التجارة الإلكترونية: ضرورة حتمية لتفعيل السياحة الإلكترونية في الجزائر

الجمهــــــــــــــــــــــــوریة الجزائریة الدیمقــــــــــــــراطیة الشعبیةالجمهــــــــــــــــــــــــوریة الجزائریة الدیمقــــــــــــــراطیة الشعبیة

وزارة التعلیم العـــــــــالي والبحث العلميوزارة التعلیم العـــــــــالي والبحث العلمي

--مستغــــــــــــــــانممستغــــــــــــــــانم ––جامعة عبد الحمـــیـــــد بن بـــــــــادیس جامعة عبد الحمـــیـــــد بن بـــــــــادیس

التجاریة وعلوم التسییرالتجاریة وعلوم التسییر ،،كلیة العلوم االقتصادیةكلیة العلوم االقتصادیة

ملتقى�دو��حول ملتقى�دو��حول

الصناعة�السياحية�والتنمية�املستدامةالصناعة�السياحية�والتنمية�املستدامة

ـــــــــاق ـــــــــاقواقع�وآفــــــــ واقع�وآفــــــــ

اللقباللقب منصوري�منصوري� جالم�جالم�

�سم�سم مونيةمونية كر�ــــــــمةكر�ــــــــمة

التخصصالتخصص إدارة�أعمالإدارة�أعمال �سو�ق�وإدارة��عمال�سو�ق�وإدارة��عمال

املؤسسة�املؤسسة� جامعة�مستغانمجامعة�مستغانم جامعة�مستغانمجامعة�مستغانم

ضرورة�حتمية�لتفعيل�ضرورة�حتمية�لتفعيل� ::�لك��ونية�لك��ونية��تجارةتجارةللاا

�لك��ونية��ا��زائر�لك��ونية��ا��زائرسياحة�سياحة�الال

عنوان�املداخلةعنوان�املداخلة

املحور املحور السياحة�و�ثار��قتصاديةالسياحة�و�ثار��قتصادية

ررضرورة�حتمية�لتفعيل�السياحة��لك��ونية��ا��زائضرورة�حتمية�لتفعيل�السياحة��لك��ونية��ا��زائ: : لتجارة��لك��ونيةلتجارة��لك��ونيةاا

-1 -

امل��صامل��ص

استخدامها مقرتنا يف الوقت الذي استحوذت فيه التكنولوجيا احلديثة على جل ا�االت احلياتية، أصبح

بشكل طردي مع مفهوم النجاح يف امليدان الذي تستخدم فيه، وهو ما حدث يف القطاع السياحي أين أصبح

، ذلك بفضل ما تتيحه من مزايا تستجيب عمال االلكرتونية مقرتنا بنجاحهاستخدام مفهوم التجارة واأل

.لمستهلكني بأقل التكاليف املمكنةملتغريات هذا العصر كالسرعة واملرونة واالستهداف الفردي ل

فمن خالل هذه الورقة البحثية كان هدفنا هو إبراز دور وأمهية التجارة اإللكرتونية يف القطاع السياحي

.عدة األساسية للنهوض �ذا األخريباعتبارها القا

التجارة اإللكرتونية، السياحة اإللكرتونية، السياحة، اخلدمات السياحية، :الكلمات المفتاحية

.تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت، اإلنرتنت

AAbbssttrraacctt

while the new technologies overshadowed all domains of life, it used became

associated with the concept of “success”, This happened in the tourism sector where the

use of the concept "trade and e-business" become a coupled with its success, thanks to the

advantages offered, which is responding to changes in this age, such as speed, flexibility

and targeting individual consumers at the lowest possible cost.

Through this paper, our goal was to highlight the role and importance of e-commerce

in the tourism sector as the fundamental basis for its advancement.

Keywords: E-commerce, E-tourism, Tourism, Tourism Services, Information and

Communications Technology, The Internet.

ةةــــــــــمقدممقدمالال

، عرفها العاملثورة تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت اليت من أبرز املفاهيـــــــــــم احلديثة اليت ظهرت على إثر

املفهوم مقرتنا مبدى إدراك الدول بالفوائد هذا وانتشار بالسياحة اإللكرتونية، فكانت سرعة تبين ما يعرف هو

إسهامتج احمللي اإلمجايل للدول أو يف والعوائد اليت يدرها تطبيق السياحة اإللكرتونية سواء على مستوى النا

والظروف اليت لكرتونية، فمن منظور حتمية التعايش مع املتغرياتالعوائد السياحية يف إمجايل التجارة اإل

تالعلى ا�تمع السياحي أن يتعايش مع عصر تكنولوجيا املعلومات واالتصاعصر وجب يشهدها كل

، من أجل حتقيق أهدافه اليت يصبو إليها خاصة وان تطبيق ة اليت تشهدها األلفية اجلديدةالرقمي اتوالفضاء

تكاليف اخلدمات السياحية للهيئات املعنية بالسياحة من ختفيض يفحيقق العديد من املزايا هذا املفهوم


-2 -

املقدم واستحداث أنشطة سياحية جديدة تتفق مع شرائح السياحياألسعار، وتطوير املنتج وبالتايلاملقدمة

يفيرتتب عليها من زيادة السائحني املختلفة، فضًال عن زيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية، وما

.القومياالقتصاد يف السياحيالقيمة املضافة للقطاع

ـــــــسياحي واردبه اجلزائر من م تمتعفالبنظر إىل ما ت إلتساع ذلكة متعددة، متنوعة وفريدة إن صح القول، ـــ

حد الدول أألن تكون ها ما يؤهلمساحتها وموقعها االسرتاجتي يف احلوض املتوسط، البد وأن هلا من الفرص

الرائدة يف السوق السياحي العاملي إن مت االهتمام �ذا القطاع بالشكل املطلوب وتوجيه كافة الطاقات املطلوبة

