной версии MS Share Point для мониторинга разработок в

рабочей тетради.

Authority matrix


Optime Choice


Литература

Бизнес-процессы.

Регламентация и управление

В.Г. Елиферов, В.В. Репин

ISBN: 978-5-16-001825-6

Издано: 2007

Издательство: Инфра-М

Формат: 60 х 90 /16

Страниц: 320

Тираж: 100’000 экз.

Даешь инжиниринг!

Методология организации

проектного бизнеса

В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц

ISBN: 978-5-699-21178-4

Издано: 2007

Издательство: Эксмо

Формат: 90 х 70 1/16

Страниц: 576


Организация,

Ориентированная

на стратегию

Р. Каплан, Д. Нортон

ISBN: 5-901028-68-6

Издано: 2004

Издательство:

«ЗАО "Олимп-Бизнес"»

Формат: 70 х 100 1/16

Страниц: 416


Authority matrix


Optime Choice


ИсточникиСерия: "Управленческие бизнес-процессы" CD-7 "Стратегия и BSC"

Практическое руководство и примеры по разработке стратегии, системы сбалансированных показателей – BSC и ключевых показателей результативности

– KPI в коммерческих и промышленных

компаниях, банках и группах

www.jobonline.spb.ru

www.iteam.ru

www.sap.com

www.thunder.prohosting.com

http://dragonsworld.nm.ru

www.bestcases.org.ua

Authority matrix


Optime Choice


ЧАСТЬ 1-ая

Познавательно-просветительская (семинар)

Authority matrix


Optime Choice


ПОЛЬЗА ССП

• Довести до сведения всей компании

• Каждый понимает

Authority matrix


Optime Choice


Объемная иерархия целей ССП

Финансы

Маркетинг

Бизнес-процессы

Персонал

Authority matrix


Optime Choice


Основные вопросы бизнеса

ПРОДАВАТЬ?

ПРОДАМ? НЕ ПРОДАМ?

НЕ ПРОДАВАТЬ?

Купят? Не купят?

Authority matrix


Optime Choice


Кол-во/ Quantity

Средняя цена/ Average price

Товарооборот/

Turnover

Себестоимость/

Prime cost

Товарооборот по

себестоимости/

Prime cost turnover

Маржа на позиции/

Profit per unit

Маржа

(масса прибыли)/

Profit,

USD

Норма

прибыли/

Profit,

% Продуктовая линия/ Products

А В C = А х В D Е = А х D F = В - D G = C – E H = F/B

Своя

продукция

Pro

duct=

Продукт

Price=

Цена

Продукция

други

х

компаний

Другое H = G/C

Продаж

и/S

ale

s

Всего H = G/C

Главный документ бизнесаБюджет продаж «Моя компания», 200Х (Страна)

Январь – Декабрь

Сводная по всем видам товаров и услуг

Продавать?

Не продавать?

Продам?

Не продам?

Authority matrix


Optime Choice


Цель бизнеса

• В долгосрочном получении стабильной прибыли и увеличении собственности акционеров.

Цель бизнеса США Европа Япония

Увеличение прибыли 70 30 50

Удовлетворение потребителей30 70 50

Реализация своих амбиций

(ценностей)? ? ?

Authority matrix


Optime Choice


Цель бизнеса

Акционеры,

МИССИЯ

Зарплата:

+ бонус,

- пенальти

Прибыль Товарооборот ПРОДУКТ х ЦЕНА

ПРОДУКТ:

- ширина (перечень)

- глубина (вид)

ЦЕНА:

- указана в ценнике

Квалиметрия –

оптимальный продукт

Ценовые

исследования

ПРОДВИЖЕНИЕ:

- реклама

ПОТРЕБИТЕЛЬДЕНЬГИ

Увеличение? Удовлетворение?

Authority matrix


Optime Choice


Цель бизнесаУвеличение прибыли => Товарооборот

Товарооборот =

(Продукт х Цена) х Количество мест продажи

Удовлетворение потребителей = Опыт использования товара

Положительный опыт = длительное использование Товара, положительные эмоции,

яркие воспоминания – положительный бренд.

Отрицательный опыт = краткое использование Товара, отрицательные эмоции,

яркие воспоминания – отрицательный бренд.

Authority matrix


Optime Choice


Баланс интересов

Потребитель стоит перед тяжелым выбором: «Каким путем идти? Какой товар/услугу выбрать?»

Потребитель «рассчитывает» рейтинг (престижность/полезность) товара/услуги и вероятность удовлетворения своих потребностей этим товаром.

Чем выше рейтинг товара/услуги, тем больше вероятность его продажи по заданной цене.

Бюджет доходов

компании

Потребитель формирует критерии принятия решения с разной степенью значимости (для каждого критерия)

Критерии

10

5

05 10 15 20

Значимость

Authority matrix


Optime Choice


Нужен человек…• Руководитель, владелец, у которого:

– Есть вопросы, на которые он хочет получить ответы.

