Upload
elitas-groep-bv
View
941
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Vergroten succes outsourcing door maximale begeleiding van medewerkers
Citation preview
De menskant van StrategicDe menskant van Strategic Sourcingg
Een professionele manier van Outsourcen, ook op HR gebiedook op HR gebied
Redenen om te outsourcen
O t i t b b t• Outsourcing t.b.v. verbeteren van concurrentiepositie
• Drijfveren Operationeel• Drijfveren Operationeel:– KostenbesparingenEfficiency / time to market– Efficiency / time to market
– Toegang tot kenniswerkers• Drijfveren Strategisch:• Drijfveren Strategisch:
– Groeistrategie, w.o. toegang nieuwe markten– ConcurrentiepositieConcurrentiepositie – Dynamic capabilities– Core business
16 september 2009 2
Zelf doen of uitbesteden?
• Modellen Outsourcing• Eigen beheer: Captive veelal offshore• Eigen beheer: Captive, veelal offshore
• Uitbesteding aan derden (Onshore, Offshore of een mix)Eigen organisatieEigen organisatie
Eigen onderneming (onshore)
CaptiveOffshore
Nederland Buitenland
(onshore)
Derde
OutsouricingOffshore
outsourcing
16 september 2009 3
Derde partij(en)
Consequentiesq
• Ten gevolge van tekort aan kenniswerkers steeds meer functies of processen Offshorep– ICT, HRM, Administratie, Productontwerp, Engineering, R&DEngineering, R&D
Geografische spreiding en verschillende culturen vragen om nieuwe management‐ en organisatie vaardighedennieuwe management en organisatie vaardigheden
16 september 2009 4
Outsourcing vraagt om aanpassing van de leiderschapsstijl
S i l i i V bi d d L id h• Sociale innovatie en Verbindend Leiderschap• Flexibel organiseren, dynamisch managen en slim werken
– Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)– Verbetering van innovatief vermogen– Zorg en aandacht voor ontwikkelingsmogelijkheden medewerkers– Meer vrijheid, initiatief en verantwoordelijkheidj j– Arbeidsvoorwaarden en ‐verhoudingen– Flexibele organisatievormen, verhoging interne veranderingssnelheid– Professionele autonomie stimuleren– Investeer in kennisallianties (organisaties, overheden en Uni’s)– Regiefunctie steeds belangrijker– Proces Management Office
I f d d i i l i i• Interface tussen demand organisation en supply organisation• Kenniscentrum• 24 uurs problematiek (tijdsverschillen)
16 september 2009 5
Risico’s offshoring volgens Nederlandse bedrijven
percentage
Juridische/contractuele risico’s
Politieke instabiliteit
IT systemen sluiten niet op elkaar aan
Databeveiliging
Gebrek acceptatie klanten
Gebrek acceptatie interne klanten
Juridische/contractuele risico s
Verlies van management controle
Culturele verschillen
Verlies interne capaciteit/proceskennis
atabeveiliging
percentage
Gebrek aan bescherming van IP
Looninflatie
Hoog arbeidsverloop
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kwaliteit van de dienstverlening
Zorgen voor operationele efficiëntie
6‐6‐2008 6
Bron: ORN RSM Erasmus
Uit deze risico’s zijn de volgende HR zaken belangrijk
ij i i• Bij Captive en Outsourcing– Culturele verschillen– Arbeidsverloop– Offshore loonontwikkeling/inflatie (G i i d) li l– (Gepercipieerd) verlies van managementcontrole
– Verschillende tijdszones (24 uurs economie)Communicatie– Communicatie
– Staff transfers– Planning (eventuele) arbeidsreserve na vaststelling van– Planning (eventuele) arbeidsreserve, na vaststelling van “retained organization”
b kk h !16 september 2009 7
De beste mensen vertrekken het eerst!
Na vaststelling “Retained organization”: 4 doelgroepen
1. Zij die hun dienstverband houden1. Zij die hun dienstverband houden
2. Zij die meegaan naar de Captive
3. Zij die overgaan naar de outsourcer
4 Zij die hun baan verliezen4. Zij die hun baan verliezen
N k di i t i d ht kiNa aankondiging outsourcing aandacht voor verwerking van de boodschap en hooghouden motivatie bij het
totale personeel!
