Decision MakingChapter 5

هي

اتخاذ عملية تعريفالقرار

القرارات أنواع

لتعليمية ا LearningالهدافObjectives

خطوات اتخاذ القرار

اتخاذ في الكمية الساليبالقرارات

اختيار أنسب بديل لحل مشكلة معينة ، وأن مفهوم القرار :

هذا الختيار يتم بعد دراسة مستفيضة لكل جوانب المشكلة

موضوع القرار.

3

1. وجود مشكلة أو موقف معين - 2 توفر أكثر من بديل متاح يمكن سلوكه إزاء تلك -

المشكلة أو الموقف .3 توفر سلطة وقدرة ورغبة من جانب متخذ القرار -

للستجابة لتلك المشكلة أوالموقف. 4 . وجود أنشطة مساعدة تساعد على الختيار -

س : ما الفرق بين صناعة القرارواتخاذ القرار؟

6

الفرق بين عملية اتخاذ القرار وصناعة القرارالفرق بين عملية اتخاذ القرار وصناعة القرار

: اختيار أفضل بديل لحل المشكلة بعد القيام عملية اتخاذ القرار بالمفاضلة بين البدائل المتاحة والممكنة .

: يقصد به جميع الخطوات التي يتطلبها ظهور صنع القرارالقرار إلى حيز الوجود ، وتتضمن خطوات التعرف على

المشكلة وتحديدها ، وتحليل المشكلة وتقييمها ، وجمع البيانات ، واقتراح الحلول المناسبة ، وتقييم كل حل على حده ، ثم

. اختيار أفضل الحلول

المعلومات المعلومات نقص نقصالهداف الهداف غموض الخاطئ غموض القرار

ماأسبابه؟

المنهجية عن البعدالعلمية

المنهجية عن لبعد االعلمية

الوقت كفاية الوقت عدم كفاية عدم

7

القرار اتخاذ خطوات( المشكلة ( تشخيص المشكلة تحديد

جمع المعلومات

طرح البدائل واختيار البديل المناسب .

تنفيذ الحل

متابعة تنفيذ الحل

تبدأ عملية اتخاذ القرار بملحظة بروز مشكلة وهذه الخطوة مهمة جدا وتنبع الهمية بالقدرة على

تشخيص المشكلة بصورة سليمة فتشخيصها بصورة خاطئة يؤثر على بقية المراحل فيمكن أن نجد حل

للمشكلة الخطأ..

: يمكن النظر إلى المشكلة باعتبارها ما يلي . وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف . فرق بين ما هو كائن وما يجب أن يكون

موقف – غموض- تعارض بين عدد من المور.المشكلة الدارية؟

موقف يواجه المسئول الداري أثناء قيامة بعملة بواسطة مجموعة الفراد العاملين معه

10

غالب ًا ما يواجه الداري ثلثة أنواع من المشاكل الدارية وهي :a. المشاكل التقليدية : وهي تلك التي تتعلق بالنشاطات والعمال

التي تمارس يومي ًا وبإجراءات تنفيذها وتحديد خطواتهاb. المشاكل الحيوية : وتتعلق بالمشاكل التي يكون لها تأثير كبير

على سير العمل وانتظامه في المنظمة وبالتالي تحقيق الهداف المرسومة .

c. المشاكل الطارئة : وهي التي تحدث بشكل عارض بسبب تغيرظروف البيئة المحيطة بالمنظمة أو بسبب القصور في

سياسات المنظمة .

11

المعلومات

موضوعية

معلومات عن الرطراف الداخلة في المشكلة

ذاتيه

معلومات تصف )آرائنا

متعلقة بالمعلومات السابقة

التصرفات أو الحلول التي تساعد على يقصد بالبديل :القلل من الفرق بين ما يحدث فع ًل وما يجب أن

يكون .

يجب أن يتصف البديل بـ : قدرته على تحقيق بعض النتائج التي يسعى

متخذ القرار للوصول إليها .. أن يكون ضمن حدود الموارد المتاحة

الطرق البتكارية في البحث عن البدائل. التحدي ألبتكاري

مروحة المفاهيم.

. العصف الذهني

. أسلوب دلفي

. السلم

15

......... وفيما يلي نتناولها بالتفصيل

16

العصف الذهني يهتم هذا السلوب بإطلق العديد من الفكار والبدائل

وبسرعة .

يعتمد على تطوير حلول عديدة ومناقشتها للوصول

إلى أحسن حل .

أسلوب دلفيتتصف هذه الطريقة بأن العضاء المشاركين يساهمون

في تقديم معلوماتهم وآرائهم دون أن يجتمعوا مع بعضهم وإنما يتم التصال عن طريق مجموعة من

المراقبين ( منظمي التصال – المنسقين ) .

السلمفي هذا السلوب يتم تكوين جماعة لمناقشة واقتراح البدائل ومن ثم يتم إضافة عضو جديد يحاول طرح التساؤل حول البدائل التي تم التوصل لها ومن ثم

يقترح بديل جديد وهكذا ..

التحدي التبتكاري

هو رفض للمنطق القائل أن : الوضع الحالي هو أفضل

تبديل وهي رفض التسليم تبالرمر الواقع وتبالتالي هنالك

رفض للحلول التقليدية للوصول لبدائل أفضل .

