Straight Marketingуправление коммуникацией внутри цепочки продаж

Цепочка продаж является каналом бренд-коммуникации

Производитель

Оптовый поставщик

Розничный продавец

Покупатель

В России существует около 8 000 интернет-магазинов, и количество продолжает расти.

Для многих покупателей их витрины и консультации менеджеров по продажам стали одним из основных каналов информации о брендах и товарах.

В отличие от обычной рекламы общение с консультантом или просмотр электронных витрин происходит непосредственно в момент принятия решения о покупке, в момент выбора модели и бренда товара.

Эффективность и важность такого общения превосходит классические способы рекламной коммуникации.

Однако качество информации о товаре в электронных витринах и осведомленность менеджеров по продажам оставляет желать лучшего.

Причиной тому размер линеек ассортимента (до 10 000 уникальных позиций) и трудоемкость сбора информации о товарах.

Часто продавец не может донести необходимой информации о товаре, в виду ее отсутствия перед глазами.

Но что еще хуже, продавец может обладать искаженной информацией, что влияет не только на текущую продажу, но и на бренд вцелом.

Интернет-магазины вынуждены сами заниматься сбором информации о товарах.Учитывая большое количество товаров в ассортименте – процесс становится весьма трудоемким:- найти и привести к единому виду

изображения- подготовить описание- качественно презентовать товар

покупателю- сопоставить с собственным ценовым

предложением и наличием на складе- отследить появление новых моделей и

обновление данных о старых

Это приводит к неполным, иногда искаженным, описаниям, отсутствию изображений и сочиненным на ходу ответам на вопросы покупателя.

Производитель, вложив серьезный бюджет в рекламу и маркетинг, не имеет влияния на непосредственную коммуникацию продавца и покупателя в момент принятия последним решения о покупке его товара.

МаркетМиксер предоставляет интернет-магазинам ряд сервисов, которые позволяют им:

- работать с потоком мастер-данных от оптовых поставщиков

- формировать собственное предложение

- генерировать розничную цену- управлять электронной

витриной.

Именно наш сервис используют в момент, когда потенциальный покупатель звонит уточнить наличие товара и проконсультироваться, какую же из нескольких моделей ему выбрать.

Мы предоставляем микс всей необходимой для продажи информации: от наличия товара на складах поставщиков до вариантов закупочных цен и информации о модели и бренде.

В момент общения с покупателем, менеджер по продажам должен иметь подсказку от бренд-менеджера производителя.

Именно производитель должен написать сценарий такого общения.

В такой сценарий должны войти:

- основные моменты, которые отличают товар от других

- ответы на часто задаваемые вопросы

- напоминания о рекламных обещаниях (например, расширенная гарантия или конкурс, объявленный в рекламе),

- подсказки, которые нельзя поместить в официальные рекламные материалы, например, чем модель производителя лучше конкретной модели конкурента

Интернет-магазины станут единым колл-центром, который занимается донесением идей вашего бренда и продажей товаров.

Для некоторых видов товаров, например, автомобильных дисков решающим является наличие изображения на витрине интернет-магазина.

Нет изображения – нет продажи.

МаркетМиксер доставляет напрямую официальные изображения от производителя в электронную витрину. Своеобразный электронный мерчендайзинг: вы оказываете влияния на то, как представлен товар на электронной витрине.

Преимущества использования коммуникации внутри цепочки продаж:

- Идея бренда доносится до потенциального покупателя в момент принятия им решения о покупке

- Синергетический эффект (содержание других рекламных сообщений совпадает с тем что покупатель видит на витрине и слышит от продавца)

- Присутствие на витринах интернет-магазинов (постоянное наличие товара на электронных витринах также является коммуникацией)

- Неформальное общение (продавец может, например, рассказать чем товар отличается от похожего товара конкурента)

- Обратная связь (вопросы покупателей могут быть переадресованы бренд-менеджеру)

МаркетМиксер поможет подготовить и донести бренд-информацию напрямую до ваших покупателей.

www.marketmixer.rudo@marketmixer.ru+7 903 758 5929Олейников Денис