план маркетинговых мероприятий

до открытия клуба

Не поверите, начнем со… страхов! Чего больше всего боится начина-ющий предприниматель, когда задумывается об открытии собственного детского клуба? — Незнания законодательства… — А еще? — Что не найдет помещения… — Да. Еще? — Учителей не знает где искать, и методики… — Верно. А еще? — А, как набрать клиентов! — В точку!

Между прочим, это один из важнейших вопросов, который должен за-нимать будущего владельца детского центра. Ведь все остальное (поме-щение, педагоги, атмосфера и др.) — это необходимые «инструменты» для предоставления качественной услуги по развитию детей. Запомните этот момент, пожалуйста. Всегда думайте о том, как важно заниматься привлечением клиентов и создавать поток. Без них все ваши усилия, даже при наличии суперкачественного «продукта» и звезд-учителей, могут ока-заться не столь успешными…

Наша сеть детских клубов прошла многочисленные этапы развития с 2000 года. Примерно лет 6, развиваясь в Самаре, мы не давали никакой рекламы и «жили» исключительно на Великом Маркетинговом Инстру-менте — сарафанном радио.

На самом деле мы и сейчас считаем, что это самый важный наш ин-струмент. Но чтобы его запустить, нужно многое сделать, учитывая со-временные тенденции общества, и при этом нужно круто работать!

Если вы намерены создать качественную услугу по развитию детей до-школьного возраста, готовы делать детей умными и счастливыми, с радо-стью будете помогать родителям грамотно развивать их деток — то мы за вас! И мы готовы поделиться нашим опытом по привлечению клиентов в клубы. И понимаем, что этим нужно заниматься вплотную еще ДО от-крытия, пока идет ремонт и «ищутся» преподаватели.

Как найти клиентов еще до открытия клуба?

Какой самый эффективный способ рекламы?

Зачем тратиться на красивую вывеску?Что такое кросс-маркетинг?

Как мой клуб будут находить в интернете?

САРАФАННОЕ РАДИОЛучший маркетинговый инструмент всех времен

и народов

1 Вывески относятся к объектам наружной рекламы и информации. Поэтому в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» для размещения вывески необходимо получить разрешение от органа местного самоуправления муниципального района или органом местного самоуправления городского округа, на территории которого предполагается осуществить установку вывески.

2 См. статьи 6 и 7 Закона «О защите прав потребителей».

СтАтИСтИкА

Откуда родители узнают о детском центре?

По данным опроса тысячи клиентов сети «Бэби-клуб» в 2013 году из 30 городов России:

• 35% клиентов узнали о клубе, увидев вход/вывеску с улицы!

• 28% клиентов пришли по рекомендации друзей;

• от 10 до 16% пришли по листовкам, рекламе в интернете или благодаря другим маркетинговым инструментам.

Делаем выводы, господа!

ОшИБкИ МАРкЕтИНгА

У нас в практике у партнера был случай… Бэби-клуб работал уже 2,5 года, а партнер тратил многочисленные усилия на привлечение клиентов самыми разными способами. Но почему-то упустил из виду инструмент №1 — вывески-то не было, яркой и видной! Здорово, что, наконец, этот промах был найден и вывеска установлена.

Результат?В клуб сразу пошли клиенты из соседних подъездов (!), которые, оказывается, даже не подозревали, что рядом с ними, во дворе, работает уже более двух лет Бэби-клуб!

ИнстРумент пРИвлеченИя клИентОв №1 вывеска и другая наружная реклама Знаете, как лучше всего узнать, откуда приходят клиенты? Просто спро-сить их об этом! И мы это делаем регулярно, чтобы оставаться, что назы-вается, в тренде. При этом за последние годы топ-3 не меняется!

Представляем вам маркетинговый инструмент №1, который поможет вам привлекать клиентов — как до открытия клуба, так и в процессе его рабо-ты. Это вывеска!

Вывеска в данном случае, говоря по-простому, — это название вашего клуба или собственно словосочетание «Детский клуб», которые разме-щаются на том же здании, где будет ваш клуб работать (над входом, над окнами и на окнах, с одной или с нескольких сторон).

Юридически вывеска является объектом наружной рекламы, поэтому ее размещение необходимо будет согласовать а) с собственником помещения и б) в органе местного самоуправления.1 И если необходимые разрешения не получены, вывеску имеют право демонтировать, а организацию — оштра-фовать.