– Стоят цели, в форме результатов, для достижениякоторых нужно прилагать усилия.

– Есть необходимость достичь баланса интересов.

– Возникает необходимость в

СТРАТЕГИИдля достижения конкурентных преимуществ

Authority matrix


Optime Choice


Классика стратегийО войне

Карл Клаузевиц

ISBN: 5-699-24697-7

Издано: 2007

Издательство: Эксмо, Мидгард

Формат: 60 х 90 /16

Страниц: 864


Искусство стратегии

Сунь-Цзы

ISBN: 5-699-10145-4

Издано: 2005

Издательство: Эксмо, Мидгард

Формат: 60 х 90 /16

Страниц: 528


Authority matrix


Optime Choice


Стратегии сегодня

• От N(17) моделей, как инструментов,

• До развития «мышления стратега»

Authority matrix


Optime Choice


Сколько гуру-стратегов?

столько и определений

термина «стратегия»

Authority matrix


Optime Choice


Разница между стратегий и тактикой

• В одной простой детали и зависит от уровня, с которого вы смотрите, например: чистота в офисе.

ДетальЦель и план

Аудит (как чисто сейчас?)Цель (как должно быть чисто через 1 час?)

Стратегия:Тактика(где начать, что использовать?)

План/порядок действий

Authority matrix


Optime Choice


Договоримся

Стратегия - это:

• цели и философия компании, а так же правила, процедуры и модели, с помощью которых эти цели будут достигнуты.

Authority matrix


Optime Choice


То, что Вы уже знаете о ССПКлассический

подход разработке стратегии

Система сбалансированных показателей - BSC

Англ. вариант Перевод / описание

Стратегическая цель Objective Короткая качественная формулировка или обозначение стратегической цели

Measure/KPI Измеритель, ключевой показатель результативности

Target Плановое (желаемое, нормативное) значение показателя

Проекты и программы развития

Initiatives Инициативы

Документ «Стратегический план»

Strategic Map Стратегическая карта

Scorecard Cчетная карта

Таблица (матрица) формирования инициатив

Authority matrix


Optime Choice


То, что Вы уже знаете о ССП

Финансы

Удовлетворенность акционеров

Внутренние бизнес процессы

Какие процессы должны быть

совершенны чтобы удовлетворить запросы

акционеров и клиентов?

Обучение и карьерный рост

Как нам нужно совершенствоваться чтобы реализовать наши планы?

Клиенты

Удовлетворенность клиентов

ВидениеСтратегия

BSC рассматривает стратегию в 4-х ракурсах

Оправдывайтедоверие

Экономьте,изобретайте

Фокусируйтеусилия

Развивайтесь

1

2 3

4

Authority matrix


Optime Choice



Повышение эффективности деятельности

Оправдание ожиданий акционеров

Привлечениецелевых клиентов

Внедрение процесса поиска и подготовки

персонала

Повышениеэффективности

управления проектами

Повышениекачества услуг

Повышениеквалификации

персонала

F - Финансы

C – Клиенты имаркетинг

I - Бизнес-процессы

L – Персонал исистемы

Повышениеудовлетворенности

персонала

Удовлетворениецелевых клиентов

Пример стратегической карты – Strategic Map BSC компании сферы услуг

F1

F2

C1 C2

I1

I2I3

L1 L2

Authority matrix


Optime Choice



Стратегические цели Показатели - KPI Значения

F

F1. Оправдание ожиданий акционеров F1.1. % оправданных ожиданий 100% к 2009 г.

F2. Повышение эффективности деятельности

F2.1. Общая прибыль, $./год 3 000 000 $/в год к 2009 г.

F2.2. Рентабельность оборота, % 45% к 2009 г.

C

C1. Привлечение целевых клиентов C1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов

5 000 к 2009 г.

C2. Удовлетворение целевых клиентов C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов 99,7% к 2009 г.

I

I1. Повышение качества услуг I1.1. Доля повторных контрактов, % 90% к 2009 г.

I2. Повышение эффективности управления проектами

I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета

85% к 2009 г.

I2.2. Доля проектов выполненных с использованием ПО MS Project

100% к 2009 г.

I3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала

I3.1. Индекс выполнения проекта 100% к 2009 г.

L

L1. Повышение квалификации персонала L1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов

80% к 2009 г.

L2. Повышение удовлетворенности персонала

L2.1. Индекс удовлетворенности персонала, % 95% к 2009 г.