، خاصة وأن اجلزائر تعرف تقدما ملحوظا يف رإليه، ومن ضمنها تطبيق مفهوم السياحة اإللكرتونية يف اجلزائ

وترية التطور ليست باملمتازة، إال أن ذلك ال ينفي جهودها واملعلومات وإن كانت جمال تكنولوجيا االتصاالت

.مزايا عديدةيتيحه من تقنية اجليل الثالث وما إدخالاملتواصلة يف امليدان، خاصة بعد

من منطلق أن السياحة اإللكرتونية يف أي بلد ال ميكن أن تقوم وال أن تنجح دون أن تتوفر هناك جتارة

:ونية تقوم عليها وتستند عليها نقوم بطرح اإلشكالية التاليةإلكرت

في الجزائر؟ ةدور التجارة اإللكترونية في تفعيل وتنشيط السياحة اإللكترونيما هو

:وقد مت دعم هذه اإلشكالية جبملة من التساؤالت وهي كالتايل

ما هي التجارة اإللكرتونية؟ -

اإللكرتونية يف القطاع السياحي؟ما هي أمهية التجارة -

ما هو واقع تطبيق السياحة اإللكرتونية يف اجلزائر؟ -

ما هي متطلبات جناح السياحة اإللكرتونية باستخدام التجارة اإللكرتونية؟

قررنا تقسيم البحث إىل ثالثة حماور أساسيةمن اجل اإلجابة على اإلشكالية الرئيسية والتساؤالت الفرعية

:كما يلي نذكرها

مفاهيم حول التجارة اإللكرتونية؛ : المحور األول

السياحة اإللكرتونية؛ :ور الثانيـــــالمح

.استخدام التجارة اإللكرتونية يف جمال السياحة يف اجلزائر:المحــــــــور الثالث


-3 -

مفاهيم حول التجارة اإللكترونية: ور األولــــــــــالمح

اإللكترونيةتعريف التجارة -1

ــــــــــــــــــة، جند أن الكتاب والباحثيثــــــــــــأغلب املفاهيم االقتصادية احلدي على غرار ن قد اختلفوا يف إعطاء ــ

ا �ا، فقد ــــــــــإىل تعريفها من الوجهة اليت يراه منهمارة اإللكرتونية، ليذهب كل واحد ـــــــــــــــتعريف موحد للتج

األداء لتحسني الكمبيوتر شبكات استخدام "عبـــــــــــارة عن بأ�ا) (Watson et al , 2007, p5عرفها

تقدمي و خدمة العمالء، حتسني حصة من السوق، احلصول على زيادة الرحبيةأي عرب ،للمنظمات التنظيمي

عمليات البيع والشراء اإللكرتوين "رفها على أ�ا عفي )Bidgoli, 2002, p5(أما ،1" أسرع بطريقةنتجات امل

، وختتلف عن األعمال اإللكرتونية باعتبار أن هذه األخرية تعين القيام بأي معاملة على شبكة اإلنرتنت

يف تعريفه واملتمثل ) Bidgoli(يف نفس اجتاه ) Carey, 2001, p5(، ويذهب 2"إلكرتونية كتبادل املعلومات مثال

)التعاقدية عادة( التجارية املعامالت للداللة على مصطلح يستخدمالتجارة اإللكرتونية هي عبارة عن ": يف

شبكة املعروفة باسم البنية التحتية لالتصاالت األشخاص الذين يستخدمون اثنني أو أكثر من بني اليت جتري

الت الرقمية املرتبطة بأنشطة جمموعة من املعام"عن بأ�ا عبارة ) مدحت رمضان(، ويعرفها 3"اإلنرتنت

4".جتاريــــــــــــــــة بني املشروعات ببعضها البعض، وبني املشروعات واألفراد وبني املشروعات واإلدارة

تعريفا، ميكن اعتباره شامال )عبد الفتاح بيومي(مع تعدد التعاريف اخلاصة بالتجارة اإللكرتونية يقدم لنا

5: رف فيه التجارة اإللكرتونية على النحو التايلع، يوملخصا ملعظم التعاريف املسندة للمصطلح

شبكة اإلنرتنت، باستخدامهي تنفيذ كل ما يتصل بعمليات بيع وشراء السلع واخلدمات واملعلومات "

:، ويشمل ذلك"باإلضافة إىل الشبكات التجارية األخرى

عمليات توزيع وتسليم السلع ومتابعة اإلجراءات؛ -

املالية ودفعها؛ االلتزاماتسداد -

شابه ئية أو مايقصد �ا كل ما يتصل بالتكنولوجيا ويكون لديه قدرات كهربائية أو رقمية أو مغناطيسية أو السلكية أو بصرية أو كهرومغناطيسية أو ضو :اإللكترونية

.61، ص، مصر2003، دار الفكر اجلامعي، "في التجارة اإللكترونية العربيةمقدمة :" عبد الفتاح بيومي حجازي: ذلك، للتفصيل أكثر أنظر1 Watson.R.T, Berthon. P, Leyland F. P, and Zinkha. G. M.: “Electronic Commerce: The Strategic Perspective”, Harcourt College Publishers, USA, p5. 2 Bidgoli Hossein : " Electronic Commerce Principles and Practice ", ACADEMIC PRESS, USA, 2002,

p5. 3 Carey.P : « The Internet and E-commerce » , Thorogood, UK, 2002.