Мы здесь не будем останавливаться на типе вывесок, с указанием све-дений об организации, режима работы и других данных. Вкратце скажем, что такая «табличка у входа» тоже имеет свои правила согласно местным нормам.2

Сейчас мы в первую очередь говорим о маркетинге — о том, как сделать ваш клуб видимым в районе — всеми возможными средствами (законны-ми, разумеется)!

Если вход и вывеску не будет видно ни с проезжей части, ни с пешеходной улицы, ни со двора — это значит, что либо помещение нам не подходит, либо не размещены еще в видимых местах вывески.

Еще один вопрос, который нужно задать себе: «Понятно ли будет назва-ние вашего клуба для людей, проходящих мимо?». Ведь далеко не каждый человек, увидев огромную светящуюся вывеску «Ромашка», поймет, что речь в этом «заведении» идет о детских развивающих занятиях. Поэто-му будьте перед собой честны, а перед клиентом — прозрачны. Во многих случаях лучше сделать большую вывеску со словами «Детский клуб», не-жели размещать во всеуслышание свой любимый логотип. Или, как ми-нимум, информация о том, что здесь работает детский клуб, должна быть тоже видна и доступна!

клуб в пос. ВНИИССОК, Одинцовский район Московской области

клуб в Екатеринбурге

СОВЕт

Оценка эффективности любого рекламного материала по системеAIDA (attention, information, desire, action)Любое рекламное сообщение:

• должно сначала привлекать внимание;

• затем давать конкретную информацию;

• вызывать желание «применить на практике»;

• предлагать механизм дальнейших действий, чтобы достичь желаемого.

Именно в такой последовательности происходит принятие решения у человека — откликнуться на сообщение или нет.

Как часть инструмента №1 рассмотрим еще дополнительные варианты, которые необходимо предусмотреть, чтобы ваш клуб был успешно най-ден своим клиентом и чтобы он вовремя узнал о его существовании. Мы поговорим о размещении объявлений, рассылках, установке штендеров и других знаков, указывающих дорогу к вашему клубу. Тем более что для некоторых помещений, особенно найденным в историческом центре го-рода, по закону будет запрещено размещать вывеску в принципе (не го-воря уже о светящейся). Значит, нужно будет искать разрешенные анало-ги для повышения «видимости» и «легкости нахождения» вашего центра.

Самая первая идея «рассказа о себе» лежит на поверхности.

1. Объявления в подъездах и лифтах

Где постоянно бывают наши потенциальные клиенты? Конечно, у себя дома. И по дороге домой в любом городе родители заходят в подъезд, а также поднимаются на лифте.

В обоих местах интересующих вас домов и подъездов имеет смысл «рассказать» о себе и об открытии своего клуба. Естественно, мы не рекомендуем заниматься этим без спроса и по ночам. Всегда есть разумный подход. Необходимо договориться с управляющими мест-ными организациями и узнать условия размещения ваших объявле-ний на щитах под стекло в подъездах близлежащих домов. Нужно ли говорить, что объявления ваши должны быть привлекательными и со-держательными!

2. Безадресная рассылка

Представляем вам еще один вариант рассказать о себе — в письме, которое окажется, благодаря услугам той же Почты России, прямо в почтовом ящике жителей улиц и домов, живущих неподалеку от ва-шего клуба.

Расскажем об этом инструменте на примере одного из клубов нашей сети. Хоть клуб уже и функционировал, но нам важно показать дей-ственность инструмента. Содержание листовки для рассылки в случае «уведомления об открытии нового детского клуба» должна быть соот-ветствующая.

О результативности безадресной рассылки

До рекламной кампании в Бэби-клубе (г. Самара) в августе 2013 года занималось 60 человек. Благодаря безадрес-ной рассылке в ноябре клиентов стало 107.

Клуб воспользовался услугами Почты России по безадресной рассылке:

9 13000 листовок (двусторонние, без конвертов) были разосланы по близлежащим к Бэби-клубу домам в две очереди — в августе и в сентябре;

9 средняя стоимость одной листовки составила 1,6 рублей;

9 поступило 72 звонка до ноября месяца и 47 человека стали клиентами плюс 6 человек оказались в «листе ожидания»;

9 общая сумма затрат на рассылку в два этапа составила 23 015,8 рублей;

9 учитывая среднюю стоимость занятий в 3000 рублей, уже первые 8 клиентов окупили затраты на безадресную рассылку

Результат: 47 новых клиентов + 6 клиентов в очереди + продолжающиеся звонки по рассылке.

