эффективный e-mail маркетинг

© Imobis 2015 1

E-mail рассылка — инструмент

продвижения вашего бизнеса

Imobis. Сервисы для электронного маркетинга

Тел.: +7 (812) 313-14-08+7 (495) 268-02-46

E-mail: info@imobis.ru

www.mail-manager.ruwww.imobis.ru

СпикерГеоргий Ракчеев,бренд-менеджер Imobisgd@imobis.ru

© Imobis 2015 2

Как продавать через E-mail рассылки?

3© Imobis 2015

E-mail рассылка будет жить до тех пор, пока жива электронная почта в целом.

© Imobis 2015 4

Ежегодно отправляется 247 миллиардов электронных писем

© Imobis 2015 5

Вы всегда должны быть рядом с клиентом

Встреча

Звонок

СМС

E-mail

© Imobis 2015 6

Вы всегда должны быть рядом с клиентом

Встреча

Звонок

СМС

E-mail - самый дешевый

7© Imobis 2015

E-mail vs Social Media

8© Imobis 2015

E-mail vs Social Media

9© Imobis 2015

E-mail + Social Media

© Imobis 2015 10

Преимущества E-mail рассылок

Не требует серьезных финансовых вложений

Подходят для всех сфер деятельности

Одинаково подходит как крупным, так и небольшим компаниям

© Imobis 2015 11

Преимущества использованияспециализированного сервиса

Легкость создания рассылки

Удобная работа с данными

Красивое оформление писем

Использование персонализации

Детальная статистика по каждой рассылке

Консультация профессионалов

© Imobis 2015 12

mail-manager.ru

© Imobis 2015 13

mail-manager.ru

14© Imobis 2015

Только законные E-mail рассылки

15© Imobis 2015

Не работает

16© Imobis 2015

Не работает

© Imobis 2015 17

Цели E-mail маркетинга

Повышение лояльности действующих клиентов

Привлечение новых клиентов

Продвижение своего бренда

Формирование круга постоянных посетителей сайта

Продажа товаров/услуг

© Imobis 2015 18

Трафик на сайте textterra.ru

Красный – UTM E-mail

Желтый – UTM общий

© Imobis 2015 19

БОЛЬШЕ ПРОДАЖ

20© Imobis 2015

Коммерческая E-mail рассылка

Использование E-mail рассылки в качестве инструмента повышения

лояльности клиентов с целью совершения дальнейшей продажи.

21© Imobis 2015

Массовая E-mail рассылка

Почтовая рассылка осуществляется через периодически рассылаемые

письма для своих клиентов, подписчиков.

Транзакционные письма

Письма транзакции приходят на почтовый ящик в случае любого

действия клиента на сайте компании.

Виды E-mail рассылок

Триггерные письма

Автоматические письма, которые отправляются в зависимости от

поведения клиента.

22© Imobis 2015

Воронка продаж в E-mail маркетинге

© Imobis 2015 23

Подписчик – абонент, давший свое согласие на получение E-mail сообщений.

24© Imobis 2015

Больше подписчиков

Основные способы сбора подписчиков:

Условия договора (оферты)

Анкета

Форма подписки

Подписные страницы

© Imobis 2015 25

Используйте все возможные способысбора подписчиков

Сотрудничество с партнёрскими рассылками

Сбор контактов в социальных сетях

Клиент от клиента

Создание вебинаров

Размещение ссылок на YouTube

© Imobis 2015 26

Покупатели, подписаныe на E-mail рассылку компании,тратят в среднем на 138% больше.

© Imobis 2015 27

Сегментируйте подписчиковс самого начала

Способ/повод попадания в базу

Пол

География

© Imobis 2015 28

Собирайте дополнительнуюинформацию о клиенте

Социальный статус

Уровень дохода

Увлечения

Интересы

Покупательская история

© Imobis 2015 29

Каждый клиент уникален

1. Разделяйте базу ваших подписчиков на сегменты.

2. Разным сегментам отправляйте разные письма.

© Imobis 2015 30

Группа с низкими показателями стоимости. Предлагаем процентную скидку на товар при заказе от определенной суммы.

Группа с низкими показателями частоты.Стимулируем накопительной системой скидок, сулящей бОльшую выгоду клиенту при каждой новой покупке.

Группа с низкими показателями давности.Предлагаем или скидку за любую покупку, совершенную в ближайшее время.

© Imobis 2015 31

Тема письма

Первый момент, который видят ваши подписчики, получив письмо на свой почтовый ящик.

32© Imobis 2015

Бесплатно

Скидка

Напоминание

Экономьте

Уникальное предложение

Только сегодня

Прямо сейчас

Не упустите

Дешёвый

Срочно

Узнайте

Последний шанс

Потрясающий

Пожертвуйте

Помогите

Поддержите

Отчёт

Гарантия

Запретные слова

33© Imobis 2015

НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

«Fwd:» или «Re:»

Сетевой сленг

Ругательства

Ошибочная персонализация

Старайтесь избегать

34© Imobis 2015

Множество восклицательных знаков

Любые разновидности смайликов

[Текст в квадратных] или <треугольных скобках>

Звёздочки, завитушки и невнятные фигуры (не относящиеся к тексту)

Запретные знаки препинания

35© Imobis 2015

Сразу конкретизируйте, что вы хотите от клиента

Используйте в заголовке вопросы

Экспериментируйте с длиной заголовка

Добавляйте мотивирующие фразы

Тема письма

© Imobis 2015 36

Макет электронного письма

37© Imobis 2015

Создайте красивый шаблон

VS

© Imobis 2015 38

80% людей сразу удаляют E-mail письмо только потому , что оно выглядит не эстетично.