.12، ص2001، دار النهضة العربية، مصر، "الحماية الجنائية االلكترونية: "رمضان مدحت 45مداخلة مقدمة يف امللتقى العلمي الرابع حول عصرنة نظام لدفع يف البنوك اجلزائرية وإشكالية اعتماد ، "المفاهيم، األشكال والمزايا: التجارة اإللكترونية:" فضيل رابح

.2011، املركز اجلامعي مخيس مليانة، اجلزائر، "-عرض جتارب دويل - اللكرتونية يف اجلزائراالتجارة


-4 -

العقود وعقد الصفقات؛ إبرام -

التفاوض والتفاعل بني املشرتي والبائع؛ -

عالقات العمالء اليت تدعم عمليات البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع؛ -

املعلومات عن السلع والبضائع واخلدمات؛ -

عن السلع والبضائع واخلدمات؛ اإلعالن -

الدعم الفين للسلع اليت يشرتيها الزبائن؛ -

:تبادل البيانات إلكرتونيا مبا يف ذلك -

التعامالت املصرفية؛

الفواتري اإللكرتونية؛

االستعالم عن السلع؛

؛املراسالت اآللية املرتبطة بعمليات البيع والشراء

كتالوجات األسعار؛

، احلكومة الرتفيه، ،البنوك: يف ما يلي ةاإللكرتونيهذا وميكننا حتديد أهم املستفيدين واملمارسني للتجارة

.اجلامعات السفر،و سياحةال ،التدريب ،جتار التجزئة ،عرب اإلنرتنت ، النشرالتسويق التأمني،

والسفر تذاكر الطريان: فتتمثل يفأما أهم السلع واخلدمات املشرتاة واليت يتم التعامل �ا عرب االنرتنت

وااللكرتونيات ،أجهزة احلاسوب والربجميات، واملوسيقى الكتب، اخلدمات املصرفية، واألحذية املالبس

. الوساطة املالية خدمات، الزهور واهلدايا، وغريها


-5 -

ارة اإللكترونيةـــــــــــالتج وبـــــــمزايا وعي -2

)01(ميكن تلخيصها يف اجلدول رقم

مزايا وعيوب التجارة اإللكترونية :)01( الجدول رقم

عيوب التجارة اإللكترونيةعيوب التجارة اإللكترونية مزايا التجارة اإللكترونيةمزايا التجارة اإللكترونية

يف مجيع أحناء ممارسة األعمال التجارية -

ساعة يف 24و أيام يف األسبوع 7 ،العامل

؛اليوم

؛احملتملنيالعمالء حول اكتساب املعرفة -

؛خدمة العمالء حتسني -

؛مع املوردين العالقات حتسني -

؛ا�تمع املايل العالقات مع حتسني -

؛التسوق وسهولة زيادة املرونة -

؛عدد العمالء زيادة -

.ذاتية اخلدمات -

العوامل البيئية وأثرها املباشر على عمليات -

التسويق اإللكرتوين؛

إمكانية متابعته التطور التكنولوجي السريع وعدم -

من قبل الزبائن؛

السياسات األمنية واخلصوصية، املسائل القانونية -

واإلدارية؛

املسائل االجتماعية، ومدى تقبل بعض الدول ملا -

.تظهره شبكة االنرتنت

6)376، 2003 سويدان؛ حداد،(و )7Bidgoli, 2002, p5( :المصدر

التجارة اإللكترونية نواعأ -3

:كما يلي هانذكر مت حتديد أنواع التجارة اإللكرتونية بناءا على طبيعة املعامالت،

يرمز هلا يف العادة بــ ): business-to-Consumer(ونية بين المؤسسة والمستهلك ر ة اإللكتر التجا -

)B2C( تعامل مباشرة بني املؤسسة واملستهلك يف فضاء اإلنرتنت وتطرح التطبيقات هلذا النوع عدة وتعين ال

: تقنيات لعل أبرزها هو

6 .376، ص 2003، دار احلامد للنشر والتوزيع، األردن، 1ط، "التسويق مفاهيم معاصرة": سويدان نظام موسى، حداد شفيق إبراهيم


-6 -

ذلك العلم الذي يطبق يف احلاسب وتكنولوجيا االتصاالت لتسويق يشري إىل :التسويق اإللكتروني

ا للربط بني املنتج واملستهلك السلع واخلدمات على شبكة االنرتنت ويعرف بأنه استخدام التكنولوجي

7".وكذلك تفاعل الوظائف اليت يوفرها البائعون واملشرتون

يشري البيع اإللكرتوين إىل عمليات الشراء من متاجر التجارة اآلين على الويب، :البيع اإللكتروني

اإللكرتونية وتعرف باحملالت االفرتاضية، وقد أدى البيع اإللكرتوين إىل تطوير أدوات برجمة لتجارة

beeds & finidori, 2001, 19( 8(.مهمتها إنشاء الفهارس اآلنية وإدارة األعمال التجارية اإللكرتونية

، )B2B(يرمز هلا يف بــ ): Business-to- Business(التجارة اإللكترونية بين المؤسسة والمؤسسة -

.على شبكة االنرتنت، أو شبكات االتصال األخرىاليت تتم بني املؤسسات تشري إىل عمليات البيع والشراء و

يرمز هلا يف بــ ): Consumer -to- Consumer( التجارة اإللكترونية بين المستهلك والمستهلك -

)C2C(، لبعضهم البعض، وذلك من خالل او يبيعحيث يساعد هذا النوع من التجارة اإللكرتونية األفراد بأن

eBay.com. و ubid.comأو من خالل مواقع إلكرتونية مثل االنرتنتادات اليت تبىن يف شبكة املز

يرمز هلا يف بــ ): Business -to- Government( التجارة اإللكترونية بين المؤسسة والحكومة -

)G2B(، يف هذه احلالة تقوم احلكومة بعرض اإلجراءات واللوازم والرسوم ومناذج املعامالت على شبكة

حبيث تستطيع منظمات األعمال أن تطلع عليها من خالل الوسائل اإللكرتونية وأن تقوم بإجراء االنرتنت

.املعامالت الكرتونيا بدون التعامل مع مكاتب املؤسسات والدوائر احلكومية

يرمز هلا بــ ): Consumer- to-Government(والحكومة ستهلكالتجارة اإللكترونية بين الم -

)G2C(، املستهلك واإلدارة احمللية، مثل عملية دفع الضرائب حيث تتم إلكرتونيا دون احلاجة ألن يقوم تتم بني