кейс

СМЕх СМЕхОМ

Другие названия штендера:

• стритлайн

• мимоход

• шалаш

• раскладушка

• спотыкач, спотыкашка

• рекламный паучок (встретили у партнера в казахстане такое название. Долго пытались понять, о чем же речь…)

3. Штендеры

Сначала нужно провести подготовительную работу. Для клуба на ста-дии открытия представьте себя родителем малыша и пройдите (лучше реально, чем мысленно) по району «с радиусом» в 20 минут детским шагом. За время прогулки найдите места, где часто бывают родители с детьми, например:

9 детские сады

9 детские поликлиники

9 магазины детских товаров

9 парки, цирки, зоопарки

9 детские клубы коллег по бизнесу

9 салоны красоты (тоже подойдут, отличное место для мам!)

Именно в этих местах вам нужно придумать (и согласовать с местны-ми органами), какой опознавательный знак разместить о своем клубе (баннер, указатель со стрелочкой, штендер с визитками и пр.)

Для уже запущенного клуба нужно проанализировать карту клиентов — отметить на карте района, где живут все ваши клиенты, пустые места и запланировать маркетинговые активности для конкретных домов.

штендер — это мобильная (переносная) конструкция наружной ре-кламы, которая устанавливается на улице в непосредственной бли-зости от компании-рекламодателя.

Цель размещения штендера — привлечение клиентов, а значит, сбор контактов и первичное формирование базы клиентов.

Место установки:

9 должно быть проходным, где ходит много мам с детьми;

9 без массовой штендерной загрузки — лучше, чтобы ваш штендер сто-ял в гордом одиночестве и не терялся на общем фоне.

4. Баннер Это обычно полотно прямоугольной формы информационного или ре- кламного содержания.

Иногда имеет смысл подумать о такой наружной рекламе, как раз- мещение баннеров на щитах (на проезжей части) или домах. Но сра- зу скажем, что этот вид рекламы — один из самых дорогостоящих. Его использование очень сильно зависит от самого города открытия клуба или района.

Отметим, что важно запланировать при создании баннеров, если вы ре- шите использовать этот вид рекламы. Нужно предусмотреть возмож- ность смены/добавления части информации на баннере, т. е. сделать в дополнение и стикеры, которые можно будет наклеить поверх основ- ного баннера. Что будет меняться:

9 дата открытия клуба — размещается после окончания ремонта и

9

оборудования клуба, как правило, недели за три до открытия;

«Мы открылись!» — сообщение об открытии размещается на срок около двух недель после открытия.

5. стрелочные указатели

Отдельно выделим их для того, чтобы подчеркнуть, как важно смотреть на свой клуб глазами клиентов. Если вход в ваше помещение оказыва-ется внутри двора или нужно миновать несколько арок и есть вероят-ность, что все же вас могут не заметить или попросту не найти (!), по-думайте о том, как облегчить жизнь родителям с маленькими детьми. Посмотрите на дорогу к вашему клубу свежим взглядом и найдите ме-ста — углы, арки, стойки — на которые можно разместить «стрелочки», ведущие к вам.

А теперь резюмируем, что мы делаем, чтобы внедрить инструмент при-влечения клиентов №1, а что не делаем.

Сделать

Получить согласие собственника помещения на размещение вывески

Узнать, какие разрешения необходимы для вашей вывески, в местном органе самоуправления

Разместить вывеску на видном месте при входе или, возможно, с нескольких сторон здания. Максимально задействовать окна

Сделать светящийся короб, чтобы вывеска привлекала клиентов и в темное время суток

Пройти пешком по всему району в поисках мест скопления потенциальных клиентов с детьми

Договориться о размещении объявлений в подъездах, штендеров, баннеров, указателей о вашем клубе, и запустить безадресную рассылку по близлежащим улицам и домам

Ждать звонков клиентов, которые интересуются, когда клуб откроется и записать их контакты, и быть готовым ответить на все вопросы

Не Наш вариаНт!

