Upload
michael-kozloff
View
953
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Материалы семинара 27/06/12
Citation preview
Михаил Козлов http://devbusiness.ru/mkozloff
Новые программы мобильной лояльности в B2C
27 июня 2012 Семинар для B2C компаний
Ищете место в кошельке клиента? С мобильным приложением у него с собой всегда будет ваша карта и ваши спецпредложения…
Программа
Начало регистрации,
кофе
9:00
«Мобильные тенденции в B2C»,
Михаил Козлов (DEVbusiness.Ru)
9:30
«Как меняются Программы Лояльности. Как можно работать с клиентами с социальных медиа. Что
маркетинг требует от ИТ» Юрий Вронский (директор
по развитию Manzana Group)
«Мобильное решения для Программ
Лояльности», Илья Курилин (генеральный
директор Octopod)
«Преимущества интеграции онлайн и голосовых каналов обслуживания B2C клиентов» Сергей
Порошин (директор по продажам Zingaya)
«Обсуждение и ответы на вопросы»
10:00 10:45 11:15 11:35
Тенденции
Глобальная мобилизация
IDC
В 2011 число
смартфонов и
таблеток
превысило
число ПК
В 2016 – превысит в
3-4 раза!
Ключевые показатели 2011
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences
eCommerce инвестиции в 2012
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences
Приоритеты в развитии
E-Commerce Trends for 2012: Mobile and Facebook Take Center Stage as Online Retailers Focus on Customers’ Digital Experiences
Продажи планшетов и смартфонов в России
графикиITResearch, DailyComm
Продажи планшетных ПК в России, млн штук Продажи смартфонов в России, млн штук
Объем продаж ПК в России в 2011, млн штук: 12,5 млн ПК, среди
которых 5,04 млн настольных систем и 7,485 млн мобильных изделий
(включая нетбуки, но исключая планшеты)
Рост популярности мобильных устройств
Динамика средней цены смартфонов на
базе Android, USD
Рекорды мобильной торговли
Близость к клиентам и новые возможности продвижения товаров и услуг
Евгений Бутман:
NVIRO, Re-Store,
Apple IMC…
Мобильная конверсия (click thru ratio, CTR)
0%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
Мобильный поиск Поиск на ПК
2,90%
0,50%
… однако, ПК пока еще создают основной веб трафик:
Мобильные устройства менее удобны для веба
Почему мало мобильных веб-сайтов?
Долго и сложно разрабатывать версии для
разных мобильных устройств
HTML5 не позволяет использовать все
возможности устройств и требования к
интерфейсам
Войны стандартов (flash не работает на iOS… )
Создавайте мобильные приложения
Мобильный сайт Мобильное приложение
Ограниченный способ для связи
с клиентами
Более эффективное
взаимодействие с клиентами
Интерфейс ограничен HTML,
JS…
Больше интерфейсных и
возможностей
Один мобильный сайт работает в
большинстве браузеров
Отдельная разработка для
разных мобильных устройств /
ОС
Мобильные приложения vs. мобильные сайты США, мин./день, 2011
Мобильные приложения – это хорошо, НО…
Разные средства и методы разработки
IT Career Finder
Мобильная
платформа
Основной язык
разработки
Среда
разработки
Мобильные
устройства
Android Java или C++ Eclipse Различные
поставщики
iOS (Apple) Objective-C Xcode Apple iPhone, iPad,
iPod
RIM (Blackberry) Java Eclipse Только Blackberry
Symbian C++ Различные Различные
поставщики
Windows Mobile / Phone C# Visual Studio 2010 Различные
поставщики
2012—2015?
2015?
Одна, но быстро? Все, но долго и дорого?
Решение: средства одновременной разработки мобильных приложений для всех платформ
2 месяца 2 месяца 2 месяца
1-2 месяца со
средствами ускоренной
разработки Octopod
Мобильность в B2C
Офлайн eCommerce
canneslions.com
Интеграция каналов
B2C
где бесплатный
звонок с сайта?
где заявка на
потребительский
кредит?
на какой я стадии до
финиша?
как я могу заплатить?
где программа
лояльности? что
такое 348,52?
насколько это все
безопасно?
CoSSa
+ заявка на
потребительский
кредит?
+ бесплатный звонок
с сайта и мобильного
приложения с Zingaya
Программы мобильной лояльности
SoLoMo (Social, Location, Mobile)
Социальные медиа
• Брендированные промо-программы
• Больше креатива кроме страниц компаний и кнопок Like
Расположение
• Предложения в зависимости от расположения
• Интеграция с LBS
Мобильная лояльность
• Замена карт на мобильные устройства
• Интеграция с другими каналами обслуживания
• Мобильные кошельки, купоны, аналитика…
Удобство через мобильность
Релевантные сообщения
Мобильный профиль и расположение
Мгновенная реакция
История зачисления и списания баллов в ПЛ
Игрофикация
Обмен баллами с игровыми и социальными сетями
Расширение охвата
Сотрудничество с купонными сайтами
Привлечение новых и удержание существующих клиентов
Сотрудничество с другими программами лояльности и ритейлерами
Зачисления и трата баллов за пределами магазина
Программы партнерства Сделки дня
Простые средства для оценки конверсии в магазинах
Чеки
Количество чекинов
в мобильном
приложении
Покупатели
Преимущества мобильной программы лояльности
• Не нужно печатать карты, покупать оборудование и ПО для управления
Снижение стоимости владения
• Напоминания клиентам о баллансе Проактивное
использование баллов
• Персонализированные промо-акции на телефонах клиентов
• Не нужно тратиться на печатную рекламу
Канал с обратной связью с клиентами
• Меньше карт – выше лояльность Облегчение кошельков
клиентов
• Клиенты могут говорить с вами через б/п звонок через приложение
Интеграция каналов обслуживания
Послесловие
Компоненты программы лояльности (ПЛ)
Материалы семинара
S A T O R
A R E P O
T E N E T
O P E R A
R O T A S
(c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.
Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы
принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным
владельцам.