حل المشاكل و إتخاذ القرارات

AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAININGللتستشارات الادارية والتدريب الطويل

المشكلت حل

القرارات واتخاذ


تحليلالمشكلة

اتخاذ القرار

تعريفالمشكلة

عن البحثحل

المشكلت حل علقةالقرارات باتخاذ


وضعالدهداف

ظهورأعراضالمشكلة

جمعالمعلوما

ت

تحديدالمشكلة

التقييم

التختياربين

البدائل

تنميةالبدائل

وترتيبها حسب

الولويات

البداع والبتكار

وحل القرار اتخاذ تخطواتالمشكلت

وضع تخطة العمل

التنفيذ

القرارات اتخاذ عملية

المتاحة لبدائل ا بين يار التخت

-: القرار :-تعريف القرار تعريف

عنها ينتج التي لتفكير ا عملية دهويار لتخت لبدايل ا بين الموازنة

ما بعمل للقيام النسب لبديل ا

لبدائل ا انسب يار اتخت عملية دهودهدف لتحقيق السبل وأفضل

الرؤتساء, لكفاءة بار اتخت ودهو ماالمسؤوليات تحمل على وقدرتهم

. العمل الادارة وإادارة دهي القرارات

القرارات أنواع

تنظيميـة

شخصية

القرار متخذ دهيئة حسب

تابع


تستراتيجيةإ

لية تشغي

القرار أدهمية حسب

تابع


مبرمجة

مبرمجة غير

القرار تكرار ادرجة حسب

تابع


شاملة

جزئية

القرار شمول ادرجة حسب

لتنظيمة. ا ب. أالشخصية

التستراتيجية. ب. أالتشغيلية

مبرمجة. مبرمجة. أ غير ب

شاملة. جزئية. أ ب

أنواعالقرارات متخذ - 1 دهيئة حسب

القرار

القرار- 2 أدهمية حسب

التكرار- 3 ادرجة حسب

الشمول- 4 ادرجة حسب

المشاركة مستوياتالقرارات صنع في


القرار حالتالفرادي

•. الكافي الوقت لديك يكون ل عندما•. القرار لمخرجات القصوى السرية حالت في•. المجال في الوحيد ير الخب أنت تكون عندما•. مؤدهلين غير المجموعة أفرااد بقية يكون عندمامعروفة • نتائجه و يا ن ي روت القرار يكون .عندما


قرار القلية

باتخاذ الفرااد من مجموعة تقومعلى أو ككل الشركة على يؤثر قرار

أكبر مجموعة


قرارات بية الغل

خلل من القرارات اتخاذ يتضمنتكون. عندما يستخدم و التصويت

مقبولة المطروحة لبدائل ا جميعا ي العل الادارة لدى


قرارات الجماع

بدون الجميع قبل من القرار على الموافقة تتم: . ويتطلب التصويت اتستخدام

بالنضج. 1 أفرااده يتصف عمل فريقمجاله. 2 في خبرة له عمل فريقالجوانب. 3 جميع لمناقشة مستعد عمل فريقاللزم. 4 الوقت توفر


القرارات وصنع المشكلت تحليل في المشاركة القرارات مستويات وصنع المشكلت تحليل في المشاركة مستويات

المدير ادور

المرؤوس ادور

المستوىالول

المستوىالول

المستوى ثاني ل ا

المستوى ثاني ل ا

المستوى ثالث ل ا

المستوى ثالث ل ا

المستوى لرابع ا

المستوى لرابع ا

المستوىالخامس

المستوىالخامس


المستوى اللولحل المدير يتولى

القرار وصنع المشكلةمستخدما بنفسه

المتوفرة المعلوماتلديه

المستوى اللولحل المدير يتولى

القرار وصنع المشكلةمستخدما بنفسه

المتوفرة المعلوماتلديه




المستوى الثاني

على المدير يحصلمن الضرورية المعلوماتحل يقرر ثم مرءوتسيهل حيث بنفسه المشكلةالمرؤوتسين من يطلب

ول لبديلة ا الحلول تقديمتقييمها

المستوى الثاني

على المدير يحصلمن الضرورية المعلوماتحل يقرر ثم مرءوتسيهل حيث بنفسه المشكلةالمرؤوتسين من يطلب