Не размещать вывеску или разместить ее без согласия собственника

Разместить вывеску без получения законного разрешения

Не иметь вывески

Забыть о том, что вообще нужна вывеска, или использовать невзрачную вывеску, которую с трудом можно разглядеть, проходя мимо входа (а в темноте — так вообще без вариантов)

Довериться общему представлению о районе и не заниматься пешими прогулками по району

Решить, что вас и так найдут или узнают

Быть не готовым к звонкам потенциальных клиентов, разговаривать неприветливо и забывать записывать контактные данные интересующихся

ИнстРумент пРИвлеченИя клИентОв №2 его величество ИнтернетИнтернет в разных его проявлениях — это второй по популярности источ-ник (не считая, естественно, сарафанного радио) привлечения клиентов в ваш клуб. Сейчас пользоваться интернетом настолько же важно, на-сколько вам необходимо дышать.

Как мы видим интернет-активности для детского клуба:сайт | социальные сети | тематические и «мамские» форумы | карты | контекстная реклама

Цель интернет-маркетинга вашего клуба — чтобы вас начали узнавать в сети и чтобы запустить сарафанное радио в интернете!

кЕйС

Как один Бэби-клуб привлек на открытие 170 человек.

23 абонемента было оплачено сразу и на оплату 26 выписаны квитанции.

Как?

Через соцсети:

• создана группа Вконтакте — оформлена в нашем стиле и наполнена информацией

• регистрация на родительском форуме города, ведение темы о группе

• дружба с группами «детской тематики» — обмен ссылками

Хотите так же? Работаем!

И начать распространять информацию о себе нужно как минимум за 3 меся-ца до открытия клуба!

1. сайт вашего клуба — должен жить

Всегда поддерживайте актуальность своего сайта — это ваш «дом» в ин-тернете, официальное лицо, так сказать. Здесь должно быть все о вас — красиво и без ошибок: фотографии, новости, занятия, отзывы, педагоги и другая полезная информация.

Сейчас в фаворе так называемый лэндинг — сайт, состоящий из одной страницы. При этом на нем есть все необходимое, а также налажены ссылки прокрутки на нужный блок информации. Создать такой можно довольно быстро, чтобы уже заставить доменное имя вашего будущего сайта работать.

2. социальные сети — площадки для живого общения

Выберите одну-две социальные сети, популярные в вашем регионе. В целом по России самой известной считается сеть ВКонтакте, но даже в разных районах одного города будут различия. Сосредоточьтесь на соз-дании групп/страниц в сетях и расскажите о себе. Привлекать подписчи-ков, конечно, нужно. Вариантов много — через мамские форумы, через друзей, в тематических группах соцсетей вашего района и т. д. Все это поможет вам привлечь на открытие клуба первых клиентов!

И, конечно, нужно море полезного контента! Пишите обо всем, что может быть интересно вашим родителям, замечайте любую новую мелочь — ведь из нее можно сделать событие. Периодически делайте перепосты интересных статей в сети, но не злоупотребляйте — чтобы стать экспертом в глазах родителей, вы должны уметь «говорить само-стоятельно».

3. карты — яндекс и гугл

Вспомните себя, когда вы ищете какую-то организацию поблизости. И особенно, если вы используете для этого смартфоны. Что первое вы-скакивает у вас в поиске? Ответим — карты! На яндексе или гугле, в за-висимости от того, где ищете…

К чему мы — дайте вашим клиентам шанс найти вас быстрее! Разместите точку на яндекс- и гугл-картах с информацией о ваших клубах — не нуж-но, думаем, повторять, что телефоны и ссылки должны быть рабочими и актуальными…

Да, на картах вы создаете аккаунты своего клуба, в которых вы не про-сто указываете адрес и телефон, а также можете размещать фотогра-фии и видеоролики о вас. Очень красиво!

4. контекстная реклама — помощь в поиске

И у яндекса, и у гугла существуют свои системы — direct и adwords со-ответственно — для создания рекламных объявлений в интернете, ко-торые формируется под конкретные запросы. Кроме того, социальные сети ВКонтакте и Фейсбук также предоставляют подобные возможно-сти. Все эти инструменты являются платными, поэтому здесь нужно особенно четко следить за их эффективностью — приносят ли они но-вые контакты или необходимы изменения.

