Алексей Яковлев

Кейсы и практики

Персонализация сайтов и E-mail маркетинга

+7(812) 332-53-06+7(499) 500-38-22+7(800) 555-10-98

Алексей Яковлев, учредитель и генеральный директор компании «СЕМ Комплекс». На основе личного практического опыта разработал эксклюзивные учебные курсы веб-аналитики для центра «SEO-Study.ru»

О докладчике

+7(812) 332-53-06

Проблемы:

+7(812) 332-53-06

1.Один сайт для всех пользователей, имеющих разные интересы!

2.Множество решений, но все очень сложно, поэтому отложим решение

1. Адаптация сайта под каждый сегмент посетителей

2. Использование Saas платформы для сегментации посетителей и персонализации сайта (без изменения cms, без программирования, без привлечения IT-отдела, без подвязки под какого-либо исполнителя).

Решения:

Наглядно:

+7(812) 332-53-06

Тренды интернет-маркетинга

+7(812) 332-53-06

Статические веб-страницы (html) Сер. 90х

Динамический контент (самописная или коробочная CMS)

Кон. 90х

Web 2.0 - UGC, Социальные плагины

Сер.2000

Web 3.0 – Персонализация сайта Нач.2010

Мнения экспертов

Для использования сервиса персонализации вам потребуется буквально несколько дней (если

самостоятельно). Не требуется IT-знаний, интуитивный интерфейс, облачное

решение. Рост конверсий на 50-100 %

+7(812) 332-53-06

Персонализация сайта – это ценный инструмент в повышении онлайн

конверсий, так как он позволяет вам изменять сообщения и предложения,

основываясь на психо-демографических и уникальных

интересах посетителя.

Денни Хен

Тим Эш

Типы персонализации

+7(812) 332-53-06

1. Персонализация, основанная на правилах

Пример: Если пользователь пришел по запросу «ноутбуки бу», на главную страницу выводим ноутбуки, стоимостью до 200 долл.

Персонализация микро-сегментов (основанная на правилах) по их

поведению, источнику или кампании, количеству посещений и другим вещам,

очень прибыльная и рекомендуемая технология

Авинаш Кошик

Типы персонализации

+7(812) 332-53-06

2. Персонализация, основанная на алгоритмах

Пример: Обучившись, система предсказывает и предлагает посетителям сайта наиболее эффективные продукты или услуги (учитывая историю, действия, которые он совершил на сайте, страницы, которые он просмотрел и другие факторы).

Персонализация на алгоритмах, самообучающаяся, очень дорогая, затратная по времени и непонятно, какую пользу принесет компании.

Практические кейсы

+7(812) 332-53-06

1. Пользователь пришел из Яндекса по запросу "Отдых в Турции"

Практические кейсы

+7(812) 332-53-06

Сервис персонализации запомнил:

Посетитель - Ирина, из Санкт-Петербурга

Замужем

Покупала в прошлом семейный тур (включая 2х детей)

У нее доход "Выше среднего"

Любит пляжный отдых

Практические кейсы

+7(812) 332-53-06

После персонализации сайта

Практические кейсы

+7(812) 332-53-06

Сравните разницу

Где будет лучше результат?

5 основных тактик персонализации, подходящих для любой компании.

Основные тактики:

По времени суток;

ЦС по местонахождению (Гео-таргетинг);

По типу устройства;

+7(812) 332-53-06

По типу посетителя (новый и вернувшиеся).

Целевые страницы по ключевым запросам;

Другие кейсыРазрабатываем сегменты

◦ Сегмент первый: Из Новосибирска Пришедшие по Запросу “полет в

Италию”◦ Сегмент второй:

Из Санкт-Петербурга Уже был на сайте более 3х раз Последнее посещение более месяца

назад◦ Сегмент третий:

Цено-ориентированный посетитель◦ Сегмент четвертый:

Посетитель на выходных Просмотрел более 3х страниц

◦ Сегмент пятый: Есть более100 друзей в Facebook Мужчина Из Украины Существующий клиент

• Сегмент шестой: Посетитель с новостной рассылки Первое посещение, первый просмотр

страниц• Сегмент седьмой:• Не из Санкт-Петербурга• НЕ покупатель• Заинтересован в полете в Италию:

(поисковый запрос содержит “полет в Италию” ИЛИ “внутренний поиск содержит “ ИЛИ “пробыл на странице полет в Италию более 1 минуты и кликнул на кнопку “узнать цену”)