39© Imobis 2015

Используйте один шаблон для ваших рассылок и меняйте в нем содержание

© Imobis 2015 40

Содержимое письма нельзя оформлять единой картинкой

41© Imobis 2015

Структура письма

Основные элементы тела письма

Логотип вашей компании

Содержание/описание

Имиджевые картинки

Польза/выгода

Большие кнопки «Купить», «Перейти», «Посмотреть»

Контакты

Подпись

© Imobis 2015 42

© Imobis 2015 43

Стандартные шаблоны

© Imobis 2015 44

Оформление макета письма

1. Создайте свой уникальный дизайн письма

2. Используйте корпоративный стиль

3. Разделите макет на блоки

© Imobis 2015 45

© Imobis 2015 46

Окно предпросмотра

У разных почтовых сервисов окна предварительного просмотра разные:

Ширина страницы – не более 600 пикселей

Наиболее важные части письма должны находится внутри окна предпросмотра

Логотип компании лучше поместить слева

© Imobis 2015 47

Интернет-магазин svyaznoy.ru

© Imobis 2015 48

Компания O’Stin

© Imobis 2015 49

Чем «воздушнее» письмо,

тем легче его понять

© Imobis 2015 50

Содержание

Пишите просто, кратко.

Правило: не больше 3-х коротких предложений в каждом абзаце.

• заголовки

• списки

• выделения жирным, курсивом и/или цветом

• цитаты

• ссылки

• кнопки

Для улучшения читабельности письма используйте:

© Imobis 2015 51

Одно письмо – одна мысль!

VS

© Imobis 2015 52

Расставляйте приоритеты

В начале письма — самый важный посыл, передающий суть рассылки,а в конце — его логическое продолжение в виде призыва к действию.

Призывом к действию может быть:

Кнопка

Текстовая ссылка

Изображение

© Imobis 2015 53

Эффективные кнопки

Размер не менее 40 пикселей

Простые и понятные формулировки

Ваш призыв должен дополнять фразу «Я хочу»

Оставьте достаточно свободного пространства вокруг кнопки

Проверьте удобство нажатия кнопки на мобильных устройствах

© Imobis 2015 54

© Imobis 2015 55

Обязательно оставляйтеконтакты и подпись в письме!

© Imobis 2015 56

Избегайте рассылок с вложениями

57© Imobis 2015

Самые подходящие дни для E-mail рассылки любой тематики: вторник, среда и четверг.

Пятница (особенно утром) — наиболее благоприятный день для писем, рекламирующих развлекательные мероприятия.

День недели для рассылок

58© Imobis 2015

22:00 — 9:00. Самое неудачное время.

9:00 — 10:00. Второе по популярности время.

10:00 — 12:00. Не до писем, все заняты работой.

12:00 — 15:00. Только новостные и деловые письма.

15:00 — 17:00. В будние - рекламная рассылка.В пятницу в это время отсылать письма рискованно.

17:00 — 19:00. Развлекательная направленность.

19:00 — 22:00. Время интернет-магазинов.

Время для рассылок

© Imobis 2015 59

Сплит-тест - (A/B тест) позволяет сравнить эффективность нескольких вариантов письма

Сравнивайте ваши письма

© Imobis 2015 60

День недели

Время отправки

Сегменты

Тема

Конверсионные кнопки

Изображения

Шрифт

Цвет текста

Персональное обращение

Подпись

Структура

Дизайн макета

Основные параметры для тестирования:

© Imobis 2015 61

Адаптируйте ваши письма

© Imobis 2015 62

Компания AT&T

© Imobis 2015 63

Протестируйте письма

Существует множество почтовых клиентов, и все они воспринимают HTML-письма

ПО-РАЗНОМУ!

Сервис www.mail-tester.comпозволяет провести полный анализ вашей рассылки

© Imobis 2015 64

Оценка эффективности

Получите ответы на следующие вопросы:

Какой процент писем доставляется, а какой нет?

Отклоняют ли почтовые сервисы письма?

Открывают ли ваши письма?

Проходят ли получатели по ссылкам в письме?

Отписываются ли получатели от ваших рассылок?

65© Imobis 2015

Работа менеджера по продажам/клиентам

Менеджер должен знать, что было написано в письме.

У менеджера должен быть скрипт разговора и дальнейших действий после отправки рассылки.

66© Imobis 2015

В рассылке важно не рекламировать свой товар,

а рассказывать, как клиент с его помощью может

решить свои проблемы.

эффективный E-mail маркетинг

© Imobis 2015 67

Благодарим за внимание!

СпикерГеоргий Ракчеев,бренд-менеджер Imobisgd@imobis.ru

Imobis. Сервисы для электронного маркетинга

www.mail-manager.ruwww.imobis.ru

Тел.: +7 (812) 313-14-08+7 (495) 268-02-46