Трудно сейчас вкратце расписать механизм функционирования каж-дого инструмента на разных платформах, поэтому на данном этапе ограничимся настойчивой рекомендацией разобраться в этой теме и понять для себя, какую из контекстных реклам в вашем городе/районе нужно запустить в первую очередь — где больше вашей целевой ауди-тории?

Смысл во всех случаях такой: если человек вводит в поиск какой-то определенный запрос, например, «Детский клуб Бутово», то реклама вашего клуба должна показываться.

Мы описали минимально возможный набор инструментов интернет-маркетинга, которые нужно задействовать еще на стадии открытия клуба.

Финальная цель всего интернет-продвижения заключается в том, что-бы о вашем клубе в сети было как можно больше информации и пере-ходов, чтобы копилась «база» положительных отзывов о вас и люди рекомендовали приходить к вам. На стадии открытии вам важно рас-сказать всему миру, что скоро, очень скоро откроется еще один заме-чательный клуб, в котором дети будут с удовольствием и пользой гар-монично развиваться!

Сделать

Осознать важность интернета в современной жизни как минимум за 3 месяца до открытия клуба

Создать сайт своего клуба, пусть маленький — но свой

Предоставить возможность общения с потенциальными клиентами в социальных сетях

Поставить точки на картах яндекс и гугл

Найти мамские форумы города/района, зарегистрироваться там, рассказать о своем клубе

Запустить контекстную рекламу

Не Наш вариаНт!

«Интернет? Что это? Даже не хочу разбираться…»

«Сайт? Щас не модно…»

«Ох, ничего не понимаю я в этих социальных сетях… Может, как-то обойдусь…»

«Нарисовал я точку у себя на стене на карте, что дальше?»

ИнстРумент пРИвлеченИя клИентОв №3 личный контакт Еще один самый важный инструмент, который нужно задействовать до открытия клуба. Представьте, что к вам на праздник открытия клуба пришли гости — родители с детьми. Откуда они о вас узнали? А вы увере-ны, что все жители вашего района в курсе? Правильно, не будьте в этом уверены никогда, тем более если вы еще не вышли в народ.

Познакомьтесь со своими потенциальными клиентами лично! Вот мини-мум ваших действий.

1. листовки/флайеры/лифлеты

Распечатайте красивые и содержательные листовки или лифлеты о ва-шем клубе. Это могут быть одновременно пригласительные на откры-тия, а еще лучше — листовка с купоном на первые бесплатные заня-тия — такие листовки люди, как правило, не выбрасывают (последуйте нашему совету выше и проверьте эффективность ваших раздаточных материалов по AIDA).

2. карта проходных мест

Вместе с педагогами наметьте план действий — благодаря исследова-нию вашего района у вас уже должна сформироваться карта популяр-ных детских площадок, общественных парков, развлекательных клу-бов. Проведите настоящий мониторинг детских площадок в шаговой доступности, обращая и отмечая, во сколько и в какие дни на площадке больше всего детей.

СтАтИСтИкА

Мы снова спросили клиентов, в каких общественных местах они любят бывать с детьми:

51% — гуляют в парках!

13% — цирк

по 12% — зоопарк, театры

Именно в этих местах вы сможете бесплатно привлекать клиентов. И, конечно, важно это сделать оригинальными способами — мастер-классы, праздники, конкурсы для детей. Просто раздача листовок про-хожим уже давно не приносит нужного нам эффекта, и даже зачастую вызывает неприязнь.

3. презентации на воздухе

Очень хороший инструмент для нашего бизнеса — презентации на воз-духе. Как до открытия клуба, так и в процессе эта активность всегда ра-ботает. Здесь важно придумать увлекательный игровой формат, чтобы дети были заняты играми и мастер-классами, а вы смогли пообщаться с родителями и рассказать о своем клубе.

В качестве примера приведем вам кейс по привлечению клиентов от одного нашего партнера, открывшего свой Бэби-клуб на севере Мо-сквы в январе 2012 года.

как привлекли 100 человек к открытию Бэби-клуба

9 В течение 3 дней на всех детских площадках района сотрудники клуба раздавали листовки с приглашением на бесплатные пробные занятия и шарики.

9 каждому потенциальному клиенту так красочно и подробно рассказывали про занятия, что у них сразу воз-никало желание прийти в клуб.

9 С играми, шутками и прибаутками было роздано 500 листовок.

9 На пробные занятия пришло 100 человек, которые в течение двух недель января занимались бесплатно.

