МАСТЕР-КЛАСС: 

X, Y, Z и другие. Секреты управления разными

поколениями сотрудников

У дедов и предков наших хоть и пахли слова чесноком и луком, да высок у них был дух

Марк Теренций Варрон

Каждому возрасту присущи свои особенности

Марк Туллий Цицерон

Старики привыкли думать, что они всегда умнее, чем поколение, которое идет им на смену

Маргарита Наваррская

Есть дети с острым умом и любознательные, но дикие и упрямые. Таких обычно ненавидят в школах и почти всегда считают безнадежными; между тем из них обыкновенно выходят великие люди, если только воспитать их надлежащим образом

Ян Коменский

Родители меньше всего прощают своим детям те пороки, которые они сами им привили

Фридрих Шиллер

ПРОИЗВОДСТВО ФИНАНСЫ МЕДИЦИНА

СВЯЗЬ ИНФРАСТРУКТУРА УСЛУГИ

2012 – 2017 ГОДЫ НАВСЕГДА

ИНДУСТРИАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО

ВАЛ

ПЕРСОНАЛ ОБСЛУЖИВАЕТ

ПРОИЗВОДСТВО

ИСПОЛНИТЕЛЬСКАЯ ДИСЦИПЛИНА

СПЕЦИАЛИСТЫ

УСТОЙЧИВОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ

ПРОИЗВОДСТВО

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

ПЕРСОНАЛ СОЗДАЕТ ПРОИЗВОДСТВО

ИННОВАЦИИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

КОЛЛЕКТИВ

СКОРОСТЬ РЕАГИРОВАНИЯ НА РЫНОК

КРИЗИС

ОТ УПРАВЛЕНИЯ К РУКОВОДСТВУ

ЧТО МЕНЯЕТСЯ ОБЪЕКТИВНО

содержание и организация труда

рост цены труда

образовательный и культурный уровень

рост личностных запросов к трудовой деятельности

переход от контроля за сотрудником к самоконтролю и самодисциплине

макроэкономические факторы

развитие демократии

КАКИЕ КАЧЕСТВА ВОСТРЕБОВАНЫ

руководитель и лидер выполняют роль организаторов и координаторов участников подразделения

руководитель и лидер осуществляют социальное влияние в коллективе разными средствами

руководитель и лидер используют субординационные и межличностные отношения

ТЕОРИЯ ПОКОЛЕНИЙ

Современную теорию поколений разработали американские учёные Уильям

Штраус (William Strauss) и Нэйл Хоув (Neil Howe) и изложили её в своей книге

“Поколения: История Будущего Америки” (Generations: The History of America’s

Future), изданной в 1991 году.

В классической теории новые поколения появляются примерно каждые 20

лет, а люди, рождённые на стыке двух поколений, относятся к так

называемому “эхо-поколению”, которому свойственны ценности сразу

нескольких поколений. Теория поколений позволяет проанализировать

потребителей разных возрастных групп, ориентируясь на их базовые

ценности.

КОНЦЕПТАвторы теории проанализировали всю историю США и выявили интересную закономерность. Они обнаружили определенные периоды, когда большинство людей обладают сходными ценностями.

Важнейшими факторами, определяющими мышление, действия поколений, являются не возраст, а два других параметра:

ПЕРВОЕ – среда, в которой человек рос до 10-12 лет. Все, что происходит вокруг, человек в таком возрасте оценивает не в категориях "хорошее или плохое", "правильное или неправильное", а как нормальное;

ВТОРОЕ – нормы воспитания в семье, которые ребенок тоже воспринимает как нормальные.

Так у человека формируются базовые ценности. Они неосознанно проявляются в течение всей последующей жизни, как отдельного человека, так и целого поколения, влияют на наше поведение.

АВТОРЫ И ПОСЛЕДОВАТЕЛИ

www.lifecourse.com

rugenerations.suЕвгения Шамис

Алексей Антипов

Homeland 2005-Present

Millennial 1982-2004

Generation X 1961-1981

Boom 1943-1960

Silent 1925-1942

G.I. 1901-1924

Lost 1883-1900

Missionary 1860–1882

Progressive 1843-1859

Gilded 1822-1842

Transcendental 1792-1821

Compromise 1767-1791

Republican 1742-1766

Liberty 1724-1741

Awakening 1701-1723

ОБЩИЕ ОСОБЕННОСТИ ПОКОЛЕНИЙ

  61+ (молчаливое поколение)

ЗИМА

45-60 (Baby boomers)

ВЕСНА

30-45 (Поколение X)

ЛЕТО

17-30 (Поколение Y)

ОСЕНЬ

Технологии Виниловая пластинка Кассета CD Mp3

Оптимальный способ коммуникации

Лично телефон Сотовый телефон Sms, электронная почта

Время на работе Точно по часам Быть на виду «Какая разница? Главное, чтобы

работа была сделана»