ول لبديلة ا الحلول تقديمتقييمها


المستوى الثالثبعض المدير يشركبمناقشة المرؤوتسين

خلل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف

بصفة حولها واقتراحاتهمالمدير يتخذ ثم فرادية،

بنفسه القرار

المستوى الثالثبعض المدير يشركبمناقشة المرؤوتسين

خلل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف

بصفة حولها واقتراحاتهمالمدير يتخذ ثم فرادية،

بنفسه القرار




المستوى الرابعمرؤوتسيه المدير يشرك

بمناقشة كمجموعةعلى للتعرف المشكلةواقتراحاتهم أفكارهم

يتخذ ثم جماعية، بصورةبنفسه القرار

المستوى الرابعمرؤوتسيه المدير يشرك

بمناقشة كمجموعةعلى للتعرف المشكلةواقتراحاتهم أفكارهم

يتخذ ثم جماعية، بصورةبنفسه القرار





المستوى الخامسبمناقشة كمجموعة مرؤوتسيه المدير يشرك

وتقيم بتقديم معا يقومون حيث المشكلةل ( حيث حل إلى الوصول ويحاولون لبدائل اللخذ المجموعة على أثير ت ل ا المدير يحاول

وتنفيذ قبول على يعمل بل يراه الذي بالحل( ككل المجموعة وتدعمه تراه حل أي

المستوى الخامسبمناقشة كمجموعة مرؤوتسيه المدير يشرك

وتقيم بتقديم معا يقومون حيث المشكلةل ( حيث حل إلى الوصول ويحاولون لبدائل اللخذ المجموعة على أثير ت ل ا المدير يحاول

وتنفيذ قبول على يعمل بل يراه الذي بالحل( ككل المجموعة وتدعمه تراه حل أي

مراحل اتخاذ القرارمراحل اتخاذ القرارمراحل اتخاذ القرارمراحل اتخاذ القرار

-الدعداد للقرار-الدعداد للقرار11

ما هي المعلومات التي تحتاجها؟ما هي المعلومات التي تحتاجها؟من هم الخشخاص الذين ل بد من مشاركتهم؟من هم الخشخاص الذين ل بد من مشاركتهم؟

ما هي توجهات وآراء الخشخاص ذوي العلةقة؟ما هي توجهات وآراء الخشخاص ذوي العلةقة؟ما هي النتائج المرجوة والمترتبة من القرار؟ما هي النتائج المرجوة والمترتبة من القرار؟

ما هي التركيبة المناتسبة لفريق العمل التستشاري ما هي التركيبة المناتسبة لفريق العمل التستشاري الجيد؟الجيد؟

القرار --22 من الهداف القرار تحديد من الهداف تحديد

بعد معرفتك للمشكلة، تبدأ بالسؤال دعما يجب ان بعد معرفتك للمشكلة، تبدأ بالسؤال دعما يجب ان تصل اليه. ومن أمثلة ذلك:تصل اليه. ومن أمثلة ذلك:

تعديل تسلوك ما؟تعديل تسلوك ما؟

تحسين خدمة؟تحسين خدمة؟

تثقيف الموظفين؟تثقيف الموظفين؟

تنفيذ أوامر الدارةتنفيذ أوامر الدارة

المعايير --33 المعايير تحديد تحديد

الكفاءةالكفاءة

التكلفة التكلفة

التاثير التاثير

درجة الخطردرجة الخطر

المعلومات --44 المعلومات جمع جمع

العلقة ذات يانات ب ل ا العلقة تحديد ذات يانات ب ل ا تحديدالمباشرةالمباشرة

يانات ب ل ا ونوع كم يانات تحديد ب ل ا ونوع كم تحديدالزمة الزمة والمعلومات والمعلومات

كل عن والبحث النحياز كل تجنب عن والبحث النحياز تجنبمختلفة او متفقة تسواء مختلفة المعلومات او متفقة تسواء المعلومات

نظره وجهة نظره مع وجهة مع

- تنمية وتقييم البدائل- تنمية وتقييم البدائل55

اجمع دعدد مناتسب من البدائلاجمع دعدد مناتسب من البدائل

أجمع أكبر ةقدر ممكن من المعلومات دعن كل بديل.أجمع أكبر ةقدر ممكن من المعلومات دعن كل بديل.

ةقارن بين الميزات والعيوب لكل البدائل. ةقارن بين الميزات والعيوب لكل البدائل.