9 На февраль месяц осталось заниматься 50 человек.

Результат: хорошо потрудились и вышли в ноль уже в первый месяц!

кейс

Немного деталей о том, как может быть подготовлена такая презентация на воздухе. Вместе с вашими звездочками-преподавателями вы собира-ете развлекательную «коробку с пособиями и поделками» и выходите в парк и на детские площадки. Цель — предложить детям увлекательные игры и, пока они играют, пообщаться с родителями — рассказать о ско-ром открытии вашего детского клуба, об особенностях вашего подхода к развивающим занятиям и, естественно, предложить заполнить мини-анкеты и пригласить на открытие клуба и пробные занятия.

Еще один организационный совет — обязательно заранее распреде-лите зоны ответственности каждого сотрудника, кто отвечает за посо-бия и игры, кто фотографирует, кто собирает анкеты и т. д. Обязанность директора клуба заключается в том, чтобы уметь грамотно рассказать о себе родителям и ответить на все вопросы, четко и уверенно, а также пригласить их на открытие клуба и на пробные занятия.

Вокруг цирков, кинотеатров и других «детских» мест можно раздавать шарики, флажки, подарки детям и родителям, привлекая на пробное занятие.

4. презентация в клубе

Еще один важнейший формат встречи с клиентами (у нас как-то все получается о-очень важным), который нужно запускать еще до тор-жественного открытия клуба, но уже когда ремонт завершен и есть все условия для детей, — это презентация в клубе. На нее можно при-глашать родителей, чтобы подробнее рассказать о себе, так сказать,

за чашечкой чая, чтобы они своими глазами увидели, как у вас хорошо, и захотели бы вернуться к вам еще и еще. А значит — они станут ваши-ми клиентами! Здесь все будет к месту: и красочный видеоролик и пре-зентация о клубе; и обсуждение договора с родителями; и экскурсия по клубу; и обсуждение методических материалов и все-все остальное, характеризующее ваш клуб. Подытожим:

Сделать

Подготовить яркие и содержательные раздаточные материалы: листовки, лифлеты, флаеры на пробные занятия, а также воздушные шарики/значки/флажки

Провести мониторинг детских площадок и парков, где, когда и во сколько там гуляет много детей

Устроить внутреннее собрание и составить план мероприятий на улице; распределить роли, кто за что отвечает

Провести до открытия не менее трех игровых презентаций на воздухе, играя с детьми и разговаривая с родителями. Быть проактивными, вовлекать зрителей в ваше действо!

Организовать презентации в почти готовом клубе — пригласить родителей на чай и подробно рассказать о клубе. только так вы сможете без спешки, системно донести все преимущества занятий у вас!

Не Наш вариаНт!

Думать, что обычный кусочек листа А4 с мелким шрифтом является великолепной листовкой, которая привлечет в ваш клуб клиентов

Выйти наобум в свободное от других дел утро на детскую площадку в надежде встретить там много потенциальных клиентов

Действовать бессистемно, а значит, не организованно

Смущенно стоять в стороне от детских игр, надеясь на то, что в вас распознают директора клуба и о чем-нибудь спросят

Недооценить формат презентаций в клубе и забыть об этом инструменте навеки

ИнстРумент пРИвлеченИя клИентОв №4 кросс-маркетинг, смИ Весьма эффективным каналом привлечения клиентов часто могут стать находящиеся по соседству с вами магазины игрушек, колясок, детской одежды и обуви, детские кафе, семейные рестораны, салоны красоты, по-ликлиники или медицинские центры. В дружбе и партнерстве с бизнес-соседями выигрывают все стороны. И клиенты — в первую очередь!

Подумайте о том, какие совместные праздники вы можете провести, ка-кие плакаты повесить или обсудите вариант обмена рекламными мате-риалами и договоритесь о совместных бонусных программах. Здесь нет преград для творчества!

Одним из вариантов может стать размещение ваших плакатов и листо-вок в ближайших поликлиниках. Условия могут быть разными — если это платная клиника, то вы найдете варианты кросс-маркетинга, а в государ-ственной поликлинике нужно узнать условия размещения у заведующих.

Запоминаем:

О том, как заключать партнёрства и не тратить деньги на рекламу читайте в книге А. Левитаса «Больше денег от вашего бизнеса»

Сделать

Познакомиться с бизнес-соседями после тщательного мониторинга «местности» и понимания выгоды для каждого

Не Наш вариаНт!