16 september 2009 8
Iedere doelgroep kent zijn eigen problematiek en bijbehorende oplossingen oplossingen
Doelgroep Beschrijving problematiek
Totale personeel: (direct na aankondiging) Motivatie en loyaliteit staan onder druk. Onzekerheid m.b.t. de eigen positie. Oriëntatie op een nieuwe baan elders.
Zij die hun dienstverband houden Onzekerheid omtrent nieuwe interne werkwijzen en processen, Relatie leverancier/afnemer met ex collega’s. Gevoelig in deze fase voor benadering van buitenaf. Retained organization kent nog 20 à 30% personeelsverloop na transitie!!
Beperkte groep die meegaat naar de Captive Emigratie. Cultuurverschillen en sociale omgangsvormen in het land van de Captive.
Zij die overgaan naar de outsourcer Onzekerheid omtrent nieuwe werkwijzen en processen, personeel en cultuurverschillen outsourcer. Gevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie
Zij die hun baan verliezen Oriëntatie op nieuwe baan of stap naarZij die hun baan verliezen Oriëntatie op nieuwe baan of stap naar zelfstandigheidGevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie. Ongeloof en emotionele weerstand
16 september 2009 9
Management heeft een integrale rol tijdens het veranderingsprocesveranderingsproces
M i• Management commitment• Initiële Communicatie: Noodzaak/Reden • Paradox 1: Slecht nieuws/motivatie• Paradox 2: Object en subject, loyaliteit naar henzelf en naar de organisatie• Open & ongoing communicatie naar en met medewerkers• Stimulans voor verdere ontwikkeling• Stimulans voor verdere ontwikkeling • Vergroten weerbaarheid• Verbinding maken met de medewerkers
De manager als:•Verandermanager•Manager belast met de continuïteit organisatie•Gesprekspartner van de medewerkers•Object van de veranderingen
16 september 2009 10
De Elitas Groep: Onze aanpak
O d ij f d d di d l• Onze producten zijn afgestemd op de diverse doelgroepen• Zij zijn gericht op actieve participatie van de medewerkers en
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigenverantwoordelijkheid nemen voor hun eigen veranderingsproces
• Zij zijn toekomstgericht zonder de verwerking van de boodschap niet uit het oog te verliezen
• De cultuurverschillen tussen de uitbesteder en de dienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek indienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek in
Overgang naar de nieuwe situatie met veel en professionele aandacht voor het Human Capital
16 september 2009 11
Na eerste aankondiging outsourcing
• Afhankelijk van communicatie
• Bijeenkomst/Training voor totale personeelBijeenkomst/Training voor totale personeel – Verwerking boodschap
P lijk l id h– Persoonlijk leiderschap
– Omgaan met onzekerheid
– Deelnemer of slachtoffer
– Verhogen employabilityVerhogen employability
Onrust verminderen en continuïteit waarborgen
16 september 2009 12
waarborgen
Zij die hun baan verliezen: Outplacement(1)
• Begeleiding van baan naar baan (Outplacement)– In eigen beheer ontwikkelde methode van loopbaancoaching:
• Zelfverkenning, visieontwikkeling, marktverkenning en marktbenaderingmarktbenadering
– Eigen opgeleidde loopbaancoaches
– Persoonlijke gesprekken loopbaancoachingPersoonlijke gesprekken loopbaancoaching
– Groepstrainingen: CV maken, solliciteren, POP, netwerken
Tevens kunnen wij uw bestaande mobiliteits centrum versterken, in‐company opzetten of insourcen
16 september 2009 13
Zij die hun baan verliezen: Outplacement(2)
• Begeleiding naar zelfstandigheid (ZZP)• Voorlichtingsbijeenkomsten voor personeel en partner
• Maken van de contractenMaken van de contracten
• Contacten met Belastingdienst en KvK
• Collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering
• Trainingen• Trainingen
– Zelfstandig worden, vaardigheden en competenties
– Verbindend Leiderschap voor leidinggevenden
Intervisie– Intervisie
• Persoonlijke coaching gedurende opstartfase als zelfstandige
• Vaststellen profiel en ontwikkelingsplan
• Korting op reguliere trainingen Elitas Groep• Korting op reguliere trainingen Elitas Groep
Deze mensen zijn loyaal aan het bedrijf en kunnen weer ingezet worden bij onverwacht vertrek van teveel
16 september 2009 14
g jmedewerkers uit de retained Organization!!
