Бизнес-этика и этикет

Основы для СМБ

Автор, ведущий: Калинин Сергей ИвановичДата: сентябрь 2013 г.

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Этика – это просто!

• Это ответ на вопрос «Что хорошо, а что плохо?»

• Вопрос возникает в конкретных отношениях/ситуациях

• Ответ на вопрос = действие, поступок

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Дубль два: Персональная этика – это …

• Знание норм и правил

• Понимание/оценка ситуации как «этически проблемной»

• Способность принимать решения и поступать на основе этических норм и правил

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

У бизнеса есть этика?!

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Что такое «этика бизнеса»?

• Какие нормы регулируют бизнес?

• Бизнес-отношения? Какие проблемные ситуации могут возникнуть?

• Какая свобода выбора существует?

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Какие нормы регулируют бизнес?

• Общечеловеческие

• Трудовой договор (контракт, соглашение)

• Социальный договор (культура, традиции)

• Законы

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

В рамках каких отношений?

• Государство -> законы

• Рынок -> «правила игры»

• Общество -> социальная ответственность (внешняя)

• Сотрудники -> соц.ответственность (внутренняя)

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Не всё так просто… Загадка:

«Хороший человек» - это профессия или нет?

(Какие отношения важнее – деловые или человеческие?)

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Традиционно к «деловой этике» относят:

• Корпоративные ценности

• Организационную культуру и коммуникации

• Особенности трудовых отношений

Главная проблема: расхождение объявленного и реального

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Три уровня этичности:

• «нулевой» - идентичность; постоянство ценностей

• «минус первый» - способ решения проблем

• «плюс первый» - инициативы; экспансия ценностей

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Что такое этикет?

Этикет – соблюдение правил поведения, выражающего ценности

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Этикет = правила…

• Оформления внешнего вида

• Неформальных коммуникаций

• Формальных коммуникаций

• Поддержания отношений

• Культура устной и письменной речи

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Неформальные деловые коммуникации

• Кто общается?

• Для чего мне нужно это общение?

• О чём именно пойдёт речь?

• Каким образом будет организовано общение?

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Общение в Интернете

ОСОБЕННОСТИ:

• Спонтанно

• Анонимно

• Виртуально («игра»)

• Нет правил

• Высокая скорость

• Технические ограничения

• Непрерывно

Бизнес-этика и этикет

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ?

• невежливость, фамильярность

• оскорбления, мат, слэнг

• безграмотность

• клевета, ложь

• «понты», хвастовство

• спам, флуд

• троллинг

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Сетевой этикет (нетикет)

Бизнес-этика и этикет

ДУРНОЙ ТОН

• Привлечение внимания

• Вайпинг и оффтопик

• Флейм и холивар

• Флуд

• Спам (в т.ч. хотлинкинг)

ХОРОШИЙ ТОН

• Читай правила!

• Спроси людей! (сначала ищи)

• Соблюдай стиль общения!

• Соблюдай стиль оформления (объём/cut, цитирование, смайлы, сокращения, форматирование и т.п.)

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Вопросы самому себе

• За точность своих слов (информации) я отвечаю?

• При личной встрече я скажу это точно так же?

• При других людях я готов сказать то же самое громко?

• Могу ли я своими словами обидеть другого человека? Хочу ли я сделать это?

• Нужен ли мне этот спор (особенно чужой)? Чего я хочу/могу достичь в нём?

• Стоит ли вообще общаться с этим человеком? М.б. он «тролль»?

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Базовые принципы (сетевого) этикета

• Доброжелательность, уважение «на входе»

• Самопрезентация

• Вежливость (и ещё раз вежливость!)

• Чёткость в обозначении намерений, целей

• Краткость, понятность, точность формулировок

• Своевременность, пунктуальность, быстрота

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Проблема: все этикетные ситуации знать невозможно!

Бизнес-этика и этикет

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

Правила диалога

• Уважение + самоуважение (признание ценности)

• Равноправие (чередование ролей)

• Со-организация (правила и их соблюдение)

• Конструктивность (создаем ценность)

• Эмпатия и понимание

• Обратная связь (давать и получать)

Бизнес-этика и этикет