Юзабилити как гормон роста социальной сети

Александр Сергеев, HumanoIT Group, 2009

Трудно стоять на вершинах голой абстракции, когда в спину

дует холодный ветер голого материализма

1/23

Сила юзабилити

2/23

Старый дизайн facebook

3/23

Новый дизайн facebook

4/23

Опыт взаимодействия

5/23

• Открыли главную страницу

• Выбрали категорию товара

• Задали значение фильтра

• Сравнили товары и выбрали лучший

• Сравнили продавцов и нашли лучшего

• Позвонили продавцу и заказали товар

• Получили в подарок шнурок и оставили отзыв

Схема Джесса Гарретта

6/23

• Уровень поверхности• Уровень компоновки• Уровень структуры• Уровень набора возможностей• Уровень стратегии

Социальная сеть и интернет-сообщество

7/23

Социальная сеть• Структура узлов и связей между ними• Узел = человек• Связи = социальные отношения

Интернет-сообщество• Социальная сеть• Общее между людьми (цели, интересы, etc.)• Фундамент - взаимодействие между людьми

Цели сообществ

8/23

• Убить время• Брендирование компании или продукта (mobilkinofest.ru)• Продвижение FCMG-продуктов (life-hak.ru, Amstel)• Распространение знаний и информации (habrahabr.ru)• Коллективное творчество (translated.by)• Поиск исполнителей/клиентов (free-lance.ru)• Сделать музыку доступной всем, без посредников (last.fm)• Рассказать всю правду о компаниях (i-worker.ru)• Etc.

Социальные сети без стратегии

9/23

• Face.by• Ludi.by• Belorusy.by• Parta.by• Vseti.by• Кто следущий?

Тот, у кого нет СТРАТЕГИИ

Стратегия: цели владельцев

10/23

Что хотим получать от сайта мы?• Деньги? • Формирование бренда компании?

Бизнес-модель:• Медийная реклама и контекстная реклама (habr.ru) • Платные сервисы (free-lance.ru)• Неявные доходы (рост спроса на продвигаемый

товар)

Стратегия: потребности пользователей

11/23

Что хотят получить от сайта наши пользователи?• Кто они, наши пользователи?• Что конкретно им нужно?

Методы исследования:• Интервью и опросы• Полевые исследования• Анализ деятельности• Персонажи• Юзабилити-тестирование• Маркетинговые исследования• Etc.

Стратегия: образ проекта

12/23

• Кому нужен этот сайт? • Для чего он им нужен? • Ключевое преимущество• Основной конкурент• Основное отличие от конкурента и преимущества

нового проекта

Must-read«Разработка требований к ПО» К. Вигерса

Стратегия: пример образа проекта

13/23

Для людей, которые хотят узнать все о компании, в которую они хотят устроиться, сайт XXX станет единым источником информации, где будут аккумулироваться как официальные сведения о компаниях и cотрудниках, так и неофициальные мнения, отзывы и слухи от людей, которые работали или продолжают работать в компаниях. В отличие от социальных сетей (YYY, ZZZ), которые нужны для хранения контактной информации, сайт XXX cтанет активным сообществом благодаря пользователям, которые стремятся к «утолению информационной жажды» (хочу знать все о компании) и желающих восстановить справедливость в отношениях между коллегами и компаниями.

Типы сетей по функционалу

14/23

Автор: yagr.livejournal.com• Самопрезентация и общение (livejournal, twitter, myspace)• Социальные сети (facebook, linkedin, classmates)• Cоциальные контейнеры (youtube, flickr, del.icio.us)• Социальные медиа (digg, newsland, smi2)• Рекомендательные сервисы (netflix, trustedopinion,

imhonet)• Социальные базы данных (Wikipedia)• Социальные навигаторы (last.fm)

Функциональные элементы сети

15/23

Уровень набора возможностей

16/23

• Привлечение новых пользователей на сайт• Установление взаимоотношений

пользователей друг с другом• Генерация контента пользователями• Увеличение числа социальных контактов

Отчет: “Social Networks Research Report” (Wildbit)

Привлечение новых пользователей #1

17/23

Личная выгода от регистрации

Привлечение новых пользователей #2

18/23

Пок

азы

ваем

Что

«вну

три»

Привлечение новых пользователей #3

19/23

Тур по сайту

Привлечение новых пользователей #4

20/23

Приглашаем и ищем знакомых и друзей

Привлечение новых пользователей #5

21/23

Показываем людей со схожими параметрами

Отношения #1

22/23

Профиль – основа социальной сети, позволяет человеку рассказать о себе

Отношения #2

23/23

Не требуем вводить все данные при регистрации

Отношения #3

24/23

Постоянно «просим» заполнить профиль

Отношения #4

25/23

Просим 1 раз в год по почте проверять актуальность профиля

Отношения #5

26/23

Чем сеть более неформальная, тем проще добавить друга.

В более формальных сетях требуем подтверждение.

Отношения #6

27/23

Чем больше связей, тем «круче» пользователь.

Генерация контента #1

28/23

Поощряем пользователей, которые пишут отзывы или мнения о, например, малоизвестных компаниях (например, на i-worker.ru, малоизвестная компания – та компания, которая имеет мало или ни одного отзыва). В качестве поощрения можно посылать e-mail с благодарностью

Генерация контента #2

29/23

«Попросить заполнить»

Генерация контента #3

30/23

Стимулируем флейм- Windows vs. Linux- Windows vs. Mac- Linux vs. Mac- Photoshop vs. Gimp- Open Office vs. Microsoft Office

Генерация контента #4

31/23

Давайте пользователям обратную связь от его

сообществ в виде рейтинга и числа просмотров его контента

Генерация контента #5

32/23

Приводите в пример лидеров сообщества и показывайте их вклад в сообщество (число опубликованных топиков, etc.)

Генерация контента #6, #7, #8

33/23

6) Показывайте число просмотров профиля другими пользователями. Ему интересно, насколько он популярен

7) Модерируйте контент: гнобим спаммеров и улучшаем качество контента

8) Шлите уведомления на e-mail

Увеличение числа контактов

34/23

Общее между людьми

Увеличение числа контактов #1

35/23

Общие интересы

Степень схожести интересов (в %)

Увеличение числа контактов #2

36/23

Совместный опыт• Поездка в автобусный тур• Open air• Выставки• Презентации

Last.fm – локализованные события (выступления групп)

Увеличение числа контактов #3, #4, #5

37/23

3) Общее образование (детский садик, школа, вуз)

4) Фото альбомы, видео альбомы

5) Мои гости (вуаеризм)

Увеличение числа контактов #6

38/23

Новые коллеги

Увеличение числа контактов #7

39/23

Группы/сообщества• Общие интересы• Открытые/закрытые• Форум/блог для общения• Связи с объектами социальной сети (last.fm:

музыка, жанры, исполнители)

Увеличение числа контактов #8

40/23

Ссылки на объекты из топиков, комментариев• Музыка• Жанры• Исполинтели• Пользователи• Компании• Товары• Etc. (зависит от специфики социальной сети)

Спасибо за внимание!

Александр Сергеев

http://humanoit.ru2009