Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане

15.03.11 Seite 1

European UnionCentral Asia Invest Programme

This project is funded by

Создание предпосылок для введения стандартов ISO и системы

управления качествa в секторе перевозок и логистики

Информационные заседания по освещению тематики

Астана - 28. февраля 2011Алматы - 01. марта 2011Ташкент - 04. марта 2011Самарканд - 07. марта 2011

15.03.11 Seite 2



Однажды в Панаме...

Предприятие малого размера из транспортной отрасли... И уже с сертификатом качества!

15.03.11 Seite 3



В Казахстане с начала 2005 г. законодательно принято решение о снижении налогов для компаний, внедривших и сертифицировавших СМК в соответствии с требованиями ISO 9001.

Несколько лет назад Казахстан был избран членом совета международной организации по стандартизации (ISO).

В 2009 году был принят ЗАКОН Республики Казахстан oб аккредитации в области оценки соответствия. Статья 3. Основные цели и принципы аккредитации

- 1) защита интересов потребителей в вопросах безопасности и качества продукции, процессов, услуг;

- 2) повышение конкурентоспособности отечественной продукции;

- 3) повышение качества и достоверности оценки соответствия;

- 4) устранение технических барьеров в торговле;

- 5) создание условий выхода отечественной продукции на внешний рынок и признания результатов работ субъектов аккредитации Республики Казахстан международными организациями и зарубежными странами.

Однажды в Казахстане...

15.03.11 Seite 4



Перечень органов по подтверждению соответствия, аккредитованные в Государственной системе технического регулирования Республики Казахстан на право проведения работ по подтверждению соответствия МС ИСО серии 9000

ТОО «Телсет»- г. Алматы, ул. Масанчи д. 57А тел.92-19-11; ТОО «Технология и сертификация»- г. Алматы, мкр.Орбита-2-31-3 тел.72-53-71; ЗАО «Казэкспоаудит»- г. Алматы, ул.Райымбека,506, ул.Джамбула 10 тел.92-14-74; ТОО «Казахстанский Центр сертификации»- г. Алматы, мкр.8, д.4а, офис 521тел.25-46-31; ТОО «EUROASIA МЗ»- г. Алматы, ул. Радостовца, 152/4 тел.75-34-48; ОС Алматинский филиал ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»- г. Алматы, пр. Алтынсарина, 83Талдыкорганский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Талдыкорган, Актюбинский филиал ОС ОАО «Национальный Центр экспертизы и сертификации»- г. Актобе, ул. Киселева, 1-Е; Атырауский филиал ОС ОАО «Национальный Центр экспертизы и сертификации»- г. Атырау, ул. Ж.Молдагалиева,31Восточно-Казахстанский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Усть-Каменогорск, ул. Семипалатинский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Семипалатинск, Жамбылский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Тараз, ул.Абая,131 тел.45-33-56; Западно-Казахстанский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г.Уральск, Карагандинский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г.Караганда, ул.Анжерская,22/2Костанайский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Костанай, ул.Гоголя,79-аМангистауский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Актау, а/я 177,мкр.13,д.55Павлодарский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Павлодар, ул.Джамбульская,2Южно-Казахстанский филиал ОС ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»-г. Шымкент, ул. ОАО «Национальный центр экспертизы и сертификации»- г. Астана,ул.М.Ауэзова,104 тел. 32-05-40;


15.03.11 Seite 5



Наша цель - не изобретать велосипед. Наше цель - помочь тем, у кого есть желание, но мало возможностей

усовершенствовать себя. Тем, кого очень часто забывают пригласить на праздник раздачи

денежных средств. Тем, кто постоянно борется с условиями рынка и более всех

подвержен негативному влиянию мирового финансового кризиса...

А то есть логистикам и транспортникам малого и среднего размера!


15.03.11 Seite 6



Что такое логистика?

Это не только транспорт!

15.03.11 Seite 7




Hе только складирование!

15.03.11 Seite 8




Hе только уборка и вторичное использование ресурсов!

15.03.11 Seite 9




И не только предоставление нужной инфраструктуры...