.املستهلك مبراجعة الدوائر احلكومية اخلاصة بذلك

احة اإللكترونيةــــــــــــالسي: ور الثانيــــــــالمح

و وتزدهر هي القطاع السياحي، ممن أهم القطاعات اليت قدمت هلا التكنولوجيا احلديثة الفرصة لكي تن

هذا القطاع يف تطور مضطرد مع منو التجارة اإللكرتونية يف العامل، حيث أصبحت اإلنرتنت من أنفاليوم جند

أهم القنوات املستخدمة يف احلجز سواء للفنادق أو للرحالت أو للسفريات، كما أ�ا الوسيلة الفعالة للحصول

ــــــوم "مشـــــــــكالت تسويق الخدمات المصرفية االلكترونية في العــــــــــــراق وعالقتها برضا الزبائن: "عبد اهللا فارس 7 ، جملة كلية بغداد للعلــ

.181، ص2013الكلية، االقتصادية، العدد اخلاص مبؤمتر 8 BAIRE Beeds et Jean-Christophe finidori : "Marketing direct sur Internet", Paris, international Thomson

publishing , 2001, USA, p19.


-7 -

من جهة املؤسسات أماي جهد يذكر وبطريقة ممتعة، هذا من جهة السياح بدون أ على املعلومات الضرورية

والشركات السياحية فالتكنولوجيات احلديثة عامة واإلنرتنت خاصة تتيح هلا الفرصة بتوسيع قاعدة عمالئها

صول على حصص سوقية أكرب يف و وال اقتحام أسواق جديدة ، هذا إضافة إىلوترشيد أعماهلم أينما وجدوا

.ارة عرب اإلنرتنتالتج

ـــــــتكنولوجيا املعل فباندماجوعليه " ـتولد عنه ما يسمى ب يع السياحا ومات واالتصاالت مع القطــــ

، حيث استخدم هذا املصطلح ألول مرة يف بداية التسعينيات من القرن املاضي أي مع "السياحة اإللكرتونية

)WWW(ظهور الشبكة العاملية ة، تزامنا مع استخدام االنرتنت ما العاملي سوق التجارةودخول اإلنرتنت يف

ومابني املستهلكني أنفسهم ،)B2C( وما بني املؤسسات واملستهلكني ، )B2B( بني املؤسسات ومثيال�ا

)C2C(، موقع هوهلذا القطاع أول ممثلكما ويعترب )ديكريفتور (Dégriftour - 1991 يف العام.

)http://ar.wikipedia.org (

هبون يف يذمن السياح، وأ�م نسبة أعلى تخدمي شبكة اإلنرتنت ميثلونتشري الدراسات أن مسهذا و

نذكرها وهذا لعدة أسباب )Jean François Croba( ،نتاإلنرت ياحية أكثر من غري مستخدمي رحالت س

9:كما يلي

كة بات املستهلك، فالسائح املتعامل عرب الشعروض لينة حسب متطلبات ورغبات وقدر : حريةأكثر -

؛هاري وغ ... بإمكانه أن يؤلف الرحلة حسب رغباته وذلك من اختياره لدرجة الفندق ، املطاعم

تب من أهم امليزات الفعالة يف اإلنرتنت أ�ا ختتصر كثريا من الوقت، فبدل مراجعة مك :أكثر سرعة -

السفريات ميكن للسائح أن يبحث عن ما يريده ويف أي مكان يريده، دون حتمل مشقة التنقل؛

االنرتنت تليب حاجات كل من السائح واملؤسسة السياحية من خالل سهولة تبادل :سهولة التبادل -

املعلومات الضرورية لتسويق املنتجات السياحية؛

استخدام االنرتنت كمصدر رئيسي للمعلومات وشراء إىلوجتدر اإلشارة أن أغلب السياح يلجؤون

)01(، يوضح الشكل رقم منظمة السياحة العاملية إحصاءاتحسب % 95نتجات السياحية بنسبة تفوق امل

هذه األمهية البالغة لشبكة اإلنرتنت من خالل استعراض عدد مرات استخدام اإلنرتنت عند التخطيط

.للرحالت

World Wide Web 9 Jean François Croba : "L’expansion du marché du E-tourisme Sous l’effet de nouveau de acteurs",

Edition 2008, p53, voir le site : http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ref/fratour08e.PDF , 15/06/2014.

http://ar.wikipedia.org/


-8 -

Source : Hyan Yoo.H.Y & Purifoy.M: "Online travelreview study: role and impact of onlone travel review " , 2007, p15, see the website: http://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf , 14/06/2014.

متثل اإلنرتنت الوسيلة األقوى واألكثر فعالية من بني الوسائل اإللكرتونية األخرى، إال أن هذا ال يعين

اة هناك وسائل أخرى تؤدي دورها اإللكرتونية تعتمد عليها بصفقة مطلقة، فإىل جانب هذه القن أن السياحة

اتف اجلوال والتلفزيون التفاعلي، وهو ما يوضحه وتبلغ غايتها لعل أبرزها واألكثر إثارة لالهتمام نذكر اهل

.)02(الشكل رقم

الشكل رقم (01): عدد مرات استخدام االنترنت في التخطيط للرحلة السياحية

http://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf


-9 -

Source : The information centre of scottish parliament: " Tourism E-business", SPICe Briefing, 2002, p4, see the website: http://s3.amazonaws.com/zanran_storage/www.scottish.parliament.uk/ContentPages/79502133.pdf , 14/06/2014.

