Заседание Рабочей группы по проведению сравнительного анализа показателей по ИТ

Москва2014 год

О проведении сравнительного

анализа показателей по ИТ

Всегда в движении!

Всегда в движении!

Вопросы для обсуждения

1

• Об организации деятельности Рабочей группыпо проведению сравнительного анализапоказателей по информационным технологиям(далее – Рабочая группа);

• О бенчмаркинге;

• Об утверждении плана работ Рабочей группы

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. Границы деятельности Рабочей группы

2

Цель проведения сравнительного анализа показателей по

ИТ (далее – бенчмаркинг) – определение позиций крупных

российских организаций в области ИТО в сравнении друг с другом и

внедрение лучших практик.

Границы деятельности Рабочей группы:

- Бенчмаркинг крупных российских организаций;

- Публикации результатов бенчмаркинга в СМИ;

- Разработка нормативных актов по сравнительному анализу;

- Мониторинг реализации сервисных контрактов (начиная с 2016

года).

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. Персональный состав Рабочей группы

3

Руководитель рабочей группы

Управленческая секцияОрганизации группы сравнения и другие организации –участники рабочей группы

Исполнительная секция

*Группа сравнения – это организации, чьи показатели сравниваются

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. Персональный состав Рабочей группы. Продолжение

4

Структура Рабочей группы:

Управляющая секция - состоит из работников организаций группысравнения и других, наделенных правами:

•по организации сбора данных, их передаче в Рабочую группу;

•по участию в принятии коллегиальных решений в Рабочей группе.

Исполнительная секция – состоит из работников организаций группысравнения и других, имеющих компетенции:

•по расчету показателей ИТ и их публикациям;

•по формированию нормативных актов, в том числе методик и алгоритмоврасчета.

В состав Рабочей группы (секций) должны войти:

- от каждой организации группы сравнения не менее 2 кандидатур (по 1 вкаждую секцию);- от других организаций – участников рабочей группы обязательно неменее 1 кандидатуры в исполнительную секцию

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. Соглашение о конфиденциальности

5

• Отдельные показатели по ИТ являются конфиденциальнойинформацией.

• Организации, входящие в группу сравнения, должныпризнавать закрытый и секретный характер информации, атакже высокую степень важности и значимостииспользуемой информации.

• Организации должны определить свои права и обязанностив отношении конфиденциальности информации всоглашении о конфиденциальности.

• По опыту ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» соглашения оконфиденциальности у различных организаций имеютразное содержание. Консенсус по содержанию достигается врезультате переговоров.

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. Соглашение о конфиденциальности. Продолжение

6

Рабочей группе необходимо:

- определить стороны подписания соглашения оконфиденциальности (например, организации -участники Рабочей группы Ассоциация «Астра»)*;

- подготовить типовое соглашение оконфиденциальности;

- заключить соглашение о конфиденциальности.

*Вопрос может быть дискуссионно решен на конференции или данопоручение о его выполнении

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы

7

• Формы проведения заседаний Рабочей группы:

- личное присутствие членов Рабочей группы в определенномместе,

- видео / аудиоконференции с подключением членов Рабочейгруппы.

• Для проведения видео / аудиоконференций используютсятехнические средства ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ».

• Заседание является легитимным при условии присутствия неменее 2/3 состава управленческий секции Рабочей группы.

• Заседания организуются при необходимости принятия решенияпо 3-м и более вопросам.

• Организатор заседаний – Ассоциация «Астра».

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы. Продолжение

8

• Решения заседаний оформляются протоколами, подписываютсяруководителем Рабочей группы по согласованию с членамиуправленческой секции и размещаются на официальном сайтеАссоциации «Астра» в разделе «Рабочая группа».

• Мониторинг решений заседаний Рабочей группы, выполнения плановосуществляет руководитель Рабочей группы с последующим докладомна заседаниях.

• Члены исполнительной секции могут проводить Рабочие встречи сучастием:

-всех членов исполнительской секции;

-исполнителя поручений (протоколы, планы);

-двух членов исполнительской секции в качестве консультации / обменазнаниями.

• Рабочие встречи не протоколируются.

• Решения, выработанные на Рабочих встречах, оформляются справкамии выносятся на заседания Рабочей группы для принятия решений.

Всегда в движении!

Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы. Продолжение

9

Накопление информации,

ее хранение

обмен информацией,

созданной в ходе деятельности Рабочей группы, целесообразноосуществлять на отдельном сайте.

Одним из вариантов является организация раздела на официальномсайте Ассоциации «Астра» для ресурса Рабочей группы.

К указанному ресурсу должны иметь доступ все члены Рабочейгруппы.

Администратором раздела определить члена Рабочей группы отАссоциации «Астра».

Всегда в движении!

Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы»

10

1. Включить в границы деятельности рабочей группы по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ (далее – Рабочая группа)следующие виды деятельности:

бенчмаркинг крупных российских организаций;

публикации результатов бенчмаркинга;

разработку нормативных актов;

мониторинг реализации сервисных контрактов, начиная с 2016 года.

2. Членам Рабочей группы в срок до 15 декабря 2014 года направить в адресруководителя Рабочей группы А.В. Пружинина предложения по рамкам ипорядку публикаций результатов бенчмаркинга в СМИ.