«Уже 5 вечера, у меня есть другие дела»

Поощрения Уважение Должность, признание

Гибкая работа, позитивная среда

Работа должна иметь смысл

Общий настрой Практичный Оптимистичный Скептический Оптимистичный, высокая самооценка

Отношение к власти

Уважение Ровное равнодушие Вежливость Открытое безразличие

Отношения Самопожертвование Личное вознаграждение

Нежелание брать обязательства

Разнообразие, общение,

находчивостьИзменения Ставят под сомнение Сопротивляются Принимают Стремятся к

переменам

BABY BOOMERS 2015: 45-60

ЦЕННОСТИ BABY BOOMERS

Конкуренция

Командная работа

Изменения

Важность успеха

Четкие шаги и фокус на движении вперед

Специализация

События сформировавшие ценности:

• советская «оттепель»• покорение космоса• СССР- мировая

супердержава• первые пластические

операции и противозачаточные таблетки

• единые стандарты обучения в школах

• гарантированность медицинского обслуживания

Их ценности формировались до 1973 года

ПОКОЛЕНИЕ X 2015: 30-45

ЦЕННОСТИ ПОКОЛЕНИЕ X

Предпринимательский настрой

Дают обратную связь и слушают чужое мнение

Технологии

Креативность

Многозадачность, но независимое планирование

Акцент на качестве жизни

Индивидуальный продукт, уникальность

События сформировавшие ценности:

• продолжение «холодной войны»

• Перестройка• СПИД• Наркотики• война в Афганистане

Ценности «иксов» сформировались до 1993 года

ПОКОЛЕНИЕ Y 2015: 17-30

ЦЕННОСТИ ПОКОЛЕНИЕ Y

Изменения

Оптимизм

Общительность

Уверенность в себе

Разнообразие

Подчиненность

Немедленное вознаграждение

Гражданский долг

Мораль

Достижение

События, сформировавшие ценности: 

• распад СССР• теракты и военные

конфликты• атипичная пневмония• развитие цифровых

технологий• мобильные телефоны и

интернет – их привычная действительность

• эпоха брендов

Их ценности продолжают формироваться в настоящее время

ПОКОЛЕНИЕ Z 2015: 0-17

ЦЕННОСТИ ПОКОЛЕНИЕ Z

Виртуальные развлечения

Немедленное удовлетворение потребностей без усилий

Быстрое взросление

Рассогласование виртуальности и реальности

Четкое целеполагание

Четкое представление о способах достижения целей

Манипулятивное поведение

События, сформировавшие ценности: 

• локальные конфликты• экология• примат силы во внешней

политике• виртуальная реальность• 3D технологии в

маркетинге и производстве

Их ценности только начинают формироваться

ОБУЧЕНИЕ НА ТРЕНИНГЕ 

BABY BOOMERS ПОКОЛЕНИЕ Х ПОКОЛЕНИЕ Y

Стимульный материал на тренинге

Групповые упражнения

ФильмыИнтерактив в группе и

индивидуально

Вид участия

Массовое участие (просмотр фильма)

Групповая дискуссия

Индивидуальное участие (просмотр индивидуально или

в малой группе)

 

Вариативность форм обучения

Тренер Помогает создать

командуПомогает достичь индивидуального

результата

FUN

Для поколений Y и Z мотивация как внешнее стимулирование не дает результатов. Важно вовлечение и работа с мышлением и

ценностями

СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ

У человека имеется набор ориентиров его жизнедеятельности - ценности.

Это — многоуровневая система целей, к которым он стремится. Эти цели могут иметь свою диспозицию относительно друг друга, в зависимости от их перспективы во времени и от важности.

Такая диспозиция влияет на мотивы поведения.

В трудовой деятельности представление о целях жизни

работников позволяет уточнить их направленность, точнее

прогнозировать и стимулировать поведение

ЦЕННОСТИ (по Милтону Рокичу)

Система ценностей Рокича характеризовалась её критиками как произвольный и субъективный набор ценностей.

Однако, исследования, использующие более широкий набор ценностей, в целом подтвердили результаты Рокича. Так, Брэйтуэйт и Ло в 1985 году использовали набор из 54 «целей жизни» и 71 «способа поведения», но после анализа смогли свести результаты к 19 измерениям, которые в целом хорошо прокоррелировали с ценностями Рокича.