من خالل الشكل أعاله نالحظ أن التلفزيون التفاعلي هو األقل استخداما مقارنة بالوسائل األخرى،

.الفرتات األخريةإال أن ذلك ال ينفي االهتمام املتزايد �ذه القناة خالل

تعريف السياحة اإللكترونية -1

بغرض واالتصالهي تلك اخلدمات اليت توفرها تكنولوجيا املعلومات "احة اإللكرتونية بأ�ا يتعرف الس

على مبادئ باالعتماد وترويج اخلدمات السياحية والفندقية عرب خمتلف الشبكات املفتوحة واملغلقة، إجناز

إىل أبعد من ذلك، فهي املستخدمة لألجهزة وأسس التجارة اإللكرتونية، وتتعدى يف الواقع مفهومها

احملمولة اجلوالة/تشمل حىت السياحة املتنقلة ،احملمولة واملفكرات اإللكرتونية اإللكرتونية اجلوالة كاهلواتف

مجيع شركاء القطاع السياحي من دم من طرفتستخ واالتصالوغريها، وبذلك فإن تكنولوجيا املعلومات

التكنولوجيا يف تشييد وإقامة كيانات سياحية يتطلب تشغيلها مؤسسات وهيئات وأفراد، وقد تستغل هذه

الشكل رقم (02): استخدامات القنوات اإللكترونية

http://s3.amazonaws.com/zanran_storage/www.scottish.parliament.uk/ContentPages/79502133.pdf



-10 -

وتشغيلها وإدار�ا على املعرفة التكنولوجية لدى روادها، مثل الفنادق الذكية اليت تعتمد يف بنائها أيضا قدرا من

.10"تقنيات حديثة

تتم بني مؤسسة يتم تنفيذ بعض معامالته اليت يمنط سياح" ا�على أرف السياحة اإللكرتونية تع

يا املعلومات جمن خالل استخدام تكنولو ) سائح(سياحية وأخرى أو بني مؤسسة سياحية ومستهلك

) اإلنرتنت(وحبيث تتالقى فيه عروض اخلدمات السياحية من خالل شبكة املعلومات الدولية … واالتصاالت

11."قبول هذه اخلدمات السياحية املقدمة عرب شبكة اإلنرتنت رغبات مجوع السائحني الراغبني يف مع من

:ميكننا استنتاج عناصر السياحة اإللكرتونية واملتمثلة يفالتعريف خالل

؛الشركة أو املؤسسة السياحية مقدمة اخلدمة السياحية :العنصر األول

واملتمثل يف السائح؛واخلدمة السياحية يملستهدف من عملية التسويق السياحا :يالعنصر الثان

؛)اإلنرتنت(شبكة املعلومات العاملية ئح واملؤسسة السياحية واملتمثل يفالرابط بني السا :العنصر الثالث

بكة لقطاع السياحي على شيف األخري ميكننا أن نّعرف السياحة اإللكرتونية بأ�ا عبارة عن أنشطة ا

.اإلنرتنت أو أ�ا عبارة جمموعة اخلدمات السياحية املرتبطة باإلنرتنت والتجارة اإللكرتونية

اإللكترونية في القطاع السياحي أهمية التجارة -2

يتوقع العديد من اخلرباء سرعة انتشار وجنـاح تطبيـق التجـارة اإللكرتونيـة يف ا�ـال السـياحي بصـورة كبـرية،

الســياحي ســوف يســبق العديــد مــن ا�ــاالت األخــرى مــن حيــث تطبيــق التجــارة اإللكرتونيــة، ويرجــع وان ا�ــال

12 :ذلك إىل عدة عوامل أمهها

أنه أصبح بإمكان املستهلك السياحي احلصول على مجيـع البيانـات واملعلومـات الـيت حيتـاج إليهـا عـن مواعيـد -

وكـــل اخل ،..وكـــذلك أمـــاكن تـــأجري الســـيارات وأســـعارها وعـــن الفنـــادق وأســـعارها، رحـــالت الطـــريان وأســـعارها،

؛ذلك من خالل اإلنرتنت

ــات األخـــرى املعروضـــة علـــى شـــبكة - أن املنـــتج الســـياحي يعتـــرب منـــتج ذو تكلفـــة مرتفعـــة إذا مـــا قـــورن باملنتجـ

ــد ) اخل...األطفــــال ألعــــاب، الزهــــور، الكتــــب،(اإلنرتنـــت مــــن ،وبالتــــايل فــــإن املســــتهلك حيتــــاج إىل إجــــراء العديــ

10

Voir le site : http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823, 16/06/2014. 11

:من على املوقع ،"القادم نظرة قانونية يالسياحة اإللكترونية حلم دب" :رشا على الدين أمحد

http://www.oman0.net/forum/showthread.php?t=117336 فعاليات حبث مقدم للمشاركة يف، "نحالة األرد_السياحة والسفر أثر استخدام التجارة اإللكترونية كأداة تغيير على أداء صناعة وكالء : "زكريا أمحد حممد عزام 12

.24، ص2010، اجلزائر ،البليدة،كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري يف جامعة سعد دحلب ، امللتقى الدويل حول اإلبداع والتغيري التنظيمي يف املنظمات احلديثة


-11 -

وممــا الشــك فيـه أن شــبكة اإلنرتنــت املقارنـات بــني املواقــع السـياحية املختلفــة مــن حيـث الســعر واخلدمــة املقدمـة،

؛دون أن حيتاج إىل االنتقال من مكان إىل آخر أصبحت توفر له هذه اإلمكانية على نطاق واسع جدا

فــيمكن املســتهلك عــرب شــبكة اإلنرتنــت،إن اخلدمــة الســياحية تتميــز بســهولة نقلهــا وتســليمها مــن املنــتج إىل -

وكـــذلك تســـليم قســـيمة ،E-Ticketsعلـــى ســـبيل املثـــال تســـليم تـــذاكر الطـــريان باســـتخدام التـــذاكر اإللكرتونيـــة

؛التبادل اخلاصة باحلجز بأحد الفنادق عرب الربيد اإللكرتوين وهكذا

إال أن وامـــل املهمـــة للتنـــافس،حيـــث أن الســـعر واخلـــدمات املقدمـــة للعميـــل أثنـــاء عمليـــة احلجـــز هـــي مـــن الع -

وجــودة يف ذهـن املســتهلك ، وذلــك ملمنتجـي خــدمات السـياحة والوســطاء يتنافسـون وبشــكل متزايـد علــى الثقـة ا

