Upload
promua
View
145
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Основные цели маркетинга?
Создать ценность для клиента
Разработать стратегию, которая позволит повысить воспринимаемую ценность товара, а также поможет максимизировать долгосрочную прибыль компании на рынке.
Модель AIDAS Модель потребительского поведения ведущая к покупке
Attention (внимание)
Interest (интерес)
Desire (желание)
Action (действие)
Satisfaction (удовлетворение)
Retention (возвращение)
Recomendation (рекомендации)
SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсециOnline и offline рекламаПарнерские программыИвенты, PRРекомендации
МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания
Email-маркетингРемаркетингПрограмма лояльностиСтимулирование продаж
Привлекаем клиентовПРОДВИЖЕНИЕ
SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсециOnline и offline рекламаПартнерские программыИвенты, PRЛидеры мнений
Считаем эффективность
ROIпоказатель возврата инвестиций, индикатор окупаемости и эффективности маркетинговых активностей.
Упрощенная формула
Если 100% - вы вышли в 0. Если больше 100% - хорошо. Если 1000% - отлично!
Дизайн и витрина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
Навигация
5 Must Have
1. Поиск по сайту
2. Меню
3. Дерево категорий
4. Группы товаров
5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
Еще up- и cross-sell
Большая упаковкаСравнение с другими предложениямиКомплекты Коллекции С этим товаром покупаютКупившие этот товар еще заказывалиПопулярные товары...
Увеличивает средний чек!
Фотографии товара
93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.
85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
Видео
Рост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитов
Процент выходов со страницы уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%
ПокупкаУДОБСТВО ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ
ОплатаДоставкаОбмен и возвратОформление заказаСкорость реакцииТригерные письмаДоверие
Оформление заказа
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара
Выберите только самые важные поля корзины
Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы
Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
Тригерные письма
Пример. Брошенная корзина
Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail
Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%
ДовериеКАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ Отзывы
Сопереживание и пониманиеБыстрая реакция на жалобыСервис vs цена
Скорость реакции
● Ответ на ходящий звонок - не позже 3-го гудка
● Скорость обработки заказа через корзину - не позже 2 часов
● Запрос на email/форму связи < 20 минут на ответ по существу
● Реквизиты оплаты < 10 минут с момента требования/обещания
● Запрос в месенджер/ чат < 1 минуты
Почему отзывы важны?
● 70% пользователей обращают внимание на отзывы при заказе● 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям● 65% читают около 2-10 отзывов
Качество обслуживания Товарооборот Prom.ua
Отличное 51%
Хорошее 24%
Нейтральное 17%
Плохое 5%
Очень плохое 3%
Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные
% положительных отзывов
Почему отзывы важны?
ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавцаДА Негативные отзывы с комментарием продавец, который решает проблему покупателя
Правильное обращение c клиентом и обработка жалоб - сохраняют 80% покупателей
Люди в возрасте до 45 лет предпочитают сервис цене.
Они готовы переплачивать за хороший сервис
Сервис или цена?
Удержание клиентовПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ
Дифференциация
Email-маркетинг
Ремаркетинг
Стимулирование продаж
Конкурсы и т.д.
Программа лояльности
● Благодарите клиента
● Просите оставить отзыв
● Дайте скидку на следующий заказ
● Пригласите в группу магазина в соцсетях
● Информируйте о новых предложениях, распродажах
● Поздравьте с Днем рождения
● Получайте обратную связь
После заказа
Удержать клиента стоит намного дешевле, чем привлечь нового
Вероятность 3-й покупки намного выше, чем 2-й.Стимулируйте покупателей сделать 2-й заказ!