رمروحة المفاهيم

تهتم تبتقسيم المفهوم الرئيس وراء رموضوع رمعين إلى

عدد رمن المفاهيم الفرعية وتقسيم كل رمفهوم رمن

المفاهيم الفرعية إلى عدد رمن الفكار .

يتم تقويم البدائل عن طريق تقدير النتائج المتوقعة اليجاتبية والسلبية لكل تبديل ، ووضع رمعايير رمحددة تقوم على أساسها

هذه النتائج ، ورمن ثم استبعاد البدائل التي ل تحقق الحد الدنى رمن تلك المعايير .

رمعايير تقييم البدائل

. القبول

. العائد . الجدوى

رمن المعايير التي يمكن استخدارمها :

. التكلفة

. الوقت

تتمثل تبالخطوات التالية :

. وضع الهداف الخاصة تبتنفيذ القرار

. وضع جداول تنفيذية للقرار

. وضع خرائط زرمنية للتنفيذ

. وضع رميزانيات للتنفيذ

رمقاورمة الخطة وكيفية التعارمل رمعها رمقاورمة الخطة وكيفية التعارمل رمعها

. لتبد رمن التعرف على أسباب رمقاورمة الفراد أو المنظمة ورمن ثم التعرف على كيفية التعارمل رمع هذه المقاورمة

تباتباع الستراتيجيات المناسبة رمما يلي :إشاعة الثقة ..1

استخدام وسائل التحفيز المناسبة ..2 الهتمام تبالتعليم والتدريب ..3

الهتمام تبمشاركة العارملين والمعنيين تبهذه المشكلة ..4

؟ ًل ؟؟ ؟ ًل ؟؟كيف يمكن أن يكون تنفيذ القرار فعا كيف يمكن أن يكون تنفيذ القرار فعا

تبالتركيز على المهارات التالية :. التفويض . فرق العمل . التصال . رفع الحماس . القيادة

Evaluating the Decision’sخامسا: متابعة تنفيذ القرار

وهي عبارة عن رمقارنة رمعايير الخطة تببيانات التنفيذ لتحديد النحراف .وعلجه

يكون : قد فالحل . ملئم -

إعادة - ملئم غيرالجراءات

؟ ًء على تختلف أنواع المشاكل عن تبعضها البعض كثير؟ ًا وتبناذلك تختلف أنواع القرارات ، يمكن تصنيفها وفق عوارمل

رمتعددة رمنها : طبيعة القرارتبيئة القرار وفق؟ ًا لوظائف المشروع

27

أول : طبيعة القرار الاداري

المبرمجة وغير المبرمجة

28

MANAGEMENT 200729

: للتعامل تتخذ التي وهي المبرمجة القراراتخلل من وحلها متكررة نية ي روت مشكلت مع

وتتسم يها عل ومتعارف ثابتة إجراءات: الية لت ا بالخصائص

هذه مثل متخذو يكون ما غالبالتنفيذي وا الوسط المستوى في القرارات

ويمكن ثابتة القرارات هذه مثل ظروفتوقعها

أو معدومة تكون المخاطرة درجةقليلة

المعلومات تتوفر الحيان أغلب فيالكافية

: برسم وتتعلق المبرمجة غير القراراتأو أزمة بحالة أو للمنظمة العامة السياسة

مفاجئة مشاكل

ثانيا : وفق ًا لبيئة القرار لتام ا لتأكد ا تتوفر: Certaintyحالة بحيث

القرار . نتائج عن كاملة معلومات لتأكد ا القرار: Uncertaintyعدم متخذ

ل ولكنه المحتملة تائج ن ل ا بجميع يعلمتائج لن ا هذه من ًل ك حدوث احتمالت يعلم

الكافية المعلومات توفر لعدم نتيجةبين المفاضلة الصعب من يكون وبالتالي

لبدائل . االمخاطرةRisk :الظروف تقدير يتم

، حدوثها المحتمل من التي والمتغيراتحدوثها . احتمال ودرجة

30

31

ثالثا : وفق ًا لوظائف المشروع. قرارات تتعلق بالوظائف الادارية

. متعلقة بالتنتاج

. التسويق

. التمويل

. إادارة المواراد البشرية

الطرق الكمية

لتقييم البدائل

الطرق الكمية

لتقييم البدائل

البرمجة الخطيةالبرمجة الخطية

صفوف التنتظارصفوف التنتظار

تنموذج النقلتنموذج النقل

تنموذج التعيينتنموذج التعيين

شجرة القراراتشجرة القرارات

الرقابة على المخزونالرقابة على المخزون

تحليل الشبكاتتحليل الشبكات32

المدرسة الياباتنية

المفاهيم المساتندة لعملية صنع القرار

المدرسة الياباتنية

المفاهيم المساتندة لعملية صنع القرار

مفهوم مدخل النظم -1مفهوم مدخل النظم -1

تنظم المعلومات الاداريةتنظم المعلومات الادارية

تنظم ادعم القرارتنظم ادعم القرار

33

النموذج السياسي

النموذج الكلسيكي

القرار اتخاذ نماذج

النموذج الاداري