حيــــث أن صــــناعة الســــياحة أدركــــت أن مــــن خــــالل الرتكيــــز علــــى جــــودة املعلومــــات الــــيت يزودو�ــــا للمســــتهلك،

مـــات يف املراحـــل املختلفـــة مـــن دورة حيـــاة الســـياحة أفضـــل اإلنرتنـــت تســـتطيع أن تشـــبع احلاجـــة الضـــرورية للمعلو

؛بكثري من أي تكنولوجيا أخرى

إذا مل تكــــن تتعامــــل مــــن خــــالل شــــبكة "إن احلقيقــــة الــــيت يصــــعب إنكارهــــا يف صــــناعة الســــياحة اليــــوم هــــي -

وقعـا وأن البعد املكاين لشركتك ليست مشكلة إذا ما كنت متتلـك م" .اإلنرتنت ،فأنت لست ضمن عملية البيع

وأنــه ليســت تكلفــة .إلكرتونيــا ميتــاز باحلداثــة واالبتكــار والــذي ســوف ميكنــك مــن الــدخول إىل األســواق العامليــة

.وإمنا تكلفة عدم وجودك ضمن الشبكة وجودك ضمن الشبكة هي التكلفة اليت جيب أن حتسب حسا�ا،

م بالتجارة اإللكرتونية فبعد أن كانت مع زيادة االهتماتزداد أمهية السياحة اإللكرتونية جتدر اإلشارة أن و

التجارة من إمجايل %35من التجارة اإللكرتونية زادت النسبة إىل %7تسهم بـ العاملية السياحة اإللكرتونية

:يليورصدت بعض األحباث والدراسات ما 2002عاميف اإللكرتونية

للبحث عن املعلومات 2003خدمة االنرتنت خالل عام يمليون مواطن أمريك 64استخدام أكثر من -

من منهم باحلجز االلكرتوين %66اخلاصة باملقاصد السياحية املختلفة واألسعار والربامج السياحية، وقيام

الواليات سوق السفر يف من إمجايل %30ووصول مبيعات االنرتنت إىل نسبة . خالل شبكة االنرتنت

.2005عام املتحدة يف

.2003عام مليار دوالر يف 14لتصل إىل مبلغ يبدول االحتاد األور ادة مبيعات السفر عرب االنرتنت يفزي -


-12 -

على حني . 2005أوربا ملواقع الكرتونية، وفقًا حلصر املفوضية األوربية عام من الفنادق يف %80امتالك -

يع عن طريق الشبكة، بتقدم خدمات ال %63الفنادق، منها من %90النمسا مواقع الكرتونية لـ يوجد يف

.%73فيها إىل ينوتصل طلبات احلجز االلكرتو

، منها 2006عام مليار دوالر يف 63وصول حجم املبيعات السياحية عن طريق التجارة االلكرتونية إىل -

13.أوروبا مليار دوالر يف 20

االتجاهات المستقبلية لخدمات السياحة االلكترونية - 3

مكشوفة ومتزايدة بشكل واضح االجتاهات املستقبلية خلدمات السياحة االلكرتونية، أصبحتإن

ميكن واالتصاالت مل يعد باإلمكان حصره مبجال معني، لصناعة السياحة ألن تطور تكنولوجيا املعلومات

14:حتديد بعض هذه االجتاهات يف ما يلي

االنرتنت بسبب توافقه التام مع الوسائل التكنولوجية ريادة يف عد قطاع السياحة والفندقة، هو األكثري -

؛االلكرتونية وقدرته على استيعاب طيف شامل من التطبيقات اخلاصة خبدمات السياحة التفاعلية،

؛ من دور وسائل السياحة التقليديخدمات االنرتنت وسيلة مميزة تغري -

كاالت الطريان وتلغي دورها إذا مل تعمل مستقبال حمل مكاتب و احلجوزات املباشرة عرب الشبكة سوف حتل -

؛نفسها مبا يتناسب مع احلالة اجلديدة على تطوير

الشاشة واهلواتف اخللوية سوف تستعمل بشكل مطرد يف توزيع املواد التلفزيون التفاعلي والتواصل عرب -

؛وخدما�ا السياحية

؛الشبكاتاملؤسسات السياحية سوف جتد نفسها جمربة على التواصل بواسطة -

؛املنتجات السياحية وخدما�ا اإللكرتونية تتوافق متاما مع متطلبات السوق -

الرقمية سوف تتضمن استعمال البطاقات الذكية لعدد واسع من االستعماالت اخلاصة للتكنولوجيا -

؛األماكن املقصودة وتبادل املعلومات وغريها الوظائف كإدارة

من خالل كامريات مثبتة يف أماكن سياحية اإلنرتنتعرب شبكة اإن أفالم الفيديو اليت ميكن مشاهد� -

أو عرب عرب الشبكة إليهاالسائح من احلصول على جتربة حية لسياحته كما ميكنه الوصول معينة سوف متّكن

؛هاتفه اجلوال

13

Voir le site : http://kenanaonline.com/users/Utopia121/posts/486835, 01/07/2014. 14

Voir le site : http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823, 16/06/2014.