15.03.11 Seite 10




... сложнейшая сеть из систем, процессов и потоков...

15.03.11 Seite 11



Конкуренция Kомплексность

Продуктов Процессов Информационных технологий

Ускорение инновационных циклов обновление продуктов техническое усовершенствование развитие IT

Возростание объёма перевозки грузов Высокие требования касательно уровеня обслуживания

Качество логистики?

Логистикам и транспортникам надо помочь!

15.03.11 Seite 12



Правительство уделяет большое внимание транспортному сектору. Также большое внимание уделяется внедрению систем качества. Но в каких

отраслях?

Импорт? Производство? Экспорт? Сервисные услуги?

Транспортный сектор весьма ограничен в своих возможностях и ресурсах. Системы качества в транспортных компаниях малого и среднего размера -

завтрашний день? Нет, здесь и сейчас. И мы будем этому способствовать.

Качество логистики?

15.03.11 Seite 13



1. Повышение компетентности в стандарте ISO 90012. Увеличение возможостей и услуг, предлагаемых сервисными

посредническими организациями малому и среднему бизнесу по международным стандартам качества.

3. Обучение местных консультантов, способных помочь предприятиям малого и среднего бизнеса в достижении уровня стандарта ISO 9001.

4. Подготовительная работа для сертификации по ISO 9001 не менее 6-ти пилотных предприятий малого и среднего бизнеса в секторе перевозок и логистики.

5. Установление деловых контактов между казахстанскими, узбекскими и европейскими транспортными и логистическими компаниями и заинтересованными кругами.

Деятельность и результаты

15.03.11 Seite 14



Идея качества возникла не вчера, она существует на протяжении сотен и даже тысяч лет. За тысячи лет до нашей эры древний Египет стал свидетелем появления «Книги мертвых», которую можно считать первой документированной системой качества на земле. Она содержала подробное описание процедур, которым необходимо было следовать для подготовки тела и души к загробной жизни.

В Китае, за последние пять лет, сертифицировано более 300 тысяч предприятий на соответствие требованиям ISO 9001. В Казахстане с начала 2005 г. законодательно принято решение о снижении налогов для компаний, внедривших и сертифицировавших СМК в соответствии с требованиями ISO 9001.

14 ноября 2008 Международная Организация по Стандартизации (ISO) ввела в действие новое издание Международного стандарта ISO 9001:2008, используемого организациями в 175 странах мира, как основу систем управления качеством (QMS).

Системы менеджмента качества ISO 9001:2008

15.03.11 Seite 15



ISO серии 9001 — серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Внедрение стандарта ISO 9001 помогает построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги.

Сегодня в Казахстане сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет.

Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Системы менеджмента качества ISO 9001:2008

15.03.11 Seite 16



ИСО 9001 является международным стандартом, устанавливающим требования к системе менеджмента качества организации (СМК).

Представим себе, что мы - клиент!

Цель стандарта ИСО 9001 заключается в установлении требований, которые, если они будут эффективно выполняться, предоставят вам уверенность в том, что ваш поставщик в состоянии систематически предоставлять товары и услуги, которые:

- удовлетворяют вашим потребностям и ожиданиям; - соответствуют конкретным законодательным требованиям.

Требования охватывают широкий круг вопросов, в том числе: - обязательства высшего руководства в сфере качества - его ориентированность на клиента - адекватность ресурсов - квалификация персонала - управление процессами

Что такое ИСО 9001?

ИСО 9001 не определяет требования к услугам. Это вы должны сделать сами, тем самым делая понятными собственные потребности и ожидания.

15.03.11 Seite 17



Подготовительная работа для сертификации по ISO 9001 не менее 6-ти пилотных предприятий малого и среднего бизнеса в секторе перевозок и логистики.

Предварительный анализ существующей системы менеджмента

Реализация процесса оптимизации и подготовки к сертифицированию

После успешного завершения подготовительной работы, компания может пройти сертификацию в выбранном органе по сертификации (как в отечественном, так и зарубежном органе по сертификации).