Пример счетной карты - Scorecard BSC компании сферы услуг

Authority matrix


Optime Choice


То, что Вы уже знаете о ССППример счетной карты организации

"Утверждаю"

……………………………………. Директор

Год 1-й Год 2-й Год 3-й

Цель Показатель Ф1 Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс

Цель Показатель Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс

Потр

ебите

ль

Внутр

енние

процессы

Обучение

Программы Бюджеты Бизнес-процессыФ

инансы

Перспек-

тивыСтратегические цели Показатели

Целевые значения

Authority matrix


Optime Choice


То, что Вы уже знаете о ССППример счетной карты бизнес-процесса

"Утверждаю"

……………………………………. (вышестоящий руководитель, для процессов 1-го уровня - директор)

I кв. II кв. III кв. IV кв. Год

Показатель Уровень Уровень Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс уровня ниже

Показатель



1.Показатели хода бизнес-процесса

Показатель Ф1

2.Показатели продукта бизнес-процесса

3.Показатели удовлетворенности клиентов бизнес-процесса

Показатель счетной

карты уровня выше

Измеряемый

показатель

Целевые значенияПодпроцесс

Authority matrix


Optime Choice



Стратегические цели Показатели - KPI Значения Инициативы

F

F1. Оправдание ожиданий акционеров

F1.1. % оправданных ожиданий 100% к 2009 г.

F2. Повышение эффективности деятельности

F2.1. Общая прибыль, $./год 3 000 000 $/в год к 2009 г.

Проект разработки системы бюджетирования и управленческого учета

F2.2. Рентабельность оборота, % 45% к 2009 г.

C

C1. Привлечение целевых клиентов

C1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов

5 000 к 2009 г. Программа проведения маркетинговых исследований, разработка и реализация комплекса маркетинговых мероприятий

C2. Удовлетворение целевых клиентов

C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов 99,7% к 2009 г.

I

I1. Повышение качества услуг I1.1. Доля повторных контрактов, % 90% к 2009 г. Программа повышения качества

I2. Повышение эффективности управления проектами

I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета

85% к 2009 г. Программа освоения технологий управления проектами

I2.2. Доля проектов выполненных использованием ПО MS Project

100% к 2009 г. Программа освоения программного обеспечения MS Project

I3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала

I3.1. Индекс выполнения проекта 100% к 2006 г. Программа развития компании в области персонала

L

L1. Повышение квалификации персонала

L1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов

80% к 2009 г.

L2. Повышение удовлетворенности персонала

L2.1. Индекс удовлетворенности персонала, %

95% к 2009 г.

Пример таблицы инициатив - Initiatives BSC компании сферы услуг

Authority matrix


Optime Choice


Где в ССП «модели»

?

Authority matrix


Optime Choice


То, что Вы еще не знаете о ССП

Fin

Mar

BP

HR

Кол-во/ Quantity

Средняя цена/ Average price

Товарооборот/

Turnover

Себестоимость/

Prime cost

Товарооборот по

себестоимости/

Prime cost turnover

Маржа на позиции/

Profit per unit

Маржа

(масса прибыли)/

Profit,

USD

Норма

прибыли/

Profit,

% Продуктовая линия/ Products

А В C = А х В D Е = А х D F = В - D G = C – E H = F/B

Своя

продукция

Pro

duct=

Продукт

Price=

Цена

Продукция

други

х

компаний

Другое H = G/C

Продаж

и/S

ale

s

Всего H = G/C

Связи

Планирование ЗакупкаПроизводство

товаров и услуг

Контроль и

испытанияПродажи Сервис

People

Price Place PromoProduct

Process

Authority matrix


Optime Choice


Что мы делаем на работе?

• Выполняем свои функциональные обязанности, верно?

• Проще – работаем «работу».

• В менеджменте «работу» делят на:

– бизнес-процессы,

• функции,

– операции (поток работ).

Authority matrix


Optime Choice


БП – Функция - Работа• Определение Бизнес-процесса, Функции и Работы –

разнообразны

• Запомните - это работы разного уровня!

– работа – это самое мелкое деление,

– функции – укрупненное деление,

– бизнес-процессы – объединяют в себя и Функции и Работы.

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

ФУНКЦИЯ

РАБОТА

РАБОТА

РАБОТА

РАБОТА

Authority matrix


Optime Choice


Объект управления

РАБОТА


ФУНКЦИЯ

РАБОТА

РАБОТА

РАБОТА

Authority matrix


Optime Choice


ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

Работа – объект управления

Внешние поставщик

и

Обслуживание клиентов

Внешние клиенты

Стратегический менеджмент

Кризис менеджмент

Развитие бизнеса

Креатив

Производство «Горячая линия»

Логистика

Полевые исследования

Управление проектами

Операционный менеджмент

ИТ-поддержка Персонал

АХОФинансы Юристы

ИТ-сервисМедиа

1. Процессы, клиентами которых являются основные процессы.2. Процессы, которые создают и поддерживают инфраструктуру организации (проекта).

1. Процессы, которые создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.2. Процессы, которые создают добавленную ценность продукту компании.3. Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.4. Процессы, основной целью, которых является получение прибыли.

1. Процессы, основной целью которых является управление деятельностью организации.2. Процессы, которые обеспечивают выживание и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность.

