Как вовлечь пользователей в создание интернет-магазина?

Услуги маркетингового агентства «Знак» интернет-магазинам

Веб-статистика не дает достаточно информации для понимания покупательского поведения

Чтобы получить лучшие результаты, маркетинговое агентство «Знак» привлекает пользователей в процесс исследования

1. Создание концепции интернет-магазина

2. Подготовка и тестирование прототипов в формате воркшопа

3. Аудит пути покупателя

ЦельНовому интернет-магазину важно определить розничную концепцию, включающую требования к ассортименту, ценам, обслуживанию и другим параметрам, важным для пользователей

МетодикаМы проводим серию фокус-групп с будущими покупателями, на которых формируем пользовательские сценарии и разрабатываем наиболее привлекательные для покупателей концепции интернет-магазина

Результаты— описание ключевых пользовательских групп— требования к интернет-магазину каждой пользовательской группы— описание наиболее привлекательной концепции интернет-магазина

Подготовка прототипов интернет-магазина в формате воркшопа позволяет получить нестандартные решения

1. Создание концепции интернет-магазина

2. Подготовка и тестирование прототипов в формате воркшопа

3. Аудит пути покупателя

ЦельВоркшоп позволяет согласовать цели заинтересованных сторон, найти ключевые впечатления пользователей и создать прототипы интерфейса

МетодикаВоркшоп — это групповая работа под руководством модератора, направленная на создание творческого продукта. Специальные техники позволяют получить нестандартные и эффективные решения

Результаты— описание пути клиента с выбором ключевых впечатлений каждой пользовательской группы — прототипы интерфейса интернет-магазина

ЦельАудит пути покупателя поможет понять, как покупатели выбирают товар в интернете, что удобно и неудобно в интернет-магазине заказчика, и найти возможности улучшить интернет-магазин

МетодикаДля аудита привлекаются представители целевых пользователей, которые изучают существующие интернет-магазины и описывают свои впечатления в специальной анкете

Результаты— рекомендации по улучшению условий покупки и ассортимента — рекомендации по изменению презентации товара— указание барьеров, препятствующих совершению покупки

Пошаговое сопровождение покупателей позволяет увидеть все плюсы и минусы существующего интернет-магазина

1. Создание концепции интернет-магазина

2. Подготовка и тестирование прототипов в формате воркшопа

3. Аудит пути покупателя

Первая волна аудита

Вторая волна аудита

Изменения после

первой волны

Изменения после

второй волны

2011 г.

2012 г.

2013 г.

Ключевые интернет-проекты маркетингового агентства «Знак»

Интернет-магазин и розница: примиряем онлайн и оффлайн

Директор маркетингового агентства «Знак» Алексей Бугаев выступил на «РИФ-Воронеж»

Постановка впечатлений в точках контакта с клиентамиПроведена серия воркшопов, посвященная постановке клиентских впечатлений в социальных сетях и интернет-магазинах

Исследование «Поведение потребителей в интернете»

Выполнено инициативное исследование потребитель-ского поведения жителей г. Воронежа в интернет-магазинах, сайтах-купонаторах и социальных сетях

Исследование пути покупателя в интернет-магазине мебели

Проведено первое исследование пути клиента при совершении онлайн-покупки

> Как заказать исследование?

1. Выбор исследования

2. Выбор способа контакта

3. Отправление запроса на коммерческое предложение

Создание концепции интернет-магазина

Подготовка и тестирование прототипов в формате воркшопа

Аудит пути покупателя

info@znakmarketing.ru +7 (473) 251-61-99 Воронеж, Бакунинский переулок, д. 1, оф. 205/1