Как подготовить скрипт продаж для сервиса LidX.ru

Как правильно общаться с пользователями в соц. сетях

при продаже товаров

E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru

LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте


Привлечение клиентов через интернет

Показы 10 000

Посетители 1 000

Вовлеченные 600

Обращения 30

Продажи 3

Из 1000 посетителей – 30 обращений Куда делись остальные 970 посетителей?

Кликфрод 30%

Конкуренты 10%

Не нашли 10%

Дорого 25%

Не сейчас 15%

Обратились 3%

Не понравился

сайт 7%

Распределение трафика

Кликфрод 30% Конкуренты 10% Не нашли 10% Дорого 25%

Не сейчас 15% Обратились 3%

Не понравился сайт 7%



Что начинают писать новые пользователи LidX? Пример: интернет-магазин детских колясок

Добрый день. Михаил. Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru и интересовались вот этими товарами: http://kolyaski-shop.ru/item15 http://kolyaski-shop.ru/item19 Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.

Почему такое сообщение уже провально? Массовая рассылка сообщений с ссылками – Спам Вконтакте - Убрать из сообщений прямые ссылки. Не учитывает интересы разных сегментов аудитории - Подстроить скрипт под индивидуальные потребности



Интересы посетителей сайта

Случайные посетители – кликнуть по рекламе, посмотреть что там Конкуренты – изучить цены, скопировать контент Не понравился сайт – найти более лучший сайт на рынке Не нашли – найти продукт на другом сайте или аналог Не сейчас – изучить предложения на рынке, выбрать подрядчика Дорого – определить средние цены и найти подешевле Обратились – они уже купили и ничего не хотят ЧТО ОЖИДАТЬ НА ТАКОЕ СООБЩЕНИЕ?

Добрый день. Михаил. Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru и интересовались вот этими товарами: http://kolyaski-shop.ru/item15 http://kolyaski-shop.ru/item19 Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.



Что ожидать в ответ на типовое СПАМ-сообщение?

Случайные посетители – Игнор, негатив, жалоба на СПАМ, им не интересно Конкуренты – Игнор, жалоба на СПАМ, хотят сделать хуже Не понравился сайт – Жалоба на СПАМ, вы им не нравитесь Не нашли – вступают в диалог, но собеседник не решает проблемы Не сейчас – человек говорит, что сейчас не готов и общение заканчивается Дорого – игнор или говорит, что дорого и купил в другом месте Обратились – говорит, что уже заказали и диалог заканчивается. ТИПОВОЕ СООБЩЕНИЕ – не решает задач пользователя СКРИПТЫ ПРОДАЖ – сообщения адаптированные на выявления потребностей



LidX – инструмент персонального маркетинга Персональный маркетинг – индивидуальное предложение для каждого клиента такое, которого нет на сайте! При продаже товаров: •  Персональная скидка •  Подарок при покупке •  Скидка при увеличении чека



Что делать с теми кто не нашел? -  Предлагать аналоги Что делать с теми кому дорого? -  Предлагать скидку -  Предлагать бонус Что делать с тему, кто не готов купить сейчас? -  Кредит -  Предложить отложенный бонус или скидку

Что делать с теми, кто уже купил? -  Просить написать отзыв

Выгодно ли демпинговать, если клиент уже потерян? -  Скидка в размере стоимости привлечения клиента -  Повышать оборот компании, тоже важно (скидка от поставщика)



Сообщение 1 – выявление интереса Евгения, добрый день. Мне подсказали, что вы интересовались детскими колясками Camarelo. Если у Вас актуален вопрос, я менеджер одного магазина, мы бы хотели сделать Вам самое выгодное предложение что вы сможете найти, Как Вы на это смотрите? Не похоже на массовый СПАМ и то что за человеком следят Варианты ответа: 1.  Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт 2.  А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании. 3.  Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты, 4.  Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты.

Построение скрипта продаж в соц сетях



Варианты ответа: 3. Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты, 4. Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты. Конец диалога Ставим статус - Отказ 2. А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании. Сообщение 2.2. – выявление мнения Ок, а подскажите где купили? Чем понравился этот сайт? Варианты ответа: 1.  Ваш сайт 2.  Сайт конкурента 3.  Игнор

Сообщение 3.2.1 Так это же вы у нас купили=) Спасибо за доверие. А можете оставить отзыв на Яндекс Маркете https://market.yandex.ru/shop/37437/reviews Конец диалога Ставим статус – Фактический клиент




Варианты ответа: 1.  Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт

Сообщение 2.1. – выявление статуса клиента Евгения, у нас сейчас на складе осталось по одному варианту колясок Camarelo q12 3в1 и 2в1 нескольких цветов и мы на них готовы сделать хорошую скидку. Вам такие коляски интересны или же вы что-то другое присмотрели? На основе вкладки ИНТЕРЕСЫ, мы знаем что интересовало пользователя! Варианты ответа: 1.  Ого, как раз это и искали, какую скидку сделаете? 2.  А что еще можете предложить Сообщение 3.1.1 – скидка Смотрите, на Яндекс Маркете самая дешевая цена 27 500 рублей и 25 500 рублей. Мы Вам можем еще 1000 рублей скинуть с этой стоимости. И еще будет бесплатная доставка, Если на сайте det-m.ru что-то к заказу дополнительно подберете. Делайте скидку на стоимость привлечения клиента! Сообщение 3.1.2 – консультация, что еще Посмотрите на сайте det-m.ru, что понравится пишете сюда, я цену для Вас обозначу.




Исходя из понимания аудитории: -  Дорого -  Не сейчас

Формировать скрипт продаж для найденных посетителей сайта

Показы 10 000

Посетители 1 000

Вовлеченные 600

Идентификации 300

Сообщения +200

Продажи

+10



Сделайте отдельные аккаунты для работы с сервисом. Конкуренты любят жаловаться!

vk.com/sergey.pogodaev

[email protected]

www.lidx.ru

Business

Как подготовить скрипт продаж для сервиса LidX.ru