Embed Size (px)
Citation preview
Подробный гид
по настройке Viber
Лайфхаки от LiveTex
Олеся
Фомина
Никита
Сидоров
Наталья
Михайлова
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
LiveTex – эксперты неголосовых коммуникаций
2
топ-10вендоров по коммуникациям
для b2b в мире
(Datanyze, 2015)
Первый вендор платформы
для цифровых коммуникаций
в реестре Минкомсвязи
Официальные интеграции
с каналами, платформами
и сервисами
№1
Решение для
обслуживания и продаж
во всех современных
каналах связи
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
3
9 из 10 клиентов ждут вас в мессенджерах!
48%89%
89% потенциальных клиентов
компаний предпочтут
общаться с бизнесом
в мессенджерах.*
Только 48% компаний
готовы предложить
клиентам такой формат
обслуживания.**
**Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report, © Dimension Data 2013-2016*Twilio, Global Mobile Messaging Consumer Report 2016
32017 4
Три главных мессенджера для работы с клиентами
Среднемесячная
аудитория Facebook
в России*.
Прирост аудитории
каждый день.
На 41% смартфонов
России установлен Viber.
20
млн
+350
тыс.
41%
Messenger
Telegram
Viber
Мессенджер для
делового общения
Самый
быстрорастущий
мессенджер
Один из самых
популярных в
России по числу
пользователей
32017
Мессенджеры для обслуживания и продаж
Не могу найти ваш
офис. Пришлите карту.
Приложение оператора LiveTex
Подскажите, как
скоро доставят заказ?
А как в Личном кабинете
изменить данные?
32017 6
Мастер-класс по Viber:
Подключение Viber через
бот LiveTex
Самостоятельное
подключение канала Viber
Как подключить мобильный
виджет Viber
1
2
3
Продвижение и
использование канала
обслуживания Viber
4
32016 7
Самостоятельное
подключение Viber1
32017
Самостоятельное подключение Viber
8
1.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
1.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта;
1.3. Перезапустите приложение;
1.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
32017
Самостоятельное подключение Viber
9
1.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
1.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
1.7. Пропустите страницу настройки диалогов;
1.8. Сделайте расширенные настройки акканута и
перейдите к подключению канала через LiveTex;
32017
Самостоятельное подключение Viber
10
1.9. Скопируйте ключ в окне Настройки
1.10. В Личном кабинете LiveTex создайте точку контакта с
типом «Viber»
1.11. Создайте профили сотрудников, которые будут
работать с данным каналом;
1.12. Настройте распределение обращений для канала
Viber;
1.13. Установите приложение оператора;
32016 11
32016 12
32016 13
32016 14
32016 15
Подключение Viber
через бот LiveTex
2
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
16
2.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
2.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта:
2.3. Перезапустите приложение;
2.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
17
2.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
2.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
2.7. На странице настройки диалогов перейдите к пункту
Интегрируемые решения;
2.8. В появившемся окне выберите LiveTex;
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
18
2.9. Скопируйте и откройке ключ и перейдите к диалогу с
LiveTex-ботом
2.10. Отправьте боту номер ключа
2.11. Отправьте боту email-адрес вашего аккаунта в системе
LiveTex. Получите код подтверждения операции;
2.12. Отправьте боту код подтверждения операции;
Получите подтверждение завершения подключения в
ответ;
32016 19
32016 20
32016 21
Подключение
мобильного
виджета Viber
3
32017
Подключение мобильного виджета Viber
22
3.1 Отправьте письмо в ТП LiveTex, в котором укажите:
- ID своего аккаунта в системе LiveTex;,
- ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber;
- адрес сайта, на который подключается мобильный
виджет;
FAQs
32017
Что делать, если….?
24
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
32016 25
32017
Что делать, если….?
26
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
32017
Что делать, если….?
27
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
Нужно добавить в паблик-аккаунт ещё одного
администратора?
32016 28
32016 29
32016 30
Продвижение
и использование Viber
4
32017
Анонсируйте появление нового канала
31
На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер, QR-код.
32017
Баннер на сайте
32
32017
QR-код
33
32017
Анонсируйте появление нового канала
34
В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
32016 35
32017
Анонсируйте появление нового канала
36
E-mail: рассылка, оформление подписи сотрудников.
32017
Подпись к e-mail
37
32017
Анонсируйте появление нового канала
38
Полиграфия: визитки, буклеты и т.д.
32017
Рекламный плакат
39
32017
Развивайте свой канал Viber
40
Паблик-чат Viber: полезный интересный контент.
32017
Паблик-чат компании HeadHunter
41
32017
Используйте преимущества Viber на 100%
42
Оформляйте заказы прямо
в мессенджере.
Быстро реагируйте на вопросы
о товарах, услугах, ценах.
Просматривайте всю историю
обращений клиента.
Отправляйте фото, файлы
и ссылки, чтобы убедить клиента
выбрать именно вас.
Используйте PUSH-уведомления:
информируйте о статусе заказа
и новых поступлениях.
ВАШИ ВОПРОСЫ
32016 44
Мастер-классы по мессенджерам
www.livetex.ru/webinars
Telegram
Facebook Messenger
Демо-вебинар о LiveTex
07 февраля
Статьи о Viber в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
32016 45
У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?
Запишитесь на аудит!
Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 26.01.2017»
32017 46
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами в современных каналах!
@ru.livetex
LiveTex
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
