Använd Big Data som en möjliggörare för din kundförståelse och precisa kampanjer

Anders Madeley

Lösningsarkitekt

Lincube Group AB

Big DataEn smartare planet med nya möjligheter

Vi kan idag mäta, kännaoch se vilket skick i stortsett vad som helstbefinner sig i

Människor, system ochsaker kan kommuniceraoch interagera medvarandra på helt nyasätt

Vi kan analysera och fåfram kunskap från störreoch mer skiftandeinformationskällor för attförutsäga och svara bättrepå förändringar

Instrumenterat Ihopkopplat Intelligent

“Möjligheterna finns där - sensorerna är utplacerade och människor och saker är ständigt uppkopplade och kan kommunicera data till smarta analysverktyg”

“Möjligheterna finns där - sensorerna är utplacerade och människor och saker är ständigt uppkopplade och kan kommunicera data till smarta analysverktyg”

Volym, Variation & Hastighet

Nya krav på AnalyticsEn ny generation

Traditionell ansats

Uppfatta & Reagera

Magkänsla

Processautomatik

För experter

Back Office

Förutspå & Agera

Realtid, faktadriven

Till alla

Då det händer

Optimering

90% av ALLT data är skapad de två sista åren och 80% är ostrukturerad

Mobil datatrafik i Norden källa PTS

http://nyheter.telia.se/10815/smart-och-socialt-sa-ser-vart-nya-idrottstittande-ut/

RFID (Radio Frekvens Identifiering) NFC (Near Field Communication)

Big Data, är det bara en fluga

Utmaning med Big Data, nya krav Krav TeknologiLagra och analysera stora

datamängder kostnadseffektivt

Hadoop

Map Reduce

Analysera data i

flyktenStream Computing

Analysera ostukturerat

data

Textanalys

Visualisering

Data Warehouse ApplianceFörenkla driften

Gör mer med mindre

Integrera datakällor ETL, Datakvalitet

“The next decade of technology in business”

Källa: Technology Frontiers, March 2012 London

Affärmodeller förändras snabbare Snabbare anpassning för kundernas behov Mycket mer sofistikerade och anpassade produkter

“There will be nowhere to hide for ridiculous mark-ups and prices”

Möjligheter med Big Data

Förbättra de operationella processernaGenom analys av operationellt data, agera i realtid för bättre kundupplevelse och optimera processer. Minska IT kostnader med ny teknik

Lär känna alla aspekter av din kundAnalysera alla källor där kunden interagerar, egna kanaler, andras och sociala medier. Använd förståelsen för att vässa kampajer och kundupplevelsen.

Realtidsstöd för bedrägeri & risk minimeringUtveckla bättre modeller för att analysera allt tillgängligt data, upptäck bedgrägeri i realtid med strömmat data.

Ta produkter snabbare till marknadenGenom att ha möjlighet att få feedback från forskning och marknadsdata för att driva innovation.

Förbättra och förhindra flaskhalsarFörutspå framtida driftstörningar genom analys av allt data och utveckla algoritmer baserat på historiska händelser.

?

Hur föreredda är Marknad ?IBM CMO Study, Globala vs. Nordiska

Source: Q8 How prepared are you to manage the impact of the top 5 market factors that will have the most impact on your marketing organization over the next 3 to 5 years? Global sample n=149 to 1141, Nordic sample n=3 to 32 (n = number of respondents who selected the factor as important) *n < 5 respondents

71%

68%

65%

63%

59%

57%

56%

56%

56%

Data explosion

Social media

Growth of channel and device choices

Shifting consumer demographics

Financial constraints

Decreasing brand loyalty

Emerging market opportunities

ROI accountability

Customer collaboration and influence

88%

88%

79%

75%

60%

60%

71%

75%

70%

NordicGlobal

*

Lär känna alla aspekter av kunden

Förutspå

Beteende-data

Descriptiv-data

Interaktions-data

Ställning-stagande

VadVem

VarförHur

Förstå

Förfinakundbilden

Följ uppTracking by Advertiser

Cross-Platform Rev. Optimization

Revenue BookedAgainst Target

Online Ad Mgmt Effectiveness

Agera

Förstå kunden, vad skiljer sig från förr ?

Beteende dataOrderTransaktionerBetalningarAnvädningshistorik

Descriptiv dataAttributKänneteckenEgen infoDemografi

Interaktions dataChat, e-mailHändelserWebklick, videoBloggar, Tweets

StällningstagandeÅsikterPreferensBehov & Önskningar

VadVem

VarförHurBig Data källor

Traditionellakällor

Textanalys hjälper till i kundförståelsen• Läser av alla öppna källor på nätet

• Tolkar ord/Sentiment men också innebörd i meningar

• Olika användningsområden– Varumärkeuppföljning

• Mäta kännedom om eget varumärke mot konkurrenter• Äga värdeord• Äger ni era strategiska frågor?