По практике работ действующих консультантов можно сказать, что срок подготовки к сертификации составляет от 4 до 12 месяцев.


15.03.11 Seite 18



• Посещение компании

• Сбор данных

• Интервью с руководством, работниками

• предварительный анализ

• Сравнение с Европейской практикой

• Анализ слабых мест

• Выработка плана действий

1. Предварительный анализ

• Слежение за процессом улучшения

• Сравнение с лучшими примерами

• Дискуссии и расставление приоритетов

• Обучение персонала

• Поддержка при создании внутренней ИСО документации

• Информирование руководства компании

1. Реализация, мониторинг успеха

• Финальная проверка достигнутых целей

• Вовлечение всех уровней руководства

• Проведение интервью с участниками проекта

• Рекомендации по заключительным мерам оптимизации

• Финальная документация

1. Финальный аудит

Наш подход к решению

15.03.11 Seite 19



В том случае, если Ваша компания будет выбрана для участия, мы предоставим:

высококвалифицированные консультационные и обучающие услуги по проблемам управления качеством в вашей компании;

практические рекомендации по достижению высокой результативности и эффективности бизнес-процессов вашей компании;

апробированные методы и инструменты эффективного управления персоналом вашей компании.

Мы поможем вашей организации добиться:

доверия партнеров и потребителей к вашему предприятию и услугам; устойчивых темпов развития и достижения конкурентоспособности. Мы пройдем вместе весь путь от анализа действующей системы управления

качеством на вашем предприятии, обучения Ваших специалистов до получения Вашей организацией сертификата о соответствии международным стандартам.

Какие практические выгоды вы получите как компания

И от Вас нам не нужны деньги. Нам нужен Ваш интерес усовершенствовать себя!

15.03.11 Seite 20



Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности. Получение преимущества перед конкурентами при участии в национальных и

международных тендерах. Оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на

электронный документооборот. Повышение качества продукции/услуг Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей

СМК. Выполнение условия для получения государственного, военного или любого

другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета.

Повышение ответственности и дисциплинированности персонала. Повышение имиджа компании в глазах иностранных партнеров. Повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что немаловажно для

присутствия на рынке в первых рядах.

Какие практические выгоды вы получите как компания

15.03.11 Seite 21



Но кто же будет учить молодое поколение?

15.03.11 Seite 22



Краткое представление:

15.03.11 Seite 23



Год основания членов:•ТЮФ НОРД (Гамбург) e.V.: 1869 г.•РВ ТЮФ e.V (Эссен).: 1872 г.•ТЮФ Ганновер/Саксония-Анхальт e.V.: 1873 г.

Год основания ТЮФ НОРД Групп: 2004

Количество сотрудников: ca. 7000

Товарооборот: ca. 610 000 000 евро

Oсновные данные ТЮФ НОРД

15.03.11 Seite 24



Год за годом развиваются области деятельности

• Паровые котлы• Горная промышленность• Передаточные системы• Электрические системы • Сосуды под давлением• Материалы• Моторные транспортные средства • Сварка • Экзамены для водительских прав• Трубопроводы• Резервуары• Контроль шума• Ядерная энергия

• Профессиональная медицина • Защита от излучений• Микроэлектроника• Охрана водных ресурсов • Медицинская техника • Биотехнология• Обеспечение качества• Информационная технология• Телекоммуникации• Оценка воздействий на окружающую среду. • Защита информационных технологий, • Защита данных • Охрана здоровья• Авиация

1869

1900

1950

1980

1990

20002010

15.03.11 Seite 25



Основные показатели ТЮФ НОРД СЕРТ ГмбХ

Сертификация , начиная с: 1989 1989

Сотрудники: 230 1.100

Аудиторы: 400 1.200

Клиенты: 9.000 15.000

Товарооборот: 29 Mio. € 87 Mio. €

Количество сертификатов

систем менеджмента: 6.000 12.000

национальные международные

15.03.11 Seite 26



Весь пакет наших услуг находится в Вашем распоряжении по всему миру Европа – страны ЕС: Дания, Эстония, Финляндия, Греция, Великобритания, Италия, Латвия, Нидерланды, Польша, Швеция, Словакия, Испания, Чехия, Венгрия, Кипр, Болгария, Румыния Европа – прочие страны : Хорватия, Сербия, Турция, Страны СНГ : Украина, Узбекистан, Россия Aмерика : Бразилия, США Азия: Бахрейн, Китай, Гонконг, Индия, Индонезия, Иран, Корея, Ливан, Малайзия, Пакистан, Филиппины, Саудовская Аравия, Тайвань, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Вьетнам

