Upload
fts-russia
View
103
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
В условиях высокой информированности клиентов о товарах и услугах бизнесу приходится адаптироваться и использоваться новые инструменты и подходы к организации продаж и маркетинговым коммуникациям. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) являются отличным способом для качественной организации работы с клиентами и потенциальными контактами. Система Microsoft Dynamics CRM, усиленная сервисом ClickDimensions, является мощным инструментом для автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Citation preview
Светлин СавовFTS Russia
Международные консультанты по автоматизации бизнес-процессов
20-летний опыт работы в Европе и России
250 клиентов в 14 странах мира
Microsoft Gold Certified Partner
О компании FTS
Drive deeper, more impactful engagement on the outside… …with a comprehensive, integrated suite of social tools on the inside.
Полное решение для управления отношениями с клиентами
Повышение качества
данных и эффективности
маркетинговых воздействий
Сокращение цикла продаж,
увеличение количества
закрытых сделок
Снижение стоимости
обслуживания, повышение
удовлетворенности и
лояльности
Microsoft Dynamics CRM 2013
Управление клиентской базой
База данных клиентов
Карточка клиента
Параметры взаимодействия
Интеграция с веб-формами
Возможности поиска
Возможности поиска
Правила поиска дубликатов
Параметры поиска
дубликатов
Управление маркетинговыми коммуникациями
Сегментирование клиентской базы
Динамический список клиентов
Статическийсписок клиентов
Планирование маркетинговойкампании
Массовые эл. рассылки– создание шаблона письма
Массовые эл. рассылки– выбор адресатов
Массовые эл. рассылки– создание и отправка персональных
писем
Сервис ClickDimensionsдля Microsoft Dynamics CRM
Веб-аналитика
Кампании
Целевые страницы
Email-маркетинг
Социальные сети
Поддерживающий
маркетинг
Ранжирование клиентов
Веб- формы
Контекстная реклама
Интеграция
Опросы
Подписки
Email-маркетинг
Создание HTML шаблонов писем
Рассылка эл. писем по спискам
Создание Email из процессов
Отправка отдельных эл. писем
клиентам и контактам
Выделенный облачный Email-сервис- Доставка сообщений
- Тестирование сообщений
- Мониторинг репутации
- Идентификация отправителя (SPF, ID,
DKIM)
- Обратная связь
- Защита от несанкционированного
доступа
Ящики адресатов- Информация о доставках,
возвратах, кликах сохраняется в MS
Dynamics CRM
- ClickDimensions отслеживает
просмотренные страницы
Графический редактор электронных писем
Динамический контент электронных писем - в зависимости от характеристик адресатов
Предпросмотр электронных писем
Сплит-тестирование электронных рассылок
Статистика по открытиям, переходам и возвратам
Поддерживающий маркетинг –сценарий взаимодействия при помощи регулярных эл. рассылок
Поддерживающий маркетинг –история взаимодействия с клиентом
Дизайнер веб-форм
Конструктор «он-лайн» опросов
Интеграция с соцсетями
Интеграция с соцсетями
Поиск в соцсетях информации о контактах в Microsoft Dynamics CRM
Интеграция с Google Analytics
Управление программами лояльности
Уровни программы лояльности
Правиланачисления и
списания баллов
Участие клиента в программах лояльности
Условия промо-акций
Управление продажами
Учет потенциальных сделок
•
•
•
Мобильный доступ
•
•
•
Коммуникация с клиентами и коллегами
•
•
•
Автоматизация бизнес-процессов
Учет продаж
Интеграция с Интернет-магазином
Начисление и списание баллов
Отчетность и аналитика
Настраиваемые отчеты и панели KPI
•
•
•
Анализ результатов маркетинговых кампаний
Мониторинг ключевых показателей в сфере продаж
Мониторинг ключевых показателей в сфере
обслуживания клиентов
Ведущий производитель низковольтного оборудования и систем освещения
в Восточной Европе
17 офисов в 9 странах мира
Общее CRM-решение для всех офисов, интеграция с ERP-системой
компании
Планирование и учет всех активностей в сфере продаж (звонки, встречи,
переговоры, коммерческие предложения) в единой системе
Формирование в режиме «онлайн» необходимой отчетности в разрезе
стран, офисов, сотрудников, товарных групп, клиентов и отраслей
Результаты проекта
Пример использования