Салонный маркетинг

САЛОННЫЙ МАРКЕТИНГ

ВСТУПЛЕНИЕЧто такое салонный бизнес

Сколько корова дает молока?

Что такое хороший салон красоты?

ВступлениеВ Киеве почти 1000 салонов

3 тысячи частных мастеров,

но профессионалов

все равно не хватает.

По европейским стандартам на один салон должно приходиться около 400 человек. Причем если в районе уже есть парикмахерская, то вторую рядом открыть не разрешат. Ориентируясь на европейские расчеты, в Киеве должно быть не менее 1600 парикмахерских.

Маркетинг индустрии красоты

особенностиАлексей АнтонюкАлексей Антонюк: Я советую выбирать мастера прежде всего по рекомендациям. Вот вы увидели девушку с красивой прической, которая вам понравилась, — не стесняйтесь, спросите, к какому мастеру она ходит. И человеку приятно будет, и вам польза.

Маркетинг индустрии красоты

особенностипредложение рынка услуг салонов составляет $33-45 млн

потенциальная емкость рынка - $75-85 млн

особенностиНовые категории посетителей:

мужчины подросткиЖенщины 30-40 лет, которые могут себе позволить салонные процедуры

Неухоженным быть стыдно!

особенностиСколько корова дает молока?

Выручка $ 20-50 тыс.

С вычетом расходов

$ 3-20 тыс. чистой прибыли

особенностиЧто такое хороший салон красоты?

2000 г.:2000 г.: парикмахерские услуги, маникюр, педикюр,

чистки лица и все!

Сейчас:Сейчас:

+ косметология:

омоложение, коррекция фигуры

+ йога и спорт

+ массаж и спа-зона

Клиент умнеет!

ЧАСТЬ 1Концепция

ФишкиДоходы

Что делать, если дела не идут?

КонцепцияCалон красоты начинается с выбора процедур

Правильная концепция = правильное соотношение:имиджимидж: медицина: релаксрелакс

ФишкиНайдите 1-2 изюминки! Выделитесь

• подъем груди на несколько сантиметров

• формирование Бразильской попки

• ликвидация двойного подбородка

ДоходыСколько прибыли может дать метр площади в месяц при различных процедурах

Парикмахерская

Маникюр / педикюр

МассажКабинеты косметолога (2)

Кабинет коррекции фигуры

Прибыль с одного метра

37 120 108 168 306

РЕЙТИНГ, место

5 3 4 2 1

Пережить и победить!

Нет ни одного салона красоты, который жаловался бы на то, что

"клиентов некуда девать" 200 продавцов продают

одинаковые яблоки

Мы будем продавать груши!

ЧАСТЬ 2

План выхода из кризиса

Обычно хватает этого:

План выхода из кризиса

Работа в полях Работа с бумагой

Реклама-мамаПрограммы лояльности

Работа в поляхИсследование 5-км зоныИсследование 5-км зоны

Что делают конкуренты?

Кого выбирают клиенты?

Кто Ваши потенциальные

партнеры?

Исследование качествапредоставляемых

услуг:

Мнение клиентов!

Мнение клиентов!

Мнение клиентов!Мнение клиентов!

Исследование качествауправления

«Незамыленный» взгляд

Правильно поставленный учет

Разделение 2 программ

Частные клиенты

Корпоративные

клиенты

Современные тенденции

в поведении клиентов:1. Неприятие всякой

рекламы – реакция только

на рекомендации


в поведении клиентов:2. Страстное желание уйти от толпы, спрятаться от большого города, найти

островок спокойствия


в поведении клиентов:

3. Жажда адреналина!


в поведении клиентов:4. 4. желание

«прожить 99 жизней»



5. "затянувшийся инфантилизм"



6. "бережливость богачей"



7. "самовлюбленность и высокий уровень самоуважения"

Ключевые фразы клиентов:

1. Сказкам не верю2. Мне это на вчера3. И чтобы не было больно4. Лень-матушка5. Где мой подарочек?

Реклама Салона красоты

Акцент на подсчет затрат

Виды рекламыНаружка

ТВРадио

ГлянецИнтернетРассылки

НаружкаМассово

Тяжело смакетироватьОбезличенно

ДорогоБумажная волокитаПроблема качества

ТелевизорОгромная аудитория

Всплеск/спадРолики Дорого

Product PlacementСюжеты

Интервью

РадиоТо же, что и ТВ

Только без картинки

ГлянецРаботает дольше

Сложно определить издание

Шаблонность

ИнтернетДешево

Тяжело найти специалистов

Звонят много, приходят мало

Покупают услуги дорогие

РассылкиНедорого

Много халявщиков

Рейтинг эффективности

1. Внутренний маркетинг 2. "Сарафанное радио"

3. Презентация салона красоты4. Работа с корпоративной

клиентурой5. Интернет-реклама

6. Наружка7. Кросс-маркетинг

8. Реклама в "бумажной" прессе9. Раздача приглашений

10. Почтовая рассылка

Внутренний маркетинг

Важнее, чем реклама:Важнее, чем реклама:•сервис, •внешний вид персонала, •все, что видит, слышит и чувствует первичный клиент, придя в салон красоты. .

Эффект

"дырявого стакана"

2 беды:

ротация и администраторы

Миф №1: у салона красоты должен быть

свой сайт

Мифы об Интернет-рекламе


Миф №2: сайт необходимо продвигать в поисковых системах


Миф №3: покупка трафика

Что реально работает в Интернете

Геомаркетинг Социальные сети

Эконом варианты

Почем клиент?

Подарочные чеки на тестовую процедуру – клиент обходится в 39 грн..

Интернет – 226 грн. ТВ реклама – 1058 грн.

Глянец – 2256 грн. Радио – просто не приходят

Рейтинг самых-самых косяков!

5-е место Наглый обсчет, обман –клиент рассчитывает на одну сумму…. а в счет вписаны самые разные удорожания. Прайс-лист сам по себе, а счет

- вне ожиданий клиента.


4-е место«А это кто в короткой маечке?»

вульгарный вид

неухоженность

суржик


3-е место«Зрассьте, а мастер заболел!»

Наплевательское отношение к клиентам!


2-е место Руки-крюки :•Косо подстригли

•Порезали при маникюре

•Просроченный крем – аллергия

•Закончилась туалетная бумага

•Холодный кофе


1-е место«Может вам еще и полы дома помыть?»

Назвался груздем – полезай в кузов. Работаешь в обслуживании – обслуживай с улыбкой и радостью.

Рейтинг косяков!: итог

Сколько салонов красоты бракуются тайными покупателями? 3 года назад 60%, год назад 70%, в этом году уже 75%!

После кризиса клиенты стали тяжелее расставаться с деньгами

Салонный бизнес в большинстве своем упрямо не хочет соответствовать ожиданиям клиентов. Хромает на обе ноги именно по клиентскому сервису.

Типичная ситуация: в салон вложено много денег – и ремонт шикарный, и оборудование первоклассное, а персонал в носу ковыряет и чуть ли ни семечки поплевывает под ноги клиентам.

Грустно, господа!

Сарафанное радио

ничего не работает лучше сарафанного радио, особенно, когда предприятие относительно молодое – 3-4 года

«Большую часть новых клиентов мы получаем благодаря рекомендациям посетителей. Главное – не завышать цены и делать работу качественно»

сарафанное радио заработает только после определенного времени работы салона красоты или парикмахерской

Сарафанное радио

Главная проблема – отсутствие контроля и стимулирования

1 удовлетворенный клиент = 6 рекомендаций (минимум)

Конец

Business

Салонный маркетинг