Что такое персонализация?И почему вы все делаете неправильно?

Вы все усложняете

Вы заказываете красивые дизайны“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что у меня красивый логотип”

Делаете юзабилити-тестирование“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что у меня удобный сайт”

Меняете цвет кнопки на зеленый“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что кнопка зеленая,

а зеленая кнопка – это цвет жизни и денег”

Делаете аяксовую корзину“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что у меня на сайте модные технологии”

Вешаете онлайн-консультантов“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что у меня на сайте онлайн-

консультант, который убедит его отдать мне деньги”

Делаете лендинги на каждый товар“Человек отдаст мне 20 тысяч потому, что он попадает с рекламы на целевой лендинг и мы ему пропиариваем товар в выгодном свете”

Это заблуждение

Вы забываете подумать

Вы серьезно считаете, что человек отдает вам деньги за то, что кнопка

“Купить” зеленого цвета?

Задумайтесь над фразой “Кнопка покупки должна быть зеленой, потому

что это это цвет денег и жизни”.

Знаете ли вы, что в Индии зеленый – это цвет смерти? И ничего: в индийских магазинах кнопки

тоже зеленые и люди покупают. Пока никто не умер*.

* Согласно данным исследовательской компании Buhdagrahma от внешнего вида зеленой кнопки “Купить” с 2010 по 2014 гг. в Индии умерло не более 2 человек.

Вы занимаетесь лечением симптомовВы так далеко ушли в лечение симптомов, что совершенно не понимаете, о

чем болезнь.

Немного о стабильности

Это отвлеченная часть про то, почему конверсия может понижаться

Вероятность поломки системы равна произведению вероятностей поломки

всех ее звеньев

Все изучали теорию механизмов и машин?

Вывод: больше звеньев, выше вероятность поломки

В e-commerce: выше вероятность ухода посетителя с сайта без совершения сделки.

Из-за того, что ему что-то помешало.

Наиболее стабильная системаБерем абстрактную надежность каждого звена в 80%

Пришел Купил

80% 80%

Суммарная надежность системы = 64%

Текущая схема покупки

Существует со времен появления натурального обмена

Пришел Сравнил

80% 80%

Суммарная надежность системы = 26%

Нашел КупилИзучил Выбрал

80% 80% 80% 80%

Улучшенная схема покупки

То, чему нас учат сейчас

Пришел Сравнил

80% 80%

Суммарная надежность системы = 8%

Нашел КупилИзучил Выбрал

80% 80% 80% 80%

Дизайн

80%

Usability

80%

Эксперименты

80%

Консультант

80%

Технология

80%

Меньше компонентов = надежнее система

Нужно не усложнять. Нужно упрощать.

Максимально эффективная система

Пришел Купил

80% 80%

Суммарная надежность системы = 64%

Так как же без дизайна и юзабилити?

Покупают не дизайн. Покупают исполнение цели.

Цель и предпочтенияДва главных компонента, составляющих мотивацию для покупки. Все остальное незначительно и играет роль только при прочих равных.

Цель: хочу телевизор

ПредпочтенияХочу смотреть футбол с пивом, поэтому экран должен быть большой. А еще меня интересует качество картинки, поэтому HDMI и HDTV. А еще у меня не то чтобы очень много денег, поэтому цена до 40К. Возьму в кредит. А еще мне нравится металлический дизайн - хочу корпус из аллюминия. И еще хочу, чтобы в нем тетрис был встроен - у меня на старом телике было такое. И еще интернет, да. И чтобы вайфай раздавал. И музыку слушать. И еще нужно, чтобы он висел на стене, чтобы мелкий не дотянулся и не рисовал на нем фломастером. Да, меня бесят ПДУ с 80 кнопками: мне нужен простой пульт. И смотри, чтобы телик был ввобще ништяк, потому что иначе я его верну и куплю что по-лучше в другом магазине. Ага.

Продать: выяснить, зачем человек пришел, какие у него предпочтения и предложить ему

товар в соответствии с целями и предпочтениями.

Знание цели позволит вам не рекламировать туфли тому, кто пришел за телевизором. Знание

предпочтений позволит вам с ходу дать человеку тот телевизор, который ему нужен и решить проблему выбора, тем самым убрав промежуточные звенья, снижающие надежность системы: нашел-сравнил-

выбрал.

Ваши главные задачи: – определить цель– определить предпочтения

– сказали аналитики и ушли думать.

“Мы все поняли” ©

Вы все делаете неправильно. Снова.

Задача № 1Как можно определить цель покупателя?

Задача № 2Как можно определить предпочтения покупателя?

Основные неправильные выводы про предпочтения

• Популярные товары

• Статистические рекомендации

• Таргетинг по контексту

• Таргетинг по паттернам поведения

Популярные товары

Гипотеза: все покупают популярные товары.

Статистические рекомендации

Гипотеза: если кто-то купил с той книгой эту книгу, то и кто-то другой тоже ее купит.

Контекст

Гипотеза: если кто-то искал детские подгузники, значит ему нужны будут детские подгузники.

Паттерны поведения

Гипотеза: всех людей можно собрать в группы и предсказывать поведение групп.

Все способы неэффективны. Что делать?

Персонализация

Принцип работы

Есть в мире люди, похожие на меня по интересам. Им нравится то же, что и мне.

Значит, если мы с ними похожи и им что-то нравится, что я еще не видел, то это может понравиться и мне.

?

?

?

?

Похожи на 50%

Да!

?

Плюсы, минусы и отличия

Кто использует

• Amazon

• Netflix

• Walmart

• и другие международные корпорации

Наше светлое будущееК вам на сайт пришел клиент, а вы уже знаете, зачем он пришел и что готов

купить из вашего ассортимента.

Вопросы приватности или

“Доктор, я думаю, что они следят за мной…”

Как подключить персонализацию

REES46 – коробочная версия технологии персонализации.

Поддержка 1C Bitrix в виде устанавливаемого модуля.

Инструкция по установке на сайте rees46.com

Если нет вопросов, значит ничего не понятно

Контакты

rees46.com