Authority matrix


Optime Choice


УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

БП определяют иерархию

ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

Управление разработкой проекта реализации ИП

в MS Project

Управление проектом

Управлениежизненнымиценностями

Управление информированием о

новых ИП

Управление продажами

Управление разработкойинтеллектуальных

продуктов (ИП)

Управление финансово-юридическими

обязательствами

Управление взаимоотношениями с

поставщиками Управление взаимоотношениями с

клиентами

Ценности

Косенко

Валерия

Ясн

ость

По

лн

ом

оч

ия

Отв

ет-

ств

ен

но

сть

По

ря

до

к

Бог 10+9исповедь,

причастиегрех

спасение

ду ши

Отечество закон жить слу жба слава

Семья венчание глава достатоклюбовь и

согласие

Работаматрица

ответ-тироли в БП KPI дох од

Authority matrix


Optime Choice


Понятие «ответственность»

2

1 3

Полномочия

действоватьОтветственность

Обязанность

исполнить полномочия

Authority matrix


Optime Choice


Полномочия => Ответственность

ПОЛНОМОЧИЯ

ЕСТЬ НЕТ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Authority matrix


Optime Choice


«Роль»В КИНО

- это главная, второстепенная, массовка

«Главная» – чаще в кадре

Главная роль -

возможность действовать, принимать решения, «оживить» сценарий фильма под руководством главного режиссера

Главная роль =

действие в кадре + решение в кадре + эмоции в кадре +…

В БИЗНЕСЕ- это должность

Бизнес-роль тем более, чем больше полномочий

Бизнес-роль -набор полномочий в функциях, «закрепляемый»за должностью генеральным директором (владельцем бизнеса)

Должность = полномочие действовать-1 +

полномочие действовать-2 + полномочие действовать-N

Authority matrix


Optime Choice


Объект управления

Бизнес-роль → Полномочия


ФУНКЦИЯ

РАБОТА

РАБОТА

РАБОТА

ПР, И

И

Бизнес-роль


КР, Р

П

Authority matrix


Optime Choice


Примерыполномочий/ ролей/ ответственности

ПолномочияИндивидуальная ответственность

Разделенная ответственность

И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение)

П - принимает решение

Р- распоряжается

УД - утверждает документы

ТВ - требует выполнения действий

КР - контролирует

ИНФ - информирован (получает информацию)

К - консультирует (предоставляет информацию)

О - отвечает (в смысле берет вину на себя)

ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение)

ОП - ответственность первичная

ОВ - ответственность вторичная

ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)

ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)

Authority matrix


Optime Choice


Пример матрицы «полномочий»

Отдел Бизнес-процесс Функции процесса

Креати

вны

й

директо

р

Арт-

директо

р

Диза

йнер

Диза

йнер-

верст

альщ

ик

Техническ

ий

диза

йнер

Копирайте

р

Главны

й

редакто

р

Редакто

р

Журналист

Корректо

р

Руководите

ль

группы

CS

Менедж

ер

проекта

группы

CS

Функция 1 - Разработка идей и дизайнов проектов

ОП, ОПИ, ПР

ОВ, ОВИ, КР

И ОВ, ОВИ

И ИНФ ПР, К

Функция 2 - Написание текстов по проектам

ОП, КР ИНФ ОВ, ОИ

И ИНФ ПР, К

Функция 3 - Верстка изданий КР, ИНФ ОП, П И И ОВ, КР ОВ, КР И ИНФ ПР, К

Функция 7 - Написание текстовых материалов в издания

ИНФ ИНФ ОП, ОИ ОП, ОИ

ОВ, И И ИНФ ПР, К

Функция 8 - Разработка графика работ над изданиями

К, ИНФ К, ИНФ ОП, И ОВ, И

ИНФ ПР

Функция 9 - Разработка плана постраничного макета изданий


ИНФ ПР

Бизнес-процесс 1:

Разработка продукта

Функция 10 - Корректура рекламных текстов и изданий

ИНФ КР, ПР И И И ПР ОВ, КР,

К

И, ОП ИНФ ПР

1.Креатив

2.Редакция

Бизнес-процесс 1: Разработка продукта О, ИНФ ИНФ ИНФ О, ИНФ ИНФ ИНФ



Должность

О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину) И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение)

ОП - ответственность первичная ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение)


К - консультирует (предоставляет информацию) П - принимает решения ТВ - требует выполнения действий

ИНФ - информирован (получает информацию) КР - контролирует Р - распоряжается (отдает приказания)

УД - утверждает документы ПР - принимает работы

ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)


Authority matrix


Optime Choice


Пример матрицы «полномочий»О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину) И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение)

ОП - ответственность первичная ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение)


К - консультирует (предоставляет информацию) П - принимает решения УД - утверждает документы ПР - принимает работы

ИНФ - информирован (получает информацию) КР - контролирует Р - распоряжается ТВ - требует выполнения действий

ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) (отдает приказания)


