Business-IT Alignment

1

Ridwan Sanjaya

EduKadin, 19 Maret 2014

Biodata

� Ridwan Sanjaya� Pendidikan Formal:

– S3 Computer Information System– S2 Internet & E-Commerce Technology– S1 Ekonomi (Manajemen Pemasaran)

2

– S1 Komputer (Teknik Informatika)

� Aktivitas Saat Ini:– Dosen Prodi Sistem Informasi Unika Soegijapranata– Pengasuh Konsultasi Internet Suara Merdeka– Penulis Buku-Buku IT Gramedia Grup

� Bisa dihubungi melalui:– ridwan@unika.ac.id– http://ridwan.sanjaya.org– http://blogridwan.sanjaya.org

Sistem Informasi

• Merupakan “jembatan” komunikasi antaraBisnis dan Teknologi Informasi

• Melihat peluang teknologi yang dapatdimanfaatkan dalam mengoptimalkandimanfaatkan dalam mengoptimalkanperforma bisnis

• Sebagai pelaku maupun sebagaikonsultan ahli

3

Buku-Buku Terkait

4

Masa Lalu: Bisnis vs IT

• Kesulitan dalam saling memahami• Kegagalan dalam memproduksi hasil yang

diinginkan

5

Teknologi Informasi

Cost Center (Pusat Biaya) atau Corporate Contributor(Kontributor Perusahaan)?

6

(Kontributor Perusahaan)?

Cara Pandang Bisnis

• IT harus mengerti kebutuhan bisnis danmewujudkannya

7

Cara Pandang IT View

• Bisnis harus lebih realistik menerjemahkanbisa dihasilkan oleh IT

8

Business/IT Alignment

• Mengalokasikan budget IT agar fungsibisnis dapat didukung secara optimal

9

Business/IT Alignment

• Penggunaan IT untuk menciptakan peluangbisnis

• Jangkauannya termasuk transformasi bisnis• Tidak semata-mata teknis, tetapi juga

10

• Tidak semata-mata teknis, tetapi jugaorganisasi

Cerita Sukses

Pemanfaatan TI dalam Bisnis

Amazon.com

• Didirikan 1994 di garasi, investasi $40,000• 1997 mulai menjual CD music dan video film • Akhir 1997, 5 kategori produk: toys,

electronics, software, video games dan home electronics, software, video games dan home improvement

• Akhir 1999, penjualan $1,6 milyar• Jeff Bezos dinobatkan sebagai Person of The

Year oleh Time: King of Cybercommerce

Amazon.com

• 2001, bukan hanya bertahan tetapi jugamembukukan laba

• 2004, menjadi salah satu pemimpin dalam perusahaan e-commerceperusahaan e-commerce

• Investasi yang bermula dari $40,000 berubah menjadi $250 juta

• Tercipta komunitas yang memiliki hobidalam hal pertukaran ide dan analisabuku

Amazon.com

• Bezos selalu berpikir konsumen memilikipengalaman yang lebih baik saatmengunjungi Amazon.com

• Amazon merekomendasikan produk• Amazon merekomendasikan produksesuai dengan preferensi pengunjungwebsite ketika berkunjung kembali

Amazon.com

• Affiliate program, perorangan dapatmempromosikan produk Amazon.com dengan komisi 4%-25% per penjualan

• 40% pendapatan Amazon.com berasal• 40% pendapatan Amazon.com berasaldari affiliate program1

1) Noida, 40% of Amazon's Revenue Comes from Affiliate Marketing: Dekh Releases Report. June 10, 2013. URL: http://www.prweb.com/releases/dekh/news/prweb10816600.htm.

ThaiGem.com

• Bisnis tradisional permata memiliki 7 pihakperantara, menyebabkan harga cukuptinggi

• Chanthaburi, Thailand: pengolahan • Chanthaburi, Thailand: pengolahan permata terbesar di dunia

• Don Kogen (USA) omset $250,000 dalam setahun di tahun 1997

• Saat berdiri 3 karyawan, sekarang 400 orang

ThaiGem.com

• 1998, menggunakan Internet dalam menjual danmengiklankan produknya

• Omset 2001: $4,3 juta, 2002: $9,8 juta• Penjualan online: kontribusi 85% total omset• FedEx mendirikan kantor perwakilannya di• FedEx mendirikan kantor perwakilannya di

Chanthuburi, di gedung ThaiGem• Selain e-bay, terdapat 22 jalur lelang online

lain• Kunci keberhasilan:

– menghilangkan perantara, memangkas harga– kenyamanan & keamanan dalam transaksi online

Starbucks

• Coffeehouse, Music WiFi Community: My Starbucks Idea (mystarbucksidea.force.com)

• Ajakan untuk saran dan kritik demi kemajuanStarbucks

• Starbucks sangat menghargai masukan• Starbucks sangat menghargai masukandengan menampilkannya di website secara periode

• Menampilkan tindaklanjutnya• Ide yang kreatif dalam memanfaatkan

komunitas pecinta kopi dan gaya hidupStarbucks

Starbucks

• Konsep Co-Creation: mendengarkan yang diinginkan pelanggan di dalam produk danjasa organisasi termasuk aspek deliveri-nya.nya.

• Bersama dengan pelanggan menciptakan(co-creation) value bagi mereka.

Starbucks

AirAsia.com

• Didirikan oleh Tony Fernandes, ex karyawanVirgin Air

• Melayani pembelian tiket secara online, menawarkan harga murah, harga yang menawarkan harga murah, harga yang terus diperbarui

• Harga murah karena konsepdisintermediation (menghilangkan perantara).