Zij die hun dienstverband houden: RetainedOrganizationOrganization
• Trainingen:– Persoonlijk leiderschap
• Veranderende skills en competentiesVeranderende skills en competenties
• Van waarden ontlenen aan vakinhoud naar waarden ontlenen uit competenties en skills
– Van informeel contact met collega’s naar leverancier/afnemer relatie
Cultuurverschillen sociaal en zakelijk– Cultuurverschillen, sociaal en zakelijk
– Engels in woord en/of geschrift
• Individuele coaching voor managers en medewerkersIndividuele coaching voor managers en medewerkers
• Intervisie, platform om ervaringen uit te wisselen
k k d hDeze groep krijgt vaak te weinig aandacht gedurende het outsourcingsproces en is gevoelig voor benadering van buitenaf
16 september 2009 15
gevoelig voor benadering van buitenaf
Mee naar de Captivep
• Training voorbereiding op emigratie
• Training cultuurverschillen, sociaal en zakelijkTraining cultuurverschillen, sociaal en zakelijk– filosofie, hiërarchie en wereldbeeld
bli & i– public & private sector
• Cursus Engelsg
• Training Skills ten behoeve van contacten met de demand organizationde demand organization– Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse
/ opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) // opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) / verantwoordelijkheid / discipline
16 september 2009 16
Mee naar de dienstverlener
• Training 2 dagen– Voorbereiding op nieuwe omgevingg p g g
• Ruimte voor emoties / Cultuur / Waarden en werkvoorwaarden / Zelfprofilering en netwerken / belang van “inburgering” / Persoonlijk leiderschap
Skill t b h t t t d d d– Skills ten behoeve van contacten met de demandorganization
• Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen• Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) / verantwoordelijkheid / discipline
• Individuele coaching (sterk aanbevolen)g ( )
• Intervisie (met collega’s bij outsourcer)
16 september 2009 17
Voordelen mensgericht aanpakg p
• Motivatie en continuïteit
• Snellere integratie van nieuwe procesenSnellere integratie van nieuwe procesen
• Minder onrust gedurende de pre‐transitiefase
• Snellere en betere samenwerking tussen de demand‐ en de supply organizationpp y g
• Minder verloop bij de dienstverlener
16 september 2009 18
Motivatie en continuïteit
• Medewerkers krijgen het gevoel dat ze serieus genomen worden, dat ze door de organisatie gefaciliteerd worden
M d k d t t i i h b h ft• Medewerkers ervaren dat trainingen op hun behoeften afgestemd zijn
• Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel uiten• Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel, uiten zich positief over het bedrijf, ondanks dat zij weg moeten
• De organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarktDe organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarkt
Verzelfstandigde medewerkers (ZZP), blijven gedurende hun d h l lf d b h h d b d f1e opdracht als zelfstandige bij het huidige bedrijf
werkzaam, hiermee wordt een deel van de continuïteit gewaarborgd
16 september 2009 19
gewaarborgd.
Zo vroeg mogelijkg g j
• Start met begeleiding menskant na 1e
communicatie
• Win‐win situatie voor beide partijenUitb t d il k lit it– Uitbesteder wil kwaliteit
– Dienstverlener wil z.s.m. kwaliteit leveren
– Hoe eerder goed gemotiveerde medewerkers in nieuwe omgeving, hoe eerder kwaliteit en continuïteit op hoog niveau
• Medewerkers hebben tijd nodig!Medewerkers hebben tijd nodig!16 september 2009 20
Elitas Groepp
Wilhelminalaan 24,
3701 BK Zeist3701 BK Zeist
030 691 04 94
InfoelitasnlInfo.elitas.nl
www.elitas.nl
16 september 2009 21