3. Руководителю рабочей группы А.В. Пружинину включить в повесткуследующего заседания рабочей группы вопрос о рамках и порядкепубликаций результатов бенчмаркинга.

4. Утвердить структуру рабочей группы.

Всегда в движении!

Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы». Продолжение

11

5. Участникам conference call от организаций подготовить и направить всрок до 15 ноября 2014 года в адрес Ассоциации «Астра» и О.Е.Первушиной (Olga.Pervushina@lukoil.com) кандидатуры в состав секцийрабочей группы и их контактные данные (телефоны, электронныеадреса).

6. С.Н. Македонскому организовать до 1 декабря 2014 года размещениесостава рабочей группы в разделе «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ».

7. Организациям – участникам рабочей группы (уточнить на conference callконкретные организации) в срок до 1 декабря 2014 года подготовитьтиповое соглашение о конфиденциальности и предложения по сторонамсоглашения.

8. С.Н. Македонскому организовать:

- согласование типового соглашения о конфиденциальности сорганизациями – участниками рабочей группы;

- до 20 января 2015 года заключение типового соглашения оконфиденциальности до 01.04.2015.

Всегда в движении!

Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы». Продолжение

12

9. А.В. Пружинину организовать разработку Регламента повзаимодействию рабочей группы в срок до 15 декабря 2014 года(далее – Регламент).

10. С.Н. Македонскому:

- организовать раздел «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ» на официальном сайтеАссоциации «Астра»;

- назначить администратора раздела «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ»;

- организовать согласование Регламента с членами рабочей группы иразмещение Регламента в разделе «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ» на официальном сайтеАссоциации «Астра».

Всегда в движении!

О бенчмаркинге.Рамки бенчмаркинга

13

Географические рамки: крупные российский организации

№ Области деятельности Функциональные области деятельности

1 Информационные системыИСУЛИС

2Инфраструктура ИТО

клиент/ периферия

серверы UNIX

серверы Wintel

системы хранения данных

Help Desk

сети данных LAN

сети данных WAN

телематика

телефония

удаленный доступ

интернет

3 АСУТП и КИПиА -

4 Метрология -

Всегда в движении!

О бенчмаркинге.Группы показателей

14

Группы показателей:

№ Группа показателей Объект

1 Интегральные показатели Рассчитываются по организации / группе организаций

2 Отраслевые показатели Рассчитывается по отраслям

3 Показатели удовлетворенности Рассчитывается по областям деятельности

4 Показатели эффективности Рассчитываются по областям и функциональным областям деятельности

5 Показатели производительности / продуктивности

6 Показатели архитектуры ИТО

Всегда в движении!

О бенчмаркинге.Группы показателей

15

Показатели удовлетворенности• Оценка Рабочего места с точки зрения информационных

технологий • Оценка персонала: квалификация / вежливость и

корректность / готовность к сотрудничеству• Общий коэффициент удовлетворённости потребителя

Показатели производительности /

продуктивности ИТО• Доступность ИС

• Количество FTE ИСУ на 100 зарегистрированных пользователей ИСУ

• Количество АРМ на 1 FTE

• Количество зарегистрированных пользователей ИСУ к количеству пользователей, одновременно находящихся в ИСУ

Показатели архитектуры ИТО• Количество ИС на 1 учетную запись

(автоматизированное Рабочее место)• Уровень интеграции АСУТП с информационными

системами• Распределение отраслевых типовых решений по ИС• Уровень оснащенности технологических объектов АСУТП• Количество клиентских и периферийных устройств на 1

работника

Интегральные показатели

деятельности• Затраты на ИТО как % в консолидированной выручке• Затраты на ИТО на одного работника• Численность ИТО-персонала в общей численности

персонала

Показатели эффективности ИТО• Затраты на 1 пользователя ИС• Операционные затраты на 1 Гб трафика• Операционные затраты на 1 номер• Операционные затраты на 1 канал ввода/вывода АСУТП

Отраслевые показатели

деятельности• Операционные затраты на ИТО объектов

геологоразведки и добычи на единицу объема добычи углеводородов

• Операционные затраты на ИТО объектов переработки нефти на тонну переработанной нефти

Всегда в движении!

О бенчмаркинге.Форма представления показателя

16

Показатель (пример) Доступность ИС

Описание Процент времени, в течение которого ИС (приложения) работают

Формула Доступность = Фактическое время доступности / Плановое время доступности

Частота измерений Ежемесячно

Другие сопутствующие показатели Запланированный простой. Незапланированный простой

Обоснование сравнения Доступность приложений по организациям (оформляется сравнительной диаграммой);Время запланированных и

незапланированных простоев по организациям (оформляется сравнительной диаграммой)

Всегда в движении!

Предложения по вопросу «О бенчмаркинге»

17

1. Утвердить рамки бенчмаркинга.

2. Утвердить группы показателей по ИТ.

3. Принять форму представления показателя.

Всегда в движении!

Об утверждении плана работ Рабочей группы

18

План работ Рабочей группы:

№ Мероприятие Срок

1Формирование перечня показателей для проведения бенчмаркинга

Февраль 2015

2 Разработка методики бенчмаркинга Февраль 2015

3 Проведение бенчмаркинга Апрель-июнь 2015

Всегда в движении!

Предложения по вопросу «Об утверждении плана работ Рабочей группы»

19

1. Утвердить план работ по проведению бенчмаркинга.