Юлия Трушина

Социальные медиа для первых лиц

17.03.2011

 Цель по привлечению на депозиты в течение 2010 года 500 млн. руб.

За 2,5 месяца привлек почти 1 млрд. руб.

Более 30% клиентов с деньгами пришли из социальных медиа   

Объем продаж в ноябре 2010 с Вконтакте составил

1 800 000 рублей

Объем продаж

с Facebook вырос на 177%

с Twitter на 105% 

Aviasales.ru

Получение быстрой обратной связи от влиятельной аудитории и реагирование

Вася спокойно поднял огурец с пола, подул на него,стряхнул пыль и положил на место. Тут я не выдержал: «Может списать его?». Вася посмотрел на меня как на идиота и ответил:

«Нормально, съедят!».

Цитата из блога про сотрудника компании:

у лидеров по работе с социальными медиа («евангелистов») за 

12 месяцев прибыль выросла на 18%.

У тех, кто использовал много социальных инструментов, но каждый понемногу — на 10%,

у тех, кто сосредотачивался лишь на нескольких — на 5%.

Зато у тех, кто мало работал с социальными инструментами, произошло падение прибыли на 6%.

Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов.

Аудитория топ 5 cоциальных сетей в России

Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.

Аудитория топ 5 блог-площадок

Источник: TNS Web Index, декабрь 2010, Reach, Россия 100 000+, 12-54 лет.

Активные пользователи

офисные работники (18-35 лет)

студенты

школьники

мамы с детьми до 3-х лет

продавцы одежды и handmade

фотографы

владельцы малого бизнеса

массовая аудитория

* по данным TNS на август 210

• 60% москвичи• Возраст основных пользователей 25-34

лет• Как выглядит школьная любовь?• Знакомства

• больший % аудитории старше 30 лет, по сравнению с Вконтакте

• жители Москвы и регионов

• от водителей…. до московских • инвестиционных банкиров

Пользователи Facebook в России – «качественная аудитория»

известные в оффлайн

бизнесмены, которые ведут бизнес с зарубежными компаниями

трендсеттеры

Интернет-деятели

интересующиеся жизнью за пределами России

представители СМИ

путешествующие

обеспеченные

http://www.comscoredatamine.com/2011/03/facebook-is-nr-1-social-network-in-15-of-18-european-markets/

3 836 400 пользователей старше 18 лет в России на 17.03.2011

18-34 - 75 % аудитории Facebook в России

40%

36%

34%

33%

39%

Скидки и спецпредложения

Показать свое отношение к бренду

Получить вознаграждение за подписку на страницубренда

Получать новости компании

Узнавать о новинках

% американских пользователей Интернета, Апрель 2010 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912

Причины подписаться на страницу бренда в Facebook

Топ-10 русскоязычных страниц брендов в Facebook

646 514 микроблогов *

Журналисты

Бизнесмены

Гики

Интернетчики

Айтишники

Селебрити

Звезды

* По данным Яндекса

самый быстрый канал информирования

– сформировать имидж более «человечной» компании

– организовать службу клиентской поддержки и отвечать на вопросы пользователей

– публиковать спецпредложения

– узнавать мнения клиентов

Dell заработали за 2 года $6 млн. благодаря twitter @DellOutlet

Общий доход компании: $ 60 млрд.

Большего результата в мире не добивался никто.

За 2010 год Foursquare вырос на 3 400 %. В нем уже зарегистрировано 6 млн. пользователей. Российский аналог AlterGeo пока привлек только 100 тыс. чел.

В Москве ежедневно сотни людей отмечаются в заведениях города.

Ключевые метрики, используемые маркетологами для оценки

активности в социальных медиа, 2010-2011 гг., % респондентов  Метрики  2010   2011

 Трафик сайта  68  68

 Количество «фанов», членов и др.  54,9  62,9

 Количество позитивных упоминаний пользователями  52,6  62,9

 Количество просмотров страниц  50,9  43,4

 Количество соавторов/комментаторов  42,9  50,3

 Количество упоминаний  41,1  41,1

 Количество постов  40,0  42,3

 Конверсия (превращение посетителя в клиента, побуждение к желаемому действию)

 32,6  65,7

 Доход  29,1  49,7

 Средняя стоимость заказа  22,3  23,4

 Сокращение количества возвратов  12,0  16,0

 Сокращение количества звонков  11,4  11,4

 Рост продаж в канале  4,0  14,9

 Другое  2,9  6,9

 Не отслеживают показатели  18,3  6,9

По данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011», январь 2011 г.

Прямой корреляции с продажами

в социальных медиа нет*

* есть исключения

Оценивать в первую очередь действия (social media actions), а

не количество участников

• Получение быстрой обратной связи от потребителей и реагирование

• Поддержание отношений с потребителями

• Формирование мнения у самой активной и влиятельной аудитории

• Узнавание, что думают клиенты и влияние на них

• Экономия на распространении информации среди лояльных клиентов и расширение аудитории бренда

Задачи коммуникаций в social media

Юлия Трушина

Кандидат экономических наук

Консультант по коммуникациям в социальных медиа

http://juliatrushina.livejournal.com

http://twitter.com/brand_manager

juliatrushina@gmail.com

http://www.facebook.com/yutrushina