• Penjualan tiket secara online salah satuusaha penghematan yang dilakukan Airasia

AirAsia.com

• Pembeli berburu tiket murah secara online sejak jam pertama diluncurkan

• Penghargaan “Maskapai PenerbanganTarif Rendah Terbaik di Dunia” dariTarif Rendah Terbaik di Dunia” dariSkytrax, ATW, TTG, dll

AirAsia.com

• Yang bisa dipelajari dari AirAsia– Harga real-time, promosi real-time– Kompetisi harga: Bayar di depan– Media sosial: Konsumen mengikuti update

23

– Media sosial: Konsumen mengikuti update– Makanan bukan biaya, tetapi pendapatan– Memilih tempat dan menjual kenyamanan– Self Check-in menghemat waktu pelayanan

WalMart

• Menjual produk dengan harga rendah melaluiimplementasi sistem stok dan distribusiyang efektif dan efisien

• Sistem informasi memungkinkanpembayaran order, tracking penjualan, danpembayaran order, tracking penjualan, daninventaris

• 2005, pelopor penggunaan RFID: identifikasidan pelacakan barang secara otomatis

• Mempermudah dan mempercepat dalammenghitung inventori

WalMart

• Implementasi RFID: meminimalkankehilangan inventori, mempermudahpencarian barang, memungkinkaninformasi stok yang real-time, informasi stok yang real-time, mempercepat proses pembayaran

WalMart

• Fasilitas pembelian melalui website danmenelusuri order, memudahkan danmemberi kenyamanan konsumen

WalMart

• Yang bisa dipelajari dari Walmart

– Koneksi real-time dengan supplier and perusahaan

– Kontak real-time dengan supplier

– Optimasi waktu transaksi, efisiensi proses

27

– Optimasi waktu transaksi, efisiensi proses

– Pengelolaan dan penelusuran persediaan lebih baik

– Informasi semua transaksi dari semua departemen

BCA

• IT sebagai bagian dari diferensiasi daninovasi

• Pembuka peluang bisnis, kenyamanankonsumen

28

konsumen• Pembayaran E-Commerce, koneksi langsung

Business-IT Alignment

Tidak semata-mata teknologi, tetapi jugastrategi

IT Alignment Strategy

• Orang IT dengan cara pandang bisnis• Mengetahui potensi pemanfaatan IT• Bukan technology-oriented, fokus pada

manfaat

30

manfaat• Organisasi yang berbeda, solusi yang

berbeda• Memahami budaya dan mampu

berkomunikasi

IT Alignment Strategy

• Mampu mengintegrasikan IT dan Bisnisuntuk mendorong strategi bisnis

31

Teknologi yang Umum

• Website• Newsletter• SMS (Mobile Marketing)• Barcode, QR Barcode• Barcode, QR Barcode• RFID• Tracking system• CRM

Website

• Memanfaatkan website tidak sekedarkatalog produk atau jasa 24 Jam 7 hari

• Memberikan kemudahan dalammelakukan kontak, komplain, danmelakukan kontak, komplain, dantransaksi

• Stimulasi transaksi melalui tampilanproduk, strategi diskon, dan... kemudahan!

33

Menjembatani Teknologi

34Contact Form 7, http://www.braveapps.com/emailfwd/, http://kontactr.com/

Newsletter

• Menginformasikan kepada penggemarakan kehadiran produk/jasa, event, daninformasi baru

• Menjadi reminder akan kebutuhan• Menjadi reminder akan kebutuhanpelanggan yang mampu disediakan

• Konsumen AirAsia sukarela menerimainformasi untuk mengetahui promo terbaru

35

*) http://feedburner.google.com/

Mobile Marketing

• Anda sedang menunggu sebuah lampumerah di depan mal, tiba-tiba menerimaSMS dari toko di sana yang menawarkandiskon sangat spesial dan berlaku hanyadiskon sangat spesial dan berlaku hanyasatu 1 hari.

• Jika menarik, akan berusaha untukmeluncur sejenak ke toko tersebut.

*) Location based SMS Marketing: http://locotext.com/https://play.google.com/store/apps/details?id=com.locotext.androidapp

Mobile Marketing

• Sampai di parkiran, ada sebuah SMS dariStarbucks di sebelah kantor yang mengajak untuk mencoba free sample secangkir kopi dengan rasa secangkir kopi dengan rasa yang baru.

Coba free sample kopi rasa

terbaru kami (Starbucks)

https://play.google.com/store/apps/details?id=iwuana.imcomingstd

3D Barcode

• Ponsel bisa menjadi alat pembaca• Informasi yang disajikan bervariasi

– alamat web informasi teks, – nomor telepon, pesan sms,– nomor telepon, pesan sms,– telepon, info lokasi, – event, email, wifi

• Alat bantu: – goqr.me, www.the-qrcode-generator.com,

www.qrcode-monkey.com

3D Barcode

• Pemanfaatan untuk men-drive pemasaran• Mengarahkan konsumen pada real-action

(melihat produk, pemesan, pembelian, dll) melalui langkah mudahmelalui langkah mudah

39

RFID

• Fungsi utama adalah untuk mendeteksikeberadaan suatu obyek

• Penerapan: akurasi dan keamanan stok, alur produk, informasi produkalur produk, informasi produk

40

CRM

• Customer Relationship Management• Melawan Lupa, Bekerja Sistematis• Identifikasi pelanggan, mempertahankan

kesetiaankesetiaan• Info, Kesukaan, bahkan Waktu Spesial

Konsumen• Menciptakan peluang saat ini, memelihara

peluang masa depan

41*) crm.zoho.com, SugarCRM. vTiger

Buku Referensi

• Business-Driven Information System– http://www.grazera.com/book/detail/9789792778540/

Business-Driven-Information-System

• Creative Digital Marketing– http://www.grazera.com/book/detail/9789792760071/c

reative-digital-marketing

42

Terima Kasih

43

Silahkan merealisasikan dalampraktek!