Бояться предлагать сотрудничество владельцам салонов, детских магазинов, медицинских клиник

привлечение клиентов на пробные занятия в новый клуб

Бэби-клуб открывался в малом городе — около 22 тыс. человек населения. Открытие клуба было запланировано на 1 июня. Перечислим, какие маркетинговые шаги были сделаны до открытия клуба:

9 С апреля месяца каждую неделю выходила реклама в бесплатной местной газете о скором открытии Бэби-клуба.

9 В мае, пока шел ремонт, сделали растяжку на окно «Скоро открытие», что привлекало и заинтересовыва-ло потенциальных клиентов.

9 Была запущена скидочная акция: «При оплате июня до 25 мая — скидка на первый месяц 30%». Объявление об акции располагалось на двери клуба. Оплатили занятия по этой акции 19 человек.

9 На майских праздниках в местах всеобщих гуляний раздавались лифлеты клуба. В результате на пробное занятие записалось 15 человек.

9 С середины мая разместили листовки об открытии клуба формата А4 на щитах под стекло в 50 подъездах близлежащих домов.

Результат: 50 человек пришли на пробные занятия.

кейс

ИнстРумент пРИвлеченИя клИентОв №5праздник открытия клуба

Здесь у нас к вам одна просьба — не экономьте на празднике! Сделай-те торжественное открытие, которое станет ярким событием в вашем районе.

Конечно, на праздник вы пригласите всех тех, с кем вам довелось по-общаться в течение этих трех месяцев активного продвижения свое-го клубе в районе. По тем контактам, которые вам дали при общении в парках или по телефону, вы естественно разошлете напоминание-письмо о дате и времени праздника. И вообще, все это время до откры-тия в вашей сумочке всегда должны лежать листовки, чтобы в любой момент вы могли пригласить маму с малышом к себе.

Знайте, что любой хороший праздник, организованный вами рядом с дверями вашего клуба, покажет потенциальным клиентам вашу «хо-рошесть» и привлечет новых клиентов. А веселые развлечения заставят даже случайных прохожих остановиться и разузнать, что же здесь тако-го интересного происходит!

На празднике обязательно нужно устроить развлекательные игры для детей, приготовить вкусненькое для угощения, провести розыгрыши призов и, конечно, разыграть подарочные сертификаты на услуги ва-шего клуба!

Договориться о совместных кросс-акциях

Найти рекламные площади в организациях, где есть ваша целевая аудитория

Не иметь собственных идей для кросс-маркетинга

Забыть о дополнительных возможностях привлечения клиентов

Присоединяйтесь и узнавайте новое об открытии детских клубов:

www.baby-club.ru

работает с 2000 годаболее 200 детских центров в России и СНГ

fr@baby-club.ru8 800 100-20-24

Знаковые события в жизни сети и ее основателя евгении Белонощенко

книжная премия Рунета-2013

Бестселлер на Озон’е

книжная премия Рунета-2011

Тираж более 190 тыс. экз.

награда Pricewaterhouse

Coopers «100 шагов к успеху»

премия «Импульс

добра-2013»За личный вклад

в развитие социального

предпринимательства

предприниматель года 2011 EY

Номинация «Образование

и развитие»

Деловая женщина-2013 EY

Номинация «Образовательные

и информационные услуги»

премия в сфере услуг и товаров для

детей «Золотой медвежонок»

в номинации «Компания года 2014»

вопрос на засыпку и на проверку, что усвоено

как вы думаете, чем отличается картина каналов привлечения клиен-тов в Самаре — родине Бэби-клубов? Сейчас там работает 13 наших клубов и каждый третий житель города знает о нашей сети детских центров.

Отвечаем данными опроса действующих клиентов в Самаре:

57% опрошенных пришли в клуб по рекомендации друзей!

только 16% — вывеска

6% — безадресная рассылка

Какой вывод?

Это то, к чему надо стремиться любому детскому центру! Идеальная ситуация, когда новые клиенты приходят по реко-мендации друзей — благодаря высокому качеству услуг и соот-ветствующей репутации клуба. В данном случае остальные ка-налы не так эффективны и затраты на привлечение клиентовстремятся к нулю!

Помните меня? Я самая главная!

(САРАФАННОЕ РАДИО)