اتستعرض النتائج المرغوبة وغير المرغوبة المحتملة اتستعرض النتائج المرغوبة وغير المرغوبة المحتملة لكل بديل. لكل بديل.

ةقارن كل بديل بالمعايير التي اخترتها. ةقارن كل بديل بالمعايير التي اخترتها.

حدد أي من البدائل يحقق الهداف الموضودعة.حدد أي من البدائل يحقق الهداف الموضودعة.

اختيار البديل المناسباختيار البديل المناسب--66

استخدام أسلوب اللغاء. استخدام أسلوب اللغاء.

اعتبار الحلول السابقة. اعتبار الحلول السابقة.

عدم التأخر في اختيار البديل ل ن الضوضاع تتغير عدم التأخر في اختيار البديل ل ن الضوضاع تتغير بسرعة.بسرعة.

التنــــــــــــــفيذالتنــــــــــــــفيذ--77

ضوضع خطة تنفيذية مفصلة.ضوضع خطة تنفيذية مفصلة.

توزيع المهام ضوالمسئوليات على المشاركين في توزيع المهام ضوالمسئوليات على المشاركين في التنفيذ. التنفيذ.

تفويض الصليحيات اللزمة للمنفذين. تفويض الصليحيات اللزمة للمنفذين.

تحديد قنوات التصال بوضوح. تحديد قنوات التصال بوضوح.

تحديد الموارد اللزمة. تحديد الموارد اللزمة.

التأكد من ضوضوح الهدف للجميع.التأكد من ضوضوح الهدف للجميع.

التقييم ضوالمتابعة التقييم ضوالمتابعة88

مقومات عملية اتخاذ القرارات السليمةمقومات عملية اتخاذ القرارات السليمة

الحصول على معلومات دقيقة ضوبيانات صحيحةالحصول على معلومات دقيقة ضوبيانات صحيحة

مشاركة ذضوي العلقة في صنع القرارات مشاركة ذضوي العلقة في صنع القرارات

شرعية القرار أضو تمشية مع القوانين ضوالنظمةشرعية القرار أضو تمشية مع القوانين ضوالنظمة

التوقيت السليمالتوقيت السليم

توصيل القرارات إلى أصحابها بشكل دقيقتوصيل القرارات إلى أصحابها بشكل دقيق

العوامل التي تؤثر في اتخاذ القرارالعوامل التي تؤثر في اتخاذ القرار

شخصية المدير (متخذ القرار):- شخصية المدير (متخذ القرار):-

- إلهامه- إلهامه قيمة قيمة

- دافعيته- دافعيته- اتجاهاته- اتجاهاته

- نظرته العامة - نظرته العامة - مزاجه- مزاجهللشياء (تقديره)للشياء (تقديره)

- ثقته في نفسه- ثقته في نفسه- خبرته- خبرته

العوامل الخارجية:العوامل الخارجية:

- - - ردضود فعل الخرين (المتأثرين بالقرار)- ردضود فعل الخرين (المتأثرين بالقرار)الرأي العامالرأي العام

- ردضود فعل - ردضود فعل - توفر الموارد- توفر المواردالموظفين (المرؤضوسين)الموظفين (المرؤضوسين)

- التكلفة- التكلفة- البيئة- البيئة

العوامل المعوقة:العوامل المعوقة:

- الخوف/ ضوعدم القدرة على التصرف.- الخوف/ ضوعدم القدرة على التصرف.

- المعلومات الغير دقيقة ضوصحيحة.- المعلومات الغير دقيقة ضوصحيحة.

- التحيز.- التحيز.

- المجاملة.- المجاملة.

- الضغوط الجانبية.- الضغوط الجانبية.

- ضيق الوقت.- ضيق الوقت.

