Master en Marketing Online y Comercio Digital Blogosfera: Cómo influir “conoce tus públicos, relaciónate con ellos” Apuntes Selva Mª Orejón

Blogosfera: Cómo influir

Medios sociales, Blogs: espacios de relación

1. Estrategia onsite / offsite - 1. ¿Para qué queremos un blog? Notoriedad, Notabilidad, Mejora de

posicionamiento, Aumento de leads, Mejorar la relación con tus Clientes, Fidelización

1. Linkbuilding

3. Social SEO ¿Qué es y por qué lo tenemos que tener en cuenta? 1. LinkBuilding

1. Identificar tus posibles interlocutores 1. Mapping de públicos 2. Mapping de comunidades 3. Mapping de Influenciadores 4. ¿Cómo relacionarte? Relación real sí, intercambio de enlaces… ?¿ para

qué?¿ penalizaciones

Estrategia onsite / offiste

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¿Para qué queremos un blog?

Medios sociales, Blogs: espacios de relación

1. ¿Blog? ¿Por qué? ¿Qué Objetivo persigue de la estrategia?

2. ¿Determinar qué queremos conseguir?

2. Notoriedad, Notabilidad, Mejora de posicionamiento, Aumento de leads, Mejorar la relación con tus Clientes, Fidelizar…

4. Linkbuilding

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¿Dónde te darás a conocer?

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¿Dónde te darás a conocer?

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Acciones onsite: determinación de Keywords

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Acciones offsite: Link Building

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Acciones offsite: Creación de red de blogs

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Mapping de comunidades e infuenciadores

1) Investigar el terreno: Análisis de la situación

2) Conocer los públicos y qué necesitan: ¿Qué preocupa a nuestros públicos sobre nuestra actividad?

3) Escuchando en la monitorización diaria

4) Trazando una estrategia de contenido por grupos de interés, objetivos y espacios

5) Adaptación al medio

6) Y ahora sí ¡a buscar contenidos! bagaje: documentación, imágenes, vídeos, FAQ...

Creación de contenidos no solo como parte de un proceso sino como un todo suma.

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Investigar el terreno Escucha de forma activa antes de volcar tu contenido: Análisis de la situación actual

Para poder decidir cuál será el mejor contenido que comunicaremos analizaremos el terreno de actuación de nuestra marca, sea comercial o personal

- Mapa de públicos, incluido usuarios de nuestra comunidad (inter/exter)

- Rastreo de las líneas de conversación sobre la marca y su entorno

- Análisis de las mejores prácticas de la competencia y de nuestros referentes (Qué les ha funcionado)

- Campo de minas (por sí ir y por dónde no) identificar la situación actual de la marca (monitorización)

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Conocer los públicos y qué necesitan

Optimización de la monitorización en función de los grupos de interés: ¿Qué preocupa a nuestros públicos sobre nuestra actividad?

Empleados Ex empleados Sindicatos Líderes Portavoces Clientes Ex clientes Prospects

Proveedores Colaboradores Partners

Líderes de Opinión

Referentes

Shareholders

Instituciones

Autoridades

Prensa local

Medios de

comunicación

Opinión pública

Comunidad local

¿Qué opinan?

¿De qué hablan?

¿Qué les podemos aportar?

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Conocer los públicos y qué necesitan

La escucha activa nos traerá información valiosa: Escuchando en la monitorización diaria

Gracias a la escucha activa podremos tener información sobre qué contenido debe ser tratados en nuestros canales.

Identificar los temas que interesan por públicos (quejas, sugerencias, dudas...)

Comparar nuestra actividad con la competencia y ver dónde podemos aportar

Además la continuidad de la escucha permitirá:

Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.

Hacer estudios retrospectivos,

Hacer microanálisis cruzados,

Identificar a los usuarios más activos,

Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.

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Conocer los públicos y qué necesitan

¿Qué preocupa a nuestros públicos sobre nuestra actividad?Público Objetivo ¿Qué

opinan?

¿Qué les podemos aportar?

Mensaje Elaboración del Contenido

Empleados "El primer

target"

Motivación Seguridad

Pertenencia

Falta de protección

Becarios Motivación Pertenencia

Buscan más reconocimi-

ento

Clientes Continuidad Atención al cliente floja

Producto 1 Excelencia

Muy bueno para

montaña, peor para gimnasio

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Mapping de comunidades e infuenciadores

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Estrategia del blog

1. Plan de Presencia online 1. Identificamos la importancia de tener presencia propia en la Blogosfera

1. Blog propio 1. Voz propia

1. Identificada 1. Corporativa, Personal, Imaginaria, Blog Sponsoring

3. No identificada 1. Anónima

2. Tono y código de lenguaje 3. Política de Participación

3. Identificamos importancia de tener presencia en la Blogosfera (en espacios ajenos)

1. Cómo nos relacionamos y por qué 1. Misma voz corporativa 2. Voz del CM 3. Voz del portavoz

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Estrategia del blog

1. De qué hablaremos ¿Contenido post monitorización)

2. Selección de la Creación de contenido 1. Keywords (10-15) 2. Categorización (5)

4. Redacción - Calendario Editorial 1. Optimización del contenido 2. Voz 3. Entre literariamente bonito y óptimo para SEO

4. Uso de los mappings en el día a día

Mapping de comunidades e influenciadores

• Identificarlos, saber cuáles son aquellas comunidades, pero hay que saber cómo hacerlo. Podemos usar de forma gratuita:

• Ja búsqueda avanzada de google, topsy, socialmention

Pero hay otras herramientas de pago que nos solucionan mucho más la vida como: engagor, oraquo, alerti, entre otras.