Также готовятся к открытию дальнейшие зарубежные представительства. ТЮФ НОРД Групп действует в более чем 70 государствах мира.

Международные услуги для клиентов

15.03.11 Seite 27



Kлиенты ТЮФ НОРД СЕРТ

15.03.11 Seite 28



Компания ТЮВ будет ответственна за 3 пункт нашей деятельности – за Обучение местных консультантов, способных помочь предприятиям малого и среднего бизнеса в достижении уровня стандарта ISO 9001.

В рамках этой обучающей программы молодые специалисты пройдут весь спектр занятий направленных на получение сертификата Аудитора Систем Качества.

Получив сертификат, молодые специалисты получат право 1) занять должность ответственного за систему качества у себя на предприятии; либо 2) работать как независимые эксперты и сертифицированные аудиторы, предоставляя свои услуги другим компаниям.

Обучение пройдет в два этапа и будет завершено после здачи экзамена на получение сертификата. Все рас ходы на обучение и сдачу экзамена будут покрыты за счет бюджета проекта.



15.03.11 Seite 29



Перед прохождением официального обучения для получения сертификатов, мы проведем подготовительные курсы для более эфективного начала официальной учебы

Подготовительный тренинг даст возможность узнать побольше о международных стандартах качества, а также сопроводительную информацию об ИСО.

Также будет подчеркнута важность реализации качества в транспортно-логистическом секторе.

О чем мы будем говорить:- Терминология и основы ИСО- Главные элементы ИСО 9001- Управление принципами документации- Управление процессами- Реализация процессов- Оценка проделаной деятельности и мониторинг успеха- Стратегии улучшения результата



15.03.11 Seite 30



Установление деловых контактов между казахстанскими, узбекскими и европейскими транспортными и логистическими компаниями и заинтересованными кругами.

Где еще налаживать контакты, как не в приятной поездке по странам Европы? Представителям компаний и избранным ученикам будет представлена

возможность посетить две страны для ознакомления с Европейским опытом. Латвия - как еще молодая и начинающая "студентка" рыночной экономики

покажет нам, чего она достигла за последние 20 лет. А Германия - как одна из самых опытных стран западной Европы даст нам

понять, чего можно достигнуть в сфере логистики и развития качества.


15.03.11 Seite 31



Не изобрести велосипед, а сделать его лучше…

Вовлечение молодого поколения

Интеграция будущих экспертов в реальный проект с наращиванием ответственности

Привлечение местных профессионалов для лучшего понимания особенностей рынка

Совмещение философии качества (ИСО) с наукой о логистике

15.03.11 Seite 32



Цель проекта – содействие развитию малых и средних предприятий в сфере транспорта и логистики, улучшение качества предоставляемых ими услуг, повышение их конкурентоспособности.

Многие клиенты говорят, что когда строили свою систему качества, думали только о получении сертификата, совсем не задумываясь об оптимизации процессов. Теперь они понимают, что основной эффект от Системы качества – это не выигрыш одного тендера, а постоянное снижение издержек.

Профессиональные логистики из Европы, знающие лучшие примеры оптимизации логистических процессов - это важный компонент проекта


Запомни схему: Хочешь быть богатым — Нужна Система! … Не сертификаты.