КЛ

ИЕ

НТ

ПО

СТ

АВ

ЩИ

К

Наименование функции

Департамент продаж

Уп

ра

вл

яю

щи

й д

ир

ек

то

р

Ко

мм

ер

че

ск

ий

ди

ре

кто

р

№

Де

па

рта

ме

нт п

о

пе

рсо

на

лу

и к

ад

ро

во

й

ра

бо

те

Пр

ои

зв

од

ств

ен

ны

й

отд

ел

Сл

уж

ба

бе

зо

па

сн

ости

Отд

ел

эк

сп

лу

ата

ци

и и

об

сл

уж

ив

ан

ия

об

ъе

кто

в

не

дв

иж

им

ости

Бу

хга

лте

ри

я

Ре

ви

зи

он

ны

й о

тд

ел

ИТ

-отд

ел

Де

па

рта

ме

нт р

азв

ити

я

и к

ап

ита

ль

но

го

стр

ои

те

ль

ств

а

Де

па

рта

ме

нт з

ак

уп

ок

п/п


ль

Замест

ите

ль

начальника о

тдела

продаж

Помощ

ник

руководите

ля

Табельщ

ица

Начальник о

тдела

продаж


тдела

логи

стики


тдела

мерчендайзи

нга

Логи

ст

Управляю

щий

группой м

ага

зинов

Директо

р м

ага

зина

Ста

рш

ий

мерчендайзе

р

Мерчендайзе

р


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль

1 Контроль выполнения плановых показателей по

сети.

ИНФ,

К, Р,

ТВ

ИНФ,

О,КР.

И,

КР,ИНФ,

ПР,ТВ.

И И И И И

2 Контроль прироста выручки. ИНФ,

К, Р,

ТВ

О, И К, ИНФК,

ИНФК, ИНФ К, ИНФ

К,

ИНФ

К,

ИНФ

3 Организация и контроль над увеличением

товарооборота и эффективностью деятельности

магазинов.

ИНФ,

ТВ

ИНФ,

К,Р,Т

В,

ИНФ,КР

,

ОПИ,Т

В,КР,ТВ И

ИНФ,

К,ОВИИ

4 Контроль над выполнением плана продаж и

заказом товара.ИНФ,

ТВИНФ

ИНФ,

Р,ТВ,ИНФ,И, КР,ТВ, К,ОИ И КР,ТВ КР

5 Контроль за деятельностью управляющих

группой магазинов.

ИНФ,

Р,П,Т

В,

Р,П,Т

В,КР,

ИНФ

И,

КР,ИНФ

КР,Р,Т

В,ИНФ

К,

ИНФ

6 Контроль за присутствием ассортимента в

магазинахИНФ,

ТВ

ИНФ,

ТВ,П

ИНФ,КР

,ОВИ

ИНФ,К

Р

ОПИ,КР,

ТВ,ИНФИ,ОВ,

КР,

ИНФ,

ТВ

ИНФ,

И,ОВ

7 Подготовка к ревизии в магазинах

ИНФИНФ,

КР,

И,КР,ТВ

, ИНФ,

К

ИНФ,Т

В,ОВИНФ

ИНФ,

КР,ТВ

,

ИНФ,

И,ОП

ИНФ,

ОВИ,

К, КР

И,

ИНФ,

К

КР,ИНФ,

К

8 Проведение утилизации просроченного или

бракованного товара в магазинах. ИНФИНФ,

П,УД

ОИ,КР,

ТВ

И,КР,

ИНФ,

К

И,

ИНФ,

К

ИНФ, И ИНФ,КР

9 Контроль проведения мероприятий

мерчендайзинга в магазинах. ИНФ ИНФИНФ,Т

В

ИНФ,ТВ

,КР, И

КР,

ИНФ,

ИНФ,

КР,И,ИНФ

ИНФ,

К

10 Контроль выкладки товаров в соответствии со

стандартами мерчендайзинга. ИНФ ИНФИНФ,Т

В

И,

ИНФ, К,

ТВ

К,ИН

Ф

ИНФ,

К

ИНФ,

К

11 Общее руководство деятельности группы

магазинов.ИНФ ИНФ,КР

ИНФ,К

Р

И,

ИНФ,

К, Р,

ТВ

ИНФ,

К

12 Контроль наличия и целевого использования

рекламного торгового оборудования.ИНФ

ИНФ,

К, ТВИНФ ИНФ ИНФ ИНФ

ОВИ,

КР,ТВ

,ИНФ

КР,

ОПИ,

К,ИН

Ф

ИНФ ИНФ

13 Участие в открытии новых торговых объектов и

перепланировке имеющихся.

ИНФ,

К, П,

Р

ИНФ,

К

ИНФ,

К, Р,

ОП

ИНФ

ОВИ,

ИНФ,

К

ОВИ,

ИНФ,ТВ

, К

ИИНФ,

КР

ИНФ,

КР,

ИНФ,

КРИНФ,И ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К

КЛ

ИЕ

НТ

ПО

СТ

АВ

ЩИ

К



Уп

ра

вл

яю

щи

й д

ир

ек

то

р

Ко

мм

ер

че

ск

ий

ди

ре

кто

р



Должность

Authority matrix


Optime Choice


Корпоративная архитектура

Стратегия

Процессы

УслугиСтруктура

Функции Проекты

Связи

УправлениеПринципы

и

политики

Интегрированное описание того,как организована деятельность компании

БИ

ЗН

ЕС

-М

ОД

ЕЛ

И

Authority matrix


Optime Choice


КоА - это ВАШ автомобиль!

