Upload
expolink
View
158
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
#DOCCONF
ИСТОРИЯ РЕШЕНИЯ ОДНОЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ. ОБ ОПЫТЕ ВНЕДРЕНИЯ BPM ИЗ ПЕРВЫХ УСТ
Директор департамента ИТПонкин А. В.
Исполнительный директор ELMA Трефилов А. Ю.
ВХОДИТ В ТОП-100 КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХ БАНКОВ ПО ОСНОВНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ
БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Головной офис банка –г. КАМЕНСК-УРАЛЬСК
Территориальная сеть включает 15 подразделений
в Уральском, Южном, Сибирском и Центральном
федеральных округах
ТРИ ФИЛИАЛА:(Москва, Пермь и Шелехов
Иркутской области)
13 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОФИСОВ
в городах домашнего региона (Свердловская
область) и в других регионах: Сочи, Самаре, Кирове, а также в местах
присутствия филиалов
Кредитная организация ориентирована на кредитование и обслуживание корпоративных клиентов, операции на валютном, межбанковском и рынке ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады.
Основные источники фондирования — остатки на расчетных счетах и депозиты корпоративных клиентов.
#DOCCONF
АКТИВЫ НЕТТО
59 555 603 тыс. рублей,
96 место по России,
3 место в регионе,
рост на 21% за 2014 год
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
717 523 тыс. рублей
92 место по России
2 место в регионе
рост на 52% за 2014 год
СРЕДСТВА ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦвыросли на 21%, до 9,9 млрд. руб
СРЕДСТВА КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ достаточно волатильны, на данный момент составляют около 22,2 млрд. руб.
#DOCCONF
В ЧЕМ ВОПРОС?
Нужна ли нам СЭД?И СЭД ли нам нужна? ========================•Документооборот, в чистом виде, не греет, и не цепляет - нет cash. •Трудно сформулировать критерии успешности.•Многие задачи могут быть решены на «коленке» -«обходными» и не дорогими средствами.
#DOCCONF
ПРЕАМБУЛА (ОКТЯБРЬ 2011г).
• Утверждена к реализации бизнес-программа «с жестким» конечным сроком – 01.02.2012.
• При этом первоначально на реализацию отводилось 9 месяцев. В реалии осталось 2 месяца.
• Предполагаемый объем: 5 000 кредитных заявок.
#DOCCONF
ЧТО ТРЕБОВАЛОСЬ?
• Управляемость, - видеть картину в целом и в деталях.
• Контролируемость – • знать где сейчас конкретная заявка и в каком
состоянии.• Измерение производительности
подразделений, сотрудников (у кого, сколько задач , в каком состоянии)
• выявление узких мест процесса (где «бутылочное горлышко»).
• Адаптивность – возможность оперативно и непрерывно вносить изменения в процесс (не останавливая работу подразделений и сотрудников).
#DOCCONF
ФАКТОРЫ УСПЕХА
• Появление реальной бизнес-задачи, требующей решения.
• Готовность бизнеса «рискнуть» некоторым объемом средств.
• Готовность команды ИТ банка «взять» на себя ответственность.
• Наличие приемлемого продукта, и прототипа решения.
• Готовность правообладателя предоставить продукт на условиях банка.
• Наличие компании готовой взяться за реализацию (на указанных рискованных условиях).
#DOCCONF
ДОГОВОР
Рамочный договор на внедрение системы без фиксации в нем стоимости и результатов (естественно есть предельный бюджет на проект). •Определены общие принципы взаимоотношений. •Зафиксировано, что на каждый этап работ заключается дополнительное соглашение, в котором прописывается объем работ (ТЗ в виде приложения к ДС), сроки, стоимость, порядок приемки работ.
#DOCCONF
ТАКТИКА ТРЕХ ИТЕРАЦИЙ (AGILE-SCRUM)• Изготовление шашлыка - «нанизывание» задач Исполнителей на процесс (1,5
месяца) – организация процесса работы по заявке «as is» но в рамках и средствами BPMS –системы (без автоматизации труда и интеграции – только организация процесса). Риск этого этапа - негативное отношение пользователей к системе – у них жизнь пока усложняется - еще одна (новая) система и при этом в характере их работе мало что меняется (но добавляются новые обязанности).
• Автоматизация самых «узких» и трудоемких операций (получение отчетов из НБКИ, из хранилища данных, формирование протоколов)( цели этапа: повышение производительности, создание привлекательности системы для пользователей). (1,5 месяца).
• Интеграция с внешней учетной системой ( повышение производительности, снижение количества ошибок, создание еще большей привлекательности решения за счет автоматизации выполнения операций в учетной банковской системе). (1,5 месяца).
Результаты предыдущей итерации учитываются в следующей.
#DOCCONF
КАКИЕ ЕЩЕ ПЛЮСЫ
• Документирование процесса – сопровождение каждой задачи, которая ставится исполнителю ее описанием.
• Наглядность – визуализация карты процесса по каждой заявке с отметкой пути ее прохождения по процессу и местонахождения текущей задачи.
• Фиксируемость – все действия по заявке фиксируется (кто, когда, что сделал).
#DOCCONF
ОТЧЕТНОСТЬ
Заявки по статусам#DOCCONF
ОТЧЕТНОСТЬ#DOCCONF
ОТЧЕТНОСТЬЗаявки по статусам и заявки в разрезе конкретного ЗП. #DOCCONF
ОТЧЕТНОСТЬИсполненные задачи в разрезе исполнителей
#DOCCONF
РЕЗУЛЬТАТ
• Бизнес-программа выполнена.• 8 500 зарегистрированных и обработанных заявок.• Текущая версия процесса - более 100• Работающих пользователей - 300• География – весь банк.• Пролонгированный Результат:Желание других направлений «сделать так же»
#DOCCONF
ЧТО СДЕЛАНО!• Полностью переработан процесс по выдаче
пластиковой карты – охватывает все продукты.• Разработан и внедрен процесс обработки запросов
клиента (подключение/отключение изменение сервисов и т.д.)
• Реализован процесс формирования отчетности в электронном виде по 2346-У
• Автоматизирована работа кредитного комитета.• Разработан процесс рассмотрения кредитной заявки
Ю/Л.• Разработан прототип решения по автоматизации
процессов тестирования ИТ систем.
#DOCCONF
ПЛАНЫ
• Переход на новую версию системы.• Внедрение уже разработанных, но еще не
внедренных в промышленную эксплуатацию процессов.
• Использование электронной подписи для ряда процессов (кредитный комитет).
• Интеграция с АТС (для КЦ).• Интеграция с процессинговым центром.
#DOCCONF
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!#DOCCONF
Директор департамента ИТПонкин А. В.
www.metcom.ru
Исполнительный директор ELMA
Трефилов А. Ю.
[email protected]Ижевск: +7 (3412) 93-66-93Москва: +7 (499) 921-02-87Казань: +7 (843) 567-17-69Алматы: +7 (727) 313-15-04Киев: +38 (044) 374-2-05-30
www.elma-bpm.ru