-13 -

ص ميكن أن تفتح تكنولوجيا املعلومات واالتصال أمامها فر أحجامها، اختالفاملؤسسات السياحة على -

.خدما�ا ومنتجا�ا السياحية بصورة تنافسية متقاربة إلظهار

في الجزائر التجارة اإللكترونية في مجال السياحة استخدام:المحــــــــور الثالث

إذا نظرنا إىل اإلمكانيات الكبرية سواء الثقافية، الطبيعية، التارخيية والدينية اليت تتوفرها اجلزائر، يفرتض

أن تكون أحد الوجهات السياحية املهمة يف العامل، ولكن الواقع املعاش له رأي آخر، ففي قائمة أعدها

يف قائمة الدول األكثـر 132املرتبة اجلزائر ر اجلزائ احتلتبلد، 139املنتدى االقتصادي العاملي واليت تضم

هذا بالنسبة للسياحة يف اجلزائر، أما إذا متذيلة الرتتيب العريب والعاملي، ،15والطريان تطورا يف قطاع السياحة

حتدثنا عن السياحة اإللكرتونية، فباإلمكان القول أننا ما زلنا بعيدون كل البعد عن ممارسة هذا املفهوم بشكله

.الكلي

يالجزائر يالسياحاستخدام التجارة اإللكترونية في القطاع واقع -1

أن إالبالرغم من عدم وجود إحصاءات ودراسات تتحدث عن حجم التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر،

مع تزايد استخدام اإلنرتنت يف البالد وفتح العديد من املواقع التجارية على خاصة مالمح استخدامها واضحة

تطور استخدام اإلنرتنت يف اجلزائر ) 02(ة على غرار مواقع الصريفة اإللكرتونية، ويوضح اجلدول رقمالشبك

.والذي يعترب مبثابة املؤشر اإلجيابية حنو استخدام التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر

عدد مستخدمي اإلنترنت في الجزائر :)02(الجدول رقم

المستخدمينعدد عدد السكان النسبة المئوية السنوات

0.2 % 31,795,500 50,000 2000

5.8 % 33,033,546 1,920,000 2005

7.3 % 33,506,567 2,460,000 2007

10.4 % 33,769,669 3,500,000 2008

12.0 % 34,178,188 4,100,000 2009

13.6 % 34,586,184 4,700,000 2010

14.0 % 37,367,226 5,230,000 2012

Source: http://www.internetworldstats.com/af/dz.htm , 15/03/2014.

15

Voir le site : http://www.elkhabar.com/ar/economie/326049.html, 28/06/2014.

http://www.internetworldstats.com/af/dz.htm


-14 -

اجلزائر " ر موقعـــــــــــــنذكواقع املعدد معقــــــــــــــــــــول من فهناك يف اجلزائر بالنسبة للسياحة اإللكرتونية

.)http://www.ont.dz( موقع الديوان الوطين للسياحة، (http://www.algeriantourism.com) "احةـــــــسي

يوفر خدمات احلجز مع خمتلف وكاالت األسفار وشركات النقل اجلوي وكذا " اجلزائر سياحة"فموقع

" Trafic Rank"وفقا ملعدل املرور 936147وحسب بعض املصادر فإن املوقع احتل املرتبة الفنادق السياحية

.2012مارس 13يوم الدويل "Alexa" على

أما موقع الديوان الوطين للسياحة التابع لوزارة �يئة اإلقليم والبيئة والسياحة، فهو يوفر معلومات حول

احية باجلزائر وكذا أهم الوكاالت الوطنية والفنادق، املطاعم، املخيمات واملتاحف، ويتميز هذا املناطق السي أهم

Trafic"وفقا ملعدل املرور ،6.435.753املوقع بطابعه الساكن، مبعىن عدم إمكانية التفاعل فيه، وحيتل املرتبة

Rank"، 16.وهو موقع يتميز باستعماله للغة الفرنسية

التجارة اإللكترونية في القطاع السياحيمتطلبات نجاح -2

باعتبار أن السياحة اإللكرتونية تعترب أحد أشكال التجارة اإللكرتونية فإن جناحها يتوقف على مدى

:صالبة أرضية التجارة اإللكرتونية يف البالد وهو ما يتطلب مايليب

الكوادر الفنية، حيث تصبح وضرورة تأهيل وتدريب ،العمل على تنمية الوعي بالتجارة اإللكرتونية -

الكمبيوتر، وهذا يتطلب تطويرها سنوياً بأحدث ما وصلت إليه هذه قادرة على التعامل مع أجهزة

؛العامل النظم يف

أوسع لالتصال خبدمات تنمية البنية األساسية لوسائل االتصال واملعلوماتية احلديثة إلتاحة فرصة -

؛املستهدفة بالتسويق السياحي أو الدول اإلنرتنت سواء يف دولة املنتج السياحي

تعمل من خالل مواقع إجياد أمناط جديدة من املؤسسات واهليئات اخلاصة بتنشيط السياحة واليت -

؛الفين واملعلومايت هلذه املواقع إلكرتونية متقدمة على شبكة اإلنرتنت، وتوفري الدعم

�يئة مناخ قانوين وتنظيمي اإللكرتونية، يتمثل يفأمهية وجود دور فاعل ومؤثر للدولة يف جمال التجارة -

هذه القوانني واألنظمة بالشفافية والوضوح وعدم مناسب يستهدف حتقيق املصاحل العامة، وأن تتسم

.التقدم التقين التمييز واملرونة ومراعاة

حول فرص وخماطر ، مداخلة مقدمة يف امللتقى الوطين"انعكاسات تكنولوجيا االعالم واالتصال على السياحة الداخلية في الجزائر: "مغاري عبد الرمحان، شيخي بالل 16

.12، ص2012السياحة الداخلية يف اجلزائر، جامعة باتنة، اجلزائر،


-15 -

ودعم املواقع السياحي توافر قواعد البيانات واملعلومات املتكاملة عن املوارد السياحية واملنتج -

لقطع تقع على عاتق وزارات املطلوبة، وهذه املهمة با اإللكرتونية اخلاصة بتلك الصناعة بكافة البيانات

السياحة؛

.تعزيز نظم أمن ومحاية املواقع -

خلاصة بالسياحة اإللكرتونية واليت ميكن إمجاهلا يف جمال تصميم املواقع ا الرتكيز على عدة معايري يف -

:17اآليت

؛الرتكيز على اهلدف الرئيسي للموقع اإللكرتوين

اختالف األذواق إنشاء مواقع تتسم بقدر من التواصل مع مجهور املستهلكني مع مراعاة

يرتتب على ذلك من اختالف ومستويات الدخول والفئات العمرية هلؤالء املستهلكني وما

؛ةالطلبات السياحي يف

اإللكرتوينتلك الصناعة والربط ختلف املشاركني يفاخلاصة مبالتنسيق مع املواقع اإللكرتونية

؛بني تلك املواقع

وهذا يتطلب تقدمي هم شعوب العامل بأسره، مراعاة أن املخاطبني يف هذا القطاع السياحي

؛املوقع بأكثر من لغة تضمن حتقيق أكرب قدر من االنتشار

؛فح عرب اإلنرتنتتوفري البيانات السياحية بصورة مرتبة وواضحة للمتص

ملعلومات السياحية على مستوى دويلتبادل ا.