Стратегия

Процессы



Связи


и

политики

Authority matrix


Optime Choice


Умные родители – гениальные дети

Умные руководители –гениальные подчиненные

Authority matrix


Optime Choice


Сложность устройства КП

http://mindstorms.lego.com

Authority matrix


Optime Choice


Настройка КоА

БИ

ЗН

ЕС

-М

ОД

ЕЛ

И

е-

ОРДЭлектронные

регламенты

и модели

ОРД

Руководства,

положения,

инструкции по

организации

деятельности

Стратегия

Процессы



Связи


и

политики

Authority matrix


Optime Choice


БД связей моделей

Связи

Authority matrix


Optime Choice



Связи

Authority matrix


Optime Choice



Связи

Authority matrix


Optime Choice



Связи

Authority matrix


Optime Choice


Матрица сочетания

Полномочия ОтветственностьИ П Р КР ТВ УД ПР К ИНФ О ОП ОВ ОИ ОПИ ОВИ

О Х Х Х Х Х Х

ОП Х Х Х Х Х

ОВ Х Х Х Х Х

ОИ Х Х Х Х Х

ОПИ Х Х Х Х Х Х Х

ОВИ Х Х Х Х Х Х Х

Отв

етст

вен

но

сть

анализ совместимости (бесконфликтности) типов

полномочий и ответственности

у одной должности в одной функции

(х – не совместимы)

Authority matrix


Optime Choice


Принципы анализа и оптимизации распределения

полномочий на основе матрицы

• Ответственность за исполнение полномочий:

– 100% отказ от ролей ответственности,

– 100% замена ролей ответственности ролями

полномочий

• Анализ количества ролей «О» и «П» у первого

руководителя

– Заменить «О» на «П»

– Делегировать полномочие принимать решения на

нижние уровни оргструктуры

• Анализ количества ролей «ИНФ» и «К»

по процессам

– Уменьшение количества до разумных пределов

Authority matrix


Optime Choice


Принципы анализа и оптимизации распределения

полномочий на основе матрицы

• Анализ равномерности распределения


– Выравнивание и равномерное распределение

полномочий исходя из принципа важности и

проблемности бизнес-процессов

• Анализ свойственности распределения


– Обеспечение соответствия полномочий за процесс

функциональным компетенциям структурного звена

• Анализ качества полномочий

– Обеспечение необходимого уровня качества и силы


Authority matrix


Optime Choice


Места преткновений

• ПРОСТО только на уровне карты стратегии организации – дальше СЛОЖНО!

• Слишком общие, неясные, неизмеримые формулировки целей

• Нет ясной связи Marketing Mix:

– «ВХОД» - бюджетом продаж,

– «ВЫХОД» - бизнес-процессами.

• Нет ясной связи между:

– требованиями бизнес-процессов к персоналу,

– полномочиями персонала в бизнес-процессах.

• Потеря ясности в декомпозиции целей при переходе на уровень должностей (простых людей).

• Компании не делают переход на процессное управление.

Business-processintegrated marketing

Business-processbased HR

Authority matrix


Optime Choice


Объемная иерархия целей

ПРОСТО

СЛОЖНО

ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ

Authority matrix


Optime Choice


Ответственностьпри функциональном и процессном подходе

отвечают за функции

Функцио-

нальные

области

Линейные

и функцио-

нальные

руководители

Бизнес-

процессы

вход выход

Отвечаетза процессы и результаты

ДиректорРезультаты

работыкомпании

Функцио-

нальные

области

Линейные

и функцио-

нальные

руководители

Бизнес-

процессы

вход выход

ДиректорРезультаты

работыкомпании

Отвечаетза результаты

отвечают за процессы и функции

Authority matrix


Optime Choice


ДИ - матрица «полномочий»

7/24

6/12

5/8

5(4,3,2,1)/8

5/8(7,6,5,4,3,2,1)

5(4,3,2,1)/8(7,6,5,4,3,2,1)

Authority matrix


Optime Choice


Линейное и функциональноеподчинение

Отдел Бизнес-процесс Функции процесса

Креати

вны

й

директо

р

Арт-

директо

р

Диза

йнер

Диза

йнер-

верст

альщ

ик

Техническ

ий

диза

йнер

Копирайте

р

Главны

й

редакто

р

Редакто

р

Журналист

Корректо

р


ль

группы

CS

Менедж

ер

проекта

группы

CS

Функция 1 - Разработка идей и дизайнов проектов

ОП, ОПИ, ПР

ОВ, ОВИ, КР

И ОВ, ОВИ

И ИНФ ПР, К

Функция 2 - Написание текстов по проектам

ОП, КР ИНФ ОВ, ОИ

И ИНФ ПР, К

Функция 3 - Верстка изданий КР, ИНФ ОП, П И И ОВ, КР ОВ, КР И ИНФ ПР, К

Функция 7 - Написание текстовых материалов в издания

ИНФ ИНФ ОП, ОИ ОП, ОИ

ОВ, И И ИНФ ПР, К

Функция 8 - Разработка графика работ над изданиями


ИНФ ПР

Функция 9 - Разработка плана постраничного макета изданий


ИНФ ПР

Бизнес-процесс 1:

Разработка продукта

Функция 10 - Корректура рекламных текстов и изданий

ИНФ КР, ПР И И И ПР ОВ, КР,

К

И, ОП ИНФ ПР

1.Креатив

2.Редакция

Бизнес-процесс 1: Разработка продукта О, ИНФ ИНФ ИНФ О, ИНФ ИНФ ИНФ

При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель(старшая должность) имеет полномочиязаставить сотрудника (младшая должность)выполнять любую работу в рамках оговоренныхфункциональных обязанностей.При этом линейный руководитель «имеет право»сотрудника поощрить, наказать, уволить.

При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должностьодного подразделения по некоторым функциямподчиняется одновременно 2-м руководителям:1-й - линейный, а 2-й – функциональныйиз другого подразделения.Функциональный руководитель имеет ограниченныеполномочия требовать:- информацию,- сроки и качество исполнения определенных работ.

Authority matrix


Optime Choice


Линейное и функциональноеподчинение

При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель(старшая должность) имеет полномочиязаставить сотрудника (младшая должность)выполнять любую работу в рамках оговоренныхфункциональных обязанностей.При этом линейный руководитель «имеет право»сотрудника поощрить, наказать, уволить.

При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должностьодного подразделения по некоторым функциямподчиняется одновременно 2-м руководителям:1-й - линейный, а 2-й – функциональныйиз другого подразделения.Функциональный руководитель имеет ограниченныеполномочия требовать:- информацию,- сроки и качество исполнения определенных работ.

№

Де

па

рта

ме

нт п

о

пе

рсо

на

лу

и

ка

др

ов

ой

ра

бо

те

Пр

ои

зв

од

ств

ен

ны

й о

тд

ел

Сл

уж

ба

бе

зо

па

сн

ости

Отд

ел

эк

сп

лу

ата

ци

и и

об

сл

уж

ив

ан

ия

Бу

хга

лте

ри

я

Ре

ви

зи

он

ны

й

отд

ел

ИТ

-отд

ел

Де

па

рта

ме

нт

ра

зв

ити

я и

ка

пи

та

ль

но

го

Де

па

рта

ме

нт

за

ку

по

к

п/п


ль

Замест

ите

ль

начальника о

тдела

продаж

Помощ

ник

руководите

ля

Табельщ

ица


тдела

продаж


тдела

логи

стики


тдела

мерчендайзи

нга

Логи

ст

Управляю

щий

группой м

ага

зинов

Директо

р м

ага

зина

Ста

рш

ий

мерчендайзе

р

Мерчендайзе

р


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль


ль

1 Контроль выполнения плановых

показателей по сети.

ИНФ,

К, Р,

ТВ

ИНФ,

О,КР.

И,

КР,ИНФ,

ПР,ТВ.

И И И И И

2 Подготовка к ревизии в

магазинах ИНФИНФ,

КР,

И,КР,ТВ

, ИНФ,

К

ИНФ,Т

В,ОВИНФ

ИНФ,

КР,ТВ

,

ИНФ,

И,ОП

ИНФ,

ОВИ,

К, КР

И,

ИНФ,

К

КР,ИНФ,

К

3 Проведение утилизации

просроченного или

бракованного товара в

магазинах.

ИНФИНФ,

П,УД

ОИ,КР,

ТВ

И,КР,

ИНФ,

К

И,

ИНФ,

К

ИНФ, И ИНФ,КР

4 Контроль проведения

мероприятий мерчендайзинга в

магазинах.

ИНФ ИНФИНФ,Т

В

ИНФ,ТВ

,КР, И

КР,

ИНФ,

ИНФ,

КР,И,ИНФ

ИНФ,

К

5 Участие в открытии новых

торговых объектов и

перепланировке имеющихся.

ИНФ,

К, П,

Р

ИНФ,

К

ИНФ,

К, Р,

ОП

ИНФ

ОВИ,

ИНФ,

К

ОВИ,

ИНФ,ТВ

, К

ИИНФ,

КР

ИНФ,

КР,

ИНФ,

КРИНФ,И ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К

КЛ

ИЕ

НТ

ПО

СТ

АВ

ЩИ

К



Уп

ра

вл

яю

щи

й д

ир

ек

то

р

Ко

мм

ер

че

ск

ий

ди

ре

кто

р

Authority matrix


Optime Choice


Люди знают что делать!

