О необходимости изменений и

бизнес-процессахООО "Ланвелл Прогресс"

Антон Гриев

Текущая ситуация

● Эволюционно развивавшаяся структура

● Спонтанные бизнес процессы

● Неявная схема работы с рекламациями

● Сложная интеграция новых сотрудников

● Переусложнённый процесс обработки

клиентских запросов

● "Кризис роста"

Текущая ситуация(продолжение)

● Остановка роста рынка вызовет остановку роста компании

● Не существует непротиворечивых метрик эффективности сотрудников

● Спрогнозировать эффект от изменений структуры компании крайне сложно

● Отсутствие стратегии управления изменениями может вызвать "структурный кризис" бизнеса в среднесрочной перспективе

Текущая ситуация ИТ

1. Угрозы рынка(отсутствие роста - уже угроза, конкуренты развиваются)

2. Бреши информационной безопасности и неконтролируемый периметр(невозможно сформулировать - что защищать и как)

3. Отсутствие стратегии инвестирования в ИТ инфраструктуру - если нет стратегии, нет контроля инвестиций, нет привязки к бизнес-показателям

История о Генри Форде

1. Рабочий получает 5 долларов в день и собирает 30 единиц продукции.

2. Генри Форд анализирует и понимает, что тот делает много лишних действий. Он пробует новую схему, и понимает, что это можно делать быстрее, НО!

3. Необходимо изменить конвейер, подвинуть оборудование, и научить рабочего совершать другие движения.

4. Форд внедряет изменения и обучает этого человека делать как надо — и, вуаля! — он всё ещё продолжает получать 5 баксов в день, но производит уже 42 единицы продукции.

Бизнес процессы как конвейер

● Для того что бы управлять - необходимо описать

● Понимание структуры помогает оптимизировать

● Эффективность труда зависит от взаимной координации подразделений

● Изменение в ответ на вызовы рынка возможно только если известно, что менять

Два пути развития

1. Остаться нишевой компанией, узкоспециализированной, решать текущие проблемы эволюционным путём по мере поступления - гарантированный доход до горизонта 2-3х лет

2. Создать прозрачную структуру готовую к изменениям - риски конфликтов в процессе создания(6-12 мес), но возможность изменяться под рынок в горизонте 5-7лет

Как пойти вторым путём?

Сформировать образ настоящего

1. Опросить всех участников бизнес-процессов - составить схему сущностей, текущих процессов

2. Создать единую базу знаний компании3. Оценить текущий уровень зрелости ИТ

инфраструктуры4. Сформулировать видение будущего

развития(метастратегия)

Проверить выводы

1. На базе видения смоделировать будущую структуру(игромоделирование) - отсечь очевидно неэффективные домыслы, дополнить сгенерированными идеями

2. Провести стратегическую сессию с ЛПР(Лицами принимающими решения) и ключевыми участниками бизнес-процессов

Исправить и стратегировать

1. Создать выполняемые стратегии развития процессов и инфраструктуры

2. Сформировать план и цели инвестиций в инфраструктуру и сотрудников

3. Обучить сотрудников, создать механизм естественного включения "новичков" в работу

4. Автоматизировать только то, что необходимо согласно стратегии

Предполагаемые результаты

Результаты

1. Прозрачность работы бизнеса2. Управляемость информации3. Возможность эффективно и быстро

изменять структуру под рынок4. Быстрое включение сотрудника в процесс5. Внутреннюю работающую базу знаний,

должностных инструкций, методик работы6. Разрешение "кризиса роста"7. Эффективное управление изменениями

Антон Гриев anton@griev.ru

Спасибо, обращайтесь.