ةـــــــــــالخاتم

مل يعد توفر البلد على إمكانيات طبيعية، ثقافية وتارخيية هو األمر الوحيد الذي ميكنها من أن تكون

حىت تتمكن وجهة سياحة يقصدها السياح من كل مكان، فاألمر أصبح يتوقف على اجلهود اليت تبذهلا الدولة

من الوصول إىل عمالئها، فبعد تسارع وترية التكنولوجيا أصبح استخدام التجارة اإللكرتونية يف القطاع

السياحي يعترب مفتاح لنجاح الشركات السياحية، نظرا ملا يوفره من مزايا تستجيب ملتغريات هذا العصر وما

تطور الذي وصلت إليه السوق السياحية العاملية، يقتضيه من سرعة ومرونة، فبالنظر إىل التغريات ومستوى ال

جند أن اجلزائر ما زالت يف مرتبة متأخرة بعض الشئ عن هذا الركب ألسباب عديدة تتقدمها ضعف البنية

17

.، مرجع سبق ذكرهرشا على الدين أمحد


-16 -

التحتية اليت تستند عليها التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر، هلذا كان لزاما على السلطات يف اجلزائر أن تويل

وأن تقوم بتسريع وترية اإلصالحات فيه حىت ميكنها تدراك تأخرها بعض الشئ ذا القطاع اهلامأكرب � ااهتمام

قائمة المراجع

أثر استخدام التجارة اإللكترونية كأداة تغيير على أداء صناعة وكالء : "زكريا أمحد حممد عزام .1

امللتقى الدويل حول اإلبداع والتغيري حبث مقدم للمشاركة يف فعاليات ، "حالة األردن_والسفر السياحة

التنظيمي يف املنظمات احلديثة، كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيري يف جامعة سعد دحلب ،البليدة، اجلزائر،

2010.

: ، من على املوقع"السياحة اإللكترونية حلم دبي القادم نظرة قانونية" :رشا على الدين أمحد .2

http://www.oman0.net/forum/showthread.php?t=117336 ،14/06/2014.

.12، ص2001، دار النهضة العربية، مصر، "الحماية الجنائية االلكترونية: "رمضان مدحت .3

، دار احلامد للنشر 1ط، "التسويق مفاهيم معاصرة: "سويدان نظام موسى، حداد شفيق إبراهيم .4

.2003والتوزيع، األردن،

مشـــــــــكالت تسويق الخدمات المصرفية االلكترونية في العــــــــــــراق وعالقتها برضا : "عبد اهللا فارس .5

.2013، جملة كلية بغداد للعلــــــــوم االقتصادية، العدد اخلاص مبؤمتر الكلية، "الزبائن

مداخلة مقدمة يف امللتقى العلمي ، "المفاهيم، األشكال والمزايا: التجارة اإللكترونية:" فضيل رابح .6

عرض جتارب - الرابع حول عصرنة نظام لدفع يف البنوك اجلزائرية وإشكالية اعتماد التجارة االلكرتونية يف اجلزائر

.2011، املركز اجلامعي مخيس مليانة، اجلزائر، "- دويل

انعكاسات تكنولوجيا االعالم واالتصال على السياحة الداخلية : "عبد الرمحان، شيخي بالل مغاري .7

، مداخلة مقدمة يف امللتقى الوطين حول فرص وخماطر السياحة الداخلية يف اجلزائر، جامعة باتنة، "في الجزائر

.2012اجلزائر،

8. Watson.R.T, Berthon. P, Leyland F. P, and Zinkha. G. M.: “Electronic Commerce:

9. The Strategic Perspective”, Harcourt College Publishers, USA.

http://www.oman0.net/forum/showthread.php?t=117336


-17 -

10. Bidgoli Hossein : " Electronic Commerce Principles and Practice ", ACADEMIC PRESS, USA, 2002.

11. Carey.P : « The Internet and E-commerce » , Thorogood, UK, 2002. 12. BAIRE Beeds et Jean-Christophe finidori : "Marketing direct sur

Internet", Paris, international Thomson publishing , 2001, USA. 13. Jean François Croba : "L’expansion du marché du E-tourisme Sous

l’effet de nouveau de acteurs", Edition 2008, p53, voir le site :

http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ref/fratour08e.PDF , 15/06/2014.

14. Hyan Yoo.H.Y & Purifoy.M: "Online travelreview study: role and

impact of onlone travel review " , 2007, see the website:

http://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf ,

14/06/2014

15. The information centre of scottish parliament: " Tourism E-

business", SPICe Briefing, 2002, see the website:

http://s3.amazonaws.com/zanran_storage/www.scottish.parliament.uk/

ContentPages/79502133.pdf , 14/06/2014.

16. http://www.elkhabar.com/ar/economie/326049.html, 28/06/2014.

17. http://www.internetworldstats.com/af/dz.htm , 15/03/2014.

18. http://kenanaonline.com/users/Utopia121/posts/486835, 01/07/2014. 19. http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823,

16/06/2014.

20. http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823,

16/06/2014.

http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ref/fratour08e.PDF

http://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf



http://www.elkhabar.com/ar/economie/326049.html

http://www.internetworldstats.com/af/dz.htm

http://kenanaonline.com/users/Utopia121/posts/486835

http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823

http://mogtamaa.ning.com/profiles/blogs/2487793:BlogPost:88823