1

2

3 4

5

6

7

8

9

16

10

12 13

1415

11

17

18

19

21

20

2322

Authority matrix


Optime Choice


От видения к желаемым изменениям

Видение + Способности +План

действий+ Ресурсы + Стимулы =

Желательное изменение

НЕТ + Способности +План

действий+ Ресурсы + Стимулы = Ошибка

Видение + НЕТ +План

действий+ Ресурсы + Стимулы =

Страх, недовольство

Видение + Способности + НЕТ + Ресурсы + Стимулы = Фальшстарт


действий+ НЕТ + Стимулы = Фрустрация


действий+ Ресурсы + НЕТ =

Недостаточное изменение

Матрица результатов сочетания ключевых элементов комплексного изменения, Motorola University

Authority matrix


Optime Choice


Технология разработки и внедрения

Стратегия

Процессы



Связи


и

политики

БИЗНЕС - МОДЕЛИНачало

процесса

1. Этап 1.

Организационно-

методический

2-Б. Этап 2.

Разработка сети

бизнес-процессов

2-А. Этап 2.


стратегии

организации

3-Б. Этап 3.

Регламентация

бизнес-процессов

3-А. Этап 3.


регламентов системы

стратегического

управления

4. Этап 4.

Измерение

процессов (набор

статистики)

5. Этап 5.

Нормирование и

мотивация

Конец

процесса

Обмен информацией:

SWOT-анализ, KPI

Обмен информацией:

SWOT-анализ, KPI

Authority matrix


Optime Choice


План работ

Authority matrix


Optime Choice


В результате1. Прозрачность, контролируемость и управляемость

бизнеса, наведение порядка, реализация стратегии, поддержка роста

2. Оптимизация процессов:

1. Снижение издержек

2. Уменьшение времени процесса

3. Повышение качества процессов

3. Построение эффективной организационной структуры

4. Проектирование новых бизнес-направлений и процессов

5. Тиражирование бизнеса

6. Автоматизация

7. Уменьшение персонала зависимости

8. Регламентация. Высвобождение времени руководителей

9. Повышение рыночной стоимости, инвестиционная привлекательность

Authority matrix


Optime Choice


В результате10. Создание БАЗЫ ЗНАНИЙ компании:

1. Разработка матрицы распределения полномочий.

2. Актуальные должностные инструкции

3. Классификация документов компании и их полный перечень

4. OLAP-отчеты MS Excel

11. Ясное описание функционального и линейного подчинений:1. Пересмотр связей внутри и снаружи подразделений

2. Объективная возможность согласовать функциональное и линейное подчинение

3. Разработка мотивации на основе реализации полномочий

4. Взаимный мониторинг «неисполнения» полномочий и ролей, а не упреки или интриги

12. Переход от принципа «Кто?-Что?» к принципу «Что-Кто?»

Authority matrix


Optime Choice


Бизнес – это долгий путь

Authority matrix


Optime Choice


В разное время года

Authority matrix


Optime Choice


Комфорт в управлении

Authority matrix


Optime Choice


Желания ТОП-ов

• Все начальники хотят, чтобы организация выполняла следующие функции хорошо организованной системы:

–саморазвивалась;

–самосохранялась;

–самовосстанавливалась.

• В ССП – это происходит с комфортом!

Authority matrix


Optime Choice


Личный успех в ССП

Fin

Mar

BP

HR

Связи

Планирование ЗакупкаПроизводство

товаров и услуг

Контроль и

испытанияПродажи Сервис

Authority matrix


Optime Choice


ВОПРОСЫ[email protected]

Authority matrix


Optime Choice


ЧАСТЬ 2-ая

Рабочая тетрадь

Authority matrix


Optime Choice


Древо бизнес-процессов

Authority matrix


Optime Choice


Матрица полномочий

Authority matrix


Optime Choice


Проблемность, значимость

Authority matrix


Optime Choice


Семафор приоритетов

Authority matrix


Optime Choice


SWOT-анализ

Authority matrix


Optime Choice


Входы-выходы БП

Authority matrix


Optime Choice


Согласование входов-выходов

Authority matrix


Optime Choice


Сквозные бизнес-процессы

• (согласование линейной и функциональной подчиненности).

Authority matrix


Optime Choice


Мониторинг проблем в МП

Authority matrix


Optime Choice


Качественные цели БП

Authority matrix


Optime Choice


Количественные цели БП– для понимания результативности бизнес-

процессов

Authority matrix


Optime Choice


Нормирование

• исполнения полномочий для постановки личных целей персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий

Authority matrix


Optime Choice


Допустимые отклонения

• (+/-) от нормы исполнения полномочий персоналом (каждым работником) в матрице полномочий

Authority matrix


Optime Choice


Мотиваторы– Персоналу (каждому работнику) в матрице

полномочий для:

• соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий,

• преодоления нормативных границ отклонений (+/-) с целью улучшения показателей.

Authority matrix


Optime Choice


Должностные инструкции

Authority matrix


Optime Choice


ЧАСТЬ 3-яя

ИТ-консультационная

Authority matrix


Optime Choice


ВОПРОСЫ[email protected]