O se puede contratar los servicios de una agencia que identifique los mapping y te los entregue, sin necesidad de tener que hacer la búsqueda.

También hay agencias que tienen bbdd de bloggers e influenciadores por temáticas y que cobran por la comunicaciones que te pueden tener con ellos, o

Hay plataformas de posts patrocinados y actualizaciones patrocinadas que albergan una bbdd de bloggers e influenciadores receptivos de utilizar estas mismas plataformas., por ejemplo: zync, twync, tnrds

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¿Cómo saber si son influenciadores o si nos interesa comunicarnos con ellos?

• No solo tenemos que identificar si hablan de nuestra marca, producto, competencia, o sector, sino que tenemos que saber su grado de influencia. Es necesario que podamos identificar no sólo los datos cuantitativos sino cualitativos.

• Datos cuantitativos: • El número de comentarios que tienen • Las veces que su contenido es compartido • Si han escrito algún ebook • Dan formación y conferencias • El número de seguidores y fans en las Redes Sociales que tienen presencia

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Cómo crear tu bbdd de bloggers e influenciadores

• La herramienta más sencilla es excel si no tienes otro formato que puedas utilizar, o si no dispones de una bbdd como tal, el Social CRM, aún es muy caro de usar el que funciona bien y no funciona solo, se debe alimentar continuamente y es farragoso generalmente.

• Lo mejor es identificar por mapa de públicos, o GDI’s, determinar en qué categoría se encuentran, qué espacios tienen abiertos, qué tipo de contenido publican y qué grado de afiliación e influencia tienen.

• También hay herramientas como Feedlyy, organiza todas tus publicaciones y, directamente en las Redes Sociales, si tienes Twitter, agrupaciones de listas (pública o privada), crea listas también en Facebook, grupos y comunidades en Google Plus…. La idea de oro es estar bien organizado.

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¿Cómo gestiono la comunicación y consigo que se relacionen con nosotros?

• Lo personal aun funciona, de hecho cada vez funciona más. Si eres una gran marca puedes ir por redes de blogs, pero si no eres una gran marca, o si lo eres pero no quieres usarlas entonces, contacto directo.

• Envíales contenido de alta calidad y hazles partícipes de las comunicaciones que lances

• Interacciones en sus Redes Sociales

• Comentarios en sus blogs

• Enlaces y menciones tus artículos

• Ofreciendo (después de haber escrito muchos posts de calidad) a publicar en sus blogs como invitado.

• Es siempre pensado en mentalidad de SEO, trata de actuar normal, actúa de forma continua, comenta, aporta.

• Toma la responsabilidad no sólo por tus propias palabras sino también por los comentarios que permites en tu blog.

• Etiqueta tu nivel de tolerancia para comentarios abusivos.

• Considera eliminar comentarios anónimos.

• Ignora a los trolls. (discrepo, hay que saber gestionar por qué existen y de dónde vienen, además de escucharles, a veces pasan de ser trolls a brand fantics)

• Sigue la conversación fuera de Internet, habla directamente o encuentra a algún intermediario que pueda hacerlo.

• Si sabes de alquien que se esté comportando mal házselo saber.

• No digas nada en línea que no dirías en persona.

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El código de conducta del blogger

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Bibliografía y fuentes

• Libros • The new influencers, Paul Gillin

• Fuentes • Kanlli, blogs y marcas - http://www.kanlli.com/documentos/blogueros-y-marcas.pdf

• Influencer, conviértete en uno - http://alt1040.com/2013/08/influencers-redes-sociales

• I n f l u e n c i a d o r e s , c o m o p u e d e n a y u d a r a t u m a r c a - h t t p : / /www.puromarketing.com/42/16691/influenciadores-como-pueden-ayudar-empresa-social-media.html#

• Mapping de comunidades - http://www.slideshare.net/sorejon/mapping-comunidades-ejemplo-16472309

• Videos • Planificación ORM (Influencers) http://www.youtube.com/watch?v=VawGLW2IAgI

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Social SEO ¿Qué es y por qué lo tenemos que tener en

cuenta?

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Identificar tus posibles interlocutores

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¡Gracias! Selva Mª Orejón Lozano

en los blogs onbranding.es brandcare.es

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