Другие кейсы

+7(812) 332-53-06

Создаем персонализированные действия

◦ Для первого Сегмента: Отображать местный телефонный номер для Новосибирска Загружать контент по полетам в Италию из Новосибирска

(стыковки и пересадки);ИЛИ перенаправлять на релевантную страницу полетов в Италию

◦ Для второго Сегмента: Специальное приветствие – Добро пожаловать назад + показ

рекламы для посетителей из Санкт-Петербурга, информацию о доставке в СПб

◦ Для третьего Сегмента: Измените фокус на странице, чтобы показывать

предложения, ориентированные на эконом-класс

Определение основных сегментов для персонализцаии сайтов;Установка кода Personyze на сайт; Настройка внутри интерфейса;Определение неработающих ключевых запросов/кампаний/контента и их оптимизация.

Процесс персонализации

+7(812) 332-53-06

Создание и запуск ведения электронных рассылок на базе MailChimpПерсонализация электронных рассылок при помощи сервиса Personyze

Персонализация email рассылки

Интеграция сервиса с соц.сетями

Получение информации по количеству друзей;Информация по полу, возрасту;Отправка персонализированных сообщений;Получение информации по местоположению в статусе;Получение информации о значимых датах;Получение информации об интересах.

+7(812) 332-53-06

Проведение сплит-тестирования

Запуск сплит-тестирования для повышения уровня конверсий

Вам нет необходимости создавать множество вариантов страниц для тестирования. Выбираете необходимый модуль, заменяете другим. Тестируете результат.

Призыв к действию: телефон

Изменение картинки

Изменение надписиДобавление логотипов авторизованных дилеров для повышения доверия

(оригинал) (тест1)

+7(812) 332-53-06

Расширенная аналитика

Аналитика по каждому сегменту в реальном времени

+7(812) 332-53-06

Сравнение разных вариантовСамостоятельное написание скриптов

«Облачные» сторонние сервисы

Покупка аналитических систем типа OmnitureSiteCatalyst или WebTrends

Скорость работ, удобство оптимизации

3-6 мес., каждое изменение в сегментах дорабатывает программист

2-3 дня, регулярная оптимизация проводимых кампаний

4-6 мес. на внедрение + обучение

Совместимость с SEO-техниками

Все зависит от программиста

Проверено, получены заключения из Яндекс, Google

Не проверялось

Возможность интеграции

Каждый раз разрабатывает программист

Встроенные приложения + используя API

Встроенные приложения

+7(812) 332-53-06

Сравнение разных вариантов Самостоятельное написание скриптов

«Облачные» сторонние сервисы

Покупка аналитических систем типа OmnitureSiteCatalyst или WebTrends

Загружает сайт От сервера, а также от умения программиста

Лежит на быстрых серверах «Amazon», имеет дата-центры по всему миру

В зависимости от того, на каком сервере вы развернете данные системы

Подвязка под разработчика

Да Нет Подвязка под того, кто будет внедрять

Требуемые знания и навыки

Программирование, IT

Не требуются IT

+7(812) 332-53-06

Полезные ссылки

+7(812) 332-53-06

http://www.semcomplex.ru/avinash-kaushik/ — интервью по персонализации сайтов с Авинашем Кошиком

http://www.seo-study.ru/personalizaciya/ — Статья «Персонализация сайта, как способ повышения конверсий»

http://www.youtube.com/watch?v=tbxLSdx5Ry0 — перевод выступления зарубежного специалиста про персонализацию сайтов

http://www.vk.com/personyze - официальная группа Вконтакте

http://www.youtube.com/personyzeru/ - официальный YouTube-канал

http://www.personyze.ru – русская версия сайта

Спасибо за внимание!

Официальная русская версия сервисаwww.personyze.ru

Услуги по повышению уровня конверсийwww.semcomplex.ru

Повышение информативности и осведомленности наших клиентов по

вопросам интернет-маркетинга www.seo-study.ru

Внимание! В марте 2013 года мы запускаем официальное обучение от сервиса Personyze по вопросам персонализации сайтов, не имеющие коммерческой основы.

Пока можно записаться только по эл.почте или телефонам

E-mail: AYakovlev@semcomplex.ru info@personyze.ru

+7(812) 332-53-06+7(499) 500-38-22+7(800) 555-10-98