– Förstärka kampanjuppföljning• Ytterligare dimension till försäljningsdata• Hur uppfattas kommunikation i pågående kampanj

– Trendanalys• Vad pratas det om?• Hur ska produkten förbättras?• Hur uppfattas nya produkter? Direkt återkoppling

– Förutspå & Agera!!

Exempel på lösningIntegrera dina kampanjer till till Datalager/CRM system och öka kvalitén i din kundinformation

Förfinakundbilden

Kan hämta namn, utbildning, arbetsgivare, e-post,adress, & telefonnr som delar, gillar och kommentarer

Använd kampanjer för att samla information om kunder

31 000 nya fans34 000 installerade appen

Blocket:

34 000 positioner per sekund kräver en Big Data lösning Mobil

annonsering iRealtid

Exempel på SentimentanalysSentiment för Börshandel, vad hände den 6 Aug 2011 ? AvoidingTheHerd.com

Kundexempel

Tweets Eurovision

API

Real-Time Tweet Analysis to get artists

buzz

#eurovision#eurofrancetv

buzz

Analyserade 1,2 miljoner tweets i olika språk mha. InfoSphere Streams

Vinnareför bästa

webbapplikationav IBC

Förutspådde Loreen som vinnare tre timmar innan Eurovision startade

EuroBuzz, Franska TelevisionenRealtidsanalys av Sociala Medier

Big Data Visualisering av allt data !

Se spårbarhettill källa

Ta fram saker i fokus

Integrera i portal med full säkerhet

Data fråninternet, egnadokument &databaser

KundserviceServicetekniker

Dokument

Transaktioner/Applikationer

MaskindataExternt Data

Sociala Medier

Webbloggar

Kundcenter

Väder

Händelse-loggar

Video

Word PDF Text

Content

Data

Tänk om !Samla egen information för framtida behov

• Övervaknings-verktyg för sociala medier ger dig inte Hela kundbilden !

• Varför tappar jag kunder ?

• Vilka kunder har laddat ner vår digitala kupong från vår Facebooksida men ändå avbrutit köpet ?

Hur kommer man igång?

Ger ett snabbt sätt att komma igång med Analytics och Big data

Big Data Roadmap Workshop

Analys Uppstart Inventering Presentation

Affärsprioriteringar& Initiativ

Informationsbehovv.s. Mognad

55

In form ation M anagem ent S oftware

© 2009 IBM Corporation

Roadm ap to Achieving Level 3/4 Maturity

2010 2011 2012

Review of StrategyReview of Strategy

E s tab lish Inform ation M an ag em en t

C om p etenc y C en tre (IM C C ).

C reate D ata M od el.

C reate IM S trateg y

D evelop G loss ary of

B us in ess D efin itions

To Level 2 Maturity

To Level 3 Maturity

To Level 4 Maturity

IM C C in O p erat ion

Ins ta lla tion & R ead in ess of

E n viron m en t f or D ata In tegrat ion

an d B I& P M

D eliver P C M In form ation &

W hat If C ap ab il . us in g exis t in g

sourc es

D eliver P B D In form ation &

W hat If C ap ab il . us in g exis t in g

sourc es

E xtrac t & P op ula te M etad ata

2010 2011 2012

D rilld ow n f or P C M us in g E D W

D rilld ow n f or P B D us ing E D W

D ata E xtrac t ion , A n alys is , Q u ality A ss essm en t an d P op ula tion of D ata M ar ts

E s tab lish & Im plem en t D ata G o vern anc e M od el & D ata Q u ality P rogram

D ata G o vern anc e an d D ata Q u ality M an ag em en t in O p eration

Im plem en t M as ter D ata M an ag em en t

Im plem en t E nterpris e C onten t M an ag em en t f or m an ag ing uns truc tured d ata .

Quick W insQuick W ins

Im plem en t S tra teg ic P lan n in g fram ew ork & A O P

Im plem en t S & O P

Im plem en t 1 2 m on th R ollin g F orec as t in g ac ross th e E nterpr is e

Im plem en t F in anc ia l R ep ort in g F ram ew ork

R efin e R ep or tin g F ram ew ork to inc lu d e A c t vs B u d vs F cs t

com p arat ive an a lys is

 

FöreslagenRoadmap

3 VECKORS ARBETE VARAV 2-3 DAGAR I TIDSÅTGÅNG FÖR UPPDRAGSGIVARE

info@lincube.se | Västra Trädgårdsgatan 10, 111 53 Stockholm | Tel 08-587 77 555

6 Nov

Tack !