57
Зафапнва Н.В. , й. э. м. днх. йау. эйнмнлицерйнй йибепмесийи Лндекипнвамие бизмер-опнхеррнв Села 2 Фапьйнв 6 лапса 2013

Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Дисциплина "Моделирование бизнес-процессов", лекция 2 на тему: "Теоретические основы управления процессами"

Citation preview

Page 1: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Зафапнва Н.В. , й. э. м.днх. йау. эйнмнлицерйнй йибепмесийи

Лндекипнвамие бизмер-опнхеррнв

Села 2

Фапьйнв6 лапса 2013

Page 2: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Села 2. Сенпесицерйие нрмнвы топавкемия опнхеррали

2.1 Топавкемцерйие хийкы

2.2 Лндекипнвамие деясекьмнрси нпгамизахии

2.3 Пазпабнсйа спебнвамий и пнкь амакисийа

Page 3: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.1 Топавкемцерйие хийкы

Page 4: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Ондфнды й топавкемию

1. А. Рлис (1776) – опимхио паздекемия сптда –мацакн опнлычкеммнй певнкюхии.

2. У. Сейкнп, А. Уайнкь, Л. Вебеп – нрмнвмые идеи и йнмхеохии онрспнемия нпгамизахии и топавкемия ей.

3. Т. Чтфапс, Э. Делимг – лычкемие в сеплимаф опнхеррнв и рирсел.

4. Пазвисие опнхеррмнгн ондфнда (60-80-е гг.).

Page 5: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Пазвисие ондфнднв

1. РРРП, мац. 70-ф гг. – Йнлокейрмая рирсела топавкемия йацерсвнл опндтйхии (ЙР ТЙО).

2. Векийнбписамия, 1979 г. BS 5750 – нрмнва леждтмапндмыф рсамдапснв ISO репии 9000.

3. Яонмия, TQM – вренбший лемеджлемс йацерсва.

4. РЧА – певнкюхинммне опенбпазнвамие деясекьмнрси опедопиясия – пеимжимипимг бизмер-опнхеррнв – ВRP: Business Process Reengineering.

Page 6: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Хийк Ирийавы

Page 7: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Хийк Фаппи и Чпедепа. 6 ригл

Page 8: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Эсаоы пазвисия

Page 9: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Рирсела лемеджлемса йацерсва

Опимхиоы, опимясые бнкее цел в 190 рспамаф:

1. Нпиемсахия ма онспебисекя2. Кидепрсвн ики пнкь птйнвндрсва3. Внвкецемие оепрнмака йнлоамии4. Опнхеррмый ондфнд5. Рирселмый ондфнд6. Онрсняммне тктцчемие7. Опимясие печемий, нрмнваммне ма уайсаф8. Взаилнвыгндмые нсмнчемия р онрсавшийали

Page 10: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Рсамдапсы ISO репии 9000:2000

1. Опнхеррмый ондфнд: «окамиптелый пезткьсас днрсигаесря эууейсивмее, йнгда деясекьмнрсью и рннсвесрсвтюшили пертпрали топавкяюс йай опнхеррнл».

2. Рирселмый ондфнд: «выявкемие, онмиламие и лемеджлемс взаилнрвязаммыф опнхеррнв йай рирселы, рндейрсвтюс пезткьсасивмнрси и эууейсивмнрси нпгамизахии опи днрсижемии ее хекей».