К 1991 году типичные пробелы, найденные у Рокича, включали отсутствие ценностей «справедливость» и «здоровье» (последнее было позже добавлено Рокичем в его систему)

Рокич выделил по 18 конечных и инструментальных ценностей

ЦЕННОСТИ (ПО РОКИЧУ) -

ПОЗИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

Чувство достижения, Амбициозный,

Самодостаточный

Интересная и активная жизнь, Свобода, Веселье, Понимание красоты, Непредубеждённый, Искренний, Творческий,

ЛюбящийЗабота о близких,

Независимость, Здоровье,

Внутренний мир, Уважение, Самоуважение, Дружба, Мудрость,

Компетентный, Аккуратный, Помогающий, Интеллигентный, Последовательный, Вежливый, Ответственный, Сдержанный

Безбедная жизнь, равенство и

братство, Безопасность,

Мир во всём мире, Прощающий, Верный, Послушный

Время, Контроль,

Развитие,

Самореализация, Власть

Интерес, Эксклюзив,

Позитив, Счастье,

Любовь, Гармония,

Свобода

Качество, Надежность, Комфорт,

Независимость,

Здоровье

Безопасность, Безответственность,

Удовольствие, Спокойствие, Стабильность

ДИАГНОСТИКА ПСИХОТИПА

Дополнительные пояснения:

Перебивает, «наезжает»,

требует, доказывает,

краткость речи, указывает, командует.

Боец

«Способ общения»:

Фантазер

«Способ общения»:

Дополнительные пояснения:

Позитив, амплитудные движения, рассуждения о будущем, о том, как «могло бы быть»

Категоричность,Безапелляционность

Агрессия

Переключения:роли, темы

О своих эмоцияхУход в прожект

Дополнительные пояснения:

Перечисления, вежливость, апелляция к

мнению собеседника,

побуждение к диалогу, цифры,

понятия

МГ

«Способ общения»:

Исполнитель

«Способ общения»:

Дополнительные пояснения:

Вялость, нет своего мнения, ссылается на других, как все, как всегда, неуверенность

ДиалогЛогика, АнализЗацикливание

аргументов

Безынициативность

Общие эмоцииОтговорки

ОТНОШЕНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ

ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ

СТРЕМИТСЯ БЫТЬ ПЕРВЫМ, КАК В ОТНОШЕНИЯХ

(ВЛАСТЬ), ТАК И В ДЕЛАХ

ОРИЕНТИРОВАН НА КОНКУРЕНЦИЮ И

СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ

СКЛОНЕН К ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯМ

ВАЖНО, ЧТОБЫ РЯДОМ БЫЛИ БЛАГОДАРНЫЕ

СЛУШАТЕЛИ

ПОЗИТИВЕН

Боец ФантазерМедленный Газ Исполнитель

СТРЕМИТСЯ СДЕЛАТЬ «НА СОВЕСТЬ»

РАБОТАЕТ КАЧЕСТВЕННО И БЕЗ ОШИБОК

ПЕРЕПРОВЕРЯЕТ

РАБОТАЕТ ПО СТАНДАРТАМ

ЛУЧШЕ РАБОТАЕТ В ГРУППЕ

БЕЗИНИЦИАТИВЕН И НЕСАМОСТОЯТЕЛЕН

X

Y

Z

BB

МОТИВАЦИОННАЯ ЛИНЕЙКА

Б-3 МГ-2 И-1 И+1 МГ+2 Б+3

КРАТКОСРОЧНЫЕ

ИНТЕНСИВНЫЕ

ДОЛГОСРОЧНЫЕ

Демотивация

• Устное замечание

• Постановка «на вид» в корпоративном издании/ на «доске позора»

Мотивация

• Устная благодарность

• Фотография в корпоративном издании

• Доска почета

ДОЛГОСРОЧНЫЕ

КРАТКОСРОЧНЫЕ

ИНТЕНСИВНЫЕ

Дестимулирование

• Депремирование

Стимулирование

• Премия• Ценный подарок• Материальная

помощь

ДЕМОТИВАЦИЯ И ДЕСТИМУЛИРОВАНИЕ МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ

XY BB

ДВА СПОСОБА КООРДИНАЦИИ РАБОТЫ

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД (П.А.)

Определение отношения сотрудников к работе

Определение лояльности и обучаемости сотрудников

Постановка планов ближайшего развития

Кому можно делегировать развитие сотрудников (и кого)

Коррекция планов развития сотрудников по реализации мероприятий

УСЛОВИЯ ТРУДА (SMART)

Хронометраж рабочего места

Инвентаризация выполняемых задач: факт и реальность

Определение и выделение необходимых организационных и материальных ресурсов

Обратная связь от сотрудников по формированию комфортных условий работы

Z XY BB

Люди - точно такое же оборудование, как и любой другой инструмент.

Но, в отличие от других инструментов, они способны совершать: героические поступки или крайние глупости.

Задача руководителя – знать особенности своего «оборудования», уметь его грамотно обслуживать,

настраивать и управлять.

МАСТЕР-КЛАСС: 

X, Y, Z и другие. Секреты управления разными

поколениями сотрудников