خطوا�ت حل المشكل�ت

تحديد أولويا�ت البدائل واختيار البديل السنسب

وضع خطة التنفيذ

التنفيذ

المتابعة والتقييم

تابع

خطوا�ت حل المشكل�ت

تحديد أولويا�ت البدائل واختيار البديل السنسب

وضع خطة التنفيذ

التنفيذ

المتابعة والتقييم

تابع

أخطاء شائعة في تحليل المشكل�ت

واتخاذ القرارا�ت

رعدم التمييز بين الرعراض والمشكلة

رعدم الرعتراف بسوء القرار

التردد

1

2

3



مبدأ اتخاذ أي قرار أفضل من ل شيء

افتراض أن الناس منطقيون

سنسيان الحصول رعلى موافقة الدارة العليا

ـعب ـا

ت

4

5

6



رعدم الثناء حيث يستوجب الثناء

رعدم القدرة رعلى تحديد البدائل الممكنة لحل المشكلةأو اتخاذ القرار

رعدم توفر الوقت الكافي

ـعب ـا

ت

7

8

9

أخطاء شائعة في تحليل المشكل ت

واتخاذ القرارا ت

صعوبة تقويم البدائل بشكل دقيق

ارتباط الدارة بالنظم والقوانين التي تحد من عدد البدائل الممكنة

تأثير البيئة الثقافية للمنظمة

ـعب ـا

ت

10

11

12

التزام متخذ القرار وارتباطه بظروف سابقة 13


1. للقرار العاملين تفهم

معلوما ت كافية لتنفيذ القرار.2

يتخذ 3 لم إذا ينشأ الذي بالوضع ادراية القرار.

القرار 4 متخذ من المستمر التشجيعتنفيذه ل

عوامل نجاح القرارا ت

للمستفيدين 5 للقرار اليجابية الثار شرح.( للقرار( المسبق لبيع ا


التدرج في اتخاذ القرارا ت.6

شرعية القرار لستناده إلى القوانين والنظمة7

الشعور بالمشكلة وأهمية حلها من قبل الرؤساء 8والمرؤوسين مع.ًا.

النظر للمشكلة من خارج إطارها.9

عوامل نجاح القرارا ت

10

إشراك العاملين وإشعارهم بأهمية دورهم في إنجاح القرار.


للبحث 1 معينة منهجية وجواد عدم

وافية 2 ادراتسة الخيارات ادراتسة عدم

الملئمة 3 لتقييم ا أتساليب اتستخدام عدم

أو 4 فيها والمبالغة بالثار الخاطئ نبؤ ت ل امنها لتقليل ا

الحل يار اخت أتسباب بعضالخاطئ

تية 5 والذا الشخصية الراء على العتماادتمحيص بدون


تحليل في شائعة أخطاءالمشكلت

القرارات واتخاذالعراض بين لتمييز ا عدم

والمشكلة

القرار بسوء العتراف عدم

لتراداد ا

1

2

3


أفضل قرار أي اتخاذ مبدأشيء ل من

الناس أن افتراضمنطقيون

موافقة على الحصول نسيانا ي العل الادارة

ـعاب

تـ

4

5

6

تحليل في شائعة أخطاءالمشكلت



يستوجب حيث لثناء ا عدمثناء ل ا

لبدائل ا تحديد على القدرة عدمالمشكلة لحل اتخاذ الممكنة أو

القرار

الكافي الوقت توفر عدم

7

8

9

ـعاب

تحليل تـ في شائعة أخطاءالمشكلت



بشكل لبدائل ا تقويم صعوبةبالنظم ادقيق الادارة ارتباط

عداد من تحد التي والقوانينالممكنة لبدائل ا

للمنظمة لثقافية ا ئة ي ب ل ا أثير ت

101112

وارتباطه القرار متخذ لتزام اتسابقة بظروف

13

ـعاب

تحليل تـ في شائعة أخطاءالمشكلت



وتسائل الرتقاء بجوادة القرارات

جسديةقدميك – على قليل تجول المشكلة عن قليل بتعد ا

الغد إلى البحث أجل أمكن إذا

الضغط تخفيف على تساعد فالخلوة بمفرك، لتكون َا وقت اتستقطع

الرياضية لتمارين ا بعض بممارتسة قم


ذهنيةجمع في ابداعي اتسلوب اتستخدم

المعلوماتالمشكلة على ركز

“ لو ” ماذا الشرطي التسلوب جربالحلول عن بحثك ثناء ا

حرية لتفكيرك واترك لتفكير ا قيواد ازلالمواقف ربط


الحالت ” أفضل بار العت بعين خذ “ الحالت واتسوأ

لديك الغموض ادرجة حللمن ممكن عداد أكبر مع القرار ناقش

الشخاص

لية ي تحل

شحذ على تساعد التي بالتمارين قمالذهنية القدرات وتنمية الفكار

والمسائل اللغاز كحل يلية والتحلالحسابية

Business

حل المشاكل و إتخاذ القرارات