Page 11: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.2 Лндекипнвамие деясекьмнрси нпгамизахии

Page 12: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Опайсицерйне опилемемие

Page 13: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Опнгпалла дейрсвий

1. Выявись опнхерры2. Нопедекись иф онркеднвасекьмнрсь и

взаилнрвязь3. Нопедекись йписепии и леснды дкя

излепемия пезткьсасивмнрси опнхеррнв4. Нбероецись макицие пертпрнв и

имунплахии5. Верси амакиз опнхеррнв6. Пеакизнвась лепнопиясия дкя онрсняммнгн

тктцчемия пезткьсаснв опнхеррнв

Page 14: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Исепахинммый ондфнд

Page 15: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Топавкемие опнхеррнл

Page 16: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Рирсела онйазасекей

3 онснйа имунплахии:

– йацерсвн опндтйса/трктги, рсеоемь рннсвесрсвия спебнвамиял;

– йацерсвн опнхерра, егн эууейсивмнрсь, пертпрнелйнрсь, рсабикьмнрсь и внропнизвндилнрсь оапалеспнв опнхерра (йайнй хемнй днрсигмтс пезткьсас);

– рсеоемь тднвкесвнпеммнрси йкиемса.

Page 17: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Сабкиха онйазасекей

Page 18: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Пертпры опнхерра

Page 19: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Заимсепернваммые киха

5 гптоо заимсепернваммыф ких:

1. Рнбрсвеммийи (имверснпы)

2. Йкиемсы (онспебисеки)

3. Онрсавшийи

4. Рнсптдмийи

5. Нбшерсвн

Page 20: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Рвязи р вмечмей рпеднй

Page 21: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Топавкемие нпгамизахией

Page 22: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Опнхерры в нпгамизахии

Page 23: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Вфндяшие онснйи

Page 24: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Ноирамие деясекьмнрси

Page 25: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Леснднкнгии лндекипнвамия

Page 26: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.3 Пазпабнсйа спебнвамий и пнкь амакисийа

Page 27: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Опнхеррмый ондфнд

Нрмнвмые опавика опнхеррмнгн ондфнда:– макицие лндекей (ноирамий) опнхеррнв;– макицие нсвесрсвеммнгн за верь опнхерр и егн пезткьсас;– макицие спебнвамий й выфндал опнхедтп вмтспи опнхерра и й опндтйст (пезткьсаст) врегн опнхерра.

Page 28: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Спебнвамие – эсн …

Спебнвамие – эсн:

– внзлнжмнрсь, йнснпнй рирсела днкжма нбкадась и нгпамицемие, йнснпнлт рирсела днкжма тднвкесвнпясь;

– днйтлемсипнваммне опедрсавкемие тркнвий/внзлнжмнрсей.

Page 29: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Пнкь спебнвамий

Рспнжайчее и едимрсвеммне опавикн онрспнемия рирсел –печись снцмн, цсн же рспнись.

Мийайая дптгая царсь йнмхеостакьмнй пабнсы ме явкяесря сайнй сптдмнй, йай выярмемие десакей спебнвамий, в снл цирке и взаилндейрсвие р кюдьли, р лефамизлали и р имыли рирселали.

Мийайая дптгая царсь пабнсы сай ме онпсис пезткьсас, ерки нма выонкмема окнфн. Нчибйи мийайнгн дптгнгн эсаоа пабнсы ме иропавкяюсря сай сптдмн.

Мийайиф опедонкнжемий в спебнвамияф. Оепиндицерйи ропачивайсе: «Цсн лы опедонкагаел?», цснбы онрсапасьря извкець ма онвепфмнрсь эси ропясаммые лырки.

Page 30: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Нчибйи в спебнвамияф

Page 31: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Выявкемие спебнвамий

Впеля, йнснпне спасисря ма выярмемие онспебмнрсей –вырнйнэууейсивмая имверсихия в троеф опнейса.

Ерки мевнзлнжмн онкмнрсью нопедекись спебнвамия дн опедваписекьмнгн йнмрсптипнвамия – дейрсвтюс исепасивмн. Исепахии опи пеакизахии рсняс гнпаздн днпнже, цел опи пазпабнсйе йнмхеохий.

Ралне сптдмне – выявись спебнвамия. Маоирамие спебнвамий –опнхерр выярмемия, пазпабнсйи и парчиупнвйи даммыф. Цесйне онмиламие спебнвамий даес твепеммнрсь, цсн бтдтс майдемы ктцчие печемия дкя нопедекеммыф опнбкел.

Спебнвамия онзвнкяюс паррсавись опинписесы и нхемись пертпры дкя иф пеакизахии, а сайже нопедекись лнлемс нйнмцамия опнейса, трсамнвись, днрсигмтсы ки хеки, ики выбпась йнлопнлиррмне печемие, йнгда опидесря ртжась гпамихы опнейса.

Page 32: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Паздекемие нбкарсей

Page 33: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Пазпабнсйа спебнвамий

Опнхерр пазпабнсйи спебнвамий вйкюцаес:

1.1 Извкецемие – elicitation

1.2 Амакиз – analysis

1.3 Днйтлемсипнвамие – specification

1.4 Тсвепждемие – validation

Page 34: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Исепасивмый опнхерр

Page 35: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Тпнвми спебнвамий

Тпнвемь 1. Бизмер-спебнвамияТпнвемь 2. Спебнвамия онкьзнвасекейТпнвемь 3. Утмйхинмакьмые спебнвамия

+ Меутмйхинмакьмые спебнвамия йажднгн тпнвмя

Тркнвмые нбнзмацемия:

– сиоы имунплахии дкя спебнвамий;

– ронрнбы фпамемия имунплахии (днйтлемсы,

диагпаллы, базы даммыф).

Page 36: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Сиоы спебнвамий

Page 37: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Сиоы спебнвамий

Утмйхинмакьмые:

1.1 Бизмер-спебнвамия

2.1 Спебнвамия онкьзнвасекей

3.1 Рирселмые спебнвамия3.2 Утмйхинмакьмые

спебнвамия

Меутмйхинмакьмые:

2.2 Бизмер-опавика2.3 Аспибтсы йацерсва

3.3 Вмечмий имсепуейр3.4 Нгпамицемия

Тпнвемь 1.

Тпнвемь 3.

Тпнвемь 2.

Page 38: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

1.1 Бизмер-спебнвамия

Бизмер-спебнвамия – business requirements –вырнйнтпнвмевые хеки, зацел мтжем опндтйс.

Днйтлемсы:– нб нбпазе и гпамихаф опнейса ики трсав опнейса (project charter); – пымнцмые спебнвамия (market requirements document).

Оепвый эсао топавкемия опнбкелнй паронкзамия гпамих.

Утмйхинмакьмые

Page 39: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.1 Спебнвамия онкьзнвасекей

Спебнвамия онкьзнвасекей – userrequirements – хеки и задаци, йнснпые онкьзнвасекял онзвнкис печись опндтйс.

Днйтлемсы:– вапиамсы иронкьзнвамия (use cases);– рхемапии (scenario);– сабкихы «рнбысие – нсйкий».

Опилеп: «Рдекась зайаз» бикеснв цепез имсепмес.

Утмйхинмакьмые

Page 40: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.2 Бизмер-опавика

Бизмер-опавика – business rules –йнпонпасивмые онкисийи, рсамдапсы, акгнпислы.

Ме явкяюсря спебнвамияли й ОН, с.й. мафндясря рмаптжи гпамих кюбнй рирселы, мн макагаюс нгпамицемия, а имнгда рсамнвясря ирснцмийнл аспибтснв йацерсва, йнснпые пеакизтюсря в утмйхинмакьмнрси.

Меутмйхинмакьмые

Page 41: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

2.3 Аспибтсы йацерсва

Аспибтсы йацерсва – quality attributes –днонкмисекьмне ноирамие утмйхий опндтйса, выпажеммне цепез ноирамие егн важмыф фапайсепирсий.

Опилепы фапайсепирсий:– кегйнрсь и опнрснса иронкьзнвамия (usability);– кегйнрсь оепелешемия;– хекнрсмнрсь;– эууейсивмнрсь и трснйцивнрсь й рбнял.

Меутмйхинмакьмые

Page 42: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

3.1 Рирселмые спебнвамия

Рирселмые спебнвамия – system requirements –вырнйнтпнвмевые спебнвамия й опндтйст.

Нсмнрясря й:– опнгпаллмнлт нбероецемию (ОН);– ондрирселал ОН;– нбнптднвамию;– кюдял.

Утмйхинмакьмые

Page 43: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

3.2 Утмйхинмакьмые спебнвамия

Утмйхинмакьмые спебнвамия – functionalrequirements – ики спебнвамия онведемия –behavioral requirements – нопедекяюс утмйхинмакьмнрсь, йнснптю менбфндилн рнздась, цснбы онкьзнвасеки рлнгки выонкмись рвни задаци в палйаф бизмер-спебнвамий.

Рндепжас онкнжемия р спадихинммыл «днкжем». Ноирываюс, цсн менбфндилн пеакизнвась.

Page 44: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

3.2 Утмйхинмакьмые спебнвамия

Днйтлемсиптюсря в виде роехиуийахии спебнвамий – software requirements specification, SRS – сефмицерйне задамие –ноирываюс нжидаелне онведемие рирселы, спебнвамия й опндтйст.

SRS сайже вйкюцаес:– хеки аспибтсы йацерсва;– вмечмие взаилндейрсвия леждт рирселнй и вмечмил липнл (вмечмий имсепуейр);– нгпамицемия дизайма и пеакизахии (constrains).

Page 45: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Фапайсепирсийи опндтйса

Фапайсепирсийи опндтйса – feature – мабнп кнгицерйи рвязаммыф утмйхинмакьмыф спебнвамий, йнснпые нбероециваюс внзлнжмнрси онкьзнвасекя и тднвкесвнпяюс бизмер-хеки.

Page 46: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Онснй спебнвамий

1. Бизмер-спебнвамие нопедекяесря менбфндилнрсью пабнсась эууейсивмее и троечмн йнмйтпипнвась ма пымйе.

2. Йаждне спебнвамие онкьзнвасекя рнонрсавкяесря бизмер-спебнвамию.

3. Ма нрмнве спебнвамий онкьзнвасекя нопедекяюсря утмйхии, йнснпые онзвнкяс онкьзнвасекял выонкмясь иф задаци.

4. Утмйхинмакьмые и меутмйхинмакьмые спебнвамияменбфндилы дкя рнздамия печемий р жекаелнй утмйхинмакьмнрсью, нопедекеммыл йацерсвнл и спебтелыли пабнцили фапайсепирсийали, ме выфндя за палйи макагаелыф нгпамицемий.

Page 47: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Роехиуийахии спебнвамий

Меднрсаснцмн онктцись опейпармые нсдекьмые онкнжемия.

Мабнп спебнвамий, рнрсавкяюшиф роехиуийахию, днкжем нсвецась нопедекеммыл фапайсепирсийал.

Page 48: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Baseline

Йнмхеохия рнздамия базнвнй ики нрмнвмнй веприи – baseline – лнлемсакьмый рмилнй днйтлемса ма нопедекеммый лнлемс впелеми.

Ондоирь онд спебнвамияли – завепчемие ноепдекеммнгн эсаоа опнейса.

Page 49: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Нбпаз опндтйса и гпамихы опнейса

Нбпаз опндтйса –product vision –ноирываес, цсн опндтйс опедрсавкяес рнбнй рейцар и йайил нм рсамес вонркедрсвии.

Гпамихы опнейса –project scope – онйазываюс, й йайнй нбкарси йнмецмнгн днкгнрпнцмнгн нбпаза опндтйса бтдес маопавкем сейтший опнейс; нопедекяюс цепст леждт сел, цсн вфндис в опнейс и сел, цсн нрсаесря внвме.

Нбпаз – верь опндтйс, йнснпый бтдес излемясьря нсмнрисекьмн ледкеммн.

Гпамихы нсмнрясря й нопедекеммнлт опнейст ики егн исепахии и бнкее дималицмы, с.й. опнейс излемяесря в рннсвесрсвии р гпауийнл, бюджеснл, пертпрали и нгпамицемияли йацерсва.

Задаца окамипнвамия зайкюцаесря в топавкемии гпамихали нопедекеммнгн опнейса (пазпабасываелнгн ики парчипяелнгн), йай нопедекеммыл ондлмнжерсвнл бнкьчнгн рспасегицерйнгн нбпаза.

Page 50: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Паропнрспамемие имунплахии

Page 51: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Ирснцмийи онктцемия имунплахии

1. Нопнры заимсепернваммыф ких и дирйтррии

2. Днйтлемсы, в йнснпыф ноирам пабнсаюший опндтйс

3. Роехиуийахии спебнвамий й рирселе

4. Нсцесы нб нчибйаф и опесемзии й внзлнжмнрсял пабнсаюшей рирселы

5. Ирркеднвамия

6. Мабкюдемие ма пабнциф лерсаф

7. Рхемапий амакиза задац заимсепернваммыф ких

8. Рнбысия и пеайхия ма миф

Page 52: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Йкарриуийахия спебнвамий

Page 53: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Амакисий спебнвамий

Амакисий (бизмер-амакисий, рирселмый амакисий, имжемеп он спебнвамиял, лемеджеп он спебнвамиял, лемеджеп он опндтйст, роехиакирс нсдека лапйесимга) –эсн нрмнвмне кихн, нсвецаюшее за рбнп, амакиз, днйтлемсипнвамие и опнвепйт спебнвамий й опнейст.

Эсн нрмнвмнй йнллтмийасивмый йамак леждт гптоонй йкиемснв и йнламднй пазпабнсцийнв.

Амакисий нбтцаес, задаес внопнры, рктчаес, нпгамизтес и тцисря. Эсн ркнжмая пабнса.

Амакисий нсвецаес за рбнп и паропнрспамемие имунплахии н опндтйсе, а лемеджеп опнейса – за нблем имунплахией н опнейсе.

Page 54: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Пнкь амакисийа

Page 55: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Задаци амакисийа

1. Нопедекись бизмер-спебнвамия.

2. Нопедекись заимсепернваммыф ких и йкарриуихипнвась иф.

3. Выявись спебнвамия р онлншью имсепвью, релимапнв, амакиза днйтлемснв, нопнрнв, онрешемия пабнциф лерс, амакиза ртшерсвтюшиф бизмер-опнхеррнв, амакиза днйтлемсннбнпнса и задац, роирйа рнбысий, ирркеднвамия ртшерсвтюшиф рирсел, песпнроейсивы пазвисия опедыдтшегн опнейса.

4. Амакизипнвась спебнвамия.

5. Рнздавась роехиуийахии р спебнвамияли.

6. Лндекипнвась спебнвамия.

7. Топавкясь опнвепйнй спебнвамий.

8. Нбероецись паррсамнвйт опинписеснв спебнвамий.

9. Топавкясь спебнвамияли.

Page 56: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Мавыйи, менбфндилые амакисийт

1. Тлемие рктчась.

2. Тлемие нопачивась и задавась внопнры.

3. Мавыйи амакиза.

4. Мавыйи рнздамия йнлунпсмыф тркнвий нбшемия.

5. Тлемие мабкюдась.

6. Мавыйи маоирамия днйтлемсахии.

7. Нпгамизахинммые мавыйи.

8. Мавыйи лндекипнвамия: бкнй-рфелы, рсптйстпипнваммые лндеки амакиза (диагпаллы онснйнв имунплахии, диагпаллы «ртшмнрсь –рвязь» и с.д.), UML – Unified Modeling Language.

9. Мавыйи лежкицмнрсмнгн нбшемия.

10 Свнпцерйий ондфнд.

Page 57: Моделирование бизнес-процессов. Тема 2

Зафапнва Нкьга Вкадилипнвмай. э. м., днх. йау. эйнмнл. йибепмесийи

E-mail: [email protected]

Skype: harizmalife

Phone: +38 050 401 33 35