Руководителю

Петр Калита

15.03.11 Seite 33



Но и сертификат является важным элементом проекта, а не только путь к его получению

Что всегда самое главное для компании? Конечно клиенты. Компании нужно решить 2 вопроса: удержать старых постоянных клиентов и привлечь новых

Любая ошибка в работе с клиентами в условиях кризиса может стать роковой. Борьба за клиентов обострилась. Сократилось количество клиентов, которые готовы реально платить. Из-за сокращения финансовой активности, новых клиентов становится все меньше и меньше

Как это не покажется странным, сейчас количество компаний, стремящихся внедрить и сертифицировать Систему качества, возросло. А 90% обращений связанно именно с участием в тендере. Руководители понимают, что Система качества покажет потенциальным клиентам, что Вы стабильная и надежная компания, которая даже в тяжелых финансовых условиях ставит во главу угла качество

Лучший пример - автомобилестроение в Европе


15.03.11 Seite 34



Одного знания лучших практик не достаточно для успешной реализации какого-либо процесса или организационной структуры

Перед началом работы с местными компаниями, специалист имеющий богатый опыт работы в Центральной Азии, будет вовлечен в проект для более еффективного понимания местной специфики

Специалист будет сопровождать консультационный процесс с начала до конца, тем самым обеспечивая контроль активного процесса оптимизации

Привлечение местных профессионалов

15.03.11 Seite 35



Интеграция будущих экспертов в проект с наращиванием их ответственности

Компания 1 Компания 2 Компания 3

Регулярное обсуждение результатов

Роль эксперта

Роль учеников

15.03.11 Seite 36



Привлечение образовательного учреждения является одной из целей проекта

Будучи ведущим университетом по техническому образованию Казахский Национальный Технический Университет им. К.И.Сатпаева вносит свой вклад в интеллектуальное и профессиональное развитие общества путем подготовки специалистов с техническим образованием нового поколения

Именно новое поколение должно еще в начале карьеры понимать, что такое система качества, для чего она нужна логистикам и как ее внедрять


15.03.11 Seite 37



Не изобрести велосипед, а сделать его лучше…


Интеграция будущих экспертов в реальный проект с наращиванием ответственности

Привлечение местных профессионалов для лучшего понимания особенностей рынка


15.03.11 Seite 38



Однажды в Панаме или в Казахстане...

Меняется мир непрерывно, неспешно, Меняется все — от концепций до слов. И тот лишь сумеет остаться успешным, Кто сам вместе с миром меняться готов.

Петр Калита

15.03.11 Seite 39



Спасибо за то, что Вы были с нами!

У Вас есть вопросы? Мы дадим на них ответы...

15.03.11 Seite 40



Стандарт ISO 9001 не двусмысленно говорит, что «документация может быть на любом носителе» (п. 4.2.1 примечание 3). Это значит, что документация может быть на бумаге или на любом электронном носителе (ПК, диск, флэш-память). Однако, не все консультанты понимают это простое требование. В одной очень крупной транснациональной компании с отлаженной системой электронного документооборота, консультанты (хотя им больше подходит звание дилетанты) сказали, что стандарт запрещает электронные документы и необходимо все перенести на бумажный носитель. По ряду причин компания не могла обратиться к другим консультантам, так как хотела упростить процедуру сертификации продукции. Поэтому она была вынуждена обратить к этому монополисту. Компания вынуждено создала целый отдел для поддержания бумажного документооборота (печать документов и листов с изменениями, раскладывание по папкам отделов, изъятие и уничтожение). Вот уж точно ОТДЕЛ БЮРОКРАЧЕСТВА.

В другой компании консультанты исправно брали деньги, но за полгода система не продвинулась ни на шаг. Документы (по инициативе консультантов) переделывались по три раза, а до утверждения ни один не дошел. Нужно ли говорить, что на смену одним, пришли другие консультанты, зачеркнули все старое, начали писать новое, потом третьи. В результате за полтора года появилось по 4-5 версий одних и тех же документов и ни на одном из них не было подписей об утверждении, а заодно у сотрудников компании сформировалась стойкая неприязнь ко всем консультантам и их «бумажкам». Сотрудники были разочарованы, так как ни разу не увидели результатов своей работы.

ИСТОРИЯ «О КОНСУЛЬТАНТАХ»

Business

Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане