시즌 2해외프로젝트 수행을 위한

“글로벌 비즈니스 매너”2016.10.25

진혜경

▪現 국립한경대학교 국제물류학과 대학원 외래교수

▪現 국립한국교통대학교 IT융합학부 외래교수

▪現 국립강원대학교 스토리텔링학과 외래교수

▪現 강남대학교 경영학과 외래교수

▪現 대림대학교 NCS지원센터 외래교수

▪前 한국경영전략연구소 대표컨설턴트

▪前 영동대학교 교양융합학부 외래교수

▪前 강동대학교 NCS지원센터 외래교수

▪前 한국관광대학교 호텔경영학과 외래교수

▪前 강원대학교 창업지원단 창업교육센터 팀장_책임교수

▪前 강원도 DMZ GEOPARK 조성사업단 해외네트워크사업팀 팀장

▪前 강원테크노파크 전략산업기획단 산업인력양성사업 연구원

▪前 한국시설안전공단 소규모취약시설담당 연구원

주요 경력

Profile

3

Business Manner가Project Management에서

필요한 이유

제목

Global Business Manner행동하는 방식이나 자세로 비즈니스에서 경쟁우위를 갖기 위한 상대를 대하는 예의와 절차

• ( 표정 )은 첫인상, 이미지를 결정짓는다.

• 첫인상은 처음 대면 후 ( 5 )초 내외에 ( 80 )%가 결정된다.

• 첫인상이 좋아야 그 이후의 대면이 호감 있게 이루어진다.

• 한번 결정된 이미지를 바꾸는데 ( 40 )시간 이상이 걸린다.

# Intro.

예의 범절

Manner Etiquette

HOW WHAT방식

구체적인 행동양식

형식

기본적인 생활규범

# Intro.

제목

악수 할 때 인사를 해야 하나요?

8

제목

친근한 정을 나누는 사교활동으로

악수(握手)는

두 사람이 손을 맞잡고,

이후 맞잡은 손을

위아래로 흔드는 의식적인 행위

10

지위가 높은 사람

선배

연장자

기혼자

소개자1 소개자2

악수의 순서

Global Manner Tip

미국에서는 힘차게 흔들고. 프랑스에서는 살짝 잡았다 놓으며, 영국에서는 강하게 잡는다.

여성과 악수 할 경우 손이나 어깨를 흔들어서는 안 된다.

지위가 낮은 사람

후배

연소자

미혼자

여 성 남 성

# 01 인사_악수

악수 간격

10Cm

제목

명함은 직급이 높은 사람이 낮은 사람에게 먼저?

# 02 명함 Manner

명함의 높이와 방향, 건네는 손의 위치와 자세는동일하지만 왼손으로 상대 명함의 하단 중간을

잡고 동시에 주고받는 것이 중요합니다

# 02 명함 Manner

상대의 위치에서 바로 읽을 수 있도록 가슴 높이에서 자기 성명과 회사

이름을 밝히며 건넨다.

명함은 명함지갑에서 꺼낸 후 반드시 일어서서 두 손으로 상체를 약간

숙이며건넨다.

가슴선과 허리선의 위치에서 건넨다.

직급이 낮은 사람 또는 나이가 적은 사람이 먼저 드리고 방문한 사람이

먼저 건넨다.

명함 건넬 때

# 02 명함 Manner

두 손으로 받으며 오른손으로 가볍게 받아 들고 인사한 후에 살짝 명함을

읽어본다. 이때 명함을 받아 든 손을 아래도 내려서는 안되며 글자를 손

가락으로 가리지 않도록 한다

반드시 일어서서 두 손으로 상체를 약간 숙이며 받는다.

모르는 한자가 있을 경우 정중히 물어본다

회의시 명함을 테이블 옆에 직급순서대로 놓아둔다.

명함 받을 때

16

부채질 메모하기 주머니에넣기 놓고가기

요런 행동 하면 아니아니 아니되요~

# 02 명함 Manner

17

# 02 명함 Manner

명함은 명함집에 넣어 보관해야 한다

남성은 가슴 포켓 또는 양복 명함 주머니에,

여성은 핸드백에 넣어두는 것이 좋으며,

뒷주머니에서 꺼내지 않는다.

명함 보관법

18

원 어 의 미 상 황

p.r. pour remercier To express thank감사드립니다.

• 사례 방문 시

p.f. Pour feliciter To express congratulation축하한다

• 경축일, 새해 및 기타 축하할 때

p.c. pour condoler To offer sympathy조의를 표한다

• 조의를 표할 때

p.p. Pour presenter To introduce소개한다

• 신임 인사 시 정직 방문을 생략 할 때상사의 명함과 자신의 명함을 함께

p.p.c. Pour prendre conge To say good-bye작별인사드립니다.

• 이임 혹은 작별의 뜻을 표할 때

p.f.n.a Pour feliciter nouvel an Happy new year근하신년

• 새해인사

p.p.n Pour prendre nouvelle To inquire쾌휴를 빕니다.

• 병문안 시약 어

Global Manner Tip

# 03 회의 의전 Manner

사무실 기 차 비행기

A BA B

C

B

A

20

# 03 회의 의전 Manner

승용차 이동시

21

# 03 회의 의전 Manner

고객이 남자일 경우

계단을 오를 때, 고객이 앞에 서고 안내자는 뒤에 따라감

계단을 내려올 때, 안내자가 앞에 서고 고객은 뒤에 따라감

고객이 여자일 경우

계 단

1보

1보 남자 고객의 경우와 반대로

제목

소개의 순서는 직급대로?

23

업무 미팅 시 소개의 순서

내부사람

상급자

남성

소개자1 소개자2

외부사람

하급자

여성

제목

식사 중 콧물이 흘러요. 어떻게 해야 하죠?

식사 시 주변의 동의를 구하지 않고 닭고기를 손으로 들고

먹으면 야만인 취급을 받는다.

프랑스

# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동

독일

대화 중 무심결에라도 주머니에 손을 넣는 것은 하지 않는다. 예의에 어긋난다.

좋은 인상을 주려는 의도로 미팅이나 업무상 모임에서 웃음 띤표정을 보이지 않아야 합니다.

대화 중 일정한 간격을 유지하며, 중요한 사안을 이야기 할 경우 반드시 눈을마주친다.

미국과 달리 영국인들은 공공장소에서 코 푸는 것을 매우 불결하다고생각합니다.

손등을 보이며 'V사인'을 하는 것은 무례하다고 여깁니다.

영국

# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동

이탈리아 손가락을 턱에 댔다 뗐다 하면 귀찮다는 뜻이니, 회의 시 절대 턱에 손을 대지않는다.

자신의 귀를 만지는 것은 상대방을 모욕하는 사인이다.

식사 시 술을 마시지 않는 것은 예의에 벗어남, 원활한 비즈니스를 원한다면술 좋아하는 직원 파견

운전자의 옆자리는 운전자만의 공간, 택시 탑승 시 운전자의 옆자리에 앉지않습니다.

노크를 하는 것은 빨리 나오라고 재촉하는 것으로 상대에게 실례가 됩니다.

코를 풀지 않고 훌쩍 거리는 것을 불결하다고 여기며, 식사 시에도 코를 푸는것이 일반적입니다.

미국

# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동

중국 술잔은 가득 채우되, 찻잔은 반만 채운다. 찻잔을 가득 채우면 업신여긴다는의미로 받아 들인다.

연장자와 직급에 대한 예우를 중요하게 생각하며, 식사 중에 건배나 작은일에도 박수를 잘 친다. 이때 박수를 수시로 같이 쳐 주는 것이 좋다.

손가락을 위로 하여 타인을 부르면 공격적인 느낌을 준다.

반면, 손가락을 아래로 하여 타인을 부르면 공손한 자세가 된다.

미얀마

# 04 금지된 세계의 언어 _ 행동

인도네시아

타인의 눈을 바로, 오래 쳐다보는 것은 상대를 화나게 할 수 있음

왼손은 깨끗하지 못하다고 생각하기 때문에, 악수를 한다거나, 물

건을 주고받는다거나, 사람을